HSKP英文服务礼貌用语.docx
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HSKP英文服务礼貌用语
管家部培训手册
分部门:
管家部培训标题:
英文服务礼貌用语
题目编号:
HK培训课时:
45分钟
培训教师:
管家助理页数:
11
宗旨:
让员工了解英文服务礼貌用语
内容:
客房服务礼貌用语
HousekeepingServiceSentences
01.Goodmoring,Housekeeping.MayIhelpyou?
早上好,管家部。
有什么可以帮到您?
02.Housekeeping,MayIcomein?
管家部.我可以进来吗?
03.MayIturndownyourbed?
我可以为您开夜床吗?
04.MayIreplenishyourminibar?
我可以为您补充迷你吧吗?
05.MayIclean/makeupyourroom?
我可以为您清洁/整理房间吗?
06.Whenwouldyoulikeyourroomtobecleaned?
您想什么时候清洁您的房间呢?
07.ShallIcomebacklater,sir?
先生,我可以稍候再来吗?
08.I`msorry,Idon`tunderstand,Couldyoupleaseshowme?
对不起,我不是很明白,你可以指给我看吗?
09.I`msorry,Idon`tunderstand,I`llgetyouthemanager.
对不起,我不是很明白,我去叫经理来。
10.Couldyousignhere,please?
请您签在这儿,好吗?
11.Couldyoufillinthelaundryform,please?
请您填写这张洗衣单,好吗?
12.Whendoyouneedyourlaundryback,sir/madam?
您什么时候需要您的衣服呢?
先生/女士?
13.I`msorry,wecan`tfixittoday.
对不起,我们今天修不好它。
14.Letmecallarepairmantodoit.
我打电话叫修理工来。
管家部培训手册
分部门:
管家部培训标题:
英文服务礼貌用语
题目编号:
HK培训课时:
45分钟
培训教师:
管家助理页数:
11
15.AnythingelseIcandoforyou?
我还能帮您其它什么忙?
16.WhatcanIdoforyou?
我帮到您什么吗?
17.Atwhattimewouldyoulikeyourroomcleaned?
您想我们什么时候打扫您的房间呢?
18.Hasyourroombeencleaned?
您的房间已打扫吗?
19.I’llbringitrightaway/atonce.
我马上拿过来。
20.Doyouhavelaundry,sir?
您有衣服要洗吗,先生?
21.I’llsenditatonce.
我立刻送来。
22.Ihopeyouenjoyyourstaywithus.
我希望您入住愉快。
23.MayIcheckyourroom,sir?
我可以检查一下您的房间吗,先生?
24.Pleaseletmeshowyou.
让我拿给您看一下。
25.Wehaveexpressservice,Wedeliveritwithin4hoursata50%extracharge.
我们提供加快洗衣服务。
我们会在四小时内送过来,但要加收50%的费用。
26.I’mafraidit’stoolatefortoday’snormallaundry,sir,wecandeliverittomorrowaround18:
00PM.
先生,现在恐怕已经过了今天的正常洗衣时间,您的衣服要明天下午6点才可以送回。
27.Ifyourlaundryisreceivedbeforenoon,wewilldeliverittoyourroomby18:
00PMthesameday.
如果我们在中午之前收到您的洗衣,当天下午6点前您的衣服会送到您房间。
28.Ifwereceiveitafternoon,wewillgetitbacktoyouby18:
00PMthenextday.
如果我们是在中午以后才收到您的洗衣,我们会在第二天下午6点前送回给您。
29.MayIhaveyourroomnumber,please?
可以告诉我您的房间号码吗?
30.What’syourroomnumber,please?
您的房间号码是多少?
管家部培训手册
l
分部门:
管家部培训标题:
英文服务礼貌用语
题目编号:
HK培训课时:
45分钟
培训教师:
管家
页数:
11
31.Thelaundrylistisinthedrawerofthewardrobe.
洗衣单放在衣柜的抽屉里。
32.Don`tworry,sir.Wouldyoupleasecontactthereception,theywillhelpyoutosolvethisproblem.
不要担心,先生。
您可以与前台联系,他们会帮您解决这个问题。
33.Wouldyousignthisminibarvoucher,please?
请您签一下这张客房酒吧单,好吗?
34.Wouldyougetmesomeicecube?
您能给我一些冰块吗?
35.Thetoiletdoesn`tflush.
座厕不能冲水了。
36.Wouldyoupleasegetmesomehotwater?
你能给我一些热水吗?
37.Myroomis1818,andthebedsidelampdoesn`twork.
我的房间是1818,床头灯坏了。
38.Canyougetmeanextrapillow?
您能给我多加一个枕头吗?
39.Wouldyoupleasehelptochangethebedsheet?
您能帮我换床单吗?
40.Thewashbasinisblocked,canyoucallsomeonetofixit?
洗手盆堵塞了,你能找个人来修理一下吗?
41.CouldyoupleasetellmewheretheChineseRestaurant?
你能告诉我中餐厅在哪儿吗?
42.TheChineseRestaurantisonthe3rdfloor.
中餐厅在三楼。
43.WhendoestheGourmetpalaceopen?
乾隆坊鱼翅楼什么时候开始营业?
44.It`sseveno`clock.
七点钟。
45.Myroomsmells,canyouspraysomeAir-freshen?
我房间有异味,你能喷点空气清新剂吗?
46.I`msosorryaboutthat,wehavejustrunout.
真是抱歉,我们刚好把东西全借出去了。
管家部培训手册
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题目编号:
HK培训课时:
45分钟
培训教师:
管家助理页数:
11
47.CouldIborrowahairdryerforamoment?
我能借一个吹风筒用一下吗?
48.Certainly,sirI`llbringitrightaway.
当然可以,先生。
我马上拿过来。
49.Excuseme.Whereistheswimmingpool?
不好意思。
请问游泳池在哪?
50.It`sonthe20thfloor.
在20楼。
51.Ineedthelaundryservice,couldyoucallsomeonetopickupmylaundry?
我需要洗衣服务,你能叫人来取我的衣服吗?
52.Ourroomhasallkindsofdrink.
我们的房间有多种饮料提供。
53.Pleasedialthetelephonenumber“5”forhousekeeping.
请拔打“5”打电话给管家部。
54.I`mafraidIcan`thelpyou.Ifyoudon`tmindIwillreportittomysupervisorimmediately.
恐怕我帮不到您,如果您不介意,我将马上报告给我的主管。
55.ShallIcalladoctorforyou?
我能为您叫医生吗?
56.Accordingtothehotelpolicy,thedamagemustbepaidfor.
按照饭店制度,损坏物品须照价赔偿。
57.Don’tworry,madamwhendidyoufindithadlost?
不要担心,太太。
您什么时候发现东西已经丢失了?
58.Whatdoseitlooklike?
是什么样子的?
59.Haveyousearchedyourroomcarefully?
您仔细找过您的房间吗?
60.MayIhelpyoutolookthroughtheroomonceagain?
我能帮您再检查一下房间吗?
61.Goodmoring(Goodafternoon,Goodevening),sirormadam,welcometoourhotel.
早上好(下午好,晚上好),先生或太太欢迎到我们酒店。
62.Hereismyroomnumbercard.it’sroom1108.
这是房号卡,1108房。
63.MayIhelpyouwithyourluggage.Mrwang?
我来帮你拿行李好吗?
王先生。
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题目编号:
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管家助理页数:
11
64.It’sverykindofyou.thankyou!
你真好,谢谢您!
65.Youarewelcome,Comethisway,please.Hereareroom1108.
不用客气,请往这边走,1108房到了。
66.Thisisyourroom.Ihopeyoulikeit.
这是您的房间,希望您喜欢它。
67.MayIputtheluggagehere?
(shallIputithere)?
请问把行李放在这里行吗?
(放这里可以吗)?
68.Hopeyouha