综合管理部量化考核全案.docx
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综合管理部量化考核全案
综合管理部量化考核全案
20．1．3综合管理部量化考核制度设计
制度名称
综合管理部量化考核制度
编制部门
执行部门
第1章总则
第1条目的
为了对综合管理部的工作进行客观评价，充分体现综合管理部的工作职能和部门水平，努力提高综合管理部服务水平和员工整体的业务素质，特制定本考核制度。
第2条考核原则
1．绩效考核本着公平、公正的原则，不得掺杂任何个人因素。
2．绩效目标的制定要明确、量化、可行。
3．考核结果要定期公布执行。
第3条适用范围
本制度适用于对综合管理部整体部门绩效的考核。
第2章考核内容及方法
第4条考核内容
考核内容主要是从综合管理部的部门职责角度进行划分，具体考核内容及评分标准详见附表1。
第5条考核方法
对综合管理部门的考核方法有360度综合评价法、目标考核法、现场考核法、表单抽查法等，要根据考核事项的性质和特点选择合适的方法进行考核。
第3章考核程序
第6条考核程序
1．每季度末启动下季度绩效考核，由总经理和综合管理部经理共同讨论下季度工作计划、绩效目标与考核标准等，并填写目标管理卡。
2．季度结束，各考评主体根据相关记录和综合管理部的季度工作绩效对综合管理部进行绩效考核。
3．考核结果由人力资源部统计并汇总，呈总经理审批。
4．对考核结果进行分析，肯定上期工作的成就，找出下期工作改进的方向并制订改进计划。
5．根据考核结果对综合管理部进行部门奖惩，分配部门奖金。
第4章考核结果
第7条考核结果等级划分
对综合管理部的考核结果进行等级划分。
具体等级标准详见附表2。
第8条考核结果应用
1．根据公司绩效奖金发放办法并依据综合管理部考核等级进行绩效奖金发放，具体奖金发放标准详见附表3。
2．根据综合管理部考核结果，参照公司岗位调整制度，对综合管理部相关人员进行岗位调整。
第5章附则
第9条本制度未尽事宜，参照公司相关考核制度处理。
第10条本制度最终解释权归人力资源部。
第6章考核所需表单
附表1综合管理部考核内容及标准
考核项目
考核内容
考核标准
备注
制度
管理
管理制度健全、规范
管理制度每发现1项不规范，减____分；重要内容项每有1处缺失，减____分
人事
管理
人员需求达成率
目标值为%，每低%，减分
关键人才流失率
目标值不高于%，每高%，减分
培训计划完成率
目标值为%，每低%，减分
薪酬总量预算达成率
目标值为%，每低%，减分
行政
后勤
管理
文件处理及时率
目标值为%，每有1次未按时完成，减分
办公设备完好率
目标值为%，每低%，减分
安全事故发生次数
目标值为次以内，每高出1次，减分
行政后勤满意度评分
目标值为分，每低分，减分
公关
管理
公关方案一次性
通过率
目标值为%，每低%，减分
公关计划完成率
目标值为%，每低%，减分
法律
管理
法律纠纷处理及时率
目标值为%，每低%，减分
解决投诉率
目标值为%，每低%，减分
部门
管理
部门费用预算达成率
目标值为%，超出目标值在±%范围内，减分
部门人员流失率
目标值为不高于%，每高%，减分
附表2综合管理部考核结果等级表
等级
杰出
优秀
一般
合格
差
得分
90～100分
80～89分
70～79分
60～69分
60分以下
附表3综合管理部奖金发放系数表
等级
杰出
优秀
一般
合格
差
奖金系数
1.2
1.0
0.8
0.5
0
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
20．2综合管理部绩效考核量表模板
20．2．1综合管理部经理绩效考核量表模板
被考核人姓名
所属部门
指标维度
量化指标
权重
绩效目标值
考核频率
数据来源
考核得分
财务
部门费用节省率
10%
达到____%
季度/年度
财务部、综合管理部
内部运营
人员需求达成率
10%
达到____%
季度/年度
综合管理部
行政办公设备完好率
10%
达到____%
季度/年度
综合管理部
文件资料处理及时率
10%
达到____%
季度/年度
综合管理部
公关计划完成率
10%
达到____%
季度/年度
综合管理部
法律纠纷处理及时率
10%
达到____%
季度/年度
综合管理部
客户
领导满意度评分
15%
不低于____分
季度/年度
评分领导
后勤服务满意度评分
15%
不低于____分
季度/年度
所服务对象的部门
学习发展
关键人才流失率
10%
不高于____%
季度/年度
综合管理部
量化考核得分合计
被考核人签字：
日期：
考核人签字：
日期：
20．2．4办公室秘书绩效考核量表模板
姓名
部门
岗位
直接上级
考核阶段
____年____月____日～____年____月____日
序号
量化项目
考核指标
权重
评分标准
得分
1
电话接听
电话接听记录准确率
15%
目标值为%，每低%，减分
信息反馈及时率
10%
目标值为%，每低%，减分
2
文件管理
函件传递及时率
15%
目标值为%，每低%，减分
文件处理差错次数
10%
目标值为次以内，每高1次，减分
公文撰写差错率
10%
目标值为%，每高%，减分
3
会议管理
会议组织延迟次数
15%
目标值为次以内，每高1次，减分
会议记录完整率
10%
目标值为%，每低%，减分
4
票、房预订
（票、房）
预订及时率
15%
每有1次未在规定时间内完成，
减分
量化考核得分
考核人签字：
考核日期：
审核人签字：
审核日期：
20．3综合管理部量化考核方案模板
20．3．1综合管理部量化考核方案模板
部门负责人
所属部门
综合管理部
评估时间段
____年____月____日～____年____月____日
考核项目
量化指标
绩效目标值
权重
考核
频率
得分
绩优
目标
考核
目标
实际
达成
人力资源管理
人员需求达成率
100%
100%
____%
10%
季/年度
关键人才流失率
≤5%
8%
____%
10%
季/年度
行政后勤管理
文件处理及时率
100%
100%
____%
10%
季/年度
办公设备完好率
100%
95%
____%
10%
季/年度
安全事故发生次数
0
0次
____次
15%
月/季/年
公关、法律管理
公关计划完成率
100%
95%
____%
10%
季/年度
法律纠纷处理及时率
100%
95%
____%
10%
季/年度
部门内部管理
部门预算费用节省率
100%
95%
____%
5%
季/年度
部门培训计划完成率
100%
98%
____%
5%
季/年度
满意度管理
满意度评分
≥90
85分
____分
15%
季/年度
量化考核得分合计
部门预算费用节省率=
1．对综合管理部的考核，除了上述量化考核外，还应加强对相关制度建设等定性指标的考核，如管理制度规范性、工作流程规范化程度等
2．综合管理部考核得分=定量考核得分×70%+定性考核得分×30%
由于综合管理部工作事项繁多，考虑到考核的工作量及成本因素，因此对综合管理部的绩效考核不可能面面俱到，根据20/80的原则，对重要的少数指标进行考核或评价，抓住重点，对关键绩效指标进行考核也是管理方式之一
20．3．4综合管理部行政秘书量化考核方案模板
综合管理部、行政秘书量化考核方案
一、总则
一、考核内容
（一）工作业绩考核
结合综合管理部行政秘书的工作职责，综合管理部拟从从文件录入打印、公文处理、文件管理、出差人员旅程安排、会议管理、公务用车管理六个方面对行政秘书的工作绩效进行考核。
其具体考核内容及标准如下表所示。
综合管理部行政秘书工作业绩考核表
考核项目
考核内容与计分标准
文件录入打印
1．每出现不规范或错误的情况1次，减____分
2．在规定的时间内完成，比规定时间每延迟1次，减____分
公文处理
1．在规定的时间内完成，每延迟1次，减____分
2．行文规范、准确，每出现不规范或错误的情况1次，减____分
文件管理
负责外来信函、传真、报纸等文件的收发和传送，文书档案归档率达到100%，出现延误或差错的情况每发生1次，减____分
出差人员旅程安排
安排符合出差人员的要求，按时准确预订票务，出现延误或差错的情况每发生1次，减____分
会议管理
会议组织有序，因会议准备工作不充分而影响会议顺利进行的每发生1次，减____分
会议纪要每延迟或出现错误1次，减____分
公务用车管理
合理安排企业内部公务用车，没有延误，出现延误或差错的情况每发生1次，减____分
（二）工作能力与工作态度考核
对行政秘书工作能力与态度考核，其内容与标准如下表所示。
行政秘书工作能力与态度考核内容与标准
考核项目
考核内容
工作能力
文字能力
1．行文流畅、准确、迅速，几乎不用修改，得____～____分
2．行文较快且准确但要做一定的修改，得____～____分
3．行文速度一般，需要较大修改，得____～____分
4．行文慢且错误太多，得____～____分
沟通能力
1．善于倾听，具有出色的语言、文字表达技巧，得____～____分
2．能够倾听，语言文字表达比较准确，得____～____分
3．语言文字尚能表达清楚意图，得____～____分
4．语言、文字表达含糊，意图不清，得____～____分
工作态度
工作积极性
1．工作非常积极，工作任务从不延迟，得____～____分
2．工作较为积极，工作任务极少延迟，得____～____分
3．工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟，得____～____分
4．工作不太积极，工作任务经常会延迟，得____～____分
团队意识
1．有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作，得____～____分
2．有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作，得____～____分
3．教有团队意识，偶尔主动协助他人完成工作，得____～____分
4．有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作，得____～____分
二、考核结果划分
（一）考核结果划分
根据被考核者的得分，企业将其结果划分为五个等级：
A为优秀，90分以上；B为良，80～90分；C为好，70～80分（不包括80分）；D为合格，60～70分（不包括70分）；E为需提高，60分以下。
（二）考核结果应用（略）
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