《政策法规与导游服务》试题.docx
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《政策法规与导游服务》试题
2001年《政策法规与导游服务》试题
一、填空题（请将答案写在题中的横线上，每空0.5分,共15分）
1、邓小平理论指出社会主义的本质是________,______,消灭剥削,消除两极分化,最终达到共同富裕。
2、________为主体、共同发展，是我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度。
3、“抓住机遇、____、____、促进发展，是我国社会主义初级的一项基本经济制度。
4、依法治国的本质，在于揭示了________是治理国家的基本手段之一，是崇尚体现广大人民群众意志的法律在国家政治、经济和社会生活中的________。
5、我国政权组织形式是________，我国国家制度的核心是________。
6、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，依法享有________权和________权。
7、导游人员在带团浏览中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即向________和________报告。
8、《民用航空法》规定：
因为发生在航空运输期间的事件，造成旅客的托运行李________、________或者损坏的，承运人应当承担责任。
9、________、行李票、包裹票和________是铁路运输合同或者合同的组成部分。
10、《食品卫生法》规定：
食品生产经营企业和食品摊贩，必须先取得卫生行政部发放的________方可向________部门申请登记。
11、我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、________和________的方针。
12、旅游服务的功能主要包括以下八个方面：
知识性、舒适性、________方便性、娱乐性、________、时间性和经济性。
13、要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则有：
________的原则、________的原则，以及规范化服务与人性化服务相结合的原则。
14、导游人员进行导游活动必须佩戴________，必须经________委派，按接待计划实施。
15、导游人员在旅行、浏览中，遇有可能危及游客________的紧急情形时，经征得多数游客的同意，可以________接待计划，但应当立即报告旅行社。
二、项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的横线上，每题1分，共30分）
16、邓小平理论的主题是________
A、解放思想、实事求是B、“什么是社会主义，怎样建设社会主义”
C、坚持“三个有利于标准”。
D、坚持、加强和改善党的领导
17、中国问题的关键是________
A、坚持自力更生B、坚持改革C、坚持对外开放D、把共产党建设好
18、市场经济，是________进一步发展的客观要求。
A、商品经济B、自然经济C、计划经济D、贸易经济
19、中国旅游者的出境申请求得到批准时，如果申请人认为不批准不符合出境法律规定可向________提出申诉。
20、法的本质在于，________
A、法是国家制定唾认可的社会规范B、法具体地规定了人们的权利和义务
C、法是、统治阶级意志的表现D、法具有强制性
21、某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的叶某临时从事导游活动。
按照《导游人员管理条例》，应________。
A、由叶某向当地市旅游局申请领取临时导游证
B、由叶某向省旅游局申请邻临时导游证
C、由该旅行社向当地市旅游局申请邻取临时导游证
D、由该旅行社向省谢谢局申请邻取临时导游证
22、旅行社安排的饭店及交通工具低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付费用与实际费用的差额，并赔偿差额________
A、两倍的违约金B、相同违约金C、10%的违约金D、20%的违约金
23、依照《导游人员管理条例》，导游人员擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证________。
A、一至三个月B、三至六个月C、六个月至一年D、一年
24、小张取得导游人员资格证书后，又与旅行社签订了劳动合同，她可持劳动合同向________申请邻取导游证。
A、国家旅游局B、省级旅游局C、地市级旅游局D、县级旅游局
25、我国《民用航空法》规定，因________的，承运人不承担责任。
A、飞机坠毁造成乘客死亡B、空中颠簸造成乘客受伤
C、乘客在飞机上被动持者杀害D、队乘客死亡给他人造成精神痛苦
26、旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准所规定的某些服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某些服务项目，必须经________批准，否则该饭店星级无效。
A、旅游饭店协会B、工商管理部C、饭店星级评定机构D、该饭店的上级部门
27、《旅馆业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防法规的有关规定，并且要有必要的________。
A、保安制度B、保安部门C、保安人员D、防盗安全设施
28、我国公民基本权利中，________，集中反映了“一切权利属于人民”的宪法原则，构成公民基本权利体系的基础。
A、平等权B、政治权利和自由C、宗教信仰自由D、社会经济权利
29、获准经营出入境旅游业务的国际旅行社，应向旅游行政管理部门缴纳_______人民币质量保证金。
A、60万元B、100万元C、150万元D、160万元
30、依照《旅游投诉暂行规定》，向旅游管理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为________。
有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时间期间。
A、15天B、30天C、60天D、90天
31、我国处理国际关系的基本原则是________。
A、独立自主B、和平共处五项原则C、睦邻友好D、对外开放
32、首先建设的关键环节是，以________为人民服务为核心，以________为原则的社会主义道理教育。
A、爱国主义B、集体主义C、法律法规D、国家政策
33、依照我国法律规定，________是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
消费者协会B、旅游协会C、工商行政管理部D、旅调员到腊箱脸部
34、某国旅游者A先生旅游期间因年迈而自然死亡。
按有关规定，一般不需做尸体解剖。
若死者家属或________要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。
A、与死者有特殊关系的朋友B、死者生前工作单位
C、死者生前的投保公司D、死者所属国驻华使、领馆
35、采取改组、联合、兼并、租赁、承包经营等形式组建企业集团，以________纽带。
A、市场B、价格C、资本D、改革
36、我们讲解放思想、实事求是、一切从实际出发，最大的实是________，这是我们制定路线、方针、政策的根本出发点。
A、我国正处于社会主义初级阶段
B、我国将长期处于社会主义初级阶段
C、我国正处于长期并将处于社会主义初级阶段
D、我国正处于不发达的社会主义阶段
37、旅行社责任保险、同的特点在于它是以旅游者的生命和财产保险的，具有________。
A、单一性B、综合性C、自愿性D、长期性
38、我国文物级别划分的依据是________。
A、文物的观赏、历史、文化价值B、文物的观赏、艺术、文化价值
C、文物的历史、艺术、科学价值D、文物的观赏、历史、科学价值
39、《消费者权益保护法》的主要实施者是________。
A、各级人民政府B、各级卫生监督管理部门
C、消费者协会D、各级技术监督部门
40、根据《旅游投诉暂行规定》，投诉人或者被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定不服的，可以在接到处理决定通知书之日15日内，向________申请复议。
A、作出处理决定的旅游投诉管理机关B、作出处理决定的上一级旅游投诉管理机关
C、同级消费者协会D、旅游接待服务
41、旅行社业务中即属于产品消费，又属于产品生产的业务是________。
A、旅游产品的开发设计B、旅游产品的销售经营
C、旅游产品的采购统筹D、旅游接待服务
42、导游服务的三要素是________。
A、爱岗敬业、高尚情操、遵纪守法B、竞争意识、身体健康、头脑冷静
C、遵守守法、诚实善良、文明礼貌D、语言、知识、服务技能
43、外国旅游者若希望前去不对外开放地区旅游，须事先向所在县公安局申请________，获准后方可前往。
A、护照B、旅行证C、通行证D、签证
44、盛行于西方、东欧和阿拉伯世界的礼节是________。
A、招手礼B、鞠躬礼C、合掌D、拥抱接吻礼
45、华氏86度等于摄氏________。
A、27度B、30度C、32.2度D、36度
三、多项选择（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的横线上，错选、多选或少选均不给分，每题2分，共20分）
46、股份制是现代企业的一种经济组织形式，是由社会各有关方面________的经济形式。
A、自愿投资入股B、自主经营C、自负盈亏D、自担风险
47、旅行社质量保证金是保障旅游者权益的专用款项。
当出现旅游质量问题而旅行社不承担或者无力承担赔偿责任时，用质量保证金对旅游者进行赔偿的情形有________。
A、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
B、旅行社的服务未达到国家或者行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失的
C、旅行社破产而造成旅游者预交旅行费损失的
D、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游都的经济权益损失的
48、地方旅游行政管理部门在接到______旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。
A、轻微B、一般C、重大D、特大
49、《导游人员管理条例》规定：
导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，旅游行政部门的行政处罚可以有________。
A、处1000元以上2万元以下的罚款
B、由旅游行政部门责令改正
C、情节严重的，由省级旅游行政部门吊销导游证予以公告
D、对该导游人员所在的旅行社给予警告直到责令整顿
50、我国《文物保护法》规定：
属于集体所有和私人所有的________，其所有权受国家法律的保护。
A、纪念建筑物B、古建筑C、传世文物D艺术品
51、旅行社责任保险合同的受益人可以是________。
A、旅游者B、导游人员C、旅游者指定的第三人D、旅游者的法定继承人
52、对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以________。
A、拘留审查B、监视居住C、遣返出境D、限期出境
53、下列工作中，属于全陪职责的是________。
A、协调督办工作B、联络各地接待单位
C、引导游览讲解景点D、维护游客安全
54、散客旅游的付费方式是________。
A、全部包价形式B、部分包价形式C、零星信用支付D、现付
55、北京时间中午12时，下列地市时间为早晨5时的是________。
A、开罗B、巴黎C、柏林D、伦敦
四、简答题（每题5分，共15分）
56、简述马克思列宁主义同中国实际相结合的两次历史性飞跃的理论成果。
57、《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者交易的基本原则是什么？
58、旅游从业从员的职业道德准则包括哪些内容？
五、案例分析（每题10分，共20分）
59、陈某为福州甲旅行社导游员，甲旅行社委派其为某境外团的全陪同随团服务。
该旅行团到达西安后，陈某取消了原定参观华清池的行安排，带团到其朋友的商场购物。
为了使该团客人接受这一建议，陈某说可以买到许多中国古代文物，于是团员在陈某的引导下购得一些古代文物。
不久，团员发现所购文物赝品，纷纷指责陈某的欺骗行为。
陈某感无法再带此团，遂向甲旅行社请示，经旅行社同意，陈某将该团交给当地乙旅行社接待，自己先期回到福州。
请你运用所学的法律知识回答下列问题。
陈某在带团过程中有哪些违法行为？
并说明法律依据。
陈某的行为属中止导游活动吗？
何为中止导游活动？
60、全陪小刘带一香港旅游团从厦门入境，经福州→杭州→南京→北京→西安→桂林，广州出境，历时十五天。
刚开始时，游客们兴很高，时间观念强，对导游员小刘介绍的有关旅游常识及景点参观和购物活动等安排均十分满意。
但到中、后期，却出现有的游客自由散漫，不照规定时间集合等，抵广州时甚至对参观景点都不感兴趣了，急于返程。
此时，全陪小刘认为：
这是游客正常心理变化的表现，不是自己工作的过失，故对出现的问题没有采取相应措施。
请问全陆小刘的想法是否正确？
（1）试分析在旅游的不同阶段外游客的心理活动是怎样变化的？
（2）导游员小刘对游客出现的情况应怎样提供服务？
2002年福建省政策法规与导游服务试题
一、填空题
1、没有安全就没有旅游，就没有旅游业，保证的人身、财务安全，保障
的生产安全，是旅游服务质量的最基本的功能。
2、世界各国的导游服务在经济和文化层面具有许多共同的属性，即社会性、文化性、
经济性、。
3、具有高中、中专学历、身体健康，具有适应导游工作需要的和的本国公民，可以参加导游人员资格考试。
4、全陪需负责旅游过程同旅行社和各地旅行社的联络，做好旅途各站的衔接工作，防止接待脱节发生质量事故。
5、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其或者违反其的不合理要求。
6、在签证有效期内，外国游客若希望前去不对外开放地区旅游，须实现向所有市、县申请，获准后方可前往。
7、邓小平理论就是的理论，是中国当代的，是马克思主义在中国发展的新阶段。
8、原则是我国处理国际关系的基本原则。
9、导游人员如果对旅游管理部门作出的行政处罚持有异议的，完全可以通过、
等手段，保护自身的合法权益。
10、旅行社责任保险合同的保险标的既是，同时又是
12、我国法律规定对外国旅游者进行“一关四检”的检查制度是：
海关检查、、
、、
13、《食品卫生法》规定，食品生产经营企业和食品摊贩，必须先取得卫生行政部门发放的
方可向申请登记。
14、提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者人参伤害时，应当支付、治疗期间的护理费、等费用。
二、单项选择题
15、在现代旅游业中，西方国家称为“领羊头”的是
A、旅行社B、旅游饭店C、旅游交通D、旅游资源
16、按分类，导游人员划分为专职与兼职两类。
A、导游活动的地域范围B、导游人员的从业性质
C、导游服务使用的语种D、导游职业等级
17、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，要求突出
A、大众化B、标准化C、个性化D、规范化
18、社会主义各行各业人员一项共同的道德规范和基本要求是，它要求导游人员在其业务工作中以主人翁的姿态出现，坚持祖国利益高于一切。
A、爱国爱企业、遵纪守法B、公司分明、诚实善良
C、尽心尽责、宾客至上D、一视同仁、不卑不亢
19、设计半包价旅游的主要目的是
A、降低销售成本B、降低经营费用C、降低组团成本D、降低直观价格
20、旅行社的小包价旅游由非选择部和可选择部组成，其中属于非选择部分。
A、导游服务B、解送服务C、参观游览D、文娱活动
21、港澳同胞通行证由签发
A、国家公安部B、国家外交部C、国务院港澳办D、广东省公安厅
22、海外游客来中国旅行，年满以上的游客可免税携带香烟400支和酒2瓶（每瓶0.75升）。
A、20岁B、18岁C、16岁D、12岁
23、合掌礼为佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家，尤盛。
A、新加坡B、马来西亚C、印度尼西亚D、泰国
24、持联程客票搭乘国际航班直接过境、在中国停留不超过小时且不出机场的外国人，免办签证。
A、12B、24C、36D、48
25、从饭店到机场的距离是30公里，这相当于英里
A、18.64B、34.55C、55.59D、60
26、某旅游饭店出售不符合卫生标准的食物，引起10余名旅游者食物中毒，根据《食品卫生法》规定，县级以上地方人民政府接到报告后，应当及时进行调查处理，并采取控制措施。
A、旅游行政部门B、卫生行政部门C、工商行政部门D、卫生检疫部门
27、根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处的罚款
A、500元以下B、800元C、1000元D、1500元
28、《中国公民出国旅游管理办法》规定，属于领队的职责
A、与境外接待社的导游协商后，改变行程B、向旅游者接受旅游目的地国家的风俗习惯
C、旅游团队遇到特殊困难时，应即使与境外接待社联系
D、接受当地商品经营者的购物回佣
29、《导游人员管理实施办法》规定，导游人员每年培训时间不得少于
A、56小时B、28小时C、14小时D、15小时
30、按照《导游人员管理实施办法》导游人员在导游活动中，将被扣除10分
A、擅自终止导游活动B、以明示方式向旅游者索要小费
C、私自带人随团游览的D、有损害国家利益和民族尊严的言行的
31、根据《旅游投诉暂行规定》旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知书之日起内做出书面答复
A、10日B、20日C、30日D、60日
32、未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所的，并处人民币的罚款。
A、1万元以下B、1万元C、1万元以上，5万元以下D、5万元以上
33、下列关于门市部的提法，正确的是
A、门市部可以承包经营B、门市部设立自行设立
C、门市部是设立社的收客网点D、门市部具有法人资格
34、依法治国的客体是
A、政治事物、经济事物、社会事物B、国家事物、经济文化事物、社会事物
C、国家政务、经济文化事物、社会事物D、国家政务、经济事物、文化事物
四、简答题
55、导游员娴熟的导游技能具体包括哪些方面？
56、根据《旅行社条例实施细则》旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签定合同，所签定合同应就哪些内容作出明确的约定？
57、根据《中华人民共和国出入境管理法》规定，哪些旅游者不准出境？
五、案例分析
58、一旅游团在赴景点途中，因下雨路滑，不慎发生车祸，团员部分重伤，导游员受轻伤，但神智清醒，于是他便马上报告了旅行社，然后便在事发地点等候旅行社有关人员的到来，请问
（1）本案例中，导游员有哪些做法不妥？
（2）旅游活动中，遇有交通事故发生，导游员应如何正确处理？
59、旅客李某到甲旅行社咨询北京旅游情况，该社工作人员告诉李某：
“本社服务质量优良，不会出现乙旅行社因服务质量问题经常遭到旅客投诉的现象”（经查，乙旅行社服务质量良好，从为遭受游客投诉）李某于是决定参加北京游，提出签订旅游合同，该工作人员，不必签订书面合同，李某只得同意参团，出团前，李某发现自己参加的是丙旅行社的团队，随团导游也未取得导游证，请问甲与丙旅行社在经营过程中存在哪些违法行为，并说明法律依据。
2003年福建省全国导游人员资格考试
政策法规与导游服务试题
一、填空题（请将答案填在题中的横线上，每空0、5分，共15分）
1、旅游服务质量的满足包括两个层次，一是的满足，二是满足。
2、导游服务在旅游接待服务中，居于和的地位。
3、国家实行统一的导游人员资格考试制度。
考试合格者，由国家旅游局颁发。
4、导游服务是一种的服务，它以导游人员的为主要依托。
5、散客旅游是在现代旅游发展到一定程度，因产品的、而分离出来的，与当今社会经济、文化、科技相适应的一种旅游形式。
6、市场经济是商品经济进一步发展的客观要求，市场经济就是对配置基础性作用的商品经济。
7、邓小平坚持解放思想、实事求是，从实际出发，提出了用“、”的办法，实现我国和平统一的创造性构想。
8、党的基本路线规定了社会主义初级阶段的奋斗目标，即把我国建设成为富强、民主、文明的国家。
9、国际旅游社的经营范围是、、。
10、《导游人员管理条例》规定，在中华人民共和国国境内从事导游活动，必须取得。
11、特大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在以上，或者
产生重大影响者。
12、旅游交通相对于一般交通运输而言，一般来说具有如下特性：
、和季节性。
13、根据《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆对遗留物品物主不明的，则应当揭示招领，其招领期为。
14、《食品卫生法》规定，食品是指各种供人食用或者饮用的和原料以及按照传统既是食品又是的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。
15、风景名胜区具有观赏、和价值。
16、与是消费者权益保护法的两大核心内容。
二、单项选择题（以下各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案的英文字母填入题中的横线上，每题1分，共30分）
17、旅游服务质量管理最关键的因素是。
A、组织B、培训C、制度D、人员
18、中国近代的导游服务起步于。
A、19世纪20年代B、19世纪60年代C、20世纪20年代D、20世纪60年代
19、由我国劳动和社会保障部组织编写的《中国职业分类大典》，将导游作为一种职业列在第大类“商业与服务业”之中。
A、一B、二C、三D、四
20、导游人员饮酒量。
A、可适当超过自己酒量的1/3B、不要超过自己酒量的1/2
C、不要超过自己酒量的1/3D、不要超过自己酒量的2/3
21、10平方公里，相当于平方英里。
A、2、681B、3、681C、4、681D、5、681
22、导游人员送散客或小包价旅游团到达机场（车站、码头）必须掌握好时间。
乘坐火车离站，必须提前
分钟到达车站。
A、40B、60C、90D、120
23、下列旅客中需购买“机场建设费”的是。
A、在我国内地机场中转未出隔离厅的国际旅客
B、乘坐国际船班出境持公务护照的旅客
C、乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客
D、12周岁以下的儿童
24、海外旅客来华携入的外汇，。
A、金额有一定限制B、金额有一定限制，且入境时须申报
C、金额没有限制D、金额没有限制，但入境时须据实申报
25、旅游过程中一旦发生事故，全陪应协助地陪在小时内告知当地分（支）社和当地保险公司，并在规定时间内递交书面通知，同时报告组团社。
A、12B、16C、24D、36
26、是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来所形成的职业行为准则。
A、行为规范B、服务规范C、职业道德D、工作职责
27、根据《中国公民出国旅游管理办法》，未经批准擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务的，由旅游行政部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处违法所得的罚款。
A、2倍B、3倍C、2倍至5倍D、5倍
28、按照《导游人员管理实施办法》规定，导游人员在导游中，将被扣除8分。
A、欺骗、胁迫旅游者消费的
B、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
C、擅自终止导游活动的
D、向旅游者兜售物品的
29、旅游投诉管理机关接到投诉后，经审查，符合条件的，应及时调查处理：
不符合受理条件的，应当在内通知投诉者不予受理，并说明理由。
A、7日B、10日C、15日D、30日
30、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保。
A、旅游意外保险B、旅行社责任保险
C、旅游者个人保险D、特殊旅游项目保险
31、在年检年
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