球僮工作计划.docx

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球僮工作计划

球僮工作计划

　　篇一：

新球童培训计划

　　新球童培训计划

　　新球童培训计划为期二个月，总体分为三个阶段，1.理论基础知识阶段（球场介绍；球具知识；高尔夫起源；球童工作职责；礼貌礼仪）2.服务技能阶段（发球台；球道；果领的服务程序；打球技能）；3.技能提升阶段（提高服务速度、服务配合；果领看线速度与准确度练习）。

理论课安排在周六、周日进行。

　　主要负责人：

实际负责人：

参与培训：

　　第一周（月日—月日）

　　1.本周以理论课（基础知识）的学习为主。

场地方面培训发球台工作流程。

本周培训目标：

要求学员全部掌握高尔夫、球童定义并熟悉球童职责，熟练

　　掌握发球台确认球杆和报洞方法。

　　具体课程安排如下：

　　第二周（月日—月日）

　　1本周主要安排学员学习球具知识礼貌礼仪和赛事方面的知识。

场地方面，以果岭服务程序。

培训目标：

要求学员全部掌握果岭服务程序，熟悉球杆使用标准，百分之四十的球童能够下场服务。

　　具体课程安排如下：

　　第三周（月日—月日）

　　1本周理论主要学习（出发前、发球台、球道、果岭、回场后）工作流程和注意

　　事项。

场地培训以球道服务程序为主。

培训目标：

熟练掌握球道服务程序，使百分之六十的球童能够下场服务。

　　具体课程安排如下：

　　第四周（月日—月日）

　　1本周安排学员学习上高尔夫球规则和高尔夫球简单英语。

场地培训要求增加培训强度，挑发球台，球道和果岭工作程序上的错误，并及时改正。

使学员能够达到服务36洞的体能状况。

培训目标：

球童能够掌握简单的高尔夫英语和熟练运用高尔夫球规则，使百分之八十的球童能够下场实地服务。

　　具体课程安排如下：

　　第五周（月日—月日）

　　1本周安排对之前学习的理论课程重点复习，为理论考试做准备。

场地培训方面以球童之间配合训练为主，表现优秀的球童安排周六日出场实习。

培训目标：

使百分之九十的球童能够有下场实地服务。

　　具体课程安排如下：

　　第六周（月日—月日）

　　1本周安排复习高尔夫理论规则。

培训目标：

百分之百的球童能够下场服务。

　　具体课程安排如下：

　　第七周（月日—月日）

　　本周以复习为主，包括规则，理论，外语.场地培训:

为学员讲解包括服务速度，慢打情况处理，打两个球的处理，配合巡场工作。

培训目标：

理论考试内容全部熟练掌握，场地服务无任何差错。

　　第八周（月日—月日）

　　本周球童培训圆满结束，安排上班前正式考核。

由上级领导对二个月来培训的效

　　果进行检验。

考核合格者，颁发入职证书，不合格的球童，给予机会继续安排培训。

并进行考核，仍达不到要求者做另行处理。

　　具体课程安排如下：

　　见：

考核标准

　　篇二：

球僮组长工作手册

　　球僮组长工作政策与程序

　　球僮组长工作分工

　　组长001：

　　1.查询前一天的工伤情况，并在早礼上分析工伤案例。

　　2.了解当天预定人数、赛事团体状况及特殊安排。

　　3.两位组长相互了解前一天突发事件，并跟进前一天工作。

　　4.两位组长要做到及时沟通，清楚组内大小事件。

　　5.早礼点名、传达早礼内容、分配当天组员工作任务。

　　6.负责调查记录每日组员违规情况，并做到及时跟进。

　　7.向当值主管咨询出发区域的客流状况，安排组员下场进行球道义务维护。

　　8.车库等侯期间，合理安排组员到车库休息室休息。

　　9.接到排车指令,组长负责监控组员拿车顺序，确保组员安全拿车顺畅。

　　10.负责监督组员清洗球车，协助管理球车出入情况。

　　11.总结当天工作，并写工作日记本。

　　12.该组长的出场顺序在组员顺序最后一台车，排进车道前跟下组组长交接排车

　　状况。

　　13.灵活处理组内的突发事件，及时跟进。

　　14.跟进回场组员，并安排回场组员继续排车。

　　组长002：

　　1.查询前一天的工伤情况，组长须清楚组员人身安全状况。

　　2.了解当天预定人数、赛事团体状况及特殊安排。

　　3.两位组长相互了解前一天突发事件，并跟进前一天工作。

　　4.两位组长要做到及时沟通，清楚组内大小事件。

　　5.检查组员仪容仪表、精神状态、情绪状况、出场用品等等。

　　6.先到达CaddieMaster区域向主管报到。

　　7.球僮排车到达出发区域，负责维持排车秩序。

　　8.负责安排球僮排车，维持排车顺序，确保排车顺畅。

　　9.协助CaddieMaster安排球僮下场，并组合单包车。

　　10.跟进组内违规人员，并调查具体情况，明日在早礼上分析培训。

　　11.该组长的出场顺序在本组最后一台车，排进车道前跟搭档交接出场安排。

　　12.组长必须要清楚当天组内的运作情况。

　　13.灵活处理组内的突发事件，及时跟进。

　　14.总结当天工作，并写工作日记本。

　　15.跟进回场组员，并安排回场组员继续排车。

　　上属为搭档配合制度，采用轮换方式，如遇到紧急特殊安排，组长必须先满足顾客要求，请组长严格遵守搭档配合制度。

　　工作日记本要求

　　日记本内容：

　　1.工作重点：

早礼内容、培训内容、培训计划、场地义务维护、安全提示、工

　　作意见与建议、组内状况。

　　2.特殊事件：

工伤情况、违规情况、组员生活意见及建议。

　　3.工作反馈：

监督、抽查。

　　4.常规登记：

日期、天气现象、出勤人数（长假、事假、病假、点号人数）常规事件：

　　会议：

　　球童早会：

每日按照班次时间，在车库一楼进行。

　　助理会议：

早会后，在车库球车上。

　　组长会议：

每周四上午九点，在车库二楼培训教室进行。

　　安全会议：

每两周开一次，在车库二楼培训教室进行。

　　后勤会议：

每月最后一周的星期一在车库。

　　场地会议：

每个月第一个周一下午三点半，在球场部办公室进行。

　　组长工作安排：

　　1.每周一至周五根据客流量安排组员下场做义务，义务次数每周二次。

　　2.早礼每天一次，一分钟演讲。

　　3.每周换工衣时间分别为：

周三下午14：

00在球僮仓库。

　　4.每日由生活委员统计生活意见上交至球僮部委员009001处。

　　5.每日由后勤工作人员统计需补办的名牌纸、评估卡，交至早班主管。

　　6.每月二十一号前将球僮考勤上交至CoCo处。

　　7.场次核对须在两天内完成，及时将错误的场数修改。

　　8.助理组长业绩统计在月底二十六号前上交。

　　9.义务统计分取每周一评比的平均值。

　　10.每月根据客流量组织组员外出游玩活动。

　　球僮请假程序：

　　1.所有假期首先由组长审核，审核前组长调查请假原因，遵照请休假管理规定

　　给予批准。

　　2.特殊假期组长在假单上须注明情况是否属实，组内假期现已批数量。

　　3.负责登记每天组员出勤人数方便月底做考勤记录。

　　球僮违规监控程序：

　　1.严格监控组内违规事件。

　　2.及时跟进组员违规情况,并及时要求组员改进工作。

　　3.如违规人员有异议，违规人第一时间将意见反馈到主管处。

　　4.如情况属实，组长需跟进处罚条例并跟进义务值班时间，违规人员在处罚期间不允许请

　　假。

　　危险球的处理程序：

　　1.严禁球僮在场地发生危险球。

　　2.发生危险球后第一时间向前组客人道歉，尽量带客人一起向前组人表示歉

　　意。

　　3.球僮回场后向当值主管汇报情况，并写报告。

　　4.危险球报告要求：

　　A.注明危险球发生的相关时间；

　　B.危险球的目击者；

　　C.危险球的事发地点；

　　D.当事人与相关人员的信息；

　　E.发生危险球的所在位置；

　　F.危险球当事人的补救措施；

　　G.受害者反映和意见。

　　5.对当事人的处罚，主管可根据实际情况作出判决。

　　“练习场工作：

　　1.晚班负责每日练习场捡球工作

　　2.所有练球员工必须捡球后方可下班

　　3.存包时本人必须做存包登记（标清球杆数量及物品）

　　关于手工签到：

　　1.原则上取消手工签到。

　　2.球僮回场时，由出发站提供【手工签到本】。

球僮在签到本上签回场。

　　明确打球费用收取细节：

　　1.关于打球费用：

客人未完成九洞按九洞收费，客人完成九洞以上不满十八洞按十八洞收

　　费。

　　2.封场时打球费用：

不满三个洞不收费，三个洞以上（含三个洞）按实际洞数收费。

　　3.无论何种情况，球僮按实际情况填写消费卡

　　4.洞数计算：

同组一人的球OnGreen就算完成这个洞。

　　各小组档案管理：

　　1.由002组长管理各小组档案夹。

　　2.每当有球僮离职或入职时002必须及时更新档案夹。

　　3.离职球僮的“个人资料表”统一放在本组档案夹的后方存档。

　　篇三：

高尔夫球童工作总结

　　篇一：

高尔夫球童实习报告

　　高尔

　　夫球童实习报告

　　球会简介

　　仙湖畔还设有度假

　　村，内有酒店、会议中心、保龄球馆、跑马场、夜总会、按摩院、沙滩烧烤场及垂钓中心等，

　　是个旅游度假的胜地。

此外，球会周围尚有南国桃园（五星级酒店），场面宏伟壮观的中央影

　　视城，国家级旅游度假区西樵山；以及三水的森林公园、荷花世界等酒店和旅游景点，到球

　　会打球的会员和嘉宾可在享受高球乐趣的同时，又可饱览风景名胜，尽情游玩

　　实习岗位球童

　　【培训阶段】球童

　　是按照规则帮助球员的人，工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆，出发台是一个球

　　会运作的核心，安排球童出场；而球童作为一线服务人员，是球会的重中之重跟球员接触的

　　时间最多，球童的形象关系到球会的整体形象。

　　来球会的第一天是

　　入职培训，介绍球会的领导以及自我介绍。

接下来每天都要走18洞，要介绍球道，跟着主管

　　教练们打球。

那时候我最愿意上的是理论课，我就可以偷懒，好好的休息一下。

不过上完理

　　论课就会有一大堆的定义等着我们，临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等，除了主

　　管考我们这些定义外，偶尔经理也会过来抽查我们，在了解我们真实地情况之后好给我们敲

　　敲警钟。

还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的，没有熟练的驾车技

　　术，是不可能被安排出场的。

会有半个月的时间专门腾出来练车，所有有大部分时间我们二

　　十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过，考核内容有绕s以及倒桩。

那是正值太阳

　　最毒辣的时候，真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。

培训一共分为理论考试、球车、下

　　场服务三大部分。

最重要的就是以下的出场服务了。

　　出发前的准备——

　　出发台——发球台——球道——果岭

　　出发前的准备：

tee

　　mark沙袋沙水果岭叉

　　发球台：

自我介绍

　　和确认球杆（先生，你好很高兴为你服务，我是您今天的球童，我的编号是xx，请确认一下

　　您的球杆，您的球包里有x木，x铁，x推,总共xx）、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打

　　球方向道障碍以及过障碍的距离）

　　球道：

球道的介绍

　　包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向

　　在刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道，看球的落点在哪些地方是安全的，看果岭

　　高低走向，每天顶着烈日在球场上晒着。

球场里还有两个教练，我们偶尔也会跟着他们下场，

　　主管休假期间，跟着教练下场培训。

第二个月的时候开始学开球车，每天一接到主管的命令

　　就跑到车库去派车都练习场，对着练习场上的砖头打方向盘，真是