电子商务进农村服务站点建设及运营实施方案.docx
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电子商务进农村服务站点建设及运营实施方案
站点建设实施方案
建设目标
整合现有乡镇的电子商务服务站，实现乡镇（街道）全覆盖。
整合现有电商平台资源，按照“六统一标准”（即统一定位、统一设备、统一形象、统一服务、统一培训、统一管理）建设使用面积不少于60平方米的乡镇（街道）电商服务站，为农民提供技术指导、物流配送、信息咨询等服务功能，承担线下体验服务，实现“一网多用，一店多用”，实现购物、缴费、票务预订等方面一站式办理，实行线上线下同步展销，打通农村电子商务应用“最后一公里”。
服务站建设及运营实施方案
前期调研
对于农村电商的市场，做了一个简单的分析。
通过调查报告显示，XX县大部分50岁以上的村民都不懂网上购物，也不会操作基本的网络，前期的工作，基本上以宣传，培训和教育为主，服务和代购为辅！
村民相对对于服务站提供一些专业的惠民信息非常支持。
也非常支持。
而相对提供农村惠民信息的专业服务也显得犹其重要。
也是未来XX县村级服务站服务站的重要工作。
XX县未来网购人群大部分是中老年为主，其中大多人担心，产品质量问题等常见的网购问题。
对于网络的支持程度出乎人们意料之外的好。
觉得搞网络的人都是有文化，有学历的大学生。
对文化人普遍推崇。
反对的人数比例相对较少。
服务站通过大数据技术指导生产、降低成本、提高效率，对提高农业生产的针对性，扩大农产品销路销量，促进农民增收致富起到积极促进作用。
同时，服务站的建立使农民足不出户实现网上销售、购物和在线缴费、订票等服务，享受“互联网＋”带来的便捷，进一步提升了农村生活品质。
消费物品：
根据对村里的家庭结构分析，除了外出经商和务工的村民之外。
普村民的消费品一般集中在小家用电器、日用品、母婴用品、儿童玩具等物价相对较低的产品。
目前单价较高的产品，大部分村民目前普遍不考虑。
购物习惯：
老百姓的购物习惯普遍还是喜欢上街。
大件物品，或者贵重物品，都会选择冷水滩或者县城。
普通物品，也普遍由晚辈网购，通过邮寄等回家的方式。
目前经过的快递有：
四通一达基本上全面覆盖XX县。
村民统一去街上固定的物流点领取快递包裹。
大都非常熟悉。
这个为未来服务站打下一定的基础。
大家心里都已初步有个概念。
未来村级服务站的服务人员相对快递人员的优势更明显：
村级服务站工作人员相对快递人员，服务态度更好，快递到家，取件更近大家一定会信任村级服务站的服务人员。
而且最重要的服务，工作人员对于网络购物的更熟悉，可以帮助老百姓选择更实惠，更性价比高的商品，甚至逢年过节，可以免费帮助村民代购一些火车票，飞机票，手机充值等相关服务，老百姓会更加信任村级服务站的工作人员。
服务站推广目标
1.宣传网购：
主动在村里或者人多的地方（跳广场舞）宣传和讲解，让村民对网购和村级服务站有初步的了解；利用门前的电视和广播进行有效视频的宣传
2.建立基础信任：
拉动亲戚好友网购，培养网购标杆，以眼见为实来建立村民对村级服务站的信任；
3.培养村民的消费习惯：
利用物美价廉、种类繁多的优质商品，比如纸巾，衣服，鞋子等日常常见用商品。
口碑相传，建立村民网购意识和养成网购习惯；
4.产生依赖：
每周有计划的组织进行网上团购，让村民感受到网上购物的实惠和对网购的依赖。
5.其他金融业务：
为其他诸如代销、金融、等业务的开展，埋下信任和伏笔；
执行方案
1.开业前的宣传
a）实体宣传：
通过印发海报、宣传单页、刷墙体广告，制作条幅等为村级服务站做静态宣传；通过本次拍照片和写调查报告，基本上各家各户都基本清楚村里有人做村级服务站，但是大部分的人，都只是一个初步概念。
但是具体的操作，还需要更长时间深入的宣传。
b）网络宣传：
从QQ和微信、朋友圈、微博、论坛等做宣传，让年轻人最先看到宣传；此次微信和QQ的转发，朋友圈基本也有了初步了解，以后定期每月在订阅号上发布一些关于村级服务站的文章。
c）自我宣传：
结合开业当天活动上门一对一讲解和宣传；
寻求村委帮助，利用村里广播喇叭宣传音频广告；
联络亲朋好友帮忙和宣传；
通过走访了解村民需求并做好预计统计。
2.开业当天的方案：
1）邀请村干部参加开业典礼并致辞；
2）开业宣讲：
a.介绍服务站设立目的b.购物模式c.开业当天的活动介绍；
3）组织开业庆祝节目，放鞭炮、邀请鼓乐队、舞狮队等活跃现场气氛；
4）正式开业。
a.接订单b.登记发放礼品c.维护现场秩序；
3.开业当天活动内容
a.购物有礼：
进店有礼，满一定金额就送
b.酬宾送礼：
几块钱的小东西，比如村级服务站里3.9元的拖鞋，镇上卖8元的。
c.免费通话：
免费wifi安装，告知村民可享受免费通话时长。
可以帮助村民下载微信，帮助村民和家人进行微信聊天，发图片。
一定要帮村民开通流量包。
否则手机话费比较高。
d.抽奖活动：
满100元可以抽奖，中奖率100%，2-10元左右的小奖品。
e.同城交流：
建立同村QQ群和微信群，在群里发红包吸引年轻人加入。
准备工作
1.提前准备预算资金，保证开业当天资金得充足，换好零钱；
2.提前熟悉开业当天流程，拟订邀请参加的人名单，并提前联络通知到位；
3.开业当天早起检查电路、电脑、网线、音响、礼品、登记表；
4.宣传单页和海报也要准备好，让村民自己取阅；下载关于种植，养殖方面的相关视频供村民观看。
5.专人负责购物登记、礼品发放；
6.对于开业当天来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次开发；
7.请专人维持现场秩序，引导村民。
服务内容
1.向村民宣传电子商务相关行业资讯、网络安全,培育农民网上购物、产品网上销售、网上购买服务等习惯。
2.网络代购服务：
为村民提供农资用品、百货服装、日用品、家电等商品的网络代购服务。
3.网络代销服务:
站点负责组织当地适销农副、特产品，推荐给农村电子商务公共服务中心，帮助村民代销农副、特产品，以及农户家的富余少量农产品，为农村创收、增收。
4.代缴费服务:
水、电、宽带、话费等代缴费。
5.出行预定服务：
帮村民进行火车票，飞机票、酒店等出行预订业务。
6.快递代收、发服务：
代收：
由物流承办企业统一将所有快递公司的包裹揽件，将包裹送达至服务站点，由服务站点工作人员进行派发；代发：
由各个村级站点收件，将村民所需发快递送往服务站点，由物流承办企业进行总揽并发出。
7.组织当地适销的农（副、特）产品、旅游资源,推荐给各个电子商务平台,帮助村民代售农（副、特）产品。
8.按要求做好统计（交易、账目）台账，妥善保管提供相应的信息数据。
1、行政村电子商务服务店
建设目标
整合现有村级网店、便民店、村级为民服务站、专业合作社等资源，利用第三方平台统一配置设备、统一打造形象、统一规范服务，建设使用面积不少于30平方米的村级电商服务点。
各服务点配备大屏幕电视、电脑、邮件寄存柜、产品展示架等，安装和开通农村电子商务应用软件。
村级服务点借助遍布城乡村级电子商务服务站点实体渠道，向村民宣传服务站各项功能、电子商务行业相关资讯、培育农村群众网上购物、商品销售、购买服务等习惯；帮助村民网上购买销售物品，提供快递收发和物流配送服务；围绕农村消费提供家政、票务、充值缴费、金融服务等便民服务，对外发布村级各项服务内容；收集贫困户种养信息，帮助贫困户销售产品，用销售指导生产；推广电子商务应用，让农民享受代买代卖、生活缴费、寄递物品、票务预订等方面的一站式服务，促进农村消费，带动农村产品销售，促进农民增收。
建设方案
3.2.1前期调研
对于农村电商的市场，做了一个简单的分析。
通过调查报告显示，XX县大部分50岁以上的村民都不懂网上购物，也不会操作基本的网络，前期的工作，基本上以宣传，培训和教育为主，服务和代购为辅！
村民相对对于服务站提供一些专业的惠民信息非常支持。
也非常支持。
而相对提供农村惠民信息的专业服务也显得犹其重要。
也是未来XX县村级服务站服务站的重要工作。
XX县未来网购人群大部分是中老年为主，其中大多人担心，产品质量问题等常见的网购问题。
对于网络的支持程度出乎人们意料之外的好。
觉得搞网络的人都是有文化，有学历的大学生。
对文化人普遍推崇。
反对的人数比例相对较少。
服务站通过大数据技术指导生产、降低成本、提高效率，对提高农业生产的针对性，扩大农产品销路销量，促进农民增收致富起到积极促进作用。
同时，服务站的建立使农民足不出户实现网上销售、购物和在线缴费、订票等服务，享受“互联网＋”带来的便捷，进一步提升了农村生活品质。
消费物品：
根据对村里的家庭结构分析，除了外出经商和务工的村民之外。
普村民的消费品一般集中在小家用电器、日用品、母婴用品、儿童玩具等物价相对较低的产品。
目前单价较高的产品，大部分村民目前普遍不考虑。
购物习惯：
老百姓的购物习惯普遍还是喜欢上街。
大件物品，或者贵重物品，都会选择冷水滩或者县城。
普通物品，也普遍由晚辈网购，通过邮寄等回家的方式。
目前经过的快递有：
四通一达基本上全面覆盖XX县。
村民统一去街上固定的物流点领取快递包裹。
大都非常熟悉。
这个为未来服务站打下一定的基础。
大家心里都已初步有个概念。
未来村级服务站的服务人员相对快递人员的优势更明显：
村级服务站工作人员相对快递人员，服务态度更好，快递到家，取件更近大家一定会信任村级服务站的服务人员。
而且最重要的服务，工作人员对于网络购物的更熟悉，可以帮助老百姓选择更实惠，更性价比高的商品，甚至逢年过节，可以免费帮助村民代购一些火车票，飞机票，手机充值等相关服务，老百姓会更加信任村级服务站的工作人员。
3.2.2服务站推广目标
1.宣传网购：
主动在村里或者人多的地方（跳广场舞）宣传和讲解，让村民对网购和村级服务站有初步的了解；利用门前的电视和广播进行有效视频的宣传
2.建立基础信任：
拉动亲戚好友网购，培养网购标杆，以眼见为实来建立村民对村级服务站的信任；
3.培养村民的消费习惯：
利用物美价廉、种类繁多的优质商品，比如纸巾，衣服，鞋子等日常常见用商品。
口碑相传，建立村民网购意识和养成网购习惯；
4.产生依赖：
每周有计划的组织进行网上团购，让村民感受到网上购物的实惠和对网购的依赖。
5.其他金融业务：
为其他诸如代销、金融、等业务的开展，埋下信任和伏笔；
3.2.3执行方案
1.开业前的宣传
a）实体宣传：
通过印发海报、宣传单页、刷墙体广告，制作条幅等为村级服务站做静态宣传；通过本次拍照片和写调查报告，基本上各家各户都基本清楚村里有人做村级服务站，但是大部分的人，都只是一个初步概念。
但是具体的操作，还需要更长时间深入的宣传。
b）网络宣传：
从QQ和微信、朋友圈、微博、论坛等做宣传，让年轻人最先看到宣传；此次微信和QQ的转发，朋友圈基本也有了初步了解，以后定期每月在订阅号上发布一些关于村级服务站的文章。
c）自我宣传：
结合开业当天活动上门一对一讲解和宣传；
寻求村委帮助，利用村里广播喇叭宣传音频广告；
联络亲朋好友帮忙和宣传；
通过走访了解村民需求并做好预计统计。
2.开业当天的方案：
1）邀请村干部参加开业典礼并致辞；
2）开业宣讲：
a.介绍服务站设立目的b.购物模式c.开业当天的活动介绍；
3）组织开业庆祝节目，放鞭炮、邀请鼓乐队、舞狮队等活跃现场气氛；
4）正式开业。
a.接订单b.登记发放礼品c.维护现场秩序；
3.开业当天活动内容
a.购物有礼：
进店有礼，满一定金额就送
b.酬宾送礼：
几块钱的小东西，比如村级服务站里3.9元的拖鞋，镇上卖8元的。
c.免费通话：
免费wifi安装，告知村民可享受免费通话时长。
可以帮助村民下载微信，帮助村民和家人进行微信聊天，发图片。
一定要帮村民开通流量包。
否则手机话费比较高。
d.抽奖活动：
满100元可以抽奖，中奖率100%，2-10元左右的小奖品。
e.同城交流：
建立同村QQ群和微信群，在群里发红包吸引年轻人加入。
3.2.4准备工作
1.提前准备预算资金，保证开业当天资金得充足，换好零钱；
2.提前熟悉开业当天流程，拟订邀请参加的人名单，并提前联络通知到位；
3.开业当天早起检查电路、电脑、网线、音响、礼品、登记表；
4.宣传单页和海报也要准备好，让村民自己取阅；下载关于种植，养殖方面的相关视频供村民观看。
5.专人负责购物登记、礼品发放；
6.对于开业当天来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次开发；
7.请专人维持现场秩序，引导村民。
3.2.5服务内容
1.向村民宣传电子商务相关行业资讯、网络安全,培育农民网上购物、产品网上销售、网上购买服务等习惯。
2.网络代购服务：
为村民提供农资用品、百货服装、日用品、家电等商品的网络代购服务。
3.网络代销服务:
站点负责组织当地适销农副、特产品，推荐给农村电子商务公共服务中心，帮助村民代销农副、特产品，以及农户家的富余少量农产品，为农村创收、增收。
4.代缴费服务:
水、电、宽带、话费等代缴费。
5.出行预定服务：
帮村民进行火车票，飞机票、酒店等出行预订业务。
6.快递代收、发服务：
代收：
由物流承办企业统一将所有快递公司的包裹揽件，将包裹送达至服务站点，由服务站点工作人员进行派发；代发：
由各个村级站点收件，将村民所需发快递送往服务站点，由物流承办企业进行总揽并发出。
7.组织当地适销的农（副、特）产品、旅游资源,推荐给各个电子商务平台,帮助村民代售农（副、特）产品。
8.按要求做好统计（交易、账目）台账，妥善保管提供相应的信息数据。
3.2.6培养村民网购意识和网购习惯的养成：
1.了解需求：
用心了解村民的需求，引导村民成为网购达人；
2.树立标杆：
树立标杆人物做网购领头人，带动村民网购热潮，对网购达人进行鼓励。
邀请加入团队。
3.价位对比：
利用电视屏幕，对比实体店商品价位，凸显村级服务站商品物美价廉，吸引村民下单；
4.展柜展览：
可以做商品展览，展示实物商品秀；
3.2.7后期其他项目分析：
1.农资产品线上团购方案：
1）等到农耕时节的时候，自己先在网上选购一些合适的肥料和农药进行试验，选择优质和高效的农资产品供村民选择，可以提供样品放在店里供村民进行选择。
2）XX县是种植和养殖大户，后期可以帮助村民进行鸭蛋和生猪以及优质菜籽油的销售。
3）日常优质生活日用品的代购，可以选择一些合适的品牌放在门面让村民进行选择，然后再统一团购，实现有效的O2O模式的选择
4）老年机、唱戏机等这些适合村里老年人的手机，很畅销。
开业的时候采购正好可以放一部分样品机，让大家预订购买。
5）村民电器的使用率极高，实体店和天猫价格相差较大。
如果找到合适的品牌电器售后人员。
形成良好的服务体系，农村的电器市场是相当大。
3.2.8村级服务站困难问题分析
1、村民信任感的建立
a.打消村民对网购这种新事物的抵触心理，让具体的实惠给村民看到，从第一次尝试到经常网购，再到网购达人并依赖上村级服务站网购。
这需要一个过程，更需要耐心和坚持。
b.找村里威信较高的人，树立网购标杆，如果有自己家有需要，可以购买。
尤其是大件消费比如家电、电动车等，一下子给他省了很多钱，质量又非常好。
这样就能带动越来越多的人加入进来。
口碑相传，也是村里宣传最好的途径。
c.给村民推荐购买的产品，最好以品牌为主，一定得看好评价和店铺评分。
一旦出现问题，第一时间解决，决不能留下不好的口碑，宁可赔钱也不能丢口碑。
2、售后服务的保障
a.产品买回来第一时间，验货签收通知买的人，耐心教会他如何正确使用。
顺便送点小礼品，可以增加好感。
最好开具收据或者发票，让村民更安心。
b.需要安装的产品，比如电视、空调等，专业的安装，一定要安装好，避免出现不完美的安装问题。
让村民百分百满意。
和专业的售后人员联系，了解真实具体的情况，为以后做其它的做准备。
c.产品出现售后问题，需要维修的第一时间联系维修和处理，需要退换货的及时处理，不能让村民等，会留下不好的口碑。
处理完问题，再送一些小礼物，让村民感到欣慰，很有必要。
在购买商品的时候，特别是服装等常见的小商品，一定要建议村民进行运费保险的购买，这样有利于退货和售后问题的处理。
3.2.9选址地理位置分析
1.交通干道
2.人流聚集
3.2.10人员准备
1.人员情况：
经营过程中，如果出现资金短缺可以向亲戚朋友寻求帮助或贷款。
人员方面计划4个人。
销售前台是我。
搭档们选择宣传和售后服务。
3.2.11村级服务站宣传标语方案
办酒席，不用急，村级服务站帮到你
村级服务站到我家，便利网购乐趣多
物美价廉品种多，快上村级服务站备年货
生活要想好，赶紧上村级服务站
村村有淘宝，生活真美好
品种丰富样式多，村级服务站乐呵呵
4、公共服务点管理细则
4.1管理内容
为加强农村电子商务全覆盖工作的规范化、统一化管理，优化农村电子商务发展环境，提升农村电子商务服务站的服务和管理水平，特制定本细则。
1.农村电子商务服务站（点）：
位于农村，利用电子商务平台，为当地村民提供商品代购、产品代销及其他便民服务的站点；
2.电商设备：
为实现农村电子商务全覆盖项目运营，由县运营服务中心统一配置的设备，包括台式电脑、液晶电视、快递寄存柜、门头等设备。
4.2设备管理
1.乡镇服务网点的设备是县运营服务中心统一配置，乡镇服务站站长要对所有的运营设备有签收、审验和维护、保养的职责。
2.乡镇网点站长在收到设备的同时，即时审验并签接收单，并将配送单交给物流配送人员，如有配件不齐全或者破损，请及时与县运营中心联系告知。
3.各服务站站长要协助安装人员提前把背板安装好，并按要求把安装电脑、电视位置腾空，将需要安装的电脑、电视等设备放在该区域，等待安装人员安装。
如未准备好，请提前通知县运营服务中心，保持电话畅通，便于安装人员联系，否则设备安装工作将会受到影响。
4.各服务站站长要加强对运营设备的学习，能够熟练使用，特别是要对公司的平台工具的使用，并熟练掌握电商平台服务内容及要求。
5.各服务站站长要定期对设备进行清洁保养工作，保证设备干净整洁。
6.各服务站点要保证设备全天开机，做到“开门开机，闭店关机”的要求，电脑、电视是为推广三农政策宣传及电子商务运营服务的，严禁使用电脑、电视做无关电商运营的活动，如玩游戏、看电视节目等。
7.服务站门牌严禁加载其他的品牌名称。
8.网点设备不得随意加载与县服务中心电商运营无关的软件。
9.对于网点站长不能掌握服务技能，不能确保设备营业时间开机，不能定期维护保养设备的，不服从县运营服务中心管理的，县服务中心有权更换服务站站长。
4.3服务内容
1.基本要求
（1）各服务站要建立服务保障机制，为客户提供便捷快速的服务；
（2）各服务站站长应当及时有效处理客户投诉、交易纠纷等，处理流程应公开，处理过程应有记录保存。
2.广告宣传
（1）服务站对外发布的商品信息内容应当合法，文字用词要规范；
（2）信息内容真实可靠；
（3）应当确保广告的时效性。
4.4管理要求
一、管理机构
1.县电子商务运营服务中心对农村电子服务站进行业务指导、运营及管理。
2.农村电子商务服务站应积极配合县运营服务中心的业务指导、运营支撑及管理等。
二、管理职责
1.县运营服务中心承担以下职责：
（1）指导农村电子商务服务站健康有序发展，建立农村电商服务站管理档案库；
（2）规范农村电子商务服务站经营行为；
（3）定期对农村电子商务站进行检查与评估；
（4）为农村电子商务服务站提供业务指导与培训；
（5）为农村电子服务站提供运营支撑及管理；
（6）建立日常网络安全管理、检查和维护制度，确保信息体系安全；
（7）配合上级主管部门的监管工作。
2.农村电子商务服务站承担以下职责：
（1）在经营服务活动中应当遵循公平、公正、公开、诚信经营的原则；
（2）定期向运营中心报送相关数据；
（3）经营中出现问题应及时向县运营服务中心报告；
（4）定期对电商运营设备的清洁与保养。
4.5业务要求
1.各乡镇网点服务站站长必须按照XX市电子商务服务中心的要求，每日上报相关数据。
如果网点站长不能按要求上报。
2.网点站长必须按照县运营服务中心的要求参加会议和线上视频会议，如果不能按要求参加会议超过两个月的，县运营服务中心有权更换网点。
3.网点站长要及时有效的为村民传达政府相关政策，同时如实反馈村民的要求。
4.向村民宣传农村电子商务服务站的各项服务功能、宣传农村电子商务的便捷，介绍电商平台商品的优点。
4.6业务指导
1.宣传购物。
（1）主动在村里或者人多地方宣传和讲解，让村民对网购及农村电商有初步了解。
（2）利用电视设备进行视频宣传。
2.建立信任。
拉动亲朋好友购物，培养电商平台购物购标杆，以眼见为实来建立村民对农村电商的信任。
3.培养习惯。
利用物美价廉、种类繁多的优质商品，如纸巾、服装及米面油等日常用品。
口碑相传建立，村民平台购物意识，养成网购的习惯。
4.产生依赖。
有计划的组织村民在平台购物，让村民感受到平台购物的实惠便捷和对网购的依赖。
4.7利润分享
1.网点站长与县运营中心通过工业品下行和服务下乡以及特色农产品上行来获取运营利润。
2.网点站长及时将村民的购物需求上报县运营服务中心，县运营中心依据上报需求提供有竞争力的品质商品给村民。
3.网点站长应在当地加强农村电子商务的宣传，以及电商平台商品的介绍和推广。
4.网点站长应在当地收集本地特色农产品信息，扩大特色农产品上行的资源。
5.网点站长协助县运营中心做好农产品上行和工业品下行的信息传达，促进便捷服务（网上缴费、保险、验车、快递、广告等服务）进农村，帮助村民脱贫增收，真正享受到农村电子商务带来的便捷与红利。
4.8站点业务植入
1.劳务输出：
寻找当地口碑良好、有安全保障的企业。
2.驾校：
寻找当地驾证培训机构，从优选择1~3家优先从（考证价格、培训时间、考试合格率）选择。
3.假期培训班：
寻找选择口碑好、实力雄厚的培训机构，学生暑假补课、成人教育。
4.保险：
植入符合当地人员的保险需求选择相应的保险公司植入保险业务（例：
车险、农业险等）。
5.农资：
从XX选择一家农资公司进行站点植入，需谈妥配送问题、价格、各个型号（化肥、种子、薄膜）详细情况。
6.电器（家电）：
对接XX规模相对大的电器企业。
给站点上发放传单或名片，村级新盖房子需要的家用电器从站点上介绍到店里来看的可以相对便宜一部分。
和家电企业签订简单的中介协议。
7.家具：
对接XX规模相对大的家具企业，村级新盖房子（娶媳妇）需要置办家具的，可以通过站点上联系家具企业，通过站点上介绍的价格便宜一部分，与家具企业签订简单的中介协议。
8.货物（商品）：
对接XX企业（特色馆所拥有的已合作的企业商家），可以对接到站点（百货店）进行尝试铺货。
9.培训：
站点买卖（依据平台、淘宝联盟）、植入培训。
要求站点人员参加本地电商培训（代买代卖：
依托第三方平台（例：
好省、淘宝联盟）选择好的产品进行推广，带动购物、物流，从而产生赢利点。
对于植入培训：
由植入企业或对接人员直接对站点培训）
升级会员 