网站业务需求说明书全解.docx

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网站业务需求说明书全解

中国邮政电子商务网站（网上营业厅）

项目业务需求说明书

—机票预订分册

（V1.5）

文档编号：

项目编号－2201

项目名称：

中国邮政电子商务网站（网上营业厅）应用软件开发与系统集成

编写：

编写日期：

审核：

审核日期：

批准：

批准日期：

神州数码系统集成服务有限公司

中国邮政电子商务网站（网上营业厅）项目组

2010年6月

文档修订记录

序号

修改时间

修改人

审核人

备注

2010.07.19

王磊

按评审要求修改

2010.07.28

王磊

按评审要求修改

第1章引言

本文档是中国邮政电子商务网站（网上营业厅）－机票预订业务部分的功能需求分析报告。

1.1术语、首字母缩写

中国邮政：

中国邮政集团公司。

神州数码：

神州数码系统集成服务有限公司。

网上营业厅：

中国邮政电子商务网站（网上营业厅）。

机票预订：

主要面向大众用户，依托邮政电子商务平台，通过网上展示、受理、支付的形式，实现机票的在线预订。

电子商务信息平台：

中国邮政现已建成的邮政电子商务应用基础信息平台。

该平台规范了网站、11185、网点、短信等不同受理渠道，通过与邮政内外部作业系统相对接整合资源，有效开办各类电子商务业务，完成各业务、各地方的清分结算，支持全国邮政电子商务业务运营管理的平台。

网上支付：

电子支付的一种形式。

网上支付是以互联网为基础，利用银行所支持的某种数字金融工具，发生在购买者和销售者之间的金融交换，而实现从买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程。

支付网关：

支付位于互联网和传统的银行专网之间，主要完成通信、协议转换和数据加解密功能，以保护银行内部网络，安全连接互联网，将不安全的互联网上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。

游客：

指通过中国邮政电子商务网站（网上营业厅）办理业务的个人。

会员：

指使用过中国邮政电子商务网站（网上营业厅）业务并在网站注册个人信息，享有会员信息和权限的个人。

1.2使用者

中国邮政集团及各省邮政业务局领导和业务专家

中国邮政集团及各省电子商务局领导和业务专家

中国邮政集团及各省信息技术局领导和技术专家

中国邮政电子商务网站（网上营业厅）项目系统设计人员

中国邮政电子商务网站（网上营业厅）项目系统开发人员

中国邮政电子商务网站（网上营业厅）项目系统测试人员

1.3参考资料

1．《神州数码（中国）有限公司ISO9001质量体系文件》，神州数码（中国）有限公司

2．《中国邮政电子商务网站（网上营业厅）业务需求书》，中国邮政集团公司

3．《中国邮政电子商务网站（网上营业厅）业务需求书-“商旅服务业务”分册》，中国邮政集团公司邮政业务局

4．中国邮政电子商务网站（网上营业厅）静态原型，“中国邮政电子商务网站”项目组

5．中国邮政电子商务网站（网上营业厅）需求总册，“中国邮政电子商务网站”项目组

6．《中国民用航空电子客票暂行管理办法》，中国民用航空局

7．《全国邮政综合计算机网总体方案》，原国家邮政局

8．《全国邮政综合计算机网业务规范》，原国家邮政局

9．《邮政电子商务发展方案》，中国邮政集团公司邮政业务局

10．《邮政电子商务信息平台业务需求》，中国邮政集团公司邮政业务局

第2章业务总体说明

2.1业务简介

机票业务是邮政网站的一部分也是邮政电子商务信息平台的一个销售渠道，因此，该业务在页面设计上需与邮政电子商务网站整体风格统一，在客户自助操作流程上需符合客户常规操作习惯，在底层信息流传递方面需与邮政电子商务信息平台的信息流传递方式一致，在后台订单流转过程中需考虑该业务的专业性、特殊订单处理的复杂性以及因支付模式差异产生的业务流程方面的差异等问题。

2.2用户特点

业务的前端页面主要面向具有网络订票需求的大众用户。

本业务的后台管理员按业务职责的不同分为：

页面信息管理员、订单管理员、统计报表管理员。

2.3功能描述

2.3.1功能结构组成

机票预订业务功能结构如下图所示：

“机票预订”业务功能结构图

2.3.2功能分类

2.3.2.1前台预订

需求编号

需求名称

类型

需求描述

XQ-JPYD-001

航班信息展示

功能性

☐机票首页中，热门或主推航班的列表展示，显示内容包括起飞到达地、时间、价格。

☐查询页中，航班信息以列表形式展现，显示内容包括：

航班信息、时间、机场、机型、机建燃油费、票价、舱位、备注。

可以时间及价格等方式排序。

XQ-JPYD-002

航班信息查询

功能性

☐查询条件包括：

航程类型（起飞、往返），起飞到达时间，起飞到达城市，

☐高级查询条件包括：

舱位等级和航空公司

XQ-JPYD-003

航班预订

功能性

☐对于往返航班，已选择的航班信息会显示在页头，并可修改

☐选定航班后，系统会判断用户的状态。

☐用户以会员的身份订购机票

☐用户需填写登机人信息、联系人信息、客票类型、配送地址，支付方式后，进入支付环节。

☐用户购买电子机票，可进行线上或线下支付。

☐对于线上支付，在飞机起飞后，邮政部门邮寄行程单；对于线下支付，邮政部门上门收款时，把行程单直接给用户。

☐订单的正常状态主要有：

未支付，未审核，已出票。

异常状态有：

已取消，已退票，已退款，已改期，已作废。

XQ-JPYD-004

在线支付

功能性

☐用户选择在线支付方式并确认订单后，按带入的订单信息，通过支付网关，对订单进行付款。

☐目前支持的在线支付类型是包含有邮政银行的网上银行方式，具体的银行单位须由邮政沟通确认。

XQ-JPYD-005

线下支付

功能性

☐用户选择线下支付并确认订单后，在拿到机票时当面付款。

☐出票后的一定时限（如1天）内，如没有废票处理反馈，则默认用户已收票并付款，流程正常。

XQ-JPYD-006

浏览订单

功能性

☐列表显示已生成的订单信息，显示内容包括订单号、行程、航班信息、起飞时间、类型、总价、订单状态、操作。

☐可按照订单生成的时间段和状态，查询订单。

☐能进行对应订单的取消、付款、退改签查询等操作

☐显示订单的详细信息，包括：

航班、联系人、登机人、配送及支付信息，订单号、支付状态及对应操作。

XQ-JPYD-007

取消订单

功能性

☐对于线上支付的订单，处于“未支付”环节时，允许用户网上取消订单。

☐对于线下支付的订单，处于“待审核”环节时，允许用户网上取消订单。

XQ-JPYD-008

机票的退改签

功能性

☐只有对于“已出票”状态的订单，用户才能进行机票的退改签申请，申请的途径只能通过电话。

☐对于线上支付的订单，机票业务管理员在电子信息商务平台操作机票的退票和同等舱位改期。

其他情况均是用户到登机柜台直接办理。

（详见2.7订单状态说明）

2.3.2.2后台管理

需求编号

需求名称

类型

需求描述

XQ-JPYD-009

展示页面维护

功能性

☐展示页面维护管理员：

业务各页面的信息和广告的维护。

XQ-JPYD-010

订单查看

功能性

☐对所有生成的订单进行列表展示，内容包含订单号、下单时间、行程、航班信息、起飞时间、类型、总价、订单状态、操作等。

☐可以按照不同的内容对订单排序。

☐可以按照起飞时间、类型、总价、订单状态、支付类型、出发城市、到达城市、邮寄方式、订单号的方式，查询订单

XQ-JPYD-011

订单操作

功能性

☐可对机票订单进行相关操作

XQ-JPYD-012

日销售明细

功能性

☐按日统计各订单的销售明细，列内容包含订单号、下单时间、行程、航班信息、起飞时间、类型、订单状态、机票总价，其中需统计机票价格

XQ-JPYD-013

月销售统计

功能性

☐按月统计订单的销售金额、张数等

2.4涉及的角色与第三方系统

2.4.1涉及的角色

角色编号

角色名称

用户类型

角色描述

XQ-JX-001

游客用户

前台用户

☐未注册或未登录网站的用户

XQ-JX-002

会员用户

前台用户

☐已完成网站注册的用户

XQ-JX-004

系统管理员

后台系统管理员

☐系统后台具有最高权限的管理者

☐拥有全部业务的使用权限

☐具有最高管理级别并可以给所有其他后台管理者分配权限

XQ-JX-010

机票业务管理员

后台业务管理员

☐机票业务管理员按照级别高低分为全国中心、省、地市三级权限

☐机票业务管理员的所有级别管理员只能对机票业务进行管理

☐全国中心的机票业务管理员只能由系统管理员来分配权限

☐三级结构划分中级别高的管理员可以给级别低的管理员分配自身角色所拥有的权限