停车场管理解决方案.docx
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停车场管理解决方案
新疆聚福圣贸易有限公司
停车场管理解决方案
用友软件股份有限公司新疆分公司
2010年10月18日
目录
一、基本档案管理4
1.1区域管理4
1.2部门管理4
1.3角色管理4
1.4用户管理4
二、基础信息管理5
2.1停车场管理5
2.2票据管理5
2.4客户管理（会员卡业务）6
三、票据管理6
3.1票据6
3.1.1票据登记簿6
3.1.2票据领取6
3.2票据积分管理6
3.2.1积分配额设置6
3.2.2积分查询7
3.2.3积分汇总7
四VIP管理7
4.1VIP等级设置7
4.2VIP权重设置7
4.3VIP客户管理7
4.4查询统计7
4.4.1VIP贡献分布7
4.4.2VIP贡献占比8
五、安全架构8
5.1网络架构8
5.2系统架构8
附录一、培训及方案10
自助/在线服务10
热线咨询服务10
远程诊断服务10
现场排障服务11
数据送修服务11
专家团队服务11
一、基本档案管理
1.1区域管理
企业可以根据自身管理要求出发对停车场的所属地区进行相应的分类，建立地区分类体系，以便对业务数据的统计、分析。
地区分类不限级次，企业可以根据实际需要进行分类。
例如：
您可以按区、街道等进行分类。
1.2部门管理
主要用于设置企业各个职能部门的信息，部门指某使用单位下辖的具有分别进行业务管理要求的单元体，可以是实际中的部门机构，也可以是虚拟的核算单元。
按照已经定义好的部门编码级次原则输入部门编号及其信息。
1.3角色管理
用户角色是指具有同样功能的用户的集合。
在本系统中放入角色的概念。
主要是为了方便管理员对具有相同权限的用户进行统一管理。
用户角色所具有的所有程序权限，该组中的用户都可以直接继承。
您可以在角色设置窗口中新增角色、删除已有的角色、修改角色权限属性。
对于在角色中设置的属性，对该角色中的所有用户起作用。
1.4用户管理
用于给每个用户设置用户名，只有具有用户名的用户才能登录、使用本系统。
您可以在用户设置窗口中新增用户、删除已有用户、修改用户权限属性。
对用户设置的属性，只对该用户起作用。
一个用户可以同时存在于多个角色中；一个角色中包含有多个用户；用户和角色都可以直接设置程序权限。
二、基础信息管理
2.1停车场管理
票据一般是用停车场来保管的，对票据进行核算管理，首先应对停车场进行管理，因此进行停车场设置是本管理系统的重要基础准备工作之一。
第一次使用本系统时，应先将本单位使用的停车场，预先输入到系统之中。
2.2票据管理
票据主要用于设置企业在生产经营中使用到的各种票据信息，以便于对这些存货进行资料管理、实物管理和业务数据的统计、分析。
本功能完成对存货目录的设立和管理，随同车辆的靠停一起开具的应税票据。
同时提供基础档案在输入中的方便性，完备基础档案中数据项。
●票据入档<公司领入的票据需要入档，方能被领出>
●票据领出<停车场领出票据，责任到人>
●票根归回<值班班长交回票根>
●票据台账<根据票据领出与票根收回情况，统计票据台账>
●收入统计<根据票根与财务收款情况，统计收入完整情况>
2.3计划管理
企业使用计划制定年度、季度、月度计划。
●实际收入情况指导计划制定。
●实际收入趋势预估下一计划周期的计划数。
●通过计划的完成情况，考核相关人员业绩。
2.4客户管理（会员卡业务）
用于设置往来客户的档案信息，以便于对客户资料管理和业务数据的录入、统计、分析。
如果您在建立账套时选择了客户分类，则必须在设置完成客户分类档案的情况下才能编辑客户档案。
∙已停用的客户（即客户档案的停用日期小于当前单据日期的客户），输入单据时不能再参照，否则系统提示"此客户已停用，请选择其他客户"。
∙在进行单据或账表查询时，已停用的客户仍可继续查询。
三、票据管理
3.1票据
3.1.1票据登记簿
新领入的票据需要在系统中录入，方便后期备查、统计、分析，以及对员工业务量考核评估作为依据。
3.1.2票据领取
在手工记账时，通常建立票据领用登记薄，用来登记票据领用情况，为此本系统提供了"票据登记簿"功能，以供其详细登记票据领用人、领用日期等情况。
3.2票据积分管理
为票据的领用设置积分管理，以激励员工拓展业务。
3.2.1积分配额设置
与考核制度、办法相结合，为积分设置配额，为对员工绩效考核提供核算基础。
3.2.2积分查询
按停车场、积分项目、员工查询积分情况。
3.2.3积分汇总
按停车场、积分项目、员工查询积分汇总情况。
四VIP管理
4.1VIP等级设置
设置VIP等级，如：
钻石客户、黄金客户、白银客户或一级、二级、三级等
4.2VIP权重设置
为不同的VIP等级，设置折扣率、额度优惠。
折扣率优惠：
参与优惠的存货均享有同样优惠。
额度优惠：
满一定额度实施优惠，如：
满100送30.
4.3VIP客户管理
对VIP客户进行统计、可会关怀等。
如：
特殊日期（生日）提醒、禁忌提示、家庭成员设置等。
4.4查询统计
4.4.1VIP贡献分布
所有VIP成员中，为公司提供利润的统计排名。
4.4.2VIP贡献占比
VIP贡献与整个公司运营收益的统计分析。
主要功能：
为VIP发放提供控制依据。
控制VIP的滥发的同时，又必须刺激各业务中心大力拓展VIP业务。
五、安全架构
5.1网络架构
5.2系统架构
整个应用划分为三个相对分离的逻辑层，每一层都有一套定义好的接口。
第一层为表示层，是展现给工作人员和相关使用者的图形界面，该界面通过规定的工作流程和接口来完成日常的事务处理和业务流程。
中间层（应用逻辑层）是使用者为了获取数据需要（通过表示层）调用的代码。
表示层接收到数据后把它格式化并显示出来。
这种应用逻辑与用户界面的分离极大的提高了应用设计的灵活性。
可以在不改变应用逻辑的情况下采用不同的图形用户界面，只要应用逻辑层给表示层提供明确定义的接口即可。
中间层表现形式为组件包，即类库形式。
将用户管理、低层数据访问、数据传输以及数据分析等具有抽象适应性的功能等进行封装，按照功能、逻辑和使用等不同方面定义若干个组件包，将其统一规范为核心API（CoreAPI），为上层透明访问提供清晰明确的接口。
在整个系统应用中，中间层起着非常重要的作用，主要包括安全系统、应用体系和技术平台等几部分。
它和下面所介绍的数据层一起构成了办公系统工作的基础。
附录一、培训及方案
自助/在线服务
∙用户登录用友技术支持服务网站，输入身份识别码；
∙按问题模块查询您的应用问题及其解决方案；
∙按解决方案指引操作应用用友软件，判断问题是否解决；
∙如果问题没有解决，请在服务网站提交您的应用问题或致电4006600588；
∙如果是网上提交问题，那么用友在线服务工程师网上解答您的应用问题。
热线咨询服务
∙用户致电用友客户服务中心，拨打4006600588热线电话；
∙输入身份识别码，接通后叙述应用故障或问题；
∙热线服务工程师电话解答您的问题；
∙按工程师给出的解决方案操作用友软件，判断问题是否解决；
∙如果问题没有解决，服务工程师会要求用户打开远程工具，以实施远程诊断服务。
远程诊断服务
∙根据维护服务合同，协商远程维护工具（初试化步骤）；
∙在用户端安装远程维护工具（初试化步骤）；
∙用户申请远程服务；
∙用友服务工程师远程诊断用户应用故障，并排除故障；
∙用户操作应用用友软件，判断问题是否解决；
∙如果问题得到解决，服务工程师告知产生应用问题的原因；
∙如果问题没有解决，服务工程师在征求用户同意情况下将用户问题数据提交专家服务团队会诊解决；
∙用户问题解决后，服务质量监督员将进行电话回访，监督服务工程师的服务质量。
现场排障服务
∙当用户通过在线、热线、远程提交的应用故障问题都无法解决时，用友客户服务指挥中心将指定用友授权服务机构实施现场应用故障排除服务；
∙用友授权服务机构指派服务工程师赶到用户现场排除用友许可软件应用故障；
∙用户操作应用用友软件，判断问题是否解决；
∙如果问题得到解决，服务工程师告知产生应用问题的原因，并请用户填写《现场服务工作单》，对工程师的服务质量进行确认；
∙如果问题没有解决，服务工程师在征求用户同意情况下将用户问题数据提交专家服务团队会诊解决。
∙用户问题解决后，服务质量监督员将进行电话回访，监督服务工程师的服务质量。
数据送修服务
∙用户致电用友客户服务中心；
∙当用户应用问题十分急迫并且需要现场服务，而用友授权服务机构无法立即分派现场时，用友客户服务指挥中心将与用户协商，将用友许可软件应用故障数据或计算机送往用友授权服务机构；
∙用友授权服务机构派值班服务工程师对送来的故障数据进行修复和故障排除；
∙用户操作应用用友软件，判断问题是否解决；
∙如果问题得到解决，服务工程师告知产生应用问题的原因，并请用户填写《紧急送修服务工作单》，对工程师的服务质量进行确认；
∙如果问题没有解决，服务工程D师在征求用户同意情况下将用户问题数据提交专家服务团队会诊解决。
∙用户问题解决后，服务质量监督员将进行电话回访，监督服务工程师的服务质量。
专家团队服务
∙专家服务团队接到用户的应用问题数据后组织专家进行会诊；
∙专家提出应用故障解决方案；
∙服务工程师根据解决方案以远程或现场服务方式解决用户应用故障。
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