管理信息系统薛华成主编复习资料.docx
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管理信息系统薛华成主编复习资料
《管理信息系统》
第一篇基本概念篇
1.深刻理解并分析判断管理信息系统的含义、概念结构、MIS的金字塔结构、决策的结构化
一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。
明确指出MIS是人—机系统；说明了如何对信息内容进行处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容的处理；强调了管理信息系统的功能：
支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。
决策的结构化：
Ø结构化的管理决策
一般是指决策方法和决策过程有固定的规律可遵循，可以依据一定决策规则或通用模型来描述和求解的一类管理决策问题。
如商品标价、核定工资、费用报销、材料收发等具体的、重复性的事务处理活动。
一般是运行控制层的管理人员的日常行为。
Ø非结构化的管理决策
一般是指决策方法和决策过程没有什么规律可遵循并难以用确定的方法和程序表达的，即只能根据当时的情况和决策者手中所掌握的资料，依靠决策者自身的思维活动灵活的作出决定的一类决策问题。
如企业的发展战略、新厂址的选择、人才的提拔等。
这类决策大多属于战略计划层的管理者和知识层的专业人员所面临的问题。
Ø半结构化的管理决策
介于前两者之间的一种情况，即其决策方法和决策过程有一定的规律可遵循，但又有不完全确定的情况。
如生产规划、库存控制、质量保证等。
这类决策大多是管理控制层的管理者所面临的问题。
2.
各种管理信息系统的英文缩写、适用对象、层次及决策的结构化问题
战略（计划）层非结构化ESS
策略层半结构化、非结构化DSS
\管理控制层
非结构化KWS
OAS
执行层结构化TPS
\运行控制层\DPS
Ø数据处理系统（dataprocessingsystems,DPS）
又称：
业务信息系统，操作层次系统，事务处理系统（transactionprocessingsystems,TPS）
利用组织中实时的、准确的数据，解决一些日常问题以及对组织的事务进行跟踪，更新数据库，产生业务文件。
例如，订单跟踪系统、生产流程系统、职工工资系统、现金管理系统、培训和发展系统等。
处理步骤较固定。
主要的使用人员是运行人员。
Ø知识工作系统（knowledgeworksystems，KWS）
如科学或工程设计站，是基于知识的信息系统。
支持知识的创建、组织和传播，主要由企业的知识工作者使用。
包括：
计算机辅助设计系统、协同工作的计算机系统、计算机辅助教学系统
Ø办公自动化系统（officeautomationsystems，OAS）
办公自动化系统通过支持办公室的协调和交流活动来提高信息工作人员的工作效率。
信息和知识流的交换中心。
Ø决策支持系统（decisionsupportsystems，DSS）
组织与管理好所有能供决策使用的数据或信息、计算模型、分析方法与判断规则，在决策者与机器的交互过程中针对不同的问题通过各种数据、模型与方法的组合作用来引导决策者完成一系列的判断而获得问题的解决。
如产品定价、利润预测、风险分析系统等。
Ø大型投资谈判的决策支持系统：
价格估算问题，出总费用，然后进行报价
Ø经理支持系统（主管支持系统）（executivesupportsystems，ESS）
面向组织高层领导，能支持领导管理工作。
与DSS要解决的问题相比，分析与求解的难度更大，它必须基于人工智能技术，其中基于案例的类比推理技术尤为重要。
以友好的界面从各种内外部资源包括MIS、DSS中向经理们提供关键信息。
如易于使用的：
企业绩效分析系统、竞争对手行为分析系统、支持企业战略规划的经济发展分析系统。
3.管理信息系统和计算机应用的区别
计算机应用管理信息系统
必须有计算机不一定有计算机
是个机器系统是个人-机系统
是个技术系统是个社会-技术系统
主要内容为软硬件主要内容为信息
专家队伍建造管理系统队伍建造
4.如何理解管理信息系统既是一个技术系统，又是一个社会技术系统
不仅仅把管理信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。
5.什么是数据？
什么是信息？
它们之间的联系和区别。
数据是指那些未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述，也就是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。
它既可以是字母、数字或其他符号，也可以是图像、声音或者味道。
数据通常由三个方面表示：
数据名称、数据类型和数据长度。
信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
信息概念至少包括以下一些意思：
✓信息具有“新鲜”和使人“震惊”的感觉；
✓信息可以减少不确定性；
✓信息能改变决策期望收益的概率；
✓信息可以坚定或校正未来的估计等。
联系区别：
Ø数据是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号；信息则是对数据进行提炼、加工的结果，是对数据赋予一定意义的解释。
二者的关系如图
Ø一个系统的产品可能是另一个系统的原料。
那么一个系统的信息可能成为另一系统的数据
Ø不同的人对同样的数据可能产生完全相反的信息
Ø信息不随承载它的实体形式的改变而变化；数据随着载体的不同，数据的表现形式可以不同
6.理解并掌握信息具有的基本属性？
1）事实性（真实性、准确性、精确性和客观性）
2）等级性（战略级、策略级、执行级）
3）可压缩性（压缩不重要的信息、无用的信息<纯属干扰、冗余的信息>）
4）扩散性（两面性：
知识的传播、信息贬值）
5）传输性
6）分享性（非消耗）
7）增殖性
8）转换性（信息、物质、能源三位一体）
7.
区分不同层次的信息及其属性比较
8.理解并判断信息的生命周期各阶段
1）要求（孕育，据问题|目标|方法，构思信息类型|结构）~~收集、传输、加工、存储
2）获得（收集、传输、转换成合用形式以达到使用要求）~~收集、传输、加工、存储
3）服务（利用与发挥作用，保持最新状态、随时提供）~~加工、维护
4）退出（更新、销毁）~~加工
9.信息存储的思路是什么？
Ø为什么要储存这些数据？
（由系统目标决定）
Ø以什么方式储存这些数据？
（集中：
公用的、老的信息；分散：
非公用、最新的信息）
Ø存在什么介质上？
Ø将来有什么用处？
Ø对决策可能产生的效果是什么？
10.什么是信息的维护？
其狭义和广义上分别是指什么？
信息维护的主要目的是什么？
保持信息处于合用状态叫信息维护。
Ø狭义：
包括经常更新存储器中数据，使数据均保持合用状态
Ø广义：
包括系统建成后的全部数据管理工作。
主要目的：
1）准确（保证数据是最新的状态；数据要在合理的误差范围内；数据的唯一性）
2）及时
3）安全（防止信息被破坏；信息被破坏后能较容易地恢复数据；数据存储地点的不同）
4）保密
11.信息使用深度的是哪三个阶段？
提高效率阶段、及时转化价值阶段（信息主要用于管理控制）、寻找机会阶段（信息商品化）
12.什么是系统？
它有哪些特点？
请正确理解系统的特点
系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体。
1）整体性
2）层次性
3）相关性（系统、元素、环境）
4）动态性（发生、发展、变化的运动过程）
5）开放性（耗散结构系统，系统与外界不断交换物质、信息、能量）
6）独立性（相对独立的、具有可识别的界限）
7）系统的目标性
8）环境适应原理（与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境；系统与环境进行物质、能量和信息的交流）
13.系统的分类是什么？
✧抽象程度：
1）概念系统：
系统的抽象雏形、决定系统的发展方向
2）逻辑系统：
原理上可行得通的系统、没有给出实现的具体元件、是摆脱了具体实现细节的合理的系统
3）物理系统：
完全确定的系统、由客观物质组成的系统、已从物质上完全实现
✧组成系统的要素性质：
自然系统、人工系统、复合系统
✧系统与环境的关系：
封闭系统、开放系统
✧系统的综合复杂程度：
物理系统（框架、时钟、控制机械）、生物系统（细胞、植物、动物）、高级群体（人类、社会、宇宙）
14.系统构成的必备条件是什么？
v元素：
组成系统的最基本成分称为元素
v部件：
是指系统中的某些元素为达到一定的功能、以一定形式构筑起来的系统部分。
（1）要有两个或两个以上的元素；
（2）元素之间必须存在相互依存、相互作用、相互联系的关系；
（3）元素之间的联系与作用必须产生整体功能。
15.如何进行系统性能评价？
1）目标明确：
评价系统优劣的首要指标
2）结构合理：
联接清晰，路径通畅，数据冗余少
3）接口清楚
4）能观能控
16.什么是环境？
正确理解环境的概念
系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。
这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境，环境是一个更高级的大系统。
影响系统目标实现的因素不仅仅取决于系统的内部结构和功能，还要受系统环境的约束。
17.什么是系统集成？
系统集成的特征是什么并理解？
系统集成的分类是什么？
Ø系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。
Ø系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统，
Ø系统集成的目的是使新系统产生新的特性。
1+1>>2
Ø系统集成强调人的主动行为和集成后的功能的倍增与适应进化性。
系统集成的特征：
Ø非线性：
非线性功能变化或功能涌现、不是集成要素各功能的简单加和
Ø整体优化性：
充分发挥各集成要素的优势
Ø相容性：
各可集成单元之间有着内在的相互关系或联系
Ø互补性：
优势互补
Ø主体行为性：
集成主体为实现某一具体目标而进行的有意识的活动
系统集成的分类：
Ø优化程度：
连通集成、共享集成、最优集成
Ø涉及范围：
技术集成、信息集成、组织人员集成和形象集成
Ø具体程度：
概念集成、逻辑集成和物理集成
概念是看不见摸不着的，逻辑集成是看得见摸不着的，物理集成是看得见摸得着的
18.管理信息系统对当代管理的影响是什么？
对运营管理的影响
Ø自下向上发展
Ø减人增效（目标：
提高效率。
体现在减少人力和提高劳动生产率上；减少处理时间；增加可选择的方案，从中选择最好的方案）
对管理者行为的影响
Ø主要方向：
管理科学化（养成学习进取的习惯的过程）
Ø管理者的决策习惯的改变
1）调查研究、收集资料2）然后分析、提出方案，
3）再后进行方案比较，选出较好方案4）验证和执行
对组织的影响
Ø对组织形式的影响主要是扁平化和虚拟化，即扁化和虚化
Ø扁平化的条件：
上级要放权、下级要主动、信息就是命令
对企业战略的影响
ØMIS是企业的战略资源
Ø企业战略与信息系统战略的关系的目前趋势：
企业战略和IS/IT战略变成一个战略，一套人马，同一时间，一起制定。
对经济的影响
Ø提供信息
1）管理信息系统可以收集信息、分析信息2）降低交易成本
3）降低代理成本4）信息系统可以置换劳动力、资金
Ø管理信息系统成为一种产业，变成一种基础设施
Ø管理信息系统推动知识经济的发展
Ø改变了以前社会中的一些观念和运作规则
对社会的影响
Ø好处：
直接——减轻了繁重的劳动等；间接——安定的社会环境等
Ø坏处：
职工下岗，社会就业问题；
信息工作人员的社会问题（健康问题、隐私问题、计算机犯罪问题）
第二篇技术篇
1.
计算机的组成部件有哪些？
最主要的（核心）部件是什么？
运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备
处理：
中央处理器（centralprocessingunit,CPU）是计算机系统的主要处理部件。
存储设备主要分为一级存储单元和二级存储单元。
一级存储单元为主存储器，存放计算机当前运行的程序和数据。
二级存储单元也可以称为外存储器或辅助存储器，存放需要处理的数据和软件指令。
通讯接口：
实现计算机与通讯网络的连接。
总线：
连接各个设备并提供数据资料传送路径、地址信号传送路径与协同操作控制信号传送路径。
2.常用的输入、输出、存储设备有哪些？
输出设备：
显示器（CRT、LCD）、打印机（针式、喷墨、激光）、声音应答器
输入设备：
扫描仪、触摸式大屏幕、光笔、话筒、键盘和鼠标器
存储设备：
磁带、磁盘、光碟、光盘、CD\DVD
3.计算机软件如何分类？
a）系统软件：
管理与支持计算机系统资源及操作的程序
①系统管理程序：
操作系统、操作环境、数据库管理系统、通信管理器
②系统支持程序：
系统应用程序、执行管理器、安全管理器
③系统开发程序：
程序设计语言、翻译器、程序设计环境、计算机辅助、软件工程包
b）应用软件：
处理特定应用的程序
①通用应用程序：
字处理、电子表、数据库管理、通信、绘图
②专业应用程序：
会计－通用财务、市场－销售分析、制造－产品控制、财务－投资分析
4.软件技术的发展趋势是什么？
✧
由用户独立开发应用程序软件供应商提供用户需求的软件包
✧采用独立语句和算法表达式的过程设计语言进行程序设计
采用有人-机对话的非过程化自然语言进行程序设计
5.什么是计算机通信网络？
利用通信设备和线路将地理位置不同，功能独立的多个计算机系统互联起来。
以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。
Ø两个含义：
✓计算机网络：
指有两个或两个以上IT部件（通常指计算机）组成的连接。
提供用户共享软件、共享信息、共享外设和相互通信的能力，特别是能共享处理能力。
✓远程通信：
指信息从一个地点向另一个地点的电子化传输。
6.远程通信的组成
终端—远程通信处理器—远程通信通道和介质—计算机—网络通信控制软件
7.计算机通信网络的分类
Ø按地理覆盖距离分类
广域网（WAN:
wideareanetwork）局域网（LAN:
localareanetwork）
城域网（MAN:
metropolitanareanetwork）
Ø按物理结构——拓扑结构分类
1）点到点式网络拓扑结构（星形、总线、环形、树形）
2）广播式拓扑结构总线式（总线式、卫星和无线电式）
8.什么是计算机网络的拓扑结构？
计算机网络的拓扑结构有哪些？
如何分类？
所谓拓扑是几何学的一个分支，是一种研究与大小、形式无关的线和面的特征的方法，运用拓扑学的观点来研究计算机网络的结构便称之为网络的拓扑结构，它是用以研究网络上各个结点的物理布局。
9.衡量数据信息量传输速率、数据信号传输速率的指标分别是什么？
带宽决定了通道最大的数据传输率。
信道容量
衡量数据信息量传输速率——比特率：
每秒钟能传输的二进制代码位数，bit/s或bps（bitspersecond）
衡量数据信号传输速率——波特率：
每秒钟能传输多少电信号单元，Baud
1024Kbps=1024/8KBps=128KBps
10.通信网络中传输介质有哪些？
分别用于什么场合？
其速率的比较
有线传输媒体
Ø双绞线（TP）
300bps~10Mbps
常用于电话系统和局域网的点对点连接
Ø同轴电缆（俗称宽带线）
56Kbps~200Mbps
在局域网中应用广泛
成本高于双绞线，高频传输时，抗干扰性强
传输距离：
几公里到几十公里
Ø光纤（光导纤维）
500Kbps~10Gbps
传导的是可见光脉冲
用于高数据速率的远距离传输
无线传输媒体
Ø卫星通信
256Kbps~100Mbps
成本低，传输质量高，可靠性强，容量大，覆盖面积大，传输延迟时间长
通信距离长13000公里
Ø无线通信
无线电波的覆盖范围较广，应用较广泛；很强的抗干扰抗噪声能力、抗衰落能力；通信非常安全；无线局域网使用的频段，不会对人体健康造成伤害。
Ø红外线
100Mbit／s以上、性能价格比高的网络
连接各类小型设备和计算机，被用于鼠标、打印机、显示器连入计算机
Ø微波（Microwave）
256Kbps~100Mbps
适用于长途或需穿越公共场所的空间的传输
Ø激光通信
Ø蓝牙
为固定设备或移动设备之间的通信环境建立通用的无线电空中接口
是一种利用低功率无线电在各种3C设备间彼此传输和语音数据的技术
ØWi-Fi（无线保真）
11Mbps
技术与蓝牙技术一样，同属于在办公室和家庭中使用的短距离无线技术。
在整栋大楼中也可使用，已经成为很多上网用户的选择。
11.什么是网络通信处理器？
网络通信处理器包括哪些常用设备？
这些设备有什么功能？
多路复用器、网络互连包括哪些？
网络通信处理器是连接整个网络中各种通信介质、计算机和通信线路的硬件设备。
包括：
✧调制－解调器（MODEM）：
实现脉冲数字信号与模拟信号的转换
✧多路复用器：
把多个信号组合为一个信号传输（含频分多路复用、时分多路复用）
✧前端处理机：
小型机或微型机，专门为大型主干计算机处理数据通信控制功能
✧交换机CBX：
将计算机连到局域网中的一些主计算机端口
✧网络互连：
把一个网络上的某一主机连到另一网络上的一个主机，可使不同网络上的用户相互通信、交换信息和共享资源。
用于网络互连的中继设备：
中继器（两个局域网间）、桥接器（一个局域网间）、路由器（相同协议）、网关/网间连接器（不同协议）
12.什么是网络协议？
网络协议的三个要素是什么？
为进行计算机网络中的数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。
协议总是指某一层协议，准确地说，它是对同等实体之间的通信制定的有关通信规则约定的集合。
Ø语义（Semantics）。
涉及用于协调与差错处理的控制信息。
Ø语法（Syntax）。
涉及数据及控制信息的格式、编码及信号电平等。
Ø定时（Timing）（时序）。
涉及速度匹配和排序等
13.网络标准如何分类？
并请举例说明。
Ø正式标准：
法定的；由某些权威标准化机构制定的正式的、合法的标准。
ISO：
OSI/RM（opensysteminterconnectionmodel）
Ø工业标准：
既成事实的；由一家公司或一个团体控制着，由于被广泛使用和实现而客观造成的。
美国国防部高级研究计划局设计的TCP/IP（transmissioncontrolprotocolandinternetprotocol）
14.目前通信网络发展的趋向是什么？
1）行业趋向：
从政府垄断逐步向自由供应商发展，通讯与计算机由分立到互相渗透甚至合一
2）技术趋向：
一是从模拟向数字网络技术转化，数字传送大大提高了计算机化的通信设备和通信介质的使用。
二是通信介质的改变
3）应用趋向：
计算机网络通讯已成为现代企业发展的重要组成部分。
15.电子商务用通信网络包括什么？
Ø公用网（publicnetworks）
Ø专用网（privatenetworks）
Ø增值网（value-addednetworks，VAN）
Ø虚拟专用网（virtualprivatenetworks，VPN）
16.电子商务安全交易标准是什么？
应用层：
SET协议、S-HTTP协议、S/MIME协议
会话层：
SSL协议
✧国际标准化组织（ISO）的开放式系统互连模型（OSI）参数模型结构分为七层：
应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层
17.目前主要的电子结算方式有哪些？
电子现金、电子信用卡、智能卡、电子支票、电子钱包、网上银行
18.现代企业处理信息的方式是什么？
其主要区别是什么？
对各种场合的方式的分析判断
✧以联机事务处理（onlinetransactionprocessing，OLTP）形式处理信息
✧以联机分析处理（onlineanalyticalprocessing，OLAP）形式处理信息，并利用信息进行决策
✧在信息应用过程中管理信息
OLTP联机事务处理是传统的关系型数据库的主要应用，主要是基本的、日常的事务处理，例如银行交易。
OLAP联机分析处理是数据仓库系统的主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。
企业在管理信息时应该考虑的因素：
✧考虑采用适当的技术去组织信息，以便信息使用者能逻辑地使用信息，而不必了解信息的物理组织形式。
管理者最重要的是考虑组织信息时采用的技术方案。
✧考虑使用信息的权限，包括信息的浏览、使用、更新等。
✧考虑信息的更新与维护
19.文件的分类并根据实例进行分析判断
✧主文件：
包括与企业经营活动有关的所有最重要的对象数据的文件，文件中的数据需要长期保存，并根据事物的发展变化，经常不断地进行检索和更新。
例如：
在工资计算系统中，全体职工的工资数据集中起来形成工资主文件；在销售管理中包含所有商品的商品主文件等。
✧事务文件：
用来存放企业事务活动数据的文件，是对主文件进行查询或更新的数据集合。
如用于更新商品主文件的月度商品销售文件。
✧工作文件：
在数据处理过程中暂时使用的中间文件。
例如，排序过程中建立的中间工作文件，在排序结束后便可立即清除。
✧报告文件：
在信息处理过程中形成的输出文件，可以是报表或其它形式的打印文件
20.在计算机信息处理中，数据逻辑组织的层次是什么？
数据仓库数据库文件（记录）字段字符
信息的物理组织是面向机器、面向存储设备。
信息的物理组织是指数据的物理存储方式，它依赖于存储的介质。
信息的逻辑组织是面向用户的应用需求。
信息的逻辑组织是指相关记录在逻辑上的编排，编排的形式可以是顺序的、随机的、索引的、倒排的等等
21.什么是数据库系统？
什么是数据库管理系统（DBMS）？
DBMS的功能有哪些？
数据库系统（DBS）由数据库（database，DB）和数据库管理系统（databaseManagementSystem，DBMS）组成，这两部分有机地结合在一起，才能很好地进行数据的输入、存储、处理、管理和使用。
数据库管理系统（DBMS）是一组计算机程序，控制组织和用户数据可的生成、维护和使用。
功能有：
数据库开发、数据库查询、数据库维护、应用开发
22.目前DBMS所提供的数据库模型主要有哪三种？
当前最流行其中哪一种？
网络模型、层次模型、关系模型（最流行如ORACLE，SYABASE、INFORMIX、FOXPRO）
23.数据库组织三级结构分别是什么？
三个层次间的映射是什么？
✧中间层（模式）：
逻辑模型、数据模型、全局逻辑观念，企业数据库的整体组织和逻辑结构。
专家与数据库管理员DBA完成。
✧内层（内模式）：
物理模型。
数据的存储模式，数据如何组织并存入外部存储器。
✧外层（外模式）：
模式的子集。
面向用户的逻辑组织，文件形式
三个层次间的两种映射：
模式/外模式映射（把概念数据库与用户数据库联系起来）、模式/内模式的映射（把概念数据库与物理数据库联系起来）
24.三个不同世界术语对照表的理解
客观世界
信息世界
数据世界
组织（事物及联系）
事物类（
升级会员 