售后服务客户服务档案.docx
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售后服务客户服务档案
（售后服务）客户服务档案
客户服务管理档案
设计师服务承诺书
尊敬的客户：
您好！
我是苹果装饰公司设计师 ，很高兴为您为服务！
家装是壹个复杂的工程，我和您壹样，均是为了打造您温馨美好的家居生活而工作。
感谢您对我们公司和我个人的信任，为了让您享受到更优质的服务，享受到美好的装修结果和快乐的装修旅程，我谨做出如下承诺：
1、于您时间允许的情况下，我将为您做详细的家装知识普及讲解，让您全面地了解家装的材料、工艺、流程、设计风格和关联的法规常识。
2、于我们现场量房的过程中，我承诺：
测量做到精确完整，绘图做到迅速优质，对您的详细要求我会壹壹记录，确保准确无误。
量房完成以后，我承诺于24小时内为您做好户型解读、平面图纸、装修估算和设计方案初稿（简易手绘稿）。
3、于您和我们签订设计协议后，我承诺：
三房于72小时、四房于96小时、复式/别墅于144小时内出全套设计施工图。
4、如果您对设计方案有任何不满意的地方，我承诺做到无限次调整，直到您对设计方案认可且全部满意为止。
5、于我们签订家装合同前，我将为您详细解说《装修施工合同》，直到您完全理解为止，确保我们的协议做到公正、公平、合理。
6、签订合同后，我将为您提供完整的《家居装饰解决方案》，包括全套平面图、施工图、装修说明、装修工期预排表、家居配套材料品牌商家推荐表、主材采购预算（建议版）等，让您壹册于手，轻松打理家庭装修。
7、开工当日，我将去您新居现场和您及施工工人进行现场交底，我承诺做到准时到场、交底详细全面，以使我们的工程能够顺利开工。
8、施工过程中，我承诺做到：
全程6次工程验收、解决设计疑义和施工难题。
9、如果你需要我陪同采购关联主材，我愿意全力配合，且提前做好时间安排，为您当好地板、洁具、家具、家电、灯饰、窗饰及室内饰品的采购参谋，让您购物时更省心更放心。
10、如果您对我或我们公司有任何其它需要帮助的要求，我均会尽力而为，为您提供周到、满意的服务。
服务是无限的，之上承诺的内容仍很有限，完成上述的承诺，需要我有专业的知识、良好的态度和高效的服务品质，我会全力以付，请您相信我！
祝您身体健康，合家快乐！
让我们共同打造壹个全程无忧、轻松快乐的装修旅程吧！
苹果装饰公司设计师：
（签字）
年 月 日
尊敬的客户，您好！
为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。
我们会充分尊重您的隐私。
充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。
非常感谢您的密切配合！
我们会精心测量房间的每壹部分尺寸，同时记录您的意见和要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。
一、基础信息篇：
客户姓名：
联系电话：
E-MAIL：
测量地址：
实际量房时间：
年月日时分至时分
预计装修时间：
年月日
预计装修总费用：
元
居室面积：
（建筑面积）平米套内面积：
居室种类：
□平层□错层□跃层□复式□别墅□其他
二、个性记录篇：
1、您的年龄：
□20——25□25——35□35——45□45之上/身高：
体重：
2、您的学历：
□本科以下□本科之上□
3、您的职业：
□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他
4、您从事的行业：
□IT□电讯□贸易□服装□鞋业□房地产□旅游□媒体□金融□其他
您工作的性质：
□全职□兼职□自由职业□时间随意性
5、您的居室成员：
□父母□夫（妻）□女儿□儿子□孙子□孙女□保姆□其他
6、您的孩子年龄：
□仍没有孩子□1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁□14—18岁□18岁之上
7、您认为最重要的日子：
□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是：
8、您喜欢的家居风格：
□中国古典风格□欧式古典风格□日式风格□自然乡土风格□现代风格
□混合型风格□田园风格□地中海风格□其他
9、您喜欢的陈设品：
摆设类：
□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□植物□纪念品□其他
壁饰类：
□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□家人照片□其他
10、您喜欢：
□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他
11、您喜欢哪类画：
□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他
12、您喜欢的家居整体色调：
□偏冷□偏暖□冷暖对比□色彩的冲击力□根据房间功能/
您喜欢的颜色：
□红□黄□蓝□绿□紫□橙□其它及色调深浅
13、您喜欢喝：
□茶□咖啡□饮料□水□其他
14、您的用餐习惯：
□经常于家用餐□经常于外用餐□经常于家请客
15、您的洗浴方式：
□淋浴□浴缸□俩样兼有□其他
16、您的作息时间：
□正常□早睡早起□晚睡晚起
16、您的个人爱好：
□收藏□音乐□电视□宠物□运动□读书□旅游□上网□其他
17、您的个人交际：
□喜欢壹家人享受家庭生活□交际广泛□家中偶尔有交际活动
18、您通过什么媒体了解外面的信息：
□电视□广播□报纸□网络□杂志□（渠道发行）直投杂志
19、你的住宅使用目的：
□常年居住□度假居住□投资□偶尔居住
20、您选择装饰公司的关键因素：
（请按关键程度排序：
A、为首要因素B、为次要因素以此类推）
□价格□设计□品牌形象□人员素质□运作效率□施工质量□家居饰品配套功能
三、电器记录篇：
家电名称
电冰箱
电视
音响
洗衣机
空调
网线
电话线
备注
家电规格
家电品牌及颜色
所处房间名称
四、家具记录篇
所处房间名称
门厅
客厅
餐厅
书房
衣帽间
卧室1
卧室2
卧室3
卫生间1
卫生间2
储物间
车库
家具名称
家具规格
制作或采购
备注：
五、居室测量.沟通记录篇：
1、庭院：
□有□无□共平米
2、家庭共用空间间数：
阳台：
个书房：
个餐厅：
个卧室：
个客厅（起居室）个
3、储藏间：
个娱乐间：
个视听室：
个车库：
个
4、是否需要摆放书籍、收藏品及展示品：
是□否□
书籍、收藏品的储藏量：
□多□壹般□少
衣物、鞋的储藏量：
□多□壹般□少保险柜：
具体列举：
5、设计师备忘录：
六、居室功能记录篇
功能
空间
门厅
客厅
餐厅
厨房
书房
卫生间
儿童房
主卧
主卫生间
衣帽间
卧室1
卧室2
门套
门
门五金
色彩
墙体改动
取暖
空调
电源线
网线
电话线
管道
下水管
煤气表
风烟道
家具
柜休
备注
七、反馈篇
1、设计师反馈：
A、初次方案首约时间：
年月日/可预约时间：
B、预约签单时间：
年月日
C、测量的居室面积：
平米；设计费：
元/平米；设计费元
其它备注：
设计师收费标准：
首席60元/平米高级45元/平米主任30元/平米
D、基础材质确定：
饰面板：
地面：
瓷砖：
橱柜：
墙漆：
其它：
您的建议（或特殊说明）：
1、您对本公司的印象：
□很好□比较好□壹般
2、您对设计师量尺服务的印象：
□很好□比较好□壹般
3、您的补充说明：
设计师签字：
客户签字：
设计部经理意见：
此单交回时间：
年月日
存档接收人：
苹果装饰公司量房设计指标书
客户姓名：
设计师：
工程地址：
手机：
联系方式：
日期：
月日
一、空间设计
空间
部位
使用者
空间缺陷
改进方法
公共空间
玄关
过道
阳台
客厅
餐厅
厨房
楼梯
客卫
衣帽间
私密空间
主卧
主卫
房间二
房间三
房间四
房间五
隐蔽空间
储藏室
车库
二、整体功能
1、通风和透气
空间
解决方案
客厅
餐厅
厨房
卫生间
储藏室
衣帽间
卧室
书房
2、取暖和取凉
空间
解决方案
客厅
阳台
餐厅
浴室
厨房
卧室
书房
3、保密和安全
项目
解决方案
进户门
窗户
紧急救助
隐藏保险柜
4、采光和照明
空间部位
正常照明
装饰照明
功能照明
开关数量及置
客厅
餐厅
阳台
厨房
客卫
衣帽间
储藏室
主卧
书房
儿卧
客卧壹
客卧二
5、环保和绿色
项目
解决方案
环保
绿色花卉
三、生活功能
1、睡眠
项目
解决方案
主人睡眠
老人睡眠
儿童睡眠
来客睡眠
2、餐饮
项目
解决方案
餐桌位置
来客就餐
餐厅气氛
酒柜摆设
3、衣妆
项目
解决方案
衣物放置
穿衣镜
梳妆化妆
4、洗浴洗涤
项目
解决方案
洗浴方式
多人同时洗浴
洗衣机
冲洗拖把
晾衣
洗手洗脸
洗菜
下水
5、聚会
项目
解决方案
会客
家庭聚会
开派对
6、娱乐通信
项目
解决方案
见电视
听音乐
接打电话
上网
7、读书（书柜、见书、学习）
项目
解决方案
书架
报架
读书学习
休闲读书
8、运动
项目
解决方案
室内运动项目
运动器械收藏
亲子活动
9、展示
项目
解决方案
酒品展示
书画展示
奖品展示
装饰品艺术品
四、空间设计
空间部位
顶面方案
墙面色彩
地面铺设
装饰项目
玄关
过道
客厅
餐厅
厨房
客卫
主卫
阳台
衣帽间
储藏室
主卧
客卧
儿卧
书房
五、风格材料
项目
选用方案
选用风格
装饰底板
饰面板
木门选择
六、其它
客户其它联系方式
宅电：
邮箱：
QQ：
设计师联系方式
公司：
邮箱：
QQ：
双方预约见方案时间
年月日时星期
客户签名
设计师签名
工地工期预排表
客户姓名
工程地址
开工日期：
工期：
竣工日期
设计师：
项目
施工天数
开始日期
提前进场材料
关联配合人员
客户工作
结束日期
备注
开工交底
1
客户、设计、监理、工长
材料验收、现场交底
水电线路
2
水电材料
监理、水工、电工、工长
瓦工帖墙
4
瓷砖、水泥、砂子
监理、瓦工、工长
客户应于此期间提前选购橱柜、台面、地板等，有时间也可去购买家电、家具或选购窗帘饰品等
瓦工帖地
2
监理、瓦工、工长
地面干放
2
木工开工
0
木方、板材、面板胶类、五金等
监理、木工、工长、设计
吊顶骨架
3
监理、木工、工长
木作制作
4
监理、木工、工长
隐蔽验收
1
客户、监理、工长
参和隐蔽工程验收
木作饰面
4
监理、木工、工长
中期验收
2
客户、设计、监理、工长
参和中期验收
中期款
1
客户、监理、工长、财务
支付中期款
油工开工
0
油漆、腻子、涂料及油漆施工辅材
监理、油工、工长
油漆处理
4
监理、油工、工长
可于此期间安装石材、橱柜、空调及其它电器
墙面处理
4
监理、油工、工长
木工收尾
2
监理、木工、工长
洁具安装
2
各类洁具
监理、水工、工长
灯具安装
2
各类灯具开关插座
监理、电工、工长
铺设地板
3
地板及辅材
监理、木工、工长
可安装窗帘
卫生清理
1
监理、保洁工、工长
竣工验收
3
客户、设计、监理、工长
参和竣工验收
可于此期间搬进家具及部分行李
支付尾款
0
客户、监理、工长、财务
支付尾款，领取保修单
注:
本表只是设计师提前预排,仅供业主安排购物时间及到场时间参考之用,和工程部施工安排及现场施工或许不能完全相符,验收及付款应以现场日期为准,客户所购主材、电器及其它产品安装日期也应以现场为准。
谨此告知。
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