一级人力资源管理师技能考试公文筐考试真题及答案.docx
《一级人力资源管理师技能考试公文筐考试真题及答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一级人力资源管理师技能考试公文筐考试真题及答案.docx（57页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
一级人力资源管理师技能考试公文筐考试真题及答案
2011年11月 人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职 业：
企业人力资源管理师
等 级：
国家职业资格一级
卷册二：
专业能力
注意事项：
1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规
定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与
答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一
二
总分
总分人
1
2
1
2
3
4
得分
一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题11分，共21分）
得分
评分入
1、某工厂准备对生产流程进行创新，初步分析认为分拣环节是整个生产线的速度瓶颈，下一步打算用5W1H法进行深入检查，该工厂在检查时应该提出哪些问题？
（10分）
得分
评分入
2、什么是同工同酬？
《劳动合同法》中关于同工同酬有哪些具体规定？
（11分）
二、综合分析题（本题共4题，第1小题25分，第2小题20分，第3小题16分，第4小题18分，共79分）
得分
评分入
1、A企业是B集团公司的协作企业，主要承担B集团某些产品的零部件生产业务，不参与产品的设计和创新过程。
A企业80%的业务量来自于B集团，B集团通过精细化预算和采购管理，使A企业为其加工所获得的利润控制在15%左右。
根据上述情境，请回答以下问题：
（1）A企业采取哪种人力资源管理策略较为合适？
使用这种策略的企业在人力资源管理方面具有哪些特点？
（9分）
（2）B集团公司可以通过采取哪些方式来加强对A公司的制约和控制？
（8分）
（3）A企业如果继续按目前的战略发展，主要存在哪些弊端？
（8分）
得分
评分入
2、C公司计划对行政部经理这一职位进行内部公开竞聘。
请回答以下问题：
（1）该职位是否适合进行内部竞聘，为什么？
（4分）
（2）在正式竞聘之前，人力资源部需要做好哪些工作？
（10分）
（3）在对申请对象进行筛选时，要考虑哪些选拔标准？
（6分）
得分
评分入
3、D集团公司得到上级单位指示，要求改企业必须满足上级下达的环保指标，否则会受到严厉处罚，情况严重的要追究企业的法律责任。
为此，该企业计划对下属的工业企业增加环保指标的考核。
请回答：
D公司在环保考核体系的构建过程中应注意哪些问题？
（16分）
得分
评分入
4、E公司为了提高员工的归属感和认同感，为销售部门的员工设计了一套福利保险方案，如表1所示。
表1 E公司福利保险方案
职位级别
必选项目
自选项目（最多选择两项）
销售总监
1、年假
2、养老保险
3、医疗保险
4、工伤保险
5、生育保险
6、交通补助：
3000元／月
7、通讯补助：
1000元／月
8、伙食补助：
免费工作餐
l、旅游福利：
每年总费用不超过15000元。
2、培训福利：
报销培训费用，每年不超过15000元。
3、EAP服务包：
价值8000元。
销售经理
1、年假
2、养老保险
3、医疗保险
4、工伤保险
5、生育保险
6、伙食补助：
免费工作餐
l、培训福利：
报销图书或培训费，每年不超过2000元。
2、通讯补助：
2000元／年。
3、EAP服务包：
价值2000元。
销售员
l、年假
2、养老保险
3、医疗保险
4、工伤保险
5、生育保险
l、每年提供的价值100元的生日蛋糕。
请对该福利保险方案进行评价。
（18分）
2011年11月 人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职 业：
企业人力资源管理师
等 级：
国家职业资格一级
卷册三：
综合评审
注意事项：
1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规
定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与
答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
总分
总分人
得分
【情境】
AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。
为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域。
并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。
当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。
AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。
在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。
但是在最近5年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60％左右的市场，而AVE公司的客户大量流失，只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑。
随着公司业绩的不断下滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。
半年前．为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。
公司的几位创业者（同时也是公司的股东、董事会成员）目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。
董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。
您（魏少杰）是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。
现在是2011年11月20日下午14：
00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到分公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：
00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。
在这3个小时里．没有任何人来打扰您。
好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利!
【任务】
请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。
具体答题要求是：
l、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
（1）需要收集哪些资料；
（2）需要和哪些部门或人员进行沟通；
（3）需要您的下属做哪些工作；
（4）应采取何种具体处理办法；
（5）您在处理这些问题时的权限和责任。
4、问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
文件的处理列表
1、许诺对方三日内给出答复。
2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。
﹎﹍
【文件一】
类 别：
电子邮件
来件入：
柯丽琴 招聘经理
收件人：
魏少杰 人力资源部总监
日 期：
11月17日
魏总：
我最近统计了截至今年10月份的员工离职情况．虽然还没到年底总结汇报的时间．但我觉得情况比较严重，所以提前跟您汇报一下。
公司近年来业务下滑，发展趋势不容乐观。
员工的离职率．尤其是技术人员的离职率逐年增加，今年的情况格外严重，和去年同期相比，公司的总体离职率由4％增至8％，技术人员的离职率由6％增至12％，而高级技术人员的离职率更是达到了历史的最高点，约为15％左右．此外，公司工作5年以上的销售人员的离职率也明显上升。
在离职访谈中，大部分离职人员都称是由于身体或家庭等方面的原因离职，但我觉得离职访谈的结果并不能代表真实情况。
我们公司的技术专业性比较强，如果技术人员离职再就业，很有可能就去了PKD，我私下了解到的情况也确实如此，这对公司而言是双重打击。
由于降低离职率涉及的因素很多，目前的情况也比较紧急，希望您尽快安排时间与我讨论此事。
文件一的处理列表
处理步骤列表：
（请做出准确、详细的回答）
【文件二】
类 别：
电子邮件
来件入：
唐 林 培训经理
收件人：
魏少杰 人力资源部总监
日 期：
11月18日
魏思；
前段时间我按您的指示组织了一次调查，发现大家普遍认为导致公司业务下滑的主要原因是在技术研发上，我们的技术实力与竞争对手相比已经有了明显的差距，这几年我们在新产品开发商基本是被竞争对手牵着走，大都是在模仿，没有自己的特点。
我觉得技术部门管理人员的管理方式保守是阻碍创新的一个重要因素，如果这些中层管理者在创新上都蹑手蹑脚，整个部门自然出不了仃么成果。
我觉得首先应该从培训上改变中层管理者的管理意识与管理模式，进而在绩效考核上增加创新和鼓励创新的考核指标。
以上是我一些初步的想法，想听听您的意见，看是否有必要将这个想法方案化，如果您有时间，请随时与我联系。
文件二的处理列表
处理步骤列表：
（请做出准确、详细的回答）
【文件三】
类 别：
电子邮件
来件人：
张 凌 技术研发一部经理
收件人：
魏少杰 人力资源部总监
日 期：
11月18日
魏总，您好!
看件事我要代表我们部门通过人力资源部向公司的管理层申诉。
今年3月，我们部门和公司签订了DGVC新产品的研发合同，在合同中规定，如果我们部门能在今年12月份前完成，公司会奖励我们50万元的研发奖金。
对这个项目，我们部门可以说是全力投入，这几年我们在技术研发上一直落后于PKD，大家都憋着一口气，希望通过这个项目的研发成功打个翻身仗。
员工们几乎是天天加班加点进行研发和调试。
就在我们即将提前完成项目时，公司突然叫停了这个项目，原因是PKD公司已于今年9月份完成了类似产品的研发，并在l0月份成功推出了新产品。
因此公司认为没有必要继续对项目进行投入，同时也取消了对我们的奖励。
此事对我们员工的打击很大，并不完全是奖金的问题，关键是影响了我们对公司的信任。
我们觉得公司应当在大方向上给我们明确的指示．对竞争对手的情况也应该了解得更加透彻，不能让我们部门来承担这些后果，使我们员工大半年的辛苦付之东流。
同时公司也不能单方面停止合同，对员工要做到畜而有信。
具体的情况希望能和您面谈，希望您尽快安排时间。
谢谢!
文件三的处理列表
处理步骤列表：
（请做出准确、详细的回答）
【文件四】
类 别：
电子邮件
来件人：
崔攀岭 薪酬经理
收件人：
魏少杰 人力资源骢监
日 期：
11月19日
魏总：
最近我们进行了薪酬市场调查．有一个情况要向您汇报一下。
从市场调查的结果来看，我们公司的一些岗位，如行政、销售等岗位的薪酬水平均处于市场的中、高位，具有较强的市场竞争力，但公司的技术和研发岗位．虽然从数据上看薪酬水平较高，但与我们的主要竞争对手PKD公司相比差距越来越大．一般技术人员的薪酬，PKD要比我们高30％左右，高级技术人员的差距更大，另外PKD于今年在公司内部推行了技术人员持股计划，这对他们的技术人员的激励作用很大，甚至我们的一些技术人员也被吸引过去。
从前年开始，我们一直向公司高层反映技术人员的薪酬竞争力下降的问题，但公司由于财务成本等方面的原因，一直没有什么回馈。
如果这种差距继续扩大，我们技术人员队伍的稳定性会受到很大的威胁。
上周公司的管理干部会议上，栾总也特别提出要重视公司的入力资本投入，为公司的技术人才提供有吸引力的激励方案。
我想正好可以通过这次的数据调查结果来引起高层的重视。
希望您有空时我们详细讨论一下。
文件四的处理列表
处理步骤列表：
（请做出准确、详细的回答）
【文件五】
类 别：
电子邮件
来件人：
隋文涛技术研发二部经理
收件人：
魏少杰人力资源部总监
日 期：
11月19日
魏总：
昨天公司召开了年度技术发展研讨会，公司领导和董事会成员都参加了，我在会议上提出了一些想法，这些想法得到了董事会的认同，跟您汇报一下。
这些年来，我们的产品研发一直被PKD牵着走．公司一直采取被动的跟随策略，人家做什么．我们也做什么。
虽然在保持市场份额上是比较稳妥的做法．但对公司的利润和未来的发展限制很大。
而公司出于成本考虑，也不敢贸然在产品创新上进行大投入。
但是如果不做技术的领先者，我们的发展空间会越来越小，从这些年公司的业务发展情况来看也确实如此。
开始可以不必有大动作，先尝试在部分产品上进行重点的技术创新的投入，实现一定的突破，我建议先从我们和PKD差距不大的数据挖掘产品入手，该团队研发的产品占公司销售额的15％左右，技术人员的整体水平不错，但欠缺技术上的领军人物，我希望能高薪引进行业的顶尖人才，同时考虑期权的方案，对员工的奖励机制也有别于其他部门，把创新作为考核和激励的重点。
会后栾总希望我和人力资源部共同制定这个方案，希望人力资源部在招聘、绩效考核以及薪酬设计等方面给予指导，请您方便时安排时间和我详细讨论一下。
文件五的处理列表
处理步骤列表：
（请做出准确、详细的回答）
【文件六】
类 别：
电子邮件
来件人：
谭立飞 采购部经理
收件人：
魏少杰 人力资源部总监
日 期：
11月19日
魏总：
我是采购部的谭立飞，想就采购部的奖励体系与您商讨一下。
公司在采购成本上一直控制的非常严格，最近几年，外部的采购价格一路上扬，完成公司下达的指标越来越困难，但我们部门一直在想尽办法完成任务。
采购部的薪酬模式是高底薪、低提成，奖金只占总体薪酬的20％，而且是和公司的总体业绩挂钩，员工之间没有什么差别．而一旦完不成采购指标，奖金部分全部扣除，只领取80％的基本工资。
我们认为这种奖励模式不太适应我们的工作特点，奖励应和我们为公司节约的成本挂钩。
另外，公司给我们的成本指标不能一味考虑压低采购价格，还要考虑外部环境的变化。
最后，薪酬还是要体现员II作结果之间的差别。
希望入力资源部能支持我们的想法，并希望魏总能尽早与我们商议此事。
文件六的处理列表
处理步骤列表：
（请做出准确、详细的回答）
【文件七】
类别：
电子邮件
来件人：
林清廷 华东区人力资源经理
收件人：
魏少杰 人力资源部总监
日 期：
11月19日
魏总：
我们分区从去年起实施了新员工“销售型工程师"的工作轮换计划，这项计划要求技术部门的新员工入职半年后，每3个月要到销售部门工作半个月。
这项计划实施到现在，效果非常好。
总的来讲，该计划既可以帮助新员工尽快熟悉公司的业务，同时也能从市场的角度来看待自己的技术工作，思路更加开阔，最近一些针对市场需要的产品改进小方案都是实施该计划之后提出的。
同时，这种计划还可以开拓员工未来的职业生涯，有技术背景的销售人员也更受客户的认同。
昨天我和几个技术经理讨论这个计划的时候，．他们建议，可以考虑将轮换人群扩大化，技术部门的高级技术人员更需要开拓思路，从市场的角度来看技术，我个人也觉得这个建议不错，可以将轮换的人群扩大到更高的职位级别。
这只是个初步的想法，希望能与您能深入沟通。
文件七的处理列表
处理步骤列表：
（请做出准确、详细的回答）
【文件八】
类 别：
电话留言
来电人：
肖玲堂 劳动关系主管
接收人：
魏少杰 人力资源部总监
日 期：
11月20日
魏总：
上周我参加了市人力资源和社会保障局举办的劳动关系研讨会，在会上，我发现信息技术行业的很多公司都在与员工签订合同时加上了竟业限制条款。
其实是否加入竞业限制条款，在公司内部也曾经讨论过多次，但一直没有获得通过。
鉴于目前公司离职率的不断上升-我认为应当尽快将竟业限制条款加入到劳动合同中去。
但哪些人应该加、怎么加还需要和您探讨一下。
文件八的处理列表
处理步骤列表：
（请做出准确、详细的回答）
【文件九】
类 别：
电话留言
来电人：
刘 凯 董事长
接收人：
魏少杰 人力资源部总监
日 期：
11月20日
少杰：
前天董事会对高层的人事做了一点调整，从明年年初开始，高明不再担任公司的技术与生产副总，只负责生产管理，但职位级别和工资待遇保持不变。
技术副总的职位暂时由总经理栾少亭兼任．具体人选日后待定。
此事董事会会在公司内部发通告，你配合栾总做好相应工作。
高明在公司成立初期发挥过巨大作用，是非常尽职的管理人员，但目前来看他在公司的技术发展方向和领导能力方面已经不能满足公司的要求。
你在处理此事时要尽量谨慎，回来后找个时间我们面谈一下。
文件九的处理列表
处理步骤列表：
（请做出准确、详细的回答）
【文件十】
类 别：
电话留言
来电人：
田为常 战略发展部总监
接收人：
魏少杰 人力资源部总监
日 期：
11月20日
魏总：
公司未来三年的战略发展目标已通过董事会审批，现在需要将战略细分，人力资源管理子战略的细化工作由您负责，我已通知各个部门的经理在下周三召开战略细化的会议，请您到时参加。
文件十的处理列表
处理步骤列表：
（请做出准确、详细的回答）
（完）
2011年11月 人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
参考答案
[如有差异，依据教程为准，欢迎反馈]
职 业：
企业人力资源管理师
等 级：
国家职业资格一级
卷册二：
专业能力
一
二
总分
总分人
1
2
1
2
3
4
得分
一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题11分，共21分）
得分
评分入
1、某工厂准备对生产流程进行创新，初步分析认为分拣环节是整个生产线的速度瓶颈，下一步打算用5W1H法进行深入检查，该工厂在检查时应该提出哪些问题？
（10分）
答：
【P207，第三章，第二节第二单元。
】
用5W1H法进行深入检查，该工厂在检查时应该提出问题:
为什么（Why），如为什么发光?
为什么漆成红色7
做什么（What），如条件是什么?
目的是什么?
重点是什么?
功能是什么?
规范是什么?
要素是什么?
何人（Who），如谁来办合适?
谁能做?
谁不宜加入?
谁是服务对象?
谁支持?
谁来决策?
忽略了谁?
何时（When），如何时完成?
何时安装?
何时销售?
何时产量最高?
何地（Where），如何地最适宜种植?
从何处着手才最经济?
从何处去买?
、
如何（How），如怎样做最省力?
怎样做最快?
怎样做效率最高?
怎样改进?
得分
评分入
2、什么是同工同酬？
《劳动合同法》中关于同工同酬有哪些具体规定？
（11分）
答：
【P419，第六章，第一节。
】
所谓同工同酬，是指在相同或者相近的工作岗位上付出相同的劳动，应当得到相同的劳动报酬。
《劳动合同法》规定：
（1）用人单位与劳动者约定的劳动报酬不明确或者对劳动报酬约定有争议的，按照集体合同规定的标准执行；
（2）没有集体合同或者集体合同未规定的，实行同工同酬。
派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利；
（3）用工单位无同类岗位劳动者的，参照用工单位所在地相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定。
二、综合分析题（本题共4题，第1小题25分，第2小题20分，第3小题16分，第4小题18分，共79分）
得分
评分入
1、A企业是B集团公司的协作企业，主要承担B集团某些产品的零部件生产业务，不参与产品的设计和创新过程。
A企业80%的业务量来自于B集团，B集团通过精细化预算和采购管理，使A企业为其加工所获得的利润控制在15%左右。
根据上述情境，请回答以下问题：
（1）A企业采取哪种人力资源管理策略较为合适？
使用这种策略的企业在人力资源管理方面具有哪些特点？
（9分）
答：
【P21、23，第一章，第一节。
】
A企业采取人力资源管理吸引策略较为合适。
当企业采取廉价竞争策略时，宜采用科学管理模式，如泰罗制。
其特点是：
中央集权，高度分工，严格控制，依靠工资、奖金维持员工的积极性。
采取吸引策略的企业，其竞争策略是以廉价取胜。
因此，企业的组织结构采用中央集权模式，生产稳定、规模较大、分工巨细、协作紧密，它要求员工具有一定的稳定性和可靠性，掌握简单的操作技术，高效率地进行生产，并对员工进行严格的监督和控制。
在采取廉价竞争策略的情况下，企业要尽量减少一切与业务无关的开支，对人工成本实行严格的控制，因此员工的配置要以“人少高效”为目标。
企业无论是在招收、录用方面，还是在人员培训方面，投入的资金都很少，使企业与员工的关系纯粹是一种简单直接的利益交换关系。
（2）B集团公司可以通过采取哪些方式来加强对A公司的制约和控制？
（8分）
答：
【P52，第一章，第二节。
】
①企业系列化，即根据不同情况和需要，把协作（关系
升级会员 