点心工作总结.docx
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点心工作总结
点心工作总结
篇一：
20XX电信员工工作总结
20XX电信员工工作总结
1、20XX年电信员工工作总结
转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的20XX年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。
现对20XX年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说：
“火车跑得快全靠车头带”。
我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。
但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。
从而，对我的发展打下了良好的基础。
一、工作汇报
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。
通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。
二、工作感想
经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。
对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先，是心态。
套用米卢的一句话“心态决定一切”。
有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。
可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。
对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：
以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。
在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!
我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。
作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和最好的发展!
最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩。
预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!
2、电信员工20XX年工作总结
时光如水，岁月如梭。
从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。
在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。
在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。
在十八届三中全会召开之际，我们严格按照大会思想，必须毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。
二、学习与工作并存
古人云：
活到老学到老。
在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。
20XX年1月开始，我服从领导安排到络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我必须好好学习。
在此期间我建立起数据络的“全程全”的概念，为用户配置数据熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。
20XX年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。
在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。
在20XX年11月得到机会能够到外地进行有关ATM的培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规
的故障处理思路。
以可以更好的担任数据值班的工作。
三、工作感想与自我批评
经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。
有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。
我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。
我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。
可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。
对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：
以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
在此一年的工作中我发现了我自己的不足，因为一些个人原因使用假期较多，以致给部门值班在排班上带来一定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。
不过，此种情况，以后一定尽全力避免，毕竟刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、积极上进的去面对新的一年。
作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。
积极向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。
3、20XX年电信员工工作总结
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年，作为一名电信员工，我应做好本年度的工作总结。
在即将过去的20XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现将20XX年的电信工作总结如下。
一、前台接待方面。
20XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作
中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1．外部会议接待
参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2．内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
一年来，共安排内部会议500次以上。
3．视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作。
20XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。
收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。
报送信息20篇，采编电信之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名；重庆电信诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。
文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司
篇二：
电信维护年度工作总结
电信宽带维护部个人工作总结转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。
在这一年的时间里，自己学
习到了很多有关宽带的知识。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务
技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报
自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步
提高。
刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员
一起到用户端摸排用户机器的卡mac地址。
为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确。
为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。
包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连
接。
这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。
而且对机房设备有了一定的了解，使自
己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公络交由我们维护。
在为开通每一个信
息点时，使自己学习到了更多的络知识，更加提高了自己的实际动手能力。
同时，为了确
保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中
投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。
这项工作使自己掌握
了基本的adsl技术。
可以处理大部分的用户端故障。
为了解决一些外线班处理不了的问题。
自己和外线人员一起机房和用户端处理。
在用户家，每一句话都代表着公司形象。
所以，我
在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存
在许多的不足。
在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我
在工作能力提高，方向明确，态度端正。
从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于
工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
对我而言，我通常会从两个角
度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。
有了正确的态度，才能运用正确的方
法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱
的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。
我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该
是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其
中的快乐。
我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保
留的为它尽我最大的力量。
可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉
强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。
对这一问题的认识我可以用一个
简单的例子说明：
以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能
力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人。
专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力。
冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人，必是两种
能力能够很好地协调发展和运作的人。
篇二：
20XX年电信维护及工程工作总结20XX年维护及工程工作总结20XX年平而后端维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念，将维护工作面向市
场，贴近用户，积极配合崇左分公司完成个项工程和维护任务,各项工作进展顺利.
一、主要维护指标完成情况和通信能力
各项主要维护考核指标完成较好,没有发生重大通信故障。
络现状：
全局有5模块
局,23个接入点,420个onu,覆盖56几个单位小区,3个ets基站,cdma基站35个,全局
电话交换机容量24383门，实装率％；adsl设备容量10512个，实装率62％。
epon接
入方式lan设备端口4032个,实装数859,实装率%。
二、主要运行维护工作
1、基础管理方面，按照区公司要求落实机房规范化管理。
针对设备组因维护人员缺乏、
工作量增多而导致的基础管理松懈问题，局领导及时采取措施，安排相关人员到班组协助指
导，对机房环境设备卫生、备品备件管理，资料管理、机房值班、机房出入、机房防火、机
房作业及用电等几方面管理中存在的问题对症下药，列出整改计划，限期整改，初步取得成
效。
2、络设备监控维护方面：
络设备运行正常，全年未出现重大责任故障，因光缆中断
引起的国际系统故障4次，其中有三次境外光缆中断，一次为境内光缆中断，因光缆被盗砍
和被车刮断引起的模块局及中断8次，因电源故障引起的模块局接入中断3次，教训深刻，需要在今后维护中加强改善。
全年处理政企障碍共计87起，涉及党政军、银行、吧等
重要客户，故障处理及时率96%，出现个别工单管控不到位超时情况。
2、公客维护方面：
（1）加强工单管控，严格监控装移机履约率、装移机及时率、重复投
诉率等考核指标。
（2）配合春雷行动进行平而地区dslam设备端口用户资料核查，完成平而
3700线的端口核对工作以及用户资料更改、导入工作。
（3）配合春雷行动线路分线盒资料核
对，共核对分线盒4249个并进行标准地址的资料整理。
（4）配合无线络优化中心进行evdo
络分流优化工作，共更换平而金祥大厦周边区域用户modem新增wlan无线区域59个。
其他区域7个，合计66个无线局域的调试。
（5）配合春雷行动对平而onu客户资料进行核
对工作，共计核对、处理onu资料329套。
3、电缆维护方面：
（1）光电缆障碍处理情况：
全年平而市电缆障碍处理共完成254次。
其中市区为121次占全部障碍%，乡镇为133次占全部障碍的%。
电缆障碍修复及时
率为100%。
电缆障碍主要是电缆接头老化及电缆进水造成为主。
本地光缆维护情况：
全年
本地光缆障碍共计21次，主要是夏石及上石光缆被盗砍及自然灾害引起。
（2）光（电）缆
维护方面：
全年对用户申告及巡查发现的迁移及整治共计45起。
规模较大的是平而市弱电下
地整治工程，其次是下半年电缆达标专项整治工程。
平而共计完成8项线路整治，基本完成
对市区和乡镇不到标的线路进行更换。
由于上石道班本地光缆经常被盗，造成光缆接头多
影响通信传输，需要进行更换及整改。
对线路维护最重要的是“春雷行动”，完成光（电）缆线路普查及审核。
（3）电缆被盗情况：
全年平而市电缆被盗为27起，其中涉及到本地光缆9起。
主要
是集中在上石和南站。
由于下半年加大对防盗电缆工作部署，下半年电缆被盗基本没有发生。
4、c维护方面：
主要加强外包管理，配合市公司开展机房整改、络优化，严格管控
考核指标，和从联通接手时的情况比较，机房环境大为整洁、设备障碍处理及时率得到很到
提高，信号覆盖率不断加大，c络质量的到很大改宽。
5、维护成本管控。
⑴每月召开管委会会议，对维护项目进行讨论审核，合理使用，厉行
节约，使有限的维护费得到充分利用。
⑵积极开展节能降耗：
通过深入分析能耗数据，查找
能耗漏洞，采取电源改造、清理闲置设备、交换减容、杜绝非生产性耗能等方法，积极开展
节能降耗工作。
三、通信建设方基本情况
1、c基站建设，按照市公司要求新建5个cdma基站，目前已全部开通，本期工程建
设完成后，我分公司的移动基站数量增加到35个。
2、完成了上石、南山、隘口共3个基站的全向天线改定向天线的改造，使该区域信号得
到很大改善。
3、fttb工程：
完成了南站区域、一品名府小区、热林中心、汽车站、政府宿舍楼、佳
园小区、润通国际等单位小区的fttb新建工程，共安装onu设备106套，使分公司的光纤到
达小区的比例进一步提高。
4、积极配合前端营销，完成了43个客响工程建设，安装个onu设备65套，为前端的业务发展提供了强有力的保障。
5、完成了20XX年上半年adsl扩容，新增端口502个，保障了宽带放号的顺利发展。
6、平安监控工程建设，已完成了公安局9楼设备安装，11楼监控大屏幕安装，完成了
屏台调试，完成56个监控点设备光缆建设，目前设备已能正常运行，正在进行卡口工程及其
它监控点的施工。
7、光缆城域建设，已完成今年城域新建及扩容建设，共新增96芯主干，5个光交
接箱的更换扩容，新增4个交接箱，解决了前段时间出现的主干光缆紧张问题。
8、光进铜退工程，新建弄怀商贸城接入，回收了300对800米电缆，保障了附近用户
的带宽。
9、ftth建设，完成了二期ftth的设计，共设计14个单位小区，目前已开始施工。
四、运维工作存在的问题及明年工作计划
1、客户支持班的基础管理和业务学习还需进一步加强。
计划通过抓业务学习，落实各项
制度的执行，加强考核，逐步整改在机房规范管理中存在问题。
是整改班组的工作效率得到
提高。
2、工程管理需进一步加强，目前存在的问题主要有：
工程随工不到位，前后端协调不好。
客响工程光缆建设较慢、设备到货慢，工程周期过长。
3、节能降耗压力大，能耗均比去年有所增加。
5、电缆维护材料不足，市政工程线路迁移较多，电缆配线质量较差，电缆接头老化。
6、需要进一步加强资源系统数据的管理，提高数据的准确率，提高末梢维护的效率，保障正装机流程正常开展。
7、电缆维护的主动性和计划性较差。
8、加强电缆防盗工作，减少不必要的经济损失。
9、fttb设备实装率过低，需要进行专项工作安排。
10、交换减容工作进展缓慢，影响设备实装率。
篇三：
络维护管理工作个人工作总结络维护管理工作个人工作总结信息管理部
本人在领导的指导下，严格履行岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工
作和领导交给的各项任务，在这个岗位上锻炼了能力，提高了素养，在做人和做事上都有了
很大的收获，在此，把这段时间来的工作情况和明年的规划一个汇报。
一、工作概况：
我主要负责公司内部络系统的维护工作，通过这段时间的工作，对公司1，2，3号院
的络状况，拓扑结构，已经比较熟悉。
面对日常络运行中所发生的问题故障，基本可以
快速判断和解决。
在维护工作上按着日常络维护流程。
每天分时段对关键设备运行状况进
行监控，以便及时发现解决出现的故障现象，确保设备正常运行。
每天写工作日志，记录每
天工作内容和所出现故障，解决排除过程和故障原因。
对信息管理部所负责维护的其他部门
和单位所出现的故障和问题。
能够做到耐心和及时的解决，让各部门对信息中心的工作比较
满意。
遵守部门的各项制度，服从并认真完成领导安排的工作。
本岗位目前主要有三项主要工作内容：
其一，络系统设备维护方面，其二，个人办公
电脑硬件维护工作，其三，办公电脑软件维护工作。
现对工作作如下总结计划：
（一）、计算机硬件的更换，购置和维护情况。
公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现
问题频率较多，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对
一些配置较低的机器进行适当的增容处理。
（二）、公司目前由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：
系统故障，络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件。
系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属络故障，线路
问题等。
其他软件问题主要包括大财务软件erp的安装使用，office,wps办公软件的使用等。
（三）、公司计算机病毒的维护与防范情况目前络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，主要是通过usb存储设备传播。
可以
通过浏览页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，专杀工具,并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行
处理。
工作中存在的不足：
1、计算机管理管理制度需要进一步完善，从而对设备方面进行有效控制。
2、公司目前软件使用方面仍存在一些不足，存在一些开通外的电脑,私自下载盗版软
件,安装私人软件等情况.
明年工作计划：
1、学习一门络方面的新知识，完成自我培训，提高自己业务水平。
2、完善规章管理制度，使机器设备能发挥更大的作用，更快捷高效的为大家服务。
3、具体工作包括:
新建厂区等新建项目络建设。
虽然在工作上取得了一点成效，但是，成绩只属于过去，将来还需要继续努力，学海无
涯，工作无止境。
将本着对本职工作的认真和责任心，以“服务创造价值”的部门理念为宗
旨把维护工作做好做精。
希望能够为公司的整体发展做出贡献。
篇四：
电信业务维护人员工
作自我总结
电信业务维护人员工作自我总结于电信业务维护人员来说，一个人的工作心态是非常重要的。
维护部门作为与市场前端
相结合的一个主体，我作为公司后端的维护人员，觉得应该以积极进取向上学习的心态来面
对工作，同时“认真负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作态度也是不可缺少的，还有
做维护的还要学会临危不乱，认真对待问
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