如何开展质询工作.ppt

如何开展质询工作.ppt

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浙江巨化股份有限公司冯文建立质询机制培育结果文化2日常经营管理活动中日常经营管理活动中帮帮忙吧帮帮忙吧会上不说，会下说会上不说，会下说没有人做没有人做重复发生各类问题重复发生各类问题3目标不明确目标不明确渠道不畅通渠道不畅通职责不清楚职责不清楚执行跟踪不到位执行跟踪不到位标准标准（流程流程）不统一不统一日常经营管理活动中日常经营管理活动中4什么是质询什么是质询质询：

就是质疑和询问并要求答复的活动。

质询：

就是质疑和询问并要求答复的活动。

质询会：

是一种总经理对其直接下属进行质询会：

是一种总经理对其直接下属进行计计划审核划审核和和结果跟踪结果跟踪的会议。

会议上每位被质的会议。

会议上每位被质询人汇报自己的上一工作阶段的结果，并公询人汇报自己的上一工作阶段的结果，并公布自己下一阶段工作计划，然后以总经理为布自己下一阶段工作计划，然后以总经理为主对被质询人进行质询。

主对被质询人进行质询。

5什么是质询什么是质询方式是会议方式是会议是以结果为导向，以改进为核心，聚焦战略，是以结果为导向，以改进为核心，聚焦战略，执行计划，接近目标，实现目标的执行计划，接近目标，实现目标的4R管理管理工具。

工具。

质询管理的质询管理的核心工具核心工具6被质询人各项承诺是否责任到人，即被质询人各项承诺是否责任到人，即R2R2；质询的过程就是检查结果的过程，即质询的过程就是检查结果的过程，即R3R3；质询的同时，对于没有完成的结果，质询质询的同时，对于没有完成的结果，质询人和检查人有权立即进行奖惩，即人和检查人有权立即进行奖惩，即R4R4。

什么是4R质询目标直指结果定义，即质询目标直指结果定义，即R1；7公司层质询是以总经理为主要质询人，以公司层质询是以总经理为主要质询人，以每位下属（部门）为质询对象，以下属的每位下属（部门）为质询对象，以下属的周（月）计划的结果为质询内容的开放式周（月）计划的结果为质询内容的开放式的会议。

的会议。

以周报、周计划以周报、周计划为核心的周质询为核心的周质询是常规武器是常规武器日日常质询管理常质询管理以月报、月计划以月报、月计划为核心的月质询为核心的月质询是核武器是核武器战略战略运营质询管理运营质询管理YCYA是特殊武是特殊武器器-重要工作的重要工作的结果管理结果管理质询的层次8部门层质询是以部门负责人为主要质询人，部门层质询是以部门负责人为主要质询人，以每位下属为质询对象，以下属的周（月）以每位下属为质询对象，以下属的周（月）计划的结果为质询内容的开放式的会议。

计划的结果为质询内容的开放式的会议。

质询的层次9会议的目的是检查和控制过程结果和最后会议的目的是检查和控制过程结果和最后结果，会议的理论基础是结果，会议的理论基础是4R4R，是，是4R4R在运营在运营中的准确、有效的应用。

中的准确、有效的应用。

质询的层次质询的层次公司和部门质公司和部门质询询,其管理过程其管理过程是一样的是一样的10质询不但是一个约束检查机制，而且是一个质询不但是一个约束检查机制，而且是一个自我承诺机制，被质询人的所有计划结果、自我承诺机制，被质询人的所有计划结果、惩罚措施都是自我承诺的，所有质询会真正惩罚措施都是自我承诺的，所有质询会真正体现了把被动管理变成自我管理、事后管理体现了把被动管理变成自我管理、事后管理变成事中检查管理的变成事中检查管理的4R4R管理精髓。

管理精髓。

质询管理质询管理重点重点质询的层次质询的层次月计划、周节点、日完成月计划、周节点、日完成11质询会是世界质询会是世界500500强公司普遍使用的一种有强公司普遍使用的一种有效的检查和控制工作结果和工作计划方式。

效的检查和控制工作结果和工作计划方式。

它的特点是效率高、主题鲜明，即会议直奔它的特点是效率高、主题鲜明，即会议直奔工作结果。

工作结果。

日常质询日常质询专项质询专项质询质询的层次质询的层次如何开展质询活动定期召开定期召开质询会质询会YCYAYCYA是特殊武器是特殊武器-重要工作的结果管理重要工作的结果管理15Y：

Yes，承诺，承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺。

接到任务指令后，明确做出结果承诺。

C：

Check，检查，检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查。

检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查。

Y：

第二个：

第二个Yes，汇报，汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况。

任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况。

A：

Award，奖惩，奖惩根据检查结果，即时奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜奖惩不过夜”。

行之有效的结果管理工具：

行之有效的结果管理工具：

YCYA制度制度YCYAYCYA怎么用怎么用YCYAYCYA适用于：

适用于：

上级对下级的重要工作任务安排；上级对下级的重要工作任务安排；紧急、突发的非计划内事项；紧急、突发的非计划内事项；没有完成的月（周）计划。

没有完成的月（周）计划。

YCYAYCYA的形式：

的形式：

YCYA表表指令指令发出发出人人指令指令指令发出时间指令发出时间承诺承诺人人Y承诺承诺（结果）（结果）C承诺检查时承诺检查时间间Y完成汇完成汇报报A奖惩兑奖惩兑现现1717YCYAYCYA工作法工作法凡是工作，必有计划；凡是工作，必有计划；凡是计划，必有结果；凡是计划，必有结果；凡是结果，必有责任；凡是结果，必有责任；凡是责任，必有检查；凡是责任，必有检查；凡是检查，必有奖惩。

凡是检查，必有奖惩。

YCYAYCYA给你带来了什么？

给你带来了什么？

管理者越来越轻松管理者越来越轻松结果一个都不漏结果一个都不漏管理效率提高管理效率提高下属轻松下属轻松行为受到监督行为受到监督工作效率提高工作效率提高事事有人做，事事不遗漏事事有人做，事事不遗漏结果有人盯，一个都不少结果有人盯，一个都不少周周计划日划日结果表果表4R4R管控体系如何管控管控体系如何管控所有事件所有事件YCYA表表日常例行性日常例行性的工作的工作临时性、突发性临时性、突发性或者管理者认为或者管理者认为重要的工作重要的工作质询管理制度质询管理制度21周计划与周报中的主要问题周计划与周报中的主要问题11、结果、结果“不可考核，看不见不可考核，看不见”。

22、没有动词：

比如提交、公布、取回、确认。

、没有动词：

比如提交、公布、取回、确认。

33、下周计划中没有、下周计划中没有“完成完成”的节点，就是没有承诺。

的节点，就是没有承诺。

44、不能多个结果，一个承诺，相反也不行。

、不能多个结果，一个承诺，相反也不行。

55、周计划，没有一周重点，重点思维没有。

、周计划，没有一周重点，重点思维没有。

66、结果太大，没有分解。

、结果太大，没有分解。

2211、结果、结果“不可考核，看不见不可考核，看不见”不是结果的例子：

进行部门员工09财年奖惩考核标准制订,结果是什么呢？

是确认标准是否可行？

应该是完成09财年奖惩考核标准完成稿或过程稿；是结果的例子：

北京天津两地电信管理局备案。

结果：

拿到备案书。

修改后修改后2322、没有动词：

比如提交、公布、取回、确认、没有动词：

比如提交、公布、取回、确认上周计划，游戏频道，频道策划，不是结果，策划方案是结果提交策提交策划方案划方案243、下周计划中没有、下周计划中没有“完成完成”的节点，就是没有承诺的节点，就是没有承诺拟定预算不是结果，什么时间完成财务部份呢拟定预算不是结果，什么时间完成财务部份呢？

表中没有说明，没有完成的时间节点。

？

表中没有说明，没有完成的时间节点。

正确的表述是：

提交预算表。

正确的表述是：

提交预算表。

在周五应当写明：

在周五应当写明：

“完成完成”，才算是承诺。

，才算是承诺。

提交预算表提交预算表完成完成254、不能多个结果，一个承诺，相反也不行、不能多个结果，一个承诺，相反也不行1，2，3，4，要分别列项。

分别承诺时间。

否则，不知，要分别列项。

分别承诺时间。

否则，不知道哪一项的进度是什么？

无法检查。

道哪一项的进度是什么？

无法检查。

多个承诺就是没有承诺，或只承诺最后节点就行了。

多个承诺就是没有承诺，或只承诺最后节点就行了。

265、周计划，没有一周重点、周计划，没有一周重点一周一个重点，重点多了就不是重点了，有重点才有重点一周一个重点，重点多了就不是重点了，有重点才有重点思维：

战略思维的关键。

思维：

战略思维的关键。

建议用建议用红色红色，标注一下，目的在于告诉总经理，这周我重，标注一下，目的在于告诉总经理，这周我重点做什么？

点做什么？

276、结果太大，没有分解、结果太大，没有分解大结果是一个一个过程结果的积累，大结果周期长，不宜大结果是一个一个过程结果的积累，大结果周期长，不宜在一周内考核，所以定义结果时，要将大结果分解成小结在一周内考核，所以定义结果时，要将大结果分解成小结果，就是每周的结果，这样才能执行，也可以考核。

果，就是每周的结果，这样才能执行，也可以考核。

NO工作安排工作安排结果定结果定义义星期星期完成完成情情况况备注备注一一二二三三四四五五六六日日1部门年度战略规划战略规划书提交完成完成NO工作安排工作安排结果定结果定义义星期星期完成完成情情况况备注备注一一二二三三四四五五六六日日1部门年度战略规划战略规划书提交v1:

提纲。

完成完成分四周完成：

V1提纲，V2去年总结，V3今年要点，V4今年计划完成的是什么，完成的是什么，还有有多多长时间有最有最终结果，果，别人不知道。

人不知道。

大大结果分成果分成个个过程程结果，果，定定义清楚，清楚，一周一个，一周一个，可以可以检查和和执行行。

错误的的正确的正确的谢谢浙江巨化股份有限公司内部审计与控制部冯文结果铸就辉煌！