银行从业人员消费者权益保护知识竞赛正式考试题答案100多选.docx

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银行从业人员消费者权益保护知识竞赛正式考试题答案100多选

二、多选题

86.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大福度调整，成立了哪三个监管主体？

（ABD）

A：

金融政策委员会B：

审慎监管局C：

金融服务监管局D金融行为监管局

87.美国的金融保护署被赋予（）等权利，以保护金融消费者利益免遭不公平、欺诈性的金融交易损害。

（ABD）

A：

制定规则B：

查视C：

立法D：

执法

88.开展储蓄业务的商业银行应遵循（）的原则。

（ABCD）

A：

存款自愿B：

取款自由C：

存款有息D：

为储户保密E：

无纸化办理

89.消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（BCD）等。

A：

透支B：

通兑C：

消费D：

ATM取现

90.票据挂失止付通知书应当记载下列哪些项目？

（ABCEF）

A：

票据的种类、号码、金额B：

票据丧失的时间、地点、原因C：

票据的付款人名称、收款人名称D：

票据的出票日期、付款日期E：

挂失止付人的姓名、营业场所或者住所F：

挂失止付人的联系方式。

91.借记卡的功能包括（ACD）

A：

存取款B：

透支C：

消费D：

转账收付

92.目前我国国债主要分为以下哪些类型（ABCD

A：

储蓄国债B：

记账式国债C：

电子式国债D：

凭证式国债

94.在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利（ABCDE）

A：

自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期B：

自主选择身份识别方式C：

指定授权代理人、授权权限及身份识别方式D：

保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利E：

了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格

95.按照风险属性分类、银行理财产品可分为（AB）

A：

保证收益类产品B：

非保证收益类产品C：

固定收益类产品D：

保本型产品

96.财富管理和私人银行消费者除享有一般的金融服务外，还享有以下哪些专属的权利（ABCDE）

A：

个人财务管理服务B：

个人资产管理服务C：

私人银行顾问咨询服务D：

私人银行增值服务E：

个人跨境金融咨询与服务

97.以下哪些项目属于银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务（ABCD）

A：

定制体检B：

私人酒窖C：

机场贵宾D：

艺术鉴赏

98.下列关于外汇业务的描述中，错误的是（BD）

A：

银行严格按照委托方指示、及时对外拔付资金或向受益人解付资金B：

对于国际电汇汇出业务、消费者无权选择国内外费用的承担方

C：

消费者不应超出银行外汇现钞调拔职能范围强行要求提取外汇现钞

D：

对于由于代理行的过失造成的款项迟付、银行也同样承担责任。

99.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（）的总体原则。

（ABCD）

A：

以质定价B：

合理收费C：

公开透明D：

减费让利

100.银行服务收费公示要求（ABCD）

A：

服务收费明码标价B：

及时更新消费者信息

C：

服务价格合规公示D：

尊重消费者选择权利

101.银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：

构建坚实的法制基础；形成科学的工作机制（ABCDEF）

A：

制定系统、标准、规范的工作流程B：

完善预先的保护框架C建立快捷的应诉程序D：

创建务实的后评估体系E：

制定系统的宣传规划F：

探索持续的教育模式

102.根据定义，银行消费者包括（AC）

A：

为生活需要购买、使用银行产品的自然人B：

为生活需要设计、销售银行产品的自然人C：

为生活需要接受银行服务的自然人D：

为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人

103.以下哪些属于银行消费行为（ABD）

A：

客户为购置住房在银行申办贷款B：

客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品C：

客户向银行咨询外汇汇率D：

客户使用网上银行查询账户交易明细

104.银行消费者可以自主决定选择（ABD），自主进行交易

A：

银行B：

产品C：

利率D：

服务

105.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的（）自主选择银行做为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位或个人不合理干预的权利（ABC）

A：

体验B：

爱好C：

判断D：

以上都错

106.建立一套（）的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调节消费者和银行金融机构间纠纷的必要条件（ACD）

A：

快捷B：

廉价C：

规范D：

透明

107.消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失（ABD）

A：

存折B：

存单C：

ATM交易凭条D：

银行卡

108.银行在收集个人金融信息时，应当遵循（）的原则，不得收集与业务无关的信息或彩取不正当方式收集信息（AC）

A：

合法B：

合规C：

合理D：

保密

109.以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（ABD）

A：

消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务

B：

消费者可以自主选择注册电子银行渠道种类

C：

消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务

D：

在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务

110.银行理财产品的风险评级可分为（ABCDE）

A：

高风险B：

中高风险C：

中等风险D：

中低风险E：

低风险F：

无风险

111.以下属于外汇消费者合法权利的有（ABC）

A：

有权向银行了解国家相关外汇管理政策

B：

有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的

C：

有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点

D：

有权知晓个人结售汇、外汇买的即时汇率牌价，并有权决定在任何时候交易E：

对于外汇收汇业务，有权随时选择提取外币现钞、存入个人外汇账户或申请结汇成人民币

113.特殊群体消费者权益保护的原则是（ABCD）

A：

以人为本B：

公平公正C：

方便快捷D：

适度营销E：

文明规范

115.中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因（ABD）

A：

自然人金融投资行为主要通过银行消费实现

B：

自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护C：

个人投资者为银行创造了收益

D：

美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围

116.2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（）方面进行金融销费者改革保护改革（ABCD）

A：

透明度B：

简单化C：

公平性D：

可得性

117.我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。

例如：

加强产品和服务信息披露，定期发布（）等要素，保障金融消费者的知情权。

（ABCD）

A：

发售信息B：

产品特点C：

收益水平D：

风险提示E：

内幕消息F：

宣传广告

118.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标（ACDEF）

A：

改进银行业服务质量B：

降低银行业经营成本C：

提高金融稳定能力

D：

提升公众金融素质E：

支持行业发展F：

赢得社会尊重

119.银监会成面组成银行业消费者权益保护工作委员会，以研究决定重大问题，工作委员会下设的三个专门委员会分别是（ABD）

A：

银行业消费者权益保护工作联席会议B：

银行业消费者权益保护工作专家委员会C：

金融服务行为监督委员会D：

金融交易行为监督委员会

120.消费者签发汇兑凭证必须记载下列哪些事项（ABCDEF）

A：

无条件支付的委托B：

汇入地点、汇入行名称C：

汇出地点、汇出行名称

D：

表明“信汇”或“电汇”的字样E：

确定的金额、收款人名称、汇款人名称F：

汇款人签章、委托日期

121.银行传统的汇兑业务可分为（CD）

A：

票汇B：

现汇C：

信汇D：

电汇

122.下列属于消费者在国债方面享有的权利是（ABCE）

A：

在付息日按照国债发行文件的规定利率获得利息

B：

在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金或利息

C：

在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债

D：

对储蓄国债发行条件、发行方式和管理方法向国债主管部门提出建议和意见E：

自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债

123.在代收付业务中，银行享有的主要权利有哪些（ABC）

A：

向委托单位收取代理手续费B：

对于委托单位指令错误造成的收付借漏，有权要求委托单位联系纠正，消除影响并承担相关经济与法律责任C：

代收付协议及国家法律法规所赋予的其他权利D：

按照委托单位收付指令，执行代收付业务并为业务的准确性负责

124.外汇账户按交易性质分为（ABD）

A：

外汇结算账户B：

外汇储蓄账户C：

经常项目账户D：

资本项目账户

125.银行应严格按照消费者（）和（）为其开立外汇账户，并审核证明材料的真实性。

（BC）

A：

业务类别B：

主体类别C：

交易性质D：

境内外个人特征

126.银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（ABD）

A：

安全性B：

可靠性C：

时效性D：

方便性

127.对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（ACD）

A：

个人银行结算账户的开户手续费和消户手续费

B：

跨行转账手续费、电子汇划费

C：

以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费

D：

已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费

128.银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解仲裁、诉讼等方式，根据有关（）或（）向银行消费者进行赔偿或补偿（AB）

A：

法律法规B：

合同约定C：

监管规定D：

行业准则

129.银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（）有重要作用（ABC）

A：

改进银行服务B：

促进银行发展C：

维护金融稳定D：

遏制银行间竞争

130.银行消费者的合法权利，是指由（）法律所确认的，消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为，以及要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障（BC）

A：

《银行业监督管理法》B：

《消费者权益保护法》

C：

《商业银行法》D：

《人民银行法》

131.对收缴的假外币纸币和各种假硬币，银行应当面以专用袋加封，封口处加盖相应戳记，并在专用袋上标明（）等细项（ABCD）

A：

币种、券别B：

面额、张（枚）数C：

冠字号码

D：

收缴人、复核人名章E：

消费者姓名F：

消费者身份证件类型号码

133.对于已经交割的实物黄金，消费者可根据银行规定进行（CD）

A：

退货B：

更换C：

赎回D：

卖出

134.下列哪项属于银行开展贵金属交易必须遵守的法律法规（ABCD）

A：

《中华人民共和国金银管理条例》

B：

《关于规范黄金制品零售市场有关问题的通知》

C：

上海黄金交易所现货交易规则D：

《关于黄金税收政策问题的通知》

135.银行接到消费者投诉的主要来源（BCDE）

Ａ：

第三方调查机构

Ｂ：

银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉

客户服务中心受理的消费者投诉

D：

新闻媒体、网络、信访

E：

政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

136.投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升投诉处理水评（ACD）

A：

聆听B：

辩论C：

引导D：

致歉E：

掌控

137.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行消费者权益保护问题的（）和突发事件（ＢＣ）

A：

应急响应机制B：

投诉处理机制C：

重大负面舆情D:

媒体新闻

138.银行对其提供的产品或者服务应向消费者进行充分的（）和（），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓或理解相关风险（AC）

A：

信息披露B：

假设演示C：

风险提示D：

举例分析

139.2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（ACD）

A：

设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务

B：

保护和强化公众对金融体系的信心

C：

从增强金融产品或服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革

D：

增强对投资者保护，促进退休证卷投资计划实施，鼓励更多储蓄。

140.以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容（BE）

A：

收费项目公开B：

业务渠道公开C：

服务质价公开

D：

优惠政策公开E：

金融信息公开F：

效用功能公开

141.消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（）负责（AB）

A：

真实性B：

有效性C专业性D：

公开性

142.消费者不得（）银行个人结算账户（BC）

A：

遗失B：

出租C：

转借D：

注销

143.单位、个人、银行办理支付结算时，必须遵守以下哪些原则（ABCD）

A：

恪守信用B：

履约付款C：

谁的钱进谁的账，由谁支配D：

银行不垫款E：

客户不垫款

144.以下（）是2009年发布的（CD）

A：

《储蓄国债（电子式）代销试点管理办法》（试行）

B：

《凭证式国债质押贷款办法》

C《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则（试行）

D：

《储蓄国债（电子式）管理办法》（试行）

145.在一些特殊代收付业务中，如（），银行可以同时做为收付指令的发出人和执行人（ABD）

A：

信用卡约定还款B：

代扣住房按揭消费贷款还款

C：

代发企业工资D：

代扣保管箱租赁费

147.作为银行理财销售人员，禁止以下哪些销售行为（ACD）

A：

将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销

B：

告知客户理财产品与基金产品的区别

C：

误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品

有意隐满或歪屈理财产品重要风险信息

148.在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（ABCD）

A：

了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息

B：

了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等信息

C：

自主选择贵金属投资种类及投资方式

D：

自主决定买卖时机、获得收益或承担损失

149.下列属于电子银行业务的有（ABCD）

A：

网上银行业务B：

电话银行业务C：

手机银行业务

D：

电视银行业务E：

微信银行业务

150.银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（ABCD）

A：