运营部职责.docx

运营部职责.docx

《运营部职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运营部职责.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

运营部职责

运营部各科室岗位职责及执行规范

2011-4-12

（运营部编制）

广告促销管理科岗位职责：

1、【审批类】职责明细

1-1广告物料制作申请审批

1-1广告计划审批

1-1促销活动审批

1-1广告促销礼品采购、使用审批

1-1广告费用、物料结算审批

【审批类】所用工具

1-1广告物料审批表（附表1）

1-3促销活动审批表

1-4物料、礼品购买或使用审批表

1-5广告费用、物料月度结算表时间：

每月3号前反馈。

1-2广告计划审批表时间：

每月27号前反馈。

【审批类】执行流程及业务操作方式

1-1—1-5审批类业务执行操作流程：

各各公司及各公司内相关部门制作物料及组织活动由各各公司市场部统一协调

2、【执行管控】职责明细

2-2执行情况总结，收集整理

2-1市场促销活动执行情况总结，收集整理

2-2市场信息总结，收集整理

2-3活动礼品发放情况总结，收集整理

2-4市场部月度工作总结，收集整理

【执行管控】工具

2-1反馈表

2-2反馈表

2-3反馈表每月10日、20日、30日反馈

2-4反馈表

2-5模板

3、【到点核查】职责明细

3-1各公司广告投放执行调查

3-2各公司巡展促销活动促销情况抽检

3-3各公司活动礼品发放及礼品库盘点

3-4大型促销活动现场巡视

3-5物料制作使用情况抽检

3-6广告媒体及物料市场询价及评议

【到点核查】工具

3-1检查表

3-2抽查表

3-3调查表

3-4巡视表

3-5抽检表

3-6询价表、评议表

【执行操作形式】操作规范

4、【广告总结】职责明细

广告促销管理科根据上述项目明细每月进行总结分析上报集团相关领导。

客服管理科岗位职责

1、【监督抽查】职责明细

1-1客户关系部会议制度执行情况抽查

1-2客户档案管理流程执行情况检测

1-3销售跟踪回访流程执行情况检测

1-4售后跟踪回访流程执行情况检测

1-5客户投诉处理流程执行情况检测

1-6客户关怀规划

【监督抽查】所需工具

1-1—1-6项目业务巡查评议表

1-1—1-6项目检查标准（此标准为中心店客户关系部执行标准）

【执行操作形式】

每月至少一次不定期到点检查评议。

【客服管理科月度总结】

客服管理科根据上述项目明细每月进行总结分析上报集团相关领导。

车辆计划、储运管理科岗位职责：

1、【审批类】职责明细

1-1各公司月度分车指标明细审批

1-2各公司日常订单计划执行审批

1-3各公司商品车库存合理化审批

1-4各公司间资源及库存调配审批

1-5各公司集团车审批

【审批类】所用工具

1-1***公司**月分车指标明细表（附表1）时间：

每月5号前反馈

1-2***公司**月计划表（附表2）时间：

计划报给厂家前反馈

1-3***公司**月商品车库存合理化管理表（附表3）时间：

每周一反馈

1-4***公司**月资源调配表（附表4）时间：

有调配需求时反馈

1-5***公司**月集团车执行情况表（附表5）时间：

每月3号前反馈

【审批类】执行流程及业务操作方式

1-1—1-5审批类业务执行操作流程：

2、【执行管控】职责明细

收集、整理、审核分析、建议、执行反馈

2-1对各公司月度分车指标指导监督

2-2对各公司日常订单计划指导监督

2-3对各公司商品车库存合理化指导监督

2-4对各公司集团车执行情况指导监督

2-5对各公司各类日常实销报表、用户信息上传、收货信息等审核指导监督

2-6对各公司车辆库存、工具、合格证盘点指导监督

2-7对能体现出各公司销售整体状况的计划日报表指导监督

2-8对各公司及网点，直发、自提、铺货等日常业务报表所涉及到的车型、数量、价位、款项、指标、完成率等指导审核监督

【执行管控】工具

2-1反馈***公司**月分车指标明细表附表1时间：

每月5号前反馈

2-2反馈***公司**月计划表附表2时间：

计划报给厂家前反馈

2-3反馈***公司**月商品车库存合理化管理表附表3时间：

每周一反馈

2-4反馈***公司**月集团车执行情况表附表5时间：

每月3号前反馈

2-5反馈***公司**月**日实销报表附表6时间：

每天下午5:

30前反馈

2-6反馈***公司**月车辆库存盘点表附表7时间：

每月10日、20日、30日下班数据

2-7反馈***公司**月车辆工具盘点表附表8时间：

每月3号前反馈上月

2-8反馈***公司**月**日计划日报表附表9时间：

每天上午9:

30点前反馈前一天

2-9反馈表同附件9

3、【到点核查】职责明细

3-7各公司日常订单计划执行情况

3-8各公司商品车库存合理化，各售点库存车型合理化

3-9各公司集团车业务执行情况，各类降补资料整理反馈情况

3-10各公司及网点车辆库存盘点准确性

3-11各公司工具类盘点准确性

3-12各公司及网点，直发、自提、铺货等日常业务报表所涉及到的车型、数量、价位、款项、指标、完成率等

3-1检查日常订单计划报表

3-2检查库存表，实地抽查

3-3检查集团报表，检查资料

3-4检查车辆库存表，实地抽查

3-5检查工具库存表，实地抽查

3-6检查日常业务报表，实地抽查

【执行操作形式】操作规范

4、【总结】职责明细

车辆计划、储运管理科根据上述项目明细每月进行总结分析上报集团相关领导。

运营管理科岗位职责

1、【竞赛类】

1-1红旗店评比指标竞赛评比

1-2其他评比（待增加项目）

【竞赛类】所用工具

1-1评比标准、评比表：

1-1-1现场管理评比标准，1-1-2实操测试（销售、服务流程）标准，1-1-3满意度（销售、服务），1-1-4理论测试（销售、服务）等

1-2评比标准、评比表：

【执行操作办法】

1-1现场参照标准评测，每月至少一次，不定期。

参与单位：

豫北集团各品牌公司各2S店。

测评人员为红旗店评比小组，评比公布时间每月5日前经公司相关领导复合签字后公布。

1-2按照各品牌公司月度实际完成指标情况参照指标竞赛文件进行评比，每月一次。

2、【执行类收集、整理】

2-1周工作总结及计划

2-2业务领导巡查表

2-3营业单位到点点检表（对应反馈岗位：

中心店销售、服务、市场管理部）

2-4月度、年度工作总结

【执行类收集、整理】工具

2-1表

2-2表

2-3表

2-4模板

【执行操作办法】

2-1每周一收集，周二整理、审核转集团总经理。

月底评比

2-2每周一收集，周二整理、审核转集团总经理。

月底评比

2-3每月月初5日前收集、整理、审核转集团总经理

2-4每月月初5日前收集、整理、审核转集团总经理（提供会议室使用）

3、【审批类】

3-1各品牌公司日常业务政策申请或调整

3-2集团公司日常业务政策调整及发布

3-3集团公司各类评比奖金复合、确认。

3-4集团公司各业务岗位考评数据复合、确认。

【审批类】工具

3-1模板

3-2模板

3-3竞赛结果

3-4表

【执行操作办法】

3-1由各品牌公司提出申请，并经内部审批完毕后转运营部进行集团审批。

运营部将在审核后下发各品牌公司执行。

3-2由运营部集合集团领导指示起草撰写相关业务文件，并进行集团审批，运营部将在审核后下发各品牌公司执行。

3-3由各品牌公司获奖部门撰写申请，交运营部进行复合、确认。

3-4每月按照公司制度所规定的时间结点8日前转交人事部。

4、【检查类】

4-1根据上述运营管理科业务需要不定期到点进行相关业务检查。

信息管理科岗位职责

1、【信息收集、整理】

1-1经营指标数据（销售服务指标、装饰销量、保险、产值、增收、进台等）

1-2管理考核数据（满意度、12项、DOS、、现场管理、季度评价等）

1-3市场信息（竞品产品信息、竞品促销信息、销售渠道信息等）

【信息收集】工具

1-1表

1-2表

1-3表

【信息分析、发布】对以上收集信息进行分析

Ø同比分析：

就是今年第n月与去年第n月比，通过比较查找出同期水平下公司各类指标的走势，有无重要因素（良性的、破坏性的）。

Ø环比分析：

环比分为日环比、周环比、月环比和年环比。

环比速度是以报告期水平与其前一期水平对比（相邻期间的比较），表明现象逐期的发展变动程度。

通过程度的变化，找出变量因素，好因素推广，坏因素遏制，并对再下一期做出预警。

Ø显著性差异（异常数值）：

在各类数据报告中若存在异常数值，将找其原因，例如任务完成率为500%、环比200%这些数值都是异常数值，从正常的发展角度来说是不可能的，所以针对异常数据找其原因，找出影响数据出现异常的根本原因。

Ø密度性处理：

所谓密度指的是在一定区域内存在的点的多少，若在一定区域内点的分布较多，则将须作出决策改变密度，例如：

服务站增收项目的分布密度，月售车车型的密度分布，地区微车密度分布，地区五菱密度分布，地区五菱车型密度分布等，可用于多个方面。

Ø概率分布：

概率就是在一定时期内某一因素的出现次数，例如：

满意度中拉分项目，低分项目出现的概率，维修当中何种故障的出现概率，客户投诉中客户反映问题中各类投诉出现的概率等，用于多个方面。

【执行操作办法】

1-1、1-2每月3日收集完整5日前发布各类经营指标信息。

1-3每10天通过各各公司市场部反馈及多种渠道收集市场信息。

以上分析提供给集团公司及品牌公司业务相关领导。

配件计划及储运管理科岗位职责

1、【监督抽查提升】职责明细

1-1监督各分库按照配件盘库要求按时保质的做好盘库工作，并有记录查询。

1-2监督各分库配件电脑系统手账实物三对照。

1-3监督各分库配件进、购、销计划及调配合理性。

并有记录可用查询。

1-4监督各配件品种存量的合理性，并保持合理积压率。

1-5监督各分库严格按照厂家管理模式进行配件库管理运作。

1-6监督各分库做好配件库现场管理。

1-7监督各分库做好防火、防盗、防水、防配件变质等安全工作。

【监督抽查提升】工具

1-1抽查、大盘、盘库表

1-2月度各分库盘库表

1-3、1-4分析报告

1-5—1-7巡查报告

【执行操作办法】

每月至少一次到个分库进行检查、评议。

并撰写月度工作报告（涵盖1-1—1-7项目内容）。

装饰管理科岗位职责

1、【管理、监督】职责

1-1结合市场行情向业务销售部门提供丰富的装饰配件。

1-2确保装饰件的及时采购、供应、合理库存。

1-3确保装饰件的产品质量，返修率不大于3%。

1-4确保装饰人员的装修工艺质量，返修率不大于3%。

1-5能够及时响应各品牌公司反馈的合理装饰品种信息并及时作出调整。

1-6每月提供一次装饰品种市场采购价格信息。

1-7监督各品牌公司装饰采购价格合理性。

1-8管理并做好各装饰分部装饰场地的现场管理（保持场地卫生干净整洁，确保客户、商品改装车辆的卫生干净整洁）。

1-9做好装饰环节的客户满意度工作。

1-10监督各分部按照装饰盘库要求按时保质的做好盘库工作，并有记录查询。

1-11监督各分部装饰件电脑系统手账实物三对照。

1-12监督做好安全教育工作并确保分部的施工安全。

1-13监督各分部做好装饰件的仓储防火、防盗、防水、防变质等安全工作。

1-14确保各分部装饰技师人员分配的合理性。

【管理、监督】工具

1-1—1-4、1-7、分析报告

1-6、1-10、1-11表

1-8—1-9、12—1-14巡查报告

【执行操作办法】

每月至少一次到个分部进行检查、评议。

并撰写月度工作报告（涵盖1-1—1-14项目内容）。