idc机房年度工作总结工作范文docx.docx
《idc机房年度工作总结工作范文docx.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《idc机房年度工作总结工作范文docx.docx（45页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
idc机房年度工作总结工作范文docx
idc机房年度工作总结
篇一：
IDC年终工作总结
篇一：
20XX年idc网络销售年终总结
20XX年个人年终总结
光阴似箭，时间如梭。
转眼间在公司已经一年多了，回首过去的一年，内心有无限的感慨，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的磨练。
从一开始的一点都不懂，茫然到现在的轻车熟路，其中经历了很多。
我非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习到很多东西，慢慢的提升了自身素质和谈判技能，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
在一年来的工作中，遇到了很多问题，但是就是这种不断的发现问题，解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。
开始的时候，自己不知道怎么去和客户去交流，也对客户说话的隐含意思和谈话的节奏把握不好，但是，我们作为
网络销售人员，我们的首要目标就是成单，为公司创造效益，为自己创造业绩。
在这个方向的指导下，怎么样用销售技巧，和语言来打动顾客的心，激发起购买的欲望，就显得尤为重
要。
在一年的磨练中，我现在已经知道怎么样的来用自身产品的优势来吸引客户，但这种技巧在不断的理论和实践当中
还是需要不断的加强，只有这样才能不断的提升自己。
在工作实践中，我很感谢经理和技术对我的帮助，我的成长离不开经理和同事们的帮助，通过和同事的相处和互相的请教和学习，我一步一步的成长起来，很多工作是需要大家相互衔接完成的，在这个过程中，大家不断的加深交流，提高了工作效率，所有的工作当中，其实沟通是最重要的，一定要把信息沟通处理的及时、有效和清晰。
工作的要保持一个良好的心态，，力求把握每一个客户，对每一个客户都要以最大的热情来对待，在这种心态的指导
下，我在平时工作中取得了令较为不错的成绩。
能够积极自信的向客户进行介绍。
为客户着想。
开始的时候，我还能保持这种心态但是在做到一定的成绩之后，就很容易产生惰
性，对有的单子，不看好，或者是单子小，没有太大的热情，其实这都是不对的。
因为你的这种热情，客户有可能就会被
你感染，但是因为热情不够，也会丧失一些客户，在这方面，作为一个销售人员，要加强培养这种对客户的热情度，我自
己也应该在以后注意这个问题。
善于分析并总结经验，在每遇到一个客户，进行分析和总结，才能发现自己的不足，每过一段时间，我会翻出来以前的聊天记录出来看，看看自己谈过的那些成功的案例和失败的案例，分析成功在哪里，闪光点在哪里。
和失败的原因，及问题，以后怎么样改进并注意到这些问题。
通过经理的提点，我也建立了一个自己的记
事本，把经常遇到的一些问题摘抄下来，也把同事的谈的好的回答整理下来，在与客户的谈话的过程中我也能从容的应对，不至于手忙脚乱，同时也提高了效率。
认真细心，做事用心。
这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。
在这一年的工作当中，因为不细心，之前没有和客户说清楚，没有了解客户的情况，是不是有攻击的情况，或者是没有看清楚网站上面的价格和计算方法，造成了偏差，还使客户以为我们是骗子，最后和客户交涉了半天，才没有使单子流失，但是却使公司受到了损失，也浪费了大量的精力。
回过头来想想，如果这些错误能在和客户聊天的过程中就能发现，并和客户及时讲清楚的话，就不会造成这样的后果。
可想而知。
我觉得作为我们销售人员只有从内心深处清醒的认识到：
任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，多用心，就能减少错误的发生。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
篇二：
20XX年年度工作总结-idc客服
20XX年年度工作总结
客服部-xxx
当我把这份报告书提交的时候，我能清晰地感觉到，
20XX年，我需要承载更艰巨的任务，作为xx家园中的一份
子，我将竭尽全力，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜
锐与之同发展同进步。
——题记
20XX年即将过去，回首九个月前，当我拿着求职报告走
进公司大门的时候，我未曾想过今时今日的自己，可以在公
司担当一个重要角色，这使得身上的使命感愈加强烈。
九个
月的时间如白驹过隙，在xx，学会了很多，做人、做事。
感
谢xx这个舞台给了我这样一个机会，重新发现自己的人生价值。
进入xx也是我人生的一个转折点，通过不断的学习、探索、发展和总结，在xx网络团结向上、积极进取、勇于创新。
本人在公司担任着售后客服的本职工作，以下是本人本年度的一个工作总结。
一、主要工作内容
1、备案工作：
接待备案客户，现场指导客户办理填写备案表格；邮寄材料的初步审核。
扫描备案材料并处理好现场拍照客户相片对于本省内的备案材料审核
2、idc的售后工作域名、空间的续费
办理客户域名过户、修正、转入、转出
域名的实名认证相关的材料提交于技术部
对于产品促销宣传等等系列的
idc工作
做为一名公司的售后客服，我深知不仅是要站在客户的
角度去考虑问题，更要兼顾着公司的利益，寻找处理问题的
平衡点，尽最大可能的解决客户实际存在问题提升客户
的满意度，改进自身的工作。
我深知“没有任何理由向
客户提供有瑕疵的产品，没有任何理由向客户提供二流的服
务”，我们的职责就在“向客户提供一流的服务”。
不断的
增强自身的专业知识和综合素质，更好的服务客户。
客户
服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧是需要
在工作中不断去总结，只有在工作中不断提高客户满意度。
在本工作中过程中有几点感触。
其一就是要发扬团队的
一个精神，一个人的能力终究是有限的，做事感受着团队的
力量。
从而自身的提升素质修养。
其二，要学会与各部门和领导之间的沟通，做到有效的
沟通，提高自身的工作效率。
其三是要有一颗永攀高峰进
取之心。
随着公司
的不断发展它不再是某个领域，这就是
给我们提出更高的一个要求不进之退。
二、对部门工作建议
由于在本年度中十一月中出现了一些由于服务器vps产生的一系列的投诉问题,客户的满意度是我们一直所追求
的宗旨。
对于投诉管理就有着一个重要的作用.
1、构建投诉管理平台，提升服务投诉处理能力。
从客
户行为、应对指导、解释口径等方面，全面指导一线人员及
时有效解决客户投诉问题，提升投诉处理能力。
2、建立投诉信息预警机制，增强投诉处理管控能力。
通过投诉信息预警前移、服务问责、准实时预警等举措，推
动客服部与各部门之间的协同合作，提升问题响应速度及处
理水平，有效降低客户投诉。
加强对服务质量问题的分析总
结，提出改进建议和要求，并督促改进实施。
3、规范细化投诉处理工作，实现投诉处理透明化。
制
定投诉处理管理规范及要求，对投诉的受理、派单、处理、
答复、回访等环节，进行严格把控，确保投诉处理透明化工
作的顺利开展。
4、挖掘和分析隐性投诉客户，提升客户满意度。
通过
隐性投诉客户的识别、拦截、支撑等体
系的建立，精准定位有投诉倾向的客户，进行及时修复，
降低投诉率。
三、自身工作中存在的不足
在各项工作顺利开展的同时，我也认识到自己还有很多
不足之处：
1、考虑的事情有时过于片面，有时处理问题思路不够
清晰，这点有待于自身在以后的工作中能提升自身的一个全
局观，全盘筹划观。
2、做为一个idc售后的客服，处于在一个网络发展迅
速的一个年代。
渐渐感觉到自身对于公司各产品知识没有全
面的透彻去熟悉，自身的业务知识还待要加强，只有这样
才能更好的为客户提供“一流的服务”。
“不学习就要
挨打”，只有不断的进行学习培训加强自身的业务知识才能
提升自身的一个综合素质。
四、二零一二年工作的规化
1、对于备案工作，首先按照对客户承诺的时间内完成
材料的一个审核。
尽快提交至管局审核，减少客户的备案时
间。
2、因现在备案接待有新的同事接手，在明年的工作中
的一个重点可以移到别的工作中去。
具体的工作根据公司的
一个发展及领导的一个安排。
3、贯穿整个部门的工作。
因本人现在主要是负责备案
板块的工作，对于服务器、vps、空间的相关工作内容不是
了解。
在本年度中主管也要求我们多多学习别的岗位工作，
但是一直都没有空余的时间去具体的实施。
在明年的工作中
可以多贯穿学习本部门的岗位工作。
4、多与销售部门人员学习销售技巧，多多参与销售部
门的产品知识培训和销售技巧培训。
提升自身的综合能力。
xx，9个月时间里，工作难免有出错和纰漏。
但是，我
会努力将xx的精神发扬光大，我将全身心地融入xxx。
窗外
寒风凛冽,xx这个大家庭就是能在寒冷的时候为自己送上一
杯温水，温暖我全身心。
20XX年，我需要承载更艰巨的任务，
作为xx的家人，我将竭尽全力，与xx共同进步发展。
篇三：
idc自己总结文档
1.mysql:
/usr/share/mysql/restart数据库重新
启动
2.修改页面超级用户rzx1218密码，进入数据库，useidc；updateusertblsetuser_passwd=passwordwhereuser_account=rzx1218;
3.java进程没起来，为java程序锁定固定内存后，观察了四天，表现正常。
在/etc/profile
中加入
exportjava_opts=-xms256m
-xmx512m
4.tomcat:
/usr/tomcat/bin/页面重新启动每次启动
的时候都需要手动启动
5.修复数据库，首先进入数据库，然后用repairtable
表名;比如我们修复operation_alarm这个表为例：
mysql>
useidc;（进入这个表所在的数据库）databasechanged
mysql>repairtableoperation_alarm;
+---------------------+--------+----------+----------+
|table|op|msg_type|msg_text|
+---------------------+--------+----------+--------
--+
|_alarm|repair|status|ok|
+---------------------+--------+----------+--------
--+
1rowinset
7.如果页面的验证码出不来，有可能：
一是由于硬盘空间不足，二是由于内存不足，解决方法：
一是释放硬盘空
间，二是内存造成的不足，可以把所有进程杀掉，包括底层；然后先把页面也就是java先起来，在把底层捕包和其他的进程起来。
8.把rzx_home这个文件夹放在/etc/
9.做文件连接：
ln-s
目的文件夹
源文件夹
例
如：
ln-s/appslog/loglog
10./ge_driver/load_dum_network
通过
more命令查
看，可以看见那个网卡是补包，有
promisc
的就是，在
/apps/bzw/bin/setup/
下面修改。
13.根据服务器系统配置，选择
/var/lib/mysql/
下
的文件
重命名为放到/etc/下
在中修改套接字{在/appslog/idcdata}socket=/appslog/idcdata/mysql/
innodb_data_home_dir=
/appslog/idcdata/mysql/innodb_data_file_path=ibdata1:
10m:
autoextend
innodb_log_group_home_dir=/appslog/idcdata/mysql/
innodb_log_arch_dir=/appslog/idcdata/mysql/
#youcanset.._buffer_pool_sizeupto50-80%
#oframbutbewareofsettingmemoryusagetoohigh
innodb_buffer_pool_size=16m
innodb_additional_mem_pool_size=2m
#set.._log_file_sizeto25%ofbufferpoolsizeinnodb_log_file_size=5minnodb_log_buffer_size=8minnodb_lock_wait_timeout=50
11./home/rzxidc/auditupload/做连接
/appslog/log/data1000/home/rzxidc/做连接
/appslog/log/upload
ln
ln
––
s
s
12.在bz_idc_build37_解压缩后在/apps/bzw/下面有
一个log，先删除掉它，在做一个连接ln–s
/apppslog/loglog
13.在添加机房记录之前，先关掉
/apps/bzw/bin/bzwctrlstop这样在添加托管主机记录的
时候不会出问题
14．注册：
在页面的系统管理许可证号管理添加许可证号（一般添加1111）系统管理探针管理注册生成注册核对号\
后台：
/apps/bzw/bin/setup
./setup_sz80004403注册核对号4403001000
15.在安装软件时mysql
修改为
需要注意的是，加完后要把注释取掉
注释的格式是符号结束
同时要把上面的无ssl参数设置的地方加注释去掉
tomcat配置参数设置好以后，要重新启动tomcat服务，
让参数设置生效！
对/usr/tomcat/conf/下的文件进行修改：
在端口号
（port）为8080的节点中增加属性uriencoding=gbk。
目的
是解决url传递参数时出现的乱码问题。
例如：
修改文件后，要重起tomcat服务，使参数设置生效
19．在
tmp
下面作软连接以前，要先把
/var/lib/mysql
移到
/appslog
下面
mv
./var/lib/mysql
/appslog/idcdata
20、idc的页面图标放在
/usr/tomcat/webapps/idc/pub/images下面；
21、在idc里面察看端口是否开放，如8080端口
netstat-nat|grep8080
22、如果要删除日志应删除/home/rzxidc/upload/1000
下面的内容
开启调试功能/apps/bzw/debug
[root@localhostdebug]#videbug_
#配置各类程序的调试信息
#说明：
1、[]里面包含程序名，例如[memlog]指程序memlog的配置。
#2、is_debug指是否调试（1：
是；0：
不是）
#3、debug_level指调试级别（1：
输出到屏幕；2：
输出到日志文件；3：
输出到屏幕和日志文件）
#4、log_file指日志文件名（绝对路径）
#5、修改完配置后，必须重新启动宽带系统，否则配
置的修改无效。
查看调试日志：
tail–f/tmp/
查看布控是否下发下来了：
/apps/bzw/bin/kit/readcfg–a
删除下发关键字：
/apps/bzw/conf/db_cfg/djcfgfile/在数据库中查
看：
showdatabases;
mysql>useidc;
select*fromaudit_list;
/apps/bzw/bin/setup
[logclient]——上传日志，对捕获的各种协议的访问
日志上传其主要的摘要信息。
[dumwish]----捕包程序，捕获镜像口传来的数据包
[nsdpf]——协议分解程序。
sysmon——监护进程，对其余进程的监护。
checktime--—检查审计文件存放目录的程序，建立文
件存放的目录模版
八管理服务器
管理服务器的主要作用是接收探针捕获的日志，信息，
并存储和分析相应的日志信息，并可根据管理部分的需要下
发审计关键字。
程序所在目录：
/home/rzxidc/bin/
recvfilesver：
负责接收审计文件
篇二：
IDC销售年终总结
20XX年个人年终总结光阴似箭，时间如梭。
转眼间在
公司已经一年多了，回首过去的一年，内心有无限的感
慨，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的磨练。
从一开始的一点都不懂。
茫然到现在的轻车熟路，其中经历了很多。
我非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习到很多东西，慢慢的提
升了自身素质和谈判技能，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
在一年来的工作中，遇到了很多问题，但是就是这种不断的发现问题，解决问题的过程。
同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的
问题都得到了很好的解决。
开始的时候，自己不知道怎么去和客户去交流，也对客户说话的隐含意思和谈话的节奏
把握不好，但是，我们作为网络销售人员，我们的首要目标就是成单，为公司创造效益，为
自己创造业绩。
在这个方向的指导下，怎么样用销售技巧，和语言来打动顾客的心，激发起
购买的欲望，就显得尤为重要。
在一年的磨练中，我现在已经知道怎么样的来用自身产品的
优势来吸引客户，但这种技巧在不断的理论和实践当中还是需要不断的加强，只有这样才能
不断的提升自己。
在工作实践中，我很感谢经理和技术对我的帮助，我的
成长离不开经理和同事们的帮助。
通过和同事的相处和互相的请教和学习，我一步一步的成长起来，很多工作是需要大家相互
衔接完成的，在这个过程中，大家不断的加深交流，提高了工作效率，所有的工作当中，其
实沟通是最重要的，一定要把信息沟通处理的及时、有效和清晰。
工作的要保持一个良好的心态，，力求把握每一个客户，对每一个客户都要以最大的热情
来对待，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令较为不错的成绩。
能够积极自信的
向客户进行介绍。
为客户着想。
开始的时候，我还能保持这种心态但是在做到一定的成绩之
后，就很容易产生惰性，对有的单子，不看好，或者是单子小，没有太大的热情，其实这都
是不对的。
因为你的这种热情，客户有可能就会被你感染，但是因为热情不够，也会丧失一
些客户，在这方面，作为一个销售人员，要加强培养这种对客户的热情度，我自己也应该在
以后注意这个问题。
善于分析并总结经验，在每遇到一个客户，进行分析和总结，才能发现自己的不足，每
过一段时间，我会翻出来以前的聊天记录出来看，看看自己谈过的那些成功的案例和失败的
案例，分析成功在哪里，闪光点在哪里。
和失败的原因，
及问题，以后怎么样改进并注意到
这些问题。
通过经理的提点，我也建立了一个自己的记
事本，把经常遇到的一些问题摘抄下
来，也把同事的谈的好的回答整理下来，在与客户的谈
话的过程中我也能从容的应对，不至
于手忙脚乱，同时也提高了效率。
认真细心，做事用心。
这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，
把一
些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。
在这一年的工作当中，因为不细心，之前没
有和客户说清楚，没有了解客户的情况，是不是有攻击的情况，或者是没有看清楚网站上面
的价格和计算方法，造成了偏差，还使客户以为我们是骗子，最后和客户交涉了半天，才没
有使单子流失，但是却使公司受到了损失，也浪费了大量的精力。
回过头来想想，如果这些
错误能在和客户聊天的过程中就能发现，并和客户及时讲清楚的话，就不会造成这样的后果。
可想而知。
我觉得作为我们销售人员只有从内心深处清醒的认识到：
任何人都可能犯错误。
但只要你认真工作，多用心，就能减少错误的发生。
总
结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创
造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
篇二：
销售部年终总结最终稿销售部20XX年年终总结在将近一年的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，以及其他部门的鼎力相助，使
我们的公司被越来越多的客户所认可，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一
致好评，也取得了宝贵的销售经验。
今年实际完成销售
量为***万，其中it系统集成项目总计万，idc机房项目总
标。
计***机架，工程项目总计***万,超额完成年初制定指总体来说,今年****是一个质的
飞越，出色并超额完成园区下达的任务指标。
在领导的
引导与****人的共同辛苦努力下，****
逐步摸索出一条符合自己，符合市场经济的快速、高效
的增长道路。
在主营业务逐步明确化。
任务责任化，制度不断人性化的三深化改革下，****的
20XX将会更加辉煌。
一、工作回顾
升级会员 