降低输液铃声呼叫率.pptx

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,降低输液铃声呼叫率QCC成果汇报五官科,计划,实施,1、主题选定2、拟定活动计划书3、现状把握4、目标设定5、解析6、对策拟定7、对策实施与检讨,8、效果确认,9、标准化,10、检讨与改进,处置,确认,无效果,有效果,品管圈作业流程图,圈的介绍,第一次圈会,圈的组成,成员介绍,圈名及圈徽,六环圈,六环即代表着耳、鼻、咽、喉、头、颈这六个部位，这是耳鼻喉科诊疗疾病的范围，并且各器官相比邻，相互关联；同时六环也象征着医疗护理工作环环相扣，大家心心相连，共创美好未来。

主题选定,主题选定,注：

圈员共7人，根据重要性、迫切性、圈能力和上级政策四个方面依次为每个主题打分，总分第一顺位为本次活动主题。

优质护理服务概念：

是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。

为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

降低病房响铃率：

主动服务，降低响铃率，提高病人满意度，是工作中对优质护理服务的一种具体体现。

参考文献：

Nightingale/FNotesOnnursingM；ZndedLondon：

Harry-sonSons，1991。

成静，浅谈建立优质护理模式病房的体会J全科护理201112（9）33723373。

刘东霞吴海燕梁勤在优质护理服务试点病区开展责任制护理的效果探讨J护理研究201111（25）：

29952996。

选题理由,活动计划拟定,活动计划进度表,表示计划线,表示实施线,现状调查,现状调查流程图,判断状况,至病房处理问题,结束,红灯亮护士询问何事是否,直接回答,降低输液铃声呼叫率,改善前铃声统计表,收集期间：

2015年3月11日3月17日，日均住院病人18人次，输液瓶数共计约399瓶.收集方式：

以调查表置于护理站旁，凡护理站工作人员处理呼叫铃响后，均登记于检查表中.,改善前铃声统计,改善前铃声统计,结论：

改善前病房平均响铃率为65%,现状调查说明,现状调查说明,结论：

病房信号铃响，以输液最多，占88%。

而以输液接瓶42.1%及拔液体36.3%最多。

目标设定,目标：

减少铃声，使响铃百分比降至20%,目标设定,降低20%,现状调查,物品不齐全,无家属陪护,护士培训不到位,患者,护理工作流程不合理,其他,科室,提前按铃,点滴滴空,护士,易紧张看错以为没点滴,过于依赖护士,巡视不到位,排气不全,被动依赖铃声,责任护士少,重视度不够,未弹性排班,要因分析（鱼骨图）,护理工作方式传统,任意调整点滴滴數,未及时加药,原因分析,由鱼骨图中可以看出,因输液使用呼叫铃最多,而护士对更换液体主动性不强,更多时候要等待病人或家属自己发现后呼叫。

我们通过发放调查表,日常工作中询问,以及工作的结果或反省中发现:

病人对护士加强输液巡视主动发现并更换输液接瓶要求迫切。

原因分析,由鱼骨图中可以看出,因输液使用呼叫铃最多,而护士对更换液体主动性不强,更多时候要等待病人或家属自己发现后呼叫。

通过调查分析未及时加药、点滴滴空、患者任意调整点滴滴數是引起响铃的主要原因。

我们通过发放调查表,日常工作中询问,以及工作的结果或反省中发现:

病人对护士加强输液巡视主动发现并更换输液接瓶要求迫切。

对策实施与检讨,对策实施

（一）,对策实施

（二）,输液时间控制表,注:

护士给病人打上点滴后,控制输液滴数,记录本病人该瓶液体输注的时间。

按需要控制巡视时间,改变了以往统一的每小时巡视一次的旧观念,更能体现人性化、个性化的服务理念。

对策实施（三）,护士培训,效果确认,改善后铃声统计,改善后铃声统计,改善前铃声统计,结论：

改善后输液问题数136，平均响铃率为33.3%,换药响铃次数对比,降低31.7%,结论：

改善后平均响铃率为33.3%，较改善前降低了31.7%,对院方而言：

必将提高患者及家属的满意度和信任度，从而提升医院整体品牌形象。

对患者而言：

为患者提供全面、优质的护理服务，促进患者早日康复。

对同仁而言：

提高工作效率和质量，减少护患纠纷，增加团队凝聚力，增强相互协作能力。

成果确认,无形成果,无形成果（雷达图）,措施巩固及标准化,标准化,定期组织小组成员活动，培养团队凝聚力,护士按照规定的护理流程工作,加强巡视病房，变被动服务为主动服务,护士长定期检查，不定期抽查统计响铃百分比和病人满意度,检讨与改进,检讨与改进,心得感想,通过本次开展品管圈活动，将科学的管理方法应用到实际的工作中，不仅改善了工作中存在的实际问题，而且提高了大家工作的积极性和协作性。

现在我们可以应用品管圈的手法，解决工作中遇见的困难及问题。

更重要的是，较大的提高了工作质量及质量意识，从而保证了护理质量，为患者提供了永久性的方法。

下期主题,注：

圈员共7人，根据重要性、迫切性、圈能力和上级政策四个方面依次为每个主题打分，总分第一顺位为本次活动主题。

感谢聆听！