某市国际旅行社导游薪酬方案设计.docx
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某市国际旅行社导游薪酬方案设计
某市国际旅行社导游薪酬方案设计
第1章某市国际旅行社概况及环境分析
1.1某市国际旅行社概况
某市国际旅行社成立于1974年，是中国国际旅行社集团成员，多次评为
省市最佳旅行社，是吉林地区重合同守信誉单位，多次评为省市最佳旅行社。
公司下设长春分公司敦化分公司及某市内、外县10个营业部。
某市国际旅
行社注册资产300万，足额缴纳质量保证金160万。
是吉林地区一家实力雄厚的
国际旅行社，也是吉林地区唯一一家经国家旅游行政管理部门批准，准许经营
中国公民出境旅游业务的旅行社。
现已开通欧洲、土耳其、埃及、南非、新加
坡、印度等国家的近60条旅游线路，昆明、海南、山东、桂林、上海等国内各
地百余条旅游线路。
2005年某市国际旅行社同海外旅行社通过强强联合，整
合重组合并成为一家公司。
充分发挥某市国际旅行社的出入境游和海外旅游
公司国内旅游及航空包机的优势，起到优势互补，强强联合。
某市国际旅行
社始终给导游灌输这样一种理念，导游工作是一项为国家的建设和国内外民间
交往服务的工作，它以旅游者为服务对象，以导游讲解、协调旅游活动、帮助
旅游者了解中国为主要服务职责，以文化和沟通语言为主要服务形式，以增进
友谊和相互了解为主要工作目的，“热情友好，服务周到”是我们的服务宗旨。
某市国际旅行社的组织结构是组织内各部门及各阶层建立的一种人与
人、人与事之间的相互关系，它是实现组织目标的手段。
某市国际旅行社董
事长纵观旅行社全局的，总经理在董事长的直接领导下负责对市场开发部、企
划部、营业部、财务部四个部门开展工作。
其中营业部将分为国内旅游事业部
和国际旅游事业部，他们都由分店来招揽客户并对其进行统一的分配，在国际
事业部中有签证材料中心、公民出境中心、公民入境中心三个部分为每位游客
办理出入境手续。
所有各部门各负其责、各尽其能，虽然分工不同，但是各部
门间互相衔接互相配合。
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1.2环境分析
企业环境是指存在于企业周围、影响企业经营活动及发展的各种客观因素
与力量，一般可以概括为三个方面：
外部一般环境、行业分析、竞争对手。
1.2.1外部环境分析（PEST分析）
Political（政治）：
政治对企业有着十分重大的影响力，主要包括消费
能力、监督管理和其他一些与企业的有关的活动。
一个国家的执政党性质、
社会制度，政府的法策、法规对企业的投资都有着重要的影响。
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我国长期以来政局稳定，始终坚持走和平发展之路，任何问题不主张以武
力解决。
这为旅游的快速发展提供了良好的环境。
旅游业快速发展的同时，国
家的与其相适应的法律法规政策也在不断完善。
政府对旅游业的重视程度不断
加大，希望以其为契机，达到拉动当地经济发展，招商引资的目的。
我国与世
界上很多国家都建立了友好的外交关系，这有利于我国旅游业走向国际市场。
Economic（经济）：
是指国民经济发展的总概况，即宏观经济和微观经
济两方面内容。
国内外的经济形式以及发展趋势，企业所面临的产业与竞
争环境等。
经济因素是影响旅游业发展的重要因素之一，交通状况、国民收入等都制
约着当地旅游业的发展。
自从我国改革开放以来经济得到了快速的发展，GNP
每年都大幅度增长，人们生活水平提高的同时，旅游业也得到了美好的发展前
景。
当人们的经济水平达到一定程度时，他们会将自己的收入投入到旅游等休
闲活动中去，这无疑为旅游业的发展奠定了更广阔的发展空间。
我国目前的经
济政策是鼓励旅游经济的大力发展。
我国的交通状况及旅游景点的基础设施日
趋完善，这为人们的出行提供了极大的方便。
Social（社会）：
主要包括一个国家的社会道德风尚，风俗习惯，审美
观，价值观念，宗教信仰与社会结构等。
各国的文化对于企业的影响也不
尽相同。
中老年人口在我国现有人口中占据较大比例，他们大多收入稳定，同时他
们觉得忙碌了半辈子希望去了解外面的世界。
在我国青年是旅游市场的主力，
他们对旅游有着旺盛的精力，喜欢外面的广大空间。
五一、十一、中秋、端午
等节日为各地旅游的发展提供了良好的契机。
使人们在消费观念上有了很大的
改变。
Technological（技术）：
是指当前社会技术水平的发展趋势，技术突破
对企业的影响，以及技术对政治、经济的作用的表现等。
科技不仅是强国
之本，也是企业的竞争优势所在。
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网络电的快速发展使人们可以更快、更多的了解这个世界，旅游各方面的
相关信息也更加公开、透明。
汽车、飞机、船舶等交通工具的不断改进使其成
本不断的降低，人们的出行更加方便、出行成本更加低廉。
电子客票的使用，
让人们的旅途更加方便、快捷。
旅游产品特有的“无形性”使得游客了解这个产品时比较困难,对于旅游质量
的认知度比较模糊。
由于国内旅游从产生到发展的时间比较短还属于逐步完善
阶段,国内旅游者对旅游的认识又并不十分了解。
而且,我国大多数的旅游者消费
能力和消费水平有限,所以在选择旅行社时主要以价格来判断,大多数游客选择
旅行社一般是“哪家旅行社的报价更低便选择哪家”。
根本不仔细看或询问旅途中
所受到的服务，如“景点、宾馆、车辆……”，缺乏必要的维权意识，对相应的法
律法规了解不多。
这种旅游消费行为模式的流行,自然哪家旅行社报价低哪家旅
行社就受人们的欢迎。
一些小社或“黑社”甚至通过“负团费”、“零团费”吸引游
客，或把整个旅游团包、卖给导游坐收坐支等等。
在市场竞争的压力和利益的
驱使下,旅行社忽视“成本导向”,以“顾客导向”为主,这就使旅行社的市场恶性竞
争，大幅度削价呈现“燎原之势”,面对这种局面,各级旅游行政管理部门却又拿不
出行之有效的监管措施来,这股降价风潮没有得到有效的遏制反而越演越烈，最
终出现低廉的价格使旅行社无法支撑和正常运转的局面。
旅行社不得不将“自费
加点”和“旅游购物”的回扣作为正常利润和维持正常成本开销的主要来源。
低价
恶性竞争使得导游不得不把一部分很大精力放在旅游购物上,而不能专心带团。
在我国旅游商品的研发与市场脱节,缺少鲜明的民族特色和地方特色,许多又做
工粗糙，对旅游者没有吸引力,于是许多购物商店只有靠给导游和司机高额回扣
来吸引客源。
所以谁家给的回扣多导游就往谁家输送客源。
这是造成我国以回
扣为主的导游薪酬体系形成的主要原因,也是导游服务质量下降的直接原因.
首先是旅行行业市场准入制度壁垒低,致使旅行社数量多。
以资本金为例,创
办一家新的旅行社资本金的最低门槛只需30万元。
截至2008年底据统计，全国
有国际旅行社1970家，国内旅行社18721家,总计20691家。
旅行社数量多,产值低,
平均产值不到400万元。
按国际、国内分工形成有规模的大旅行社少,三家最大旅行社市场的市场占有率不到15%,其结果是各旅行社大打“价格战”、“促销战”,企
业经营成本不断加大,企业经营效率逐年下降,中外合资国际旅行社利润甚至为
负值,国内旅行社利润总额及旅游利润同比分别减少43·13%及39·30%。
旅行社利
润的减少,导游收益自然也呈下降的趋势,导游不得不采取各种可行的违规手段
获取自己的最大利益。
其次是国家法定假日时间安排上的缺陷。
我国的出游高峰为“春节”、“十一”
两个大长假和“清明”、“五一”、“端午”、三个小长假为主。
游客出游欲望高,但是
景点里异常拥挤的现象无疑使其旅游兴致大大降低,游客不满意度也随之提高,
造成整个旅游业负效应增多。
旅游旺季游客随之增多,旅游管理机构和旅游企业
对导游监控力度也相对变弱,导游为追求个人收益最大化,乘机违规,游客投诉也
随之增多,致使旅游负面效应进一步放大。
最后是地方保护主义的影响。
地方保护主义是回扣现象屡禁不止的一个重
要原因之一，旅游管理部门存在着“家丑不可外扬”的心理，在行业内多采取“对
内处理问题，对外弘扬正气”的管理手段。
旅游管理部门担心如果将违法现象公
开会损害当地的旅游业的形象，引起游客数量减少，所以对于游客的投诉电话、
投诉信以及上级领导批示转发的投诉案例多采取内部处理，不公开、不曝光，
惩罚力度无法达到震慑违法者和警示旅游者的目的。
1.2.2行业分析
（1）我国旅行社发展史
我国旅行社业的发展开始于上个世纪的20年代，然而其真正开始发展壮
大只是最近这20多年的事。
近些年来，随着中国经济的快速发展，旅游业也
飞速的发展起来，旅行社在数量上如雨后春笋般遍地开花，旅游的质量上取得
了长足的进步。
到目前为止，中国的旅行社仍处于法制化、市场化、企业化等
进程的初级阶段，这种现象在中国加入WTO以后尤为明显。
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a）旅行社诞生：
上海商业储蓄银行旅行部于1923年成立，这标志着我国第一
家旅行社由此诞生，也标志着中国旅行社开始了漫长的发展路程。
b）高度集中阶段：
在1978年以前，中国只有中国旅行社和中国国际旅行社两
家旅行社。
这两家旅行社主要为政府服务，以政治接待为主要目的，没有任何
的经济功能。
这一阶段是中国旅游社发展的初级阶段，旅行社高度集中的，无
市场而言。
1978年中国实行改革开放，旅游社随之发展起来。
中国青年旅行社1980年
在北京成立。
同年，由中青旅、国旅和中旅这三家旅行社接待来华的游客占全
国有组织接待人数的80%，其余由其他政府机构负责组织接待。
在这一历史阶段旅行社主要从事外事接待这一单一工作，这一时期的中国
旅行社控制权基本掌握在中旅、青旅、国旅这三大旅行社手中，处于高度集中
阶段。
c）趋向分散：
1984年国家旅游局下放旅游外联权。
这一举措对中国旅行社的
发展起到了积极作用，在全国范围内旅行社迅速发展起来。
这一时期的最明显
特征就是国内旅行社数量的大幅增加，原有三大旅行社的市场份额急剧下降。
1985年国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》，我国旅行社初具规模，由三大旅
行社垄断经营的高度集中阶段向分散发展过渡。
d）无序阶段：
全国旅行社总数由90年的1603家增加到94年的4382家，5年
间增长了173.36%。
然而旅行社的数量在急剧增长，但是旅行社接待的人数和利
润率却没有增长，反而有降低的趋势。
大量中小旅行社的出现使中国旅行社进
入了分散化数量增长的发展阶段。
由于缺乏必要的管理，整个旅行社行业处于
无序竞争的状态，市场秩序混乱，旅行社质量问题屡见不鲜。
e）调整阶段：
1995年后随着旅游市场的蓬勃发展，旅行社的规模也在继续的扩
大。
截止到2001年底，中国有旅行社10532家，国内旅行社9222家，国际旅
行社1310家。
这一时期旅行社业仍处于分散发展的阶段。
1995年1月1日国家
旅游局按照国际惯例实行旅行社质量保证金制度，这一制度的实施，标志着国
家旅游局对旅行社的管理向旅游法制化管理迈进。
1996年10月的《旅行社管理
条例》，将旅行社分为国内社和国际社，同时提高旅行社注册资本额。
1997年发
布了《旅行社经理资格认证管理规定》，1999年发布了《导游人员管理条例》，
这一系列的规定条例标志着旅行社的人力资源管理进入了法制化轨道。
这一系
列措施使中国旅行市场进入了分散发展的调整阶段。
f）趋向集中：
2002年中国加入WTO，中国旅游市场对外开放的步伐大而稳定。
这一阶段旅行社的数量涨幅较上一阶段有所下降，也逐渐趋于稳定。
截止到2009
年底，旅行社的数量达到21649家，营业收入1806.53亿元，净利润总额11.48
亿元。
在这一阶段部分旅行社经过了长期的积累具备了一定的规模和实力，开
始进行大举并购，走规模化的发展道路。
旅行市场趋向集中化发展。
（2）我国旅行社的现状
全国旅行社中，股份制企业占76.24%，国有独资企业占8.23%，其他类型
企业占15.53%。
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关系的大事;导游每天要面对的是旅游者，他们来自五湖四海，不同肤色，不同
国籍，不同的职业，不同社会层次，性别和年龄等等各不相同，各种各样的人
都可能有。
在旅游计划落实时，还要与国内各旅游社及其工作人员进行协商，
这也是个相当复杂的过层。
工作面广，导游不仅要落实旅游计划，安排旅游者
的食。
住、行、游、购、娱等方面的活动，还要做方方面面的工作，起沟通上
下、内外、左右关系的作用;导游的讲解内容庞而杂，导游的讲解，内容广泛，
可谓是天文地理古往今来的大事，鸡毛蒜皮市井流传的小事，都属导游讲解的
范围，而且这些内容还需要不断扩展更新；同时要求导游还要具备随机应变的
能力;流动大，导游接团时没有工作时间的限制，没有工作量的限制，也没有工
作程序上的限制，全是自己一个人的活，没有份内份外之分。
旅游旺季的时侯，
导游往往需要连轴转，整月在外工作，既要进行导游讲解，又要爬山走路，工
作量非常的大、难度非常的高、体力消耗巨大，常常无法得到充足的休息。
导
游既是旅行社的代表，又代表着游客的利益，要时刻想着游客，在与有关各方
交涉时，保护他们的正当权益。
③跨文化性，导游工作是文化传播的重要渠道。
世界各地区、各民族、各
国之间的禁忌习惯、文化传统、风俗民情不同，思想意识、思维方式、价值观
念各异，从而决定了导游工作的跨文化性。
导游必须在各种文化的差异中，甚
至在各地区、各民族文化碰撞中工作，这就要求导游应尽可能多地了解中外文
化，中外各民族、各地区文化的之间差异，尽可能圆满完成文化传播的重任。
④面对精神污染和物质诱惑
导游直接面对精神污染和物质诱惑。
旅游活动的发展有利于增进各民族的
相互了解，促进区域的文化交流，但也会产生不健康的“精神污染”，即一个地区、
一个国家在发展旅游的同时往往会“引进”一些不良的生活作风和思想意识。
有时
导游还会面临色情、金钱、地位、名利的诱惑，有意无意地经受着各种思想意
识的熏陶，直接面对“精神污染”的机会大大多于平常人。
一些自制能力不强、意
志薄弱的导游或多或少地会受到各种生活方式的腐蚀和腐朽思想。
（4）聘用制度的特殊性旅游是一个依托性较强的行业,由于受旅游资源的限制,不可避免地存在淡
旺季之分,组团利润相对较小，而且这种现象在旅游业发展的初级阶段最为明
显。
每年5～次年2月,导游基本上要满负荷工作,但在3月——4月,导游基本上
处于休息状态。
旅行社为了最大限度缩减开支,只会配数量较少的专职导游,到旺
季时再召回或重新聘用大量的兼职导游。
兼职导游为了弥补赋闲在家时的低收
入或无收入问题，每次带团时就会加剧对各项利润的追逐。
大多数旅行社平时
将工作重点放在外联上，不重视导游的日常管理与开发管理。
导游的缺乏依托
单位，影响了导游的稳定性致使导游的整体素质不高。
处于闲散状态的导游没
有公司的约束，失去了有效监督，使之缺乏竞争压力和不断提高自身素养的动
力。
1.2.3行业竞争分析（波特的五力模型）
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力较高，那么旅行社的利润受到挤压。
以长春为例酒店众多，与全国其他省会
级城市相比，价格偏低。
通相对便捷。
景区的价格受政府约束较大，不能随意
提价。
所以长春的旅行社供方讨价还价的能力较低。
（2）买方的讨价还价的能力：
买方就是顾客，购买商时要求降低产品价格，
提高产品质量，这取决于买方的实力是否强大，如若强大会影响行业中现有企
业的盈利能力。
随着网络的发展，使得旅游信息更加快速、公开、透明，各旅
行社间的价格、路线、服务质量都能很快的被游客掌握。
旅行社的服务内容与
旅游线路都趋于雷同，而且旅行社的数量众多。
许多国际旅行社也加入到我国
旅游行业中，为了能够更快的占有市场，他们所提供的服务比国内旅行社提供
的更好。
这使游客有了更加广阔的选择空间，他们可以在很大程度上要求折扣、
压低价格
（3）行业新加入者的威胁：
新加入者会带来新的生产能力，和对市场占有
率的要求，这必然会引起新加入者与现有企业间的激烈竞争。
致使行业中产品
价格下跌，获利能力下降。
电子商务的快速发展，使人们可以直接在网上选择
航班定票、选择自己喜爱的酒店定房，所有的这一切都不通过旅行社自行完成。
这就使旅行社失去了一部分客源，收入降低。
电子客票取代传统机票，这使得
航空公司不需要再向旅行社支付佣金或者回扣。
国际旅游巨头进入我国，由于
他们的管理经验先进和资本雄厚，这将给我国的旅游行业带来较大的冲击。
拓
展训练也将夺去一部分旅行社的部分客源，让他们在游玩的同时达到锻炼的目
的。
（4）替代产品的威胁：
就是那些与本行业产品具有同样功能，可相互替代
的产品。
游客的需求多种多样，旅行社在某些方面已经不能完全满足顾客的需
要，自驾游就变成了一些人倾向的选择。
网络的发展使市场上出现了“拼客一族”
或者说是“驴友”，他们不通过旅行社，而是在网上寻找志同道合者，一起出游，
这样不但降低了出游成本，而且还能认识许多朋友。
这个群体不断地发展壮大，
这也在一定程度上使旅行社的利益受到了冲击。
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（5）现有竞争者之间的竞争：
运用各种手段包括竞争者采用的广告战、价格
战，改变商品造型，增加对消费者的服务和提高产品质量等，力图在市场上占
据有利位置，争夺更多的消费者。
目前我国的旅游行业以国旅、中青旅，等几
大旅游巨头为主，他们为了争抢客源竞争已经达到了白热化的程度。
其主要竞
争手段是价格、宣传、服务，但是产品基本趋于同质化。
除了几大旅游巨头相
互竞争外，还有很多的中小旅行社以灵活多样的方式与其抗争。
综上所述，除了供方讨价还价的能力较弱以外，其余四种力量均在中等偏
上，这就造成了旅行社的盈利能力较低。
如何改变这种对旅行社整体的不利局
面，经过对五种力量的结构分析，将改进的重点放在力量较大的“买方的讨价还
价的能力”、“行业新加入者的威胁”与“现有竞争者之间的竞争”上面，可以发现
一些改进机会。
1.2.4市场分析
1.国内市场
（1）旅游市场增势强劲
今年截至1月底，吉林旅游各市旅游市场都实现了稳步增长，其中白山、
长春、吉林等市都实现了20%以上增长，延边、白城10%以上增长。
长春市仅
元旦小长假三天，全市共接待国内外游客28.66万人次，同比增长30%，其中
景区门票收入1964.1万元，同比增长38%，实现旅游收入2.7亿元，同比增长
30.5%。
白山市从去年12月初到今年1月底，查干湖旅游区共接待游客达25
万人次，同比增长10%。
（2）主要客源地面向周边
吉林旅游冬季旅游的最大客源市场是本省游客，约占总量的65%。
省外客
源方面，主要是以哈尔滨、辽宁、山东、皖南地区为主。
同时，杭州、上海、
南京等中心城市，是长春市游景区的重要省外客源地。
分析客源市场可以为旅
行社准确选择吉林未来旅游发展的客源市场提供有利依据，通过市场细分，我
们还可以了解本区域旅游者的旅游方式及其特征，兴趣偏好等。
（3）主要旅游产品以一、二日游为主，线路趋向多元随着全省省级公路网和高速公路网的日益完善的健全，城市周边“一、二日
游”备受欢迎。
长春的伪皇宫，是清朝末代皇帝爱新觉罗·溥仪充当伪满洲国傀
儡皇帝时的宫殿，也是中国清朝未代皇帝爱新觉罗第三次“登基”时的宫殿，应
说是中国封建王朝的最后一个宫殿。
长春在全国也享有“电影城”的美誉，被称
为“新中国电影事业的摇蓝”。
以四季旅游为板块，整合了“春可看山花烂漫、品开江鱼，可纵情长白山；
夏可消夏度假、生态避暑；秋可观红枫映白桦、看金秋田园风光；冬可赏雾凇
冰雪、滑雪健身”的旅游资源。
将各地市不同的民俗活动与民俗表演、绘画、手
工彩绘木雕剪纸、彩绘雕刻葫芦、书法等民间艺术和旅游相结合，使本省每个
月都有可供游客选择的旅游活动。
同时，旅游社又通过广播、网络、电视、报纸、等多种途径进行全方位、
立体化、高密度的宣传报道，对各地水平高、品牌效应、规模大好的活动予以
支持，从而使各地的旅游市场真正活跃起来，还开展旅游目的地营销活动，实
现旅游线路精品、市场营销专业化、媒体推广全球化，推出了有市场吸引力的
产品。
中央电视台做了吉林旅游整体形象的推广宣传；在南航吉林分公司的进
出港飞机上做了专题电视宣传片，在吉林旅游网设立“走进奥运中国，畅游精彩
吉林”的专栏。
此外，还在省内、国内的大型主流媒体上进行了专题宣传和持续
宣传。
2.国际市场
入境旅游市场主要集中在欧洲旅游区、太平洋旅游区、美洲旅游区。
日、
韩、俄为本省的主要旅游国，占国外游客的60%，其中日、韩就占据本省全部国
外游客的58%。
积极引导来吉的日、韩旅游者到吉林旅游将是切实可行的方案，
本省的吉林民族文化类旅游产品对他们有较大的吸引力。
（1）韩国：
吉林与韩国的关系十分密切，中韩两国一衣带水，两国文化具
有很多相似之处，韩国文化受中国的影响十分明显，早在盛唐时期，朝鲜的新
罗国就专门派人到中国学习中国的治国策略以及文化，甚至有些东西直接照搬
照抄地拿回去直接使用，中国的文化对新罗国影响十分久远。
吉林的延吉位于
吉林省东部，是延边朝鲜族自治州政府所在地，南边距离中朝边境10余公里。
由于延吉与韩国的语言、风俗、习惯都相同，所以吉林延边成为韩国人接
触中国的前沿，以至于吉林的入境游游客中韩国占绝大多数。
（2）日本：
中日两国是近邻，自古以来交往频繁。
每年4月底到5月初，是
日本节假日的密集期，所以中国的五一期间，也是日本人外出旅游的黄金周。
现在，越来越多的日本客人选择到中国来度假。
由于二战期间日本对中国的侵
略，吉林是其侵占的主要地区之一，这里有日本扶植的中国最后一个皇帝溥仪
的伪皇宫、“八大部”……由于上述的种种原因，日本的游客来吉林旅游的客
源占吉林入境客源的大多数。
3．市场供求状况分析
（1）按地域、
①吉林省国际旅游市场客源主要集中在欧洲旅游区、太平洋旅游区、美洲旅
游区。
一级市场：
主要由日本韩国构成，占58%。
二级市场：
由俄罗斯、德国、
美国构成、三级市场：
主要客源为新加坡、马来西亚。
（如图1-7）
③本省客源占吉林省整个国内客源的近60%，是吉林省客源市场的重要组
成部分。
在本地客源中，主要以长春、吉林、白山、四平、集安的游客居多。
长春与吉林的游客分别占31%和10%。
是本地市场的主体。
（2）按人群、
①国际游客：
性别以男性为主，中青年是年龄构成的主体，企业管理人员
和学生占比例较大，大专以上学历的游客达到75%以上
②国内游客：
男性占70%女性占30%；其中25——59岁的游客构成了年龄结
构的主体。
职业丰富，大专以上文化程度的游客高达65%。
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（3）需求预测
①海外市场潜力巨大，但是海外游客过分依赖日、韩市场，结构的单一市
场具有一定的脆弱性。
港、澳、台以及东南亚地区作为海外华人市场具有很大
的潜力。
②国内市场潜力巨大，在相当长的一段时间都将保持一个旺盛的增长趋势，
国内游客出游倾向由常规观光旅游历史文化向自然风景市的小容量转变，有传统的自然风景向新开发的区域转变；民俗风情旅游、休闲度假旅游等旅游蓬勃
发展起来；出境游、生态游等都由起步阶段向完善阶段过渡。
收入水平梯度导
致出游倾向梯度具有逐级递补性，使旅游产品均能保持在一个较长的生命周期。
第2章某市国际旅行社导游薪酬的问题及原因
2.1某市国际旅行社导游薪酬存在的问题
2.1.1导游知识面狭窄整体素质不高缺乏经验
首先，导游行业的入门门槛比较低，只需要具备中专、高中或以上学历者，
身体健康的公民均可以报考导游，在有些地方甚至初中学历就可以报考导游。
在旅行社中，初中及初中以下占3.8%高中及中专占22%,大专生占有45%,本科
生占有28%,研究生及研究生以上学历者占有1.2%,外语导游人员学历偏高一些。
起点低专业属性不强造成了一些导游知识面狭窄、自控能力低、专业技能差等
方面的问题。
因此导游在讲解时只会照本宣科，讲解内容空洞污物、枯燥乏味。
所以对导游进行科学合理的管理,建立一
升级会员 