健身房销售培训健身房精品.docx
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健身房销售培训健身房精品
销售培训计划
1、销售的发展前景,上升空间
2、合格销售人员必备的信条及理念
3、场馆基础知识培训(羽毛球馆,泳池,网球场——突出特色,避免常识性错误)
4、器械介绍培训(功能及具体使用)
5、体适能介绍,体适能内容及作用
6、客户至前台时的接待,登记,递名片(话术及肢体语言)
7、整体带参观(把所有内容连接起来)
8、会员卡分类介绍(不同客户群的适用情况)
9、会员卡升卡计算方式
10、模拟带参观培训(礼貌礼仪——送客,必问问题,难点解答)
11、缔结培训(缔结方法,缔结时间点,避免问题)
12、酒店住客接待(由师父陪同,全程观察)
13、电话邀约话术培训
14、实际电话邀约培训(老员工需在旁边聆听,总结实际电话话术问题)
15、发单页培训(现场模拟)
16、实际上街发单页(由师父带着,总结实际发单页过程中遇到的问题)
17、销售制度培训(将可能出现的状况分析讲解)
18、售后服务(电话,短信,现场,生日)
19、客户转介绍
20、电话考核
21、带参观考核
销售的十二个特质:
专业知识(销售知识和健身知识)
亲和力(微笑、仪态、衣着)
乐观积极的态度
明确的目标
做好时间分配
良好的沟通技巧
团队精神
坚持不懈
自我激励
懂得感恩
勇于负责
沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
销售流程:
寻找客户→电话邀约→带参观→洽谈→缔结→售后服务→转介绍
带参观必须做到:
1、正确称呼对方姓氏(X先生/X小姐),保持亲切,建立关系。
2、真诚,充满自信。
3、控制语速和步伐的快慢(尽量与客人保持一致)
4、有幽默感,领现场气氛保持活跃,充满激情。
5、了解客户需求,做针对性介绍。
带参观注意事项:
1、自己并非推销员而是健身专家。
2、参观是一个将会馆设施及优点、特色与客户健身目标相互结合的过程
3、参观是一个与客人增加沟通,建立关系的机会
4、参观是一个测试客户是否有入会意向的过程
带参观禁忌:
1、不要提出一切领客户反感的问题
2、不要与不熟悉的客户开过分的玩笑
3、不要与客户争辩
4、不要表现出急于让客户办卡的情绪
5、不要使用太多的专业术语
6w问题
1、who谁?
谁要办卡?
(明确销售对象)