580405汽车技术服务与营销专业人才培养方案.docx
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580405汽车技术服务与营销专业人才培养方案
高等职业教育汽车技术服务与营销专业教学基本要求
1、专业名称
汽车技术服务与营销专业
2、专业代码
580405
三、招生对象
普通高中毕业及职业高中毕业生
四、学制与学历
三年，专科
五、就业面向
1、就业领域：
汽车销售、汽车售后服务、汽车保险承保与理赔、二手车鉴定与交易业务领域。
2、初始工作岗位：
汽车整车销售、汽车零配件销售与管理。
相近工作岗位为汽车保险承保与理赔、二手车鉴定评估与交易、汽车维修接待、汽车电子商务。
3、可升迁的职业岗位：
汽车租赁经营与管理，汽车服务企业经营与管理。
六、培养目标及规格
本专业主要培养拥护党的基本路线，主要面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车及零配件销售、售后接待、管理，车辆鉴定、评估、保险、事故查勘理赔等工作。
在德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的应用性高技能专门人才。
七、职业资格证书
汽车营销师（中级/高级）职业资格证书
或汽车保险公估人（中级/高级）职业资格证书
或二手车鉴定评估师（中级/高级）职业资格证书
或汽车租赁师（中级/高级）职业资格证书
8、课程体系与核心课程
1．对岗位职业能力的分析
专业课程体系的建立来自于对岗位职业能力分析。
从与专业相对应的专业能力、社会能力和方法能力进行分步分解。
职业能力要求
专业能力
社会能力
方法能力
1．具备基本的计算机操作能力；
2．具备汽车产品市场调查的能力；
3．掌握汽车构造原理和具备对汽车进行技术评价的能力；
4．掌握汽车销售的基本原理和销售技巧；
5．具备汽车销售策划和组织实施的能力；
6．具备汽车销售现场的管理能力；
7．具备从事汽车保险投保．查勘和理赔业务的能力；
8．具有从事二手车鉴定估价与交易的能力；
9．掌握汽车售后服务知识与技能；
10．具有安全．文明生产和环境保护的相关知识和技能。
1．具有良好的职业道德，遵纪守法；
2．具有良好的人际交流和沟通能力；
3．具有良好的团队合作精神和客户服务意识。
1．制定工作计划能力；
2．解决实际问题能力；
3．独立学习新技术的能力；
4．评估总结工作结果能力。
2、课程体系的建立
在对职业能力进行了分析和分解之后，建立突出核心能力，强化综合能力的专业课程体系。
课程体系方案
序号
模块分类
学习目标
建议课程
建议课时
1
公共基础课程
2
核心能力
汽车技术分析
汽车电子控制基础
48
3
汽车发动机技术及检修
64
4
汽车底盘技术及检修
64
5
汽车电器与辅助电子系统
56
6
汽车营销策划
汽车营销基础与实务
64
7
汽车销售
汽车推销技巧
56
8
交通安全与法规
24
9
汽车性能评价与选购
56
10
综合运用与管理能力
汽车维修接待
汽车售后服务与经营管理
32
11
汽车故障诊断技术
48
12
汽车保险投保与理赔
汽车保险与理赔
48
13
二手车鉴定评估与交易
二手车鉴定评估与交易
56
14
汽车零配件销售
汽车配件管理与营销
32
15
汽车电子商务
汽车电子商务
48
16
汽车展板与平面广告设计制作
汽车平面广告设计
32
17
顶岗实习（毕业设计）
28×16
3. 核心课程的设定
以突出培养专业核心能力为目标，并兼顾职业能力的延伸与扩展，由专业核心课程搭建整个专业的课程体系。
专业核心课程简介
学习领域课程
汽车电子控制基础
学期
2
基准学时
48
学习目标
1.计划制作一套汽车的典型电子控制系统，并实施该计划；
2.分析和描述该套电子控制系统的组成及各部分组成的工作过程，对各部分组成进行原理认知；
3.能利用相关测量仪器进行控制系统各组成零部件的测量，具有一定的逻辑分析能力，能根据测试结果来分析调整硬件的连接故障和软件程序的调试；
4.遵守操作规范，使用相关技术资料；
5.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；
6.撰写项目制作报告，核查、评价自身的工作成果。
学习内容
1.汽车电子控制的基本知识、常用测量仪器的使用；
2.工作场所的准备、工作安全与环境保护
3.各种传感器的原理和测试方法；
4.各种常用执行器的结构原理，控制和测试方法；
5.微控制器的基础知识，开发软件和试验板的简单认知和基本操作；
6.转速测试模型的制作；
7.模型制作质量的检验和工作评价
8.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。
学习领域课程
汽车发动机技术及检修
学期
2
基准学时
64
学习目标
1.学生能够制定发动机机械与电控系统检测和修复的计划，并实施该计划；
2.分析和描述发动机机械与电控系统的工作过程，并诊断机械与电控系统的故障；
3.对发动机机械与电控系统零部件进行检测，并根据检测结果确定正确的修复措施；
4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修工具、设备、仪器进行发动机电控系统诊断；
5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域；
6.遵守操作规范，使用相关技术资料；
7.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；
8.用资料说明、核查、评价自身的工作成果。
学习内容
1.发动机基本结构原理、发动机机械维修工具和设备、维修资料的使用和查询；
2.工作场所的准备、工作安全与环境保护；
3.曲柄连杆机构零件的检测与修复、配气机构零件的检测与修复；
4.润滑系统零部件的检测与修复、冷却系统零部件的检测与修复；
5.发动机机械系统综合故障诊断；
6.汽车发动机电控制系统的组成、电气和电子系统检测的规范和要求；
7.燃料与燃烧方式、有害物质的危害及减排控制；
8.传感器、执行器的结构与原理、系统组成图、电路图、系统运行图；
9.控制原理和调节方法、诊断仪器、测试仪器、诊断和检测步骤；
10.维修质量的检验和工作评价；
11.向客户解释维修工作、填报工作记录单；
12.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。
学习领域课程
汽车底盘技术及检修
学期
3
基准学时
64
学习目标
1.学生能够制定汽车底盘部件检测和修复的计划，并实施该计划；
2.分析和描述汽车底盘部件的工作过程，并诊断相关故障；
3.对汽车底盘部件进行检测，并根据检测结果确定正确的修复措施；
4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修工具、设备、仪器进行汽车底盘诊断；
5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域；
6.遵守操作规范，使用相关技术资料；
7.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；
8.使用维修手册等资料，核查、评价自身的工作成果。
学习内容
1.汽车底盘的基本结构、维修工具和设备的正确使用、维修资料的使用和查询；
2.工作场所的准备、工作安全与环境保护；
3.汽车传动系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；
4.汽车行驶系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；
5.汽车转向系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；
6.汽车制动系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；
7.汽车空调系统的基本原理和性能检测；
8.维修质量的检验和工作评价；
9.向客户解释维修工作、填报工作记录单；
10.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。
学习领域课程
汽车营销基础与实务
学期
3
基准学时
64
学习目标
1.能够制定汽车市场调查和产品营销的计划、方案；
2.能够展开汽车市场调查的实施和汽车产品营销计划的实施；
3.能够对汽车市场调查和汽车营销项目实施的效果进行检查、评价；
4.能够完成项目报告的撰写，进行总结和归纳；
4.具有团队合作精神有效组织和完成项目；
5．养成良好的职业素养。
学习内容
1.汽车与汽车市场；
2.汽车市场调查；
3.汽车市场与客户分析；
4.汽车市场细分和汽车产品定位；
5.汽车产品策略；
6.汽车产品定价策略；
7.汽车促销策略；
8.汽车销售渠道策略；
9.汽车营销组合策略；
10.汽车销售实务；
11.汽车营销新策略。
学习领域课程
汽车推销技巧
学期
4
基准学时
56
学习目标
1.熟练掌握销售的规范流程、方法和应用；
2.熟悉汽车市场顾客的需求和相关政策；
3.掌握基本的商务礼仪；
4.掌握各销售流程中的销售技巧；
5.能够较正确而熟练地使用六方位介绍法进行车辆介绍；
6.养成良好的职业素养。
学习内容
1.汽车销售的内容与特点；
2.汽车销售人员应具备的专业素质；
3.售前准备；
4.寻找与开发潜在顾客；
5.销售接待及沟通技巧；
6.顾客需求分析；
7.车辆展示与产品介绍；
8.试乘试驾；
9.顾客异议处理；
10.报价与成交；
11.交车服务；
12.售后维系；
13.销售人员的自我管理。
学习领域课程
汽车保险与理赔
学期
4
基准学时
48
学习目标
1.熟悉汽车保险的相关法规和政策；
2.掌握汽车保险的各个险种的基本内容以及各险种保费的计算方法；
3.能够根据车主的实际情况，为车主选择合适的保险险种组合；
4.指导顾客填写汽车保险投保的各种文件；
5.合理的处理汽车保险事故的综合理赔工作；
6.具有团队的协作精神，合理地处理顾客的异议。
学习内容
1.汽车保险的相关概念及有关汽车保险的法规；
2.汽车保险各险种介绍与保险费用计算；
3.汽车保险的投保与承保；
4.汽车出险的基本情况和特征概述；
5.汽车出险受理程序；
6.汽车出险的现场查勘；
7.汽车出险后的定损；
8.汽车出现后的理赔及案卷整。
学习领域课程
汽车电器与辅助电子系统技术及检修
学期
5
基准学时
48
学习目标
1.学生能够制定汽车电器与辅助电子系统检修的计划，并实施该计划；
2.分析和描述汽车电器与辅助电子系统的工作过程，并诊断该系统的故障；
3.对汽车电器与辅助电子系统零部件进行检测，并根据测量结果确定正确的检修措施；
4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修仪器、仪表、设备、工具进行汽车电器与辅助电子系统诊断；
5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域；
6.遵守操作规范，使用相关技术资料；
7.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；
8.使用维修手册等资料，核查、评价自身的工作成果。
学习内容
1.汽车电器维修设备、仪器工具、维修资料的使用和查询；
2.工作场所的准备、工作安全与环境保护；
3.汽车充电系统基本结构、工作原理及检修方法；
4.汽车起动系统基本结构、工作原理及检修方法；
5.汽车照明与信号系统基本结构、工作原理及检修方法；
6.汽车仪表与报警系统基本结构、工作原理及检修方法；
7.汽车辅助电子系统基本结构、工作原理及检修方法；
8.汽车Can总线基本结构、工作原理及检修方法；
9.汽车空调技术基本结构、工作原理及检修方法；
10.汽车总线路的综合分析及检修；
11.汽车电器与辅助电子系统综合故障诊断；
12.维修质量的检验和工作评价；
13.向客户解释维修工作、填报工作记录单；
14.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。
学习领域课程
汽车性能评价与选购
学期
4
基准学时
56
学习目标
升级会员 