行政服务体系建设工作总结.docx

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行政服务体系建设工作总结

行政服务体系建设工作总结

篇一：

XXX县政务服务体系建设工作情况汇报

县关于政务服务体系建设工作情况汇报

二、政务服务体系建设工作情况

XXXXX县政务服务体系自20XX年4月中旬开始建设，并按照“分批建设、系统推进”的思路，目前已完成了县政务服务中心、11个乡镇为民服务中心、77个村委会（社区）为民服务站和农事E网通建设，其余19个村委会为民服务站正在建设中。

（一）领导重视，保障有力。

在今年3月29日全州政务服务体系现场会后，县委、县人民政府高度重视，多次召开专题会议研究政务服务中心筹建工作；并组织相关人员到上海闸北区临汾街道办事处一站式便民服务中心、德宏州芒市就政务中心建设工作进行考察。

在多地借鉴、充分论证、结合县情的基础上，提出“分期建设、系统推进”的思路，拟定了《XXXXX县政务服务体系建设方案》。

为切实加强对政务服务体系建设工作的组织领导，县委、县人民政府成立了由县委副书记、县长XXX任组长，县委副书记XXX任常务副组长，县委常委、常务副县长XXX、县委政法委书记XXX、县委常委、组织部部长XXX任副组长，各有关部门主要领导为成员的政务服务体系建设工作领导小组。

各乡镇也成立了相应的领导机构。

同时，按照省政府《关于加快推进和规范全省政务服务中心建设的意见》（云政办发〔20XX〕68号）及《省委办公厅省政府办公厅关于深化政务公开加强政务服务的实施意—1—

见》（云办发〔20XX〕15号）文件要求，县人民政府已成立了XXXXX县政务服务管理局，为挂靠县人民政府办公室的正科级行政机构，暂定人员数10名，其中设领导职数4名：

局长1名，副局长3名。

设置县公共资源交易中心，为县政务服务管理局下属公益性副科级事业单位，原核定给县政务服务中心的10名事业编制划入县公共资源交易中心使用，其中核定副科级领导职数1名（主任）。

目前，县政务服务体系建设工作正在有序推进。

（二）分期建设，系统推进。

采取“四个整合”推进政务服务体系建设及“农事E网通”网络协同办公系统建设。

一是整合建设资金，加大投入力度。

共投入资金966万元（包括上海捐赠XXX为民服务中心建设资金15万元）用于政务服务体系建设。

其中：

投入县政务服务中心、乡镇为民服务中心（站）场所建设资金近600万元（县政务服务中心服务大厅面积达1229平方米）；投入办公系统建设、办公设备购置资金366万元。

二是整合服务场所硬件资源，建设一站式服务窗口。

立足“节俭实用、优化投入、保障到位”的原则，充分挖掘内在潜力，整合原有建设资源，实现原有硬件设施利用率的最大化，做到“少花钱、办大事、办好事”。

目前，县政务服务中心、乡镇为民服务中心、77个村委会（社区）为民服务站场所建设已完成。

县政务服务中心共设置了住建、人社、民政、公安等28个为民服务窗口，并于6月2日投入使用。

11个乡镇采取改造、调节、租用、新建等方式推进为民服务中心场所建设，将农业、林业、民政等10余个站所集中一站式办公。

—2—

三是整合服务场所软件资源，基本实现标准化办公。

按照“能用则用、配备齐全、功能到位”的原则，投入资金65.1万元用于购置网络智能办公系统、服务大厅电子显示屏系统、电子监控系统、评价系统建设；投入资金22.5万元用于购置县政务服务中心大厅窗口柜台、办公桌椅、休息椅、档案柜及饮水机等办公设备；投入资金180余万元用于乡镇为民服务中心、村委会（社区）为民服务站购置办公设备，每个为民服务中心窗口都配置了办公桌椅、休息椅、档案柜、传真机、饮水机等，每个为民服务站都配置了计算机、打印机、扫描仪、电话等。

四是整合人力资源，开展为民服务。

由于政务智能办公系统和“农事E网通”网络协同办公系统是通过网上受理、网上审批、网上办理来为群众服务。

县级28个窗口单位共确定70名工作人员在服务窗口开展工作；乡镇为民服务中心共确定220名工作人员在服务窗口开展工作；村委会（社区）将村干部、大学生村官或懂电脑的少数年轻教师发展为工作人员，共确定180名人员在服务站开展工作；各村小组也相应确定1至2名代办员开展工作。

目前，共有近500名工作人员在县、乡、村三级服务窗口开展工作。

同时，县政务服务中心、乡镇为民服务中心（站）都统一规范了名称、标识、标牌。

（三）改进模式，高效运转。

全面实行一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作。

重点抓“六个功能”建设：

一是抓网络覆盖功能建设。

网络搭建采取边建边开通的方式推进，投入资金196万元，完成77个村委会（社区）为民服务站的网络建—3—

设（其中，43个村委会（社区）搭建光纤网络，34个村委会搭建cdma无线网络），建成率达80%。

二是抓信息化办公系统功能建设。

投入资金18.27万元建设政务智能办公系统和“农事E网通”网络智能办公系统，按照“能下放的权力一律下放、能上载的流程一律上载”的要求，将全县行政审批、社会服务等287项事项在政务智能办公系统和“农事E网通”网络智能办公系统平台上对接，实现县、乡、村三级网上受理、网上审批、网上办理。

5月以来，已为群众办理事项9505件，接待群众1.3万余人次，为群众节省了办事成本、办事时间、办事精力。

如：

过去群众申请办理高龄补贴、农村医疗救助，至少需要3至5天时间，现在只需要10至15分钟就能办结。

同时，逐步推进和普及全县网络办公和无纸化办公。

三是抓行政审批功能建设。

按照《州人民政府关于第三轮取消和调整行政审批项目的决定》（州人民政府令第4号）要求，对全县行政审批、行政许可、行政确认事项进行了清理。

围绕“应进必进、进必授权”的原则，将169项事项及相关政策、法律法规、办理流程、办理条件、办理时限一并录入政务智能办公系统和“农事E网通”网络协同办公系统，逐步推行部门行政审批职能向一个内设机构集中，行政审批权向服务窗口授权。

四是抓政务服务功能建设。

对77个村委会（社区）为民服务站搭建了“农事E网通”网络智能办公系统平台，将与群众生产生活密切相关的涉农事项118项及相关法律、法规、政策录入“农事E网通”网络协同办公系统，让群众在村就可以了解、咨询、申办具体的事项，真正实现—4—

事在村办、困难在村反映、问题在村解决。

五是抓政务公开功能建设。

在智能办公系统及“农事E网通”网络协同办公系统中设立政务信息公开查询区、政策咨询区和资料索取点。

投入资金28.14万元完成县政务服务中心显示屏建设，主要用于公布显示各单位服务窗口、乡镇为民服务中心、村委会（社区）为民服务站的服务事项、受理事项，服务程序、办理流程，服务方式、办理结果及县里一些重大信息的公示和发布，真正打造阳光操作的政务服务环境。

六是抓监督投诉功能建设。

采取现场办公监控、现场办公评价和投诉举报的方式推进程序的规范化、服务的质量化、工作的效率化。

投入资金18.27万元完成电子监控系统建设，对服务窗口工作人员的服务态度、办理流程、运作程序等环节进行监控；投入资金2.67万元完成评价系统建设，主要是对具体事项办理过程中，群众对工作人员的服务质量、工作效率满意或不满意作出现场评价。

目前，各服务窗口工作人员在服务语言上，做到文明用语；在服务态度上，做到热情主动；在服务仪表上，做到端庄大方；在工作质量上，做到“一般事项直接办理、特殊事项限时办理、重大事项联合办理、上报事项跟踪办理”，办事效率受到群众的普遍欢迎。

（四）完善制度，规范管理。

制度建设与严格自律同步，推进政务服务体系建设规范化、运行科学化、管理标准化。

目前，已制定了政务服务承诺、限时办结、一次性告知、首问责任及“农事E网通”全程代理服务办法等18项制度，对服务职能、工作流—5—

篇二：

XX县政务服务体系建设情况汇报

XX县政务服务体系建设情况汇报

XX县人民政府政务服务局

20XX年6月19日

州检查组：

非常感谢各位领导从繁忙的公务中挤出时间，深入我县视察指导政务服务体系建设工作，帮助我们理清思路、解决难题、总结经验。

下面，我就我县政务服务体系建设和公共资源交易中心建设工作情况向各位领导作简要汇报：

一、基本情况

（一）政务服务体系建设

县人民政府政务服务局于20ＸＸ年ｘ月正式成立，人员编制为ｘｘ名，内设局办公室、政务服务股、政府自身建设股、96128专线管理股、公共资源交易管理股5个股室，政务服务局下设政务服务中心和公共资源交易中心。

20ｘｘ年5月，县委、县政府通过了《ｘｘ县政务服务体系建设实施方案》，除州级资金补助兑现外，县财政按新建ｘ万元、改建ｘ万元补助民服务中心建设，对ｘｘ个为民服务站建设补助资金ｘｘ万元，有力推进了县、乡、村三级政务服务体系建设步伐。

20ｘｘ年ｘ月ｘ日，县政务服务中心正式挂牌运行，ｘｘ家县级单位的ｘｘ项行政许可审批事项、ｘｘ项非行政许可审批事

项和ｘｘ项便民服务事项进驻中心统一办理，进驻中心大厅工作人员23名，设立国税、地税、国土、交警、公安、工商6家分中心，实现了县级政务服务事项的集中办理和统一管理。

运行ｘｘ个月来，县政务中心及分中心共办理政务服务事项135289项，其中县政务服务中心大厅办理11204项。

20ｘｘ年ｘ月底，县政务服务实现了全覆盖，县、乡、村三级政务服务体系基本形成，ｘ个乡（镇）、ｘ个村委会（社区）成立了为民服务中心（站），并通过了州级、县级验收。

运行半年来，为民服务中心（站）共受理各类政务服务事项4958项，办结4958项。

（二）公共资源交易中心建设

县委、县政府高度重视公共资源交易中心建设工作，将公共资源交易中心建设纳入重要议事日程，成立了建设领导小组，把原工会办公楼作为县公共资源交易中心办公场所，明确县公共资源交易中心必须在20XX年ｘ月底前正式挂牌运行，乡（镇）公共资源交易中心必须在20XX年ｘ月ｘ日前正式挂牌运行。

截至目前，一是县政府常务会议通过了《ｘｘ县公共资源交易中心建设工作方案》和《关于成立ｘｘ县公共资源交易中心的请示》，人员编制确定为6人，明确20ｘｘ年ｘ月ｘ日前到位5人以上，对在ｘ月ｘ日前完成建设的乡镇，由县财政补助资金ｘｘ元。

二是对县公共资源交易中心场所实行整合。

三是成立县公共资源交易中心办公场所改造、网络电子设备安装、软件材料起草三个工作组，齐头并进，齐心协力抓好县公共资源交易中心建设。

四是采取与

为民服务中心合署办公的方式，建设乡镇公共资源交易中心。

二、主要做法

（一）提高认识，高位推动。

抓好政务服务体系和公共资源交易中心建设，是实践科学发展观，全面贯彻落实省、州深化政务公开推进政务服务工作会议精神，实现社会公平、构建和谐社会的重大举措，也是转变政府职能、创新管理机制的一项重要内容。

县委、县政府将政务服务体系建设和公共资源交易中心建设纳入重要议事日程，明确由分管县委副书记主抓，分管副县长和县纪委书记协同领导，各有关部门积极配合，共同做好筹建工作。

（二）制定方案，明确目标。

一是根据省、州有关文件精神，制定了《ｘｘ县政务服务体系建设实施方案》和《ｘｘ县公共资源交易中心建设工作方案》，明确了政务服务体系建设和公共资源交易中心建设的指导思想、基本原则、目标任务、建设标准、工作规范和保障措施；二是去年ｘｘ月ｘｘ日前，已经完成了县、乡、村三级政务服务体系建设任务；三是县公共资源交易中心将在今年ｘｘ月底正式挂牌运行，乡（镇）公共资源交易中心将在ｘｘ月份正式挂牌运行。

（三）整合资源，精心组织。

一是乡镇为民服务中心和村委会（社区）为民服务站在名称、标识以及装修风格上实行统一规格、统一式样，流程、制度统一上墙，大厅面积坝区不少于70平方米、山区不少于40平方米，建设做到按要求、不走样。

二是将县公共资源交易中心各股室、开标室、评标室进行整合使用。

三是乡镇公共资源交易中心与为民服务中心合署办公，工作人员与

乡镇为民服务中心窗口工作人员整合；ｘｘ镇不再建公共资源交易中心。

四是县公共资源交易中心设ｘｘ名事业编制，与县政务服务局工作人员整合使用。

（四）突出重点，齐头并进。

为加快县公共资源交易中心建设，一是成立县公共资源交易中心办公场所改造工作组，ｘ月Ｘ日前完成公共资源交易中心办公场所的装修改造和办公设备的采购；二是成立网络电子设备安装工作组，Ｘ月Ｘ日前完成电子设备安装和采购；三是成立软件材料起草工作组，Ｘ月Ｘ日前完成制度、流程等材料起草和公共资源交易中心办公场所标识的设计、安装。

三个工作组既分工又协作，齐心协力搞好县公共资源交易中心建设。

（五）建管并重，积极推进。

一是不断完善各项制度，出台了《政务服务事项评价制度》等6项制度，制定了《政务服务中心工作人员守则》，全面落实首问首办责任、服务承诺、限时办结、一次性告知等制度，切实加强政务服务体系的规范化、制度化建设。

二是下发了《政务服务体系建设工作考核的通知》等文件，加强政务服务体系建设的考核、监督和督查。

三是制定了《ＸＸ县人民政府政务服务中心工作管理办法》，对县政务服务中心工作人员实行月考核，每人每月兑付考核奖金ＸＸ元，将年度考核等次名额分配到县政务服务中心，由中心对窗口工作人员进行年终考核。

（:

行政服务体系建设工作总结）三、取得的成效

（一）政务服务体系不断完善。

ＸＸ年ＸＸ月ＸＸ日，县、

乡、村三级政务服务体系全部建成运行，建设工作被州委、州政府表彰为二等奖，月办件数量一直位列全州第一。

（二）政务服务体系运行日趋规范。

通过建立健全各项规章制度，加强政府信息公开，严格首问责任等工作制度，全县政务服务基本实现“一个窗口受理、一站式办结、一条龙服务、一个窗口收费”，各项工作更加规范，服务效能明显提高。

（三）监督更加有力。

纪委监察部门进驻县政务服务中心，将监督从事后移到事前，实施全过程、全方位监督；通过全面、及时的信息公开，自觉接受群众监督，规范了行政审批行为，缩小了行政审批的自由裁量空间，防范了行政审批过程中权力设租、寻租等行为的发生，从而使监督更为直接有效，运行更加顺畅，有效地从源头上预防了腐败。

截至目前，我县各级政务服务实现零投诉。

（四）人民群众满意。

“一站式办公、阳光下审批、一次性办结”的便捷服务，减少了办事环节，缩短了审批时限，降低了办事成本，方便了群众，方便了企业，行政效率显著提高，受到了社会、群众和投资企业的普遍认可，人民群众十分满意。

（五）推进了政府自身建设。

政务服务体系建设和公共资源交易中心建设，促进了政府职能进一步转变，政府行为进一步规范，政府自身建设得到加强。

今年，我县创新政府项目被州委、州政府评选为二等奖。

四、存在的不足以及下一步的打算

虽然我县政务服务体系建设已经基本完成，但通过近Ｘ年的

篇三：

XX区便民服务体系建设情况汇报

XX区便民服务体系建设情况汇报

为充分发挥基层党组织在服务群众中的积极作用，构建基层党员干部联系和服务群众的长效工作机制，去年以来，我区以落实“十个全覆盖”工作为契机，在服务方便群众，促进基层党员干部作风的转变，解决群众“问事、办事、说事”难的问题上下功夫，努力构建集“政务服务、涉法诉求、信访接待和纠纷调处”为一体的区镇村三级便民服务体系，取得了明显成效。

整合行政资源，搭建便民服务平台。

一是变分散服务为集中服务。

我区按照市的总体部署，一方面积极建立和完善区行政服务中心平台，并与市行政服务中心合署办公；同时，按照“应进则进，不进则停”的原则，进一步整顿、规范了中心行政审批、许可事项。

推行“首问负责制、服务承诺制、一站式服务等便民做法，科学合理地设计便民服务流程，简化办事程序，提高办事效率。

让群众在办事中做到“少进一次城、少跑一扇门、少找一个人”。

另一方面，在乡镇驻地建立便民服务中心，将与农民群众生产、生活息息相关的公安、司法、信访、国税、地税、工商等部门及相关的服务项目全部纳入中心，组建统一的办事平台和公共服务窗口，实现行政资源的重组优化，让群众进一道门办完所要办的事。

二是变职责模糊为职责清晰。

根据乡镇所辖人口，便民服务

中心配备3-7名代理员，全部佩证上岗，实行全程代理代办制。

制定了工作人员职责，主要包括：

行政服务，包括办理、代理各类行政审批事项，出具各类手续、证明等；信息服务，包括为群众提供各类信息及技术咨询等；涉法服务，包括信访接待、代理诉讼及法律咨询等。

三是变被动服务为主动服务。

在各村设立便民服务室，由村支部书记负责，村干部和党员为代理员。

便民服务室采取办理加代理方式，由党员干部主动上门为群众无偿提供证照、审批代办、纠纷调解等服务，实现便民服务无缝覆盖。

去年以来，区级财政投入资金XX多万元，对每个镇（办）便民服务大厅用以奖代补的形式补贴XX万元，对每个村级示范点奖励XX万元。

去年底，全区X个高标准高规格的镇（办）的便民服务大厅、XX个标准化社区服务大厅已全部投入使用，XXX个村（社区、居委会）便民服务室建设全部完成。

规范操作程序，制定便民服务标准。

为确保便民服务公开、公正、公平，制定便民服务标准，规范了便民服务程序。

一是公开办事环节。

在乡镇便民服务中心设置公开栏，公开工作流程、服务内容、收费标准、政策依据、服务电话；在村务公开栏公开便民服务站的服务内容、报送期限、工作职责和联系电话；印发了便民服务指南和便民服务联系卡。

二是严格服务流程。

乡镇便民服务中心实行窗口运作，“一窗受理、内部运作、上下联动、全程服务”，符合条件立即办、

材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办，尽量减少办事环节，缩短办事时间，提高办事效率。

三是完善档案归整。

村级便民服务室代理员每月向乡镇便民服务中心报送所办理或代理事项汇总结果。

便民服务中心对当天受理的申请、代办事项等及时进行归整，建立分类档案，妥善保管。

加强队伍建设，提高便民服务质量。

为切实提高便民服务质量，对乡村两级代理员严格把关，加大考核，强化监督，提高队伍素质和服务质量。

一是严把入口关。

通过考试、测评、谈话等方式，选拔政治素质高、业务能力强的党员干部担任服务中心和服务室的代理员。

目前，已对选拔出的XXX多名代理员进行了业务技能培训。

二是加大考核力度。

把全程代理服务制执行情况列入镇直各部门和机关干部的岗位目标责任制考核，考核结果与奖惩挂钩，作为评先树优、提拔任用的重要条件；对村便民服务室和代理员工作情况进行定期检查考评，并列入村干部的年度岗位目标责任制考核，与村主要干部的星级评定和工资奖金挂钩。

三是强化监督检查。

在区镇两级设立举报电话、在村设立意见箱，定期向办事群众发放办件回访卡，请群众对代理员的服务做出评价，群众对工作人员的违纪违法行为及意见、建议可直接投诉、举报或反映，对违纪代理员视情况进行严肃查处。

服务体系运行规范，促进了干群和谐。

经过一年来的运行与实践，镇村两级便民服务体系逐步完善，日益走上了正

常化、规范化、制度化，实现了“只进一家门、办妥万家事”和“小事不出村、大事不出乡、难事不出市”。

一是提高了办事效率。

“一个窗口办理，天天服务群众”，如今群众办事随到随办，一次办结，真正方便了群众。

截止目前，共为群众提供信息咨询万余次，为群众代办事项近X万多件，办结率达到XX%，便民服务中心和服务站真正成为为群众提供服务的前沿窗口。

二是维护了社会稳定。

去年以来，便民服务中心共接待群众来访XXXX余人次，提供法律服务XXX余起，化解各类矛盾纠纷XXX余件。

去年以来，全区农村信访总量下降了XX%。

三是转变了干部作风。

工作人员对来办事的群众，认真接待，竭诚服务，切实做到“把方便让给群众，把麻烦留给干部”，解决了以往群众办事“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题，便民服务中心成为群众到政府办事的第一选择。

四是推进了党的建设。

各镇把代理事务办理情况全部置于群众监督之下，杜绝暗箱操作，违规操作，制约了权力滥用，促进了源头治腐。

特别是农村党支部书记和党员干部为群众跑前跑后，不要一分报酬，不沾群众一点便宜，树立了农村基层党组织的良好形象，架起了党委、政府与群众之间的连心桥。