最新人力资源管理师一级考试巩固提分卷一.docx
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最新人力资源管理师一级考试巩固提分卷一
人力资源管理师一级考试巩固提分卷一
一、选择题
1、企业培训服务制度的主要内容包括（CD）。
A.培训服务费用条款
B.培训服务激励条款
C.培训服务制度条款
D.培训服务协约条款
E.培训服务奖惩条款
2、企业设置培训课程的基本原则有（BCD）。
A.体现全员参与的原则
B.符合企业和学习者的需求
C.为企业人力资源开发服务
D.符合成人学习者的认知规律
E.德、智、体、美等全面发展
3、培训的配套激励制度主要包括（ABCD）。
A.完善的岗位任职资格要求
B.公平、公正、客观的业绩考核标准
C.公平竞争的晋升规定
D.以能力和绩效为导向的分配原则
E.培训的风险管理制度
4、为了规避培训的风险，企业在建立培训制度的时候要考虑的方面是（BCE）。
A.培训的时间不能太长、费用不能太高
B.为了建立与员工的稳定劳动关系，与员工签订《劳动合同》
C.与员工签订培训合同
D.所有的培训要进行评估
E.符合“利益获得原则”
5、以培训和人才开发为导向的绩效考核，应由（ACD）对员工进行考评。
A.上级
B.客户
C.同事
D.自己
6、为防范培训风险，企业与受训者签订培训合同的主要项目包括（ABCD）
A.培训成本的分摊与补偿
B.受训者的服务期限
C.保密协议
D.违约补偿
E.培训后员工的职业生涯设计
7、以下内容中，属于培训风险的是（ABCDE）。
A.培训后人才流失及其带来的经济损失
B.培养竞争对手
C.培训没有取得预期的效果
D.送培人员选拔失当
E.专业技术保密难度增大
8、企业起草和修订培训制度应体现的要求是（ADE）。
A.培训制度的适用性
B.培训制度的科学性
C.培训制度的规范性
D.培训制度的战略性
E.培训制度的长期性
9、以下关于培训的说法正确的是（BCD）。
A.培训是企业员工的福利之一
B.岗位培训制度是企业培训制度最基本最重要的组成部分
C.企业培训制度的内容必须服从于企业的整体发展战略
D.培训服务制度是培训管理的首要制度
E.效益差的企业一般不需要培训
10、对于第三级培训评估行为层面的评估方式主要有（ABCD）。
A.观察
B.主管的评价
C.客户的评价
D.同事的评价
E.角色扮演
11、适宜直接传授知识类的培训方法有（ACD）。
A.讲授法
B.案例教学法
C.专题讲座法
D.研讨法
E.工作传授法
12、培训计划的经费预算构成因素包括（ABCD）。
A.培训经费来源
B.培训经费的分配使用
C.培训成本—收益计算
D.培训预算计划
E.培训费用的控制和成本降低
13、从企业培训方向性的角度来看，培养的人才方向可分为以下（ACD）类。
A.决策性人才
B.专业性人才
C.管理层人才
D.操作性人才
E.全能性人才
14、当组织受内外部条件影响，对培训制度的起草与修订的要求为（ACD）。
A.战略性
B.战术性
C.长期性
D.适用性
E.适应性
15、企业内部培训体系应有（ABCE）这些方面的内容。
A.基础培训
B.实用性培训
C.目标培训
D.应急培训
E.日常培训
16、按照员工发展规划的层次来制定培训规划，可以分为（BCE）。
A.个别发展计划
B.整体发展计划
C.培训管理计划
D.培训实施计划
E.部门培训计划
17、根据任务与能力分析法可以将组织中的培训需求划分为（BCD）。
A.持续性需求
B.短期性需求
C.长期性需求
D.重复性需求
E.发展性需求
18、按照培训教材的内容划分大致可分为（ACE）类。
A.知识型
B.参考型
C.研究型
D.指导型
E.应用型
19、以下（AB）类型的培训应选聘大学或研究机构的相应学科的教师兼任。
A.理论型
B.系统补缺型
C.技术应用型
D.业务专题型
E.高级研究型
20、人员培训应遵循（ABCD）等原则。
A.理论联系实际
B.按需施教
C.严格考核和择优奖励
D.加强职业道德教育
E.加强法治教育
21、个别指导法的不足（ACD）。
A.指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响
B.消除刚从高校毕业的学生进入工作的紧张感
C.指导者不良的工作习惯会影响新员工
D.为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使指导流于形式
E.传授方式较为枯燥，不大会吸引受训者的注意
22、案例研究法的适用范围：
（ABCD）。
A.培养员工间良好的人际关系
B.了解工作中相互倾听、相互商量、不断思考的重要性
C.适宜各类员工了解解决问题时收集各种情报及分析具体情况的重要性
D.通过自编案例及案例的交流分析，提高学员理论联系实际的能力、分析解决问题的能力以及表达、交流能力
23、管理能力的培训的具体方法（ABC）。
A.工作指导法
B.改进工作法
C.人际关系法
D.工作轮换法
E.特别任务法
24、头脑风暴法培训对象（ABCDE）。
A.决策人员
B.管理人员
C.监督人员
D.技术人员
E.一般员工
25、人际沟通能力的培训方法包括（ABC）。
A.敏感性训练法
B.交往分析法
C.面谈沟通训练
D.假想构成法
26、企业的培训制度应包括以下几方面内容：
（ABCDEF）。
A.制定企业员工培训制度的依据
B.实施企业员工培训的目的
C.员工培训制度的内容
D.员工培训制度实施办法
E.企业培训制度的核准与施行
F.培训制度的解释与修订
27、培训考核评估制度制度内容包括（ABE）。
A.被考核评估的对象
B.评估的执行组织
C.批准和执行
D.参训人员的资格界定
E.结果的签署确认
28、保证员工对奖励制度的重视的方法（AD）。
A.奖惩制度要符合公司企业文化
B.奖惩制度完全由公司高层管理者制定
C.与同类企业比较，指定更完善的奖惩制度
D.加强奖惩制度的执行力度
29、制定培训开发规划要遵循这样的原则（BCDE）。
A.开拓创新
B.资源保障
C.政策保证
D.系统完善
E.针对性强
30、一个完整的培训开发规划包括这样几个方面的内容：
（ABCDEF）。
A.培训开发目标与项目的确定
B.培训内容的开发
C.实施过程的设计
D.评估手段的选择
E.培训资源的筹备
F.培训成本的预算
31、培训内容的开发要考虑（ACD）。
A.适应需求
B.同步性
C.超前性
D.突出能力
32、在培训需求分析中可以采用多种方法，主要包括（ABCD）。
A.现场观察雇员执行工作
B.使用调查问卷
C.阅读技术手册及其他文献
D.采访专门项目专家
33、培训需求分析实施的基础工作是（BC）。
A.培训师的聘用
B.建立员工培训档案
C.同各部门人员保持密切联系
D.培训项目的调查与规划
34、员工培训档案应包括（ABCE）。
A.培训时间
B.培训内容
C.培训地点
D.培训教师
E.培训考核结果
35、影响培训成果转化的因素包括（BCD）。
A.培训师的资历
B.培训项目设计的影响
C.受训者特点
D.工作环境
36、其他对评估培训项目有用的培训成果（CDE）。
A.行为
B.能力
C.态度
D.投资回报率
E.动机
37、培训成果分成（ABCDE）类。
A.认知成果
B.技能成果
C.情感成果
D.绩效成果
E.投资回报率
38、培训中评估的主要内容（ABCDE）。
A.培训活动参与状况监测
B.培训进度与中间效果监测评估
C.培训内容监测
D.培训机构和培训人员监测评估
E.培训环境监测评估
39、组织对员工个人能力和潜力进行评估的方法主要包括（ABD）。
A.收集员工目前工作岗位上表现方面的信息资料
B.从选拔员工的过程中收集有关的信息资料
C.企业从管理者方面获得相关信息
D.通过心理测试和评价中心方法进行评估
40、员工在制定自己的职业发展计划时，通常需要就下列问题进行咨询：
（ABCDEF）。
A.我现在掌握了哪些技能
B.我如何才能发展和学习到新的技能
C.如果我要在本组织实现我的职业发展目标，应接受哪些方面的培训
D.根据我目前的知识和技能，我是否可以或有可能从事更高一级的工作
E.我的技能水平如何
F.如何才能在现在的工作岗位上做到既使上级满意，又能够自我发展
二、综合题
1、背景综述
一想到明天就要正式到公司报到上班了，李阳内心里别提多高兴了。
这家公司是业内很有实力的“新生企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。
想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如高层管理者的接见与祝贺，同事的欢迎，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。
他首先来到人事部，人事部确认李阳已经来到公司，就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。
过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手，说：
“欢迎你加入我们的公司!
王经理有急事不能来，我会安排你的一些事情的。
”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说：
“你的前任前些天辞职走了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧!
”说完，小陈自顾自忙了起来。
到中午，小陈带李阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。
在吃饭时，李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他。
第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。
当王经理说完之后，李阳刚想就自己的一些想法同他谈一谈，一个电话来了，李阳只好回到自己的电脑前边开始构思他的工作，他的工作是网络制作与维护。
他知道，他需要同不少人打交道，但他还不知道谁是谁，只好自己打开局面了。
这几天里，李阳想到好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。
李阳曾经问过他俩：
“难道公司总是这样接待新员工?
”他们的回答是：
“公司就是这种风格，让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。
公司的创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用处，适应的就留下来，不适应的就走人。
不少人留下来是因为公司的薪水还不错!
”
第一周过去了，李阳望着窗外明媚的阳光感到有些茫然。
策划要求
1.李阳感到茫然的原因是什么?
（5分）
2.请简述企业对新员工进行培训的必要性。
（6分）
3.假设你是企业培训主管，请你对该公司的新员工培训制定一个培训内容。
参考答案
1.李阳的茫然主要是因为新到企业，处于从局外人转变成为企业人的过程当中，由于企业没有对其进行新员工培训（或岗前培训），李阳对企业文化、工作环境、工作内容等都需要自己摸索，感到暂时的无所适从。
（5分）
2.新员工培训与发展的必要性
新员工培训使新员工获得职业生涯所必需的有关信息，开始适应组织环境。
通过职前培训活动，新员工熟悉了工作场所，了解了企业的规章制度和晋升、加薪的标准，清楚了企业的组织结构和发展目标，从而有利于新员工适应新的环境。
（3分）通过新员工培训，可以：
（3分）
●明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，开始胜任工作。
通过员工手册、职位说明书、必要的参观活动和一定的技能培训，新员工明确了自己的工作任务、职责权限和上下级汇报关系，适应了新的工作流程，对利用一定的工作不再感到陌生，从而有利于新员工开始胜任自己的工作。
●建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团队意识与合作精神通过参加初级的沟通游戏、团队协作课程等，使新员工树立团队意识，也使老员工与新员工充分接融、相互交流，形成良好的人际关系
●通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人新员工。
●为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反馈。
通过岗位培训，新员工在招聘与甄选活动中“制造”的假象会暴露或者招聘负责人的错误认知和主观偏见会得到证实，而且新员工也会充分地表现自己的全面形象，加深了企业对员工的了解，这些都会给招聘、甄选和职业生涯管理等提供信息反馈
3.新员工培训应包含的内容（9分）
●公司概况：
有效的新员工培训方案首先应让员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。
公司概况既包括有形的物质条件如工作环境、工作设施等，也包括无形的如公司的创业过程、经营理念等。
一般来说，公司概况应包括如下信息：
1.工作场所与设施;2.企业历史、使命与前景规划;3.企业的产品、服务及工作流程;4.企业的客户和市场竞争状况5.企业的组织结构及重要人物。
●职位说明及职业必备：
要向新员工详细说明职位说明书上的有关条款，你需要向新员工描述出恰当的工作行为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，要接受新员工提出的问题并给予必要的指导。
对于绩效考核、晋职、加薪等规定也要详加说明。
所谓职业必备是指员工应掌握的在具体工作中的同事的联络、上司的管理风格、必要的保密要求、公司中的一些“行话”等。
●法律文件与规章制度法律文件：
是指劳动合同、公司的身份卡、钥匙、考勤卡、社会保障等方面基于法律和有关规定而签署的文件。
规章制度是新员工工作和行为的准则，有关员工工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解。
2.背景描述：
W先生是某国营机械公司新上任的人力资源部部长，在一次研讨会上，他了解到一些企业的培训搞得有声有色。
他回来后，兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，以提升人力资源部的新面貌。
公司老总很开明，不久就批准了W先生的全员培训计划。
W先生深受鼓舞，踌躇满志地“对公司全体人员———上至总经理，下至一线生产员工，进行为期一个星期的脱产计算机培训。
”为此，公司还专门下拨十几万元培训费。
培训的效果怎样呢?
据说，除了办公室的几名人员和45岁以上的几名中层干部有所收获，其他人员要么收效甚微，要么学而无用，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。
一些员工认为，新官上任所点的“这把火”和以前的培训没有什么差别，甚至有小道消息称此次培训是W先生做给领导看的“政绩工程”，是在花单位的钱往自己脸上贴金!
而W先生对于此番议论感到非常委屈：
在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识怎么效果不理想呢?
W先生百思不得其解：
“当今竞争环境下，每人学点计算机应该是很有用的呀!
”
分析要求：
1.你认为W先生组织的培训为什么没有收到预期效果。
（10分）
2.要把培训工作落到实处、获得实效，应该把握好那几个环节?
（10分）
参考答案：
1.员工培训是企业提升员工素质与技能进而实现企业发展的重要手段，企业通过员工培训，不仅可以拓展员工职业发展空间，而且可以激励和稳定优秀员工。
然而，在实施培训时，企业如果不重视培训自身的一些规律和原则，就不可能达到预期的培训效果。
案例中出现的培训问题就与忽视这些规律和原则有关。
分别表现在：
1、培训与需求严重脱节。
（3分）
2、员工层次含混不清。
（3分）
3、忽略最重要的评估环节。
（4分）
2.把培训落到实处，获得实效必须把握好以下几个环节：
1、事前做好培训需求分析。
培训需求分析是培训活动的首要环节，既是明确培训目标、设计培训方案的前提，也是进行培训评估的基础。
企业可以运用数据调研、问卷调查、面对面访谈、员工申请等多种技术和方法进行培训需求分析。
（2分）
2、尽量设立可以衡量的培训目标。
一项培训成功与否决定于是否确立可衡量的培训目标。
例如，由于培训而导致的工作数量上的提高，工作质量的提高，工作及时性的改善等。
（2分）
3、设定一套硬性的培训考核指标体系。
任何一项制度，离开了考核便形同虚设。
把培训的参与次数、培训考试成绩、课堂表现和结业证书都可作为考核指标。
还可以把考核结果与加薪、晋升、持证上岗、末位淘汰相结合，这样的考核才具有真正的意义。
只有这样，才会提高员工学习积极性，促使员工真正把培训当回事，使培训事半功倍。
（2分）
4、做好培训效果评估。
在培训过程中，重点检查员工对培训内容、培训方式的满意度。
可通过问卷调查或信息反馈卡（采取半开放式较好）及时了解员工对培训的意见和建议，了解培训的内容与实际问题的关联度，培训内容的难易程度是否适当等。
通过了解这些信息可与培训机构或培训师沟通，避免员工学而无用或“消化不良”。
（2分）
5、为员工提供体现培训价值的机会。
比如，一个经理人参加完培训，要求他回来后必须培训本部门的其他人。
这样就对受训人员的要求提高了，但同时也给了他一个体现培训价值的机会。
（2分）
3、背景描述：
某高科技企业，专业生产单、双面电路板，配有先进的生产工艺和生产设备，年销售额近亿元。
公司总部设在上海，成立至今已有6年历史。
近年来公司面临巨大发展空间，本年度又有大的项目入围。
随着公司业务的不断扩展，企业规模和员工人数在不断膨胀，由于管理跟不上，公司的经营管理开始出现许多问题。
公司现有员工200多人，一年后计划要扩展到450人，员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈。
公司现有状况：
1、总裁非常重视培训工作，已经意识到培训的重要性和紧迫性;2、公司干部队伍的建设和培养已经到了非常紧迫的地步，但目前干部状况是绝大多数人没有经过系统的管理教育，没有形成管理梯队;3、没有财务压力，预算比较充足;4、目前核心层10人，中层骨干20人。
目标是在半年内形成50人的管理团队，主要为内部选拔和培养。
问题：
根据上述资料，为公司建立一个新的培训体系以适应公司未来发展的需要?
参考答案与评分标准：
1.
（1）在人力资源部门中设立企业培训部，配备专业人员一名。
（2分）
（2）根据公司发展规划，人员状况，制定公司的几级培训体系：
新员工培训、技术人员培训、生产人员培训、管理人员培训、销售人员培训等。
（4分）
（3）合理的培训方式。
新员工培训、技术人员、生产人员、一般管理人员培训由公司组织，在公司内部进行，讲师以企业内部管理人员为主，可以部分外请。
高级管理人员、销售人员的培训可外包给外部专业培训机构或大学商学院。
（4分）
（4）设计系统的培训课程。
人力资源部或人力资源部会同其它职能部门制定相应的专业培训教材。
（3分）
（5）建立公司的培训制度。
岗前培训制度;培训管理制度;培训与员工发展的关系;培训奖惩措施;组织纪律、效果评估等。
（3分）
（6）培训的组织程序、审批程序;
组织程序：
部门提出申请或总公司组织——确定培训目标——培训需求分析——培训计划制定——培训实施——过程控制——效果评估。
审批程序：
一般员工培训：
由所在部门和人力资源部批准，报总经办审批。
高级管理人员培训，由人力资源部和总经办批准，报总裁审批。
（4分）
4、背景描述：
皮西缝纫机有限公司是一家专业生产各类工业缝纫机的民营企业。
公司创建于1995年，通过8年的发展，现拥有总资产3亿多元，其中固定资产12000多万元，厂区占地面积67500多平方米，职工近1000人。
公司拥有各系列中高速超高速包缝机、高速平缝机、电脑缝纫机、特种机等共9大类100多个品种。
公司成立了以日本研究中心为设计开发中心的研发基地，形成了从产品研发到质量控制、售后服务的一整套管理体系。
对生产作业区、办公区域实行电子监控，利用现代的财务管理手段K3管理系统，保证了财务中心的高效运行。
公司始终坚持以人为本的管理思路，坚持公开、公平、公正、合理的原则，推行岗位等级、竞争上岗相结合的措施，全面创建以绩效为导向的企业文化。
公司组织结构图如下：
111111*********111111111111111111
公司在起步阶段是靠着一股热情和家族式的管理，使企业一步一步壮大起来的，但如今董事会已明显感觉到公司不能再像起步阶段那样，企业要持续发展就应该注重人才的培养，应该建立一套完整的培训系统提升员工的整体素质，以增强公司的综合竞争力。
问题：
你是皮西缝纫机有限公司的培训部经理，你被授命建立一个系统的培训体系，实现董事会提升员工的整体素质的目标。
参考答案与评分标准：
第一步：
首先进行公司情况的调查，可以通过以下一些方法取得一些数据：
（7分）
与公司董事会成员接触，了解公司近2-3年的发展目标;
与公司各部门的主管经理进行沟通，了解各部门的生产、管理流程，及各部门、各岗位对员工的要求，特别是制造部、包装部、营销部和研发中心;
直接与制造部、包装部、营销部和研发中心的一线员工进行交流，了解员工的需求;
在全公司范围内进行问卷调查，此问卷可以涉及以下方面的内容：
回顾你过去一年以来工作所取得的成就;
你目前工作中遇到的难题有哪些;
你希望公司为你提供哪些培训，以解决工作中的不足;
4）你还希望参加哪些培训提升你的工作能力;
查看公司所有员工的人事档案，了解员工的教育、工作、培训、表现等情况;
与制造部、包装部、营销部和研发中心的部门主管配合，设计一些技能方面的测试试题，了解员工的基本状况。
第二步：
根据前期的调查和公司培训经费额度，初步拟定公司半年的培训计划和培训制度，交公司各部门和董事会讨论。
（5分）
培训计划需要考虑以下一些因素：
公司的培训经费、公司目前最需要解决的问题而且该问题是否可以通过培训解决、哪些部门的哪些人员需要什么样的培训等。
培训制度需要考虑以下一些因素：
公司近期发展的方向和公司的企业文化、将哪些培训纳入常规培训、各部门对培训的支持、培训纳入考核等。
第三步：
结合各部门对培训计划和培训制度的审核结果，对培训计划和培训制度进行修改和调整，再报董事会批准。
（2分）
第四步：
根据培训计划实施培训，在实施的过程需要取得各部门的经理对培训的支持，并做好培训效果的一、二级评估。
（2分）
第四步：
某项培训结束后，在一定的时间内与部门经理进行接触，了解员工培训后的工作情况是否有所改观，征询
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