手机店店长工作计划.docx
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手机店店长工作计划
手机店店长工作计划
1、平常工作职责
1）理解品牌的经营目标，依照品牌的特点微风格履行销售策略；
2）恪守公司各项规定，履行上司指示，达成公司下达的任务；
3）负责手机店的平常经营管理工作；
4）监察查核店员（含厂家促销员）的工作表现，实时反应职工动向，并对其进行培训；
5）负责店内手机、卡类、及其余通信商品盘点工作；
6）负责手机的进、销、存调控工作；
7）负责店面陈设、店容店貌工作；
8）检查竞争敌手价钱、促销、人流等信息；
9）激发店职工作热忱，调理卖场购物氛围；
2、主要工作职责
1）负责公司各项规定及政策、通知精神、制度的传达、解说与履行；
2）分解门店销售任务到个人，激励并指导店员努力达成公司下达的各项经营指标；
3）负责商铺（含专柜，下同）的平常经营管理，组织
实行店容店貌的保护、店内洁净卫生、手机陈设、礼物摆放、
派发宣传单张、悬挂宣传条幅、POP海报的制作张贴、礼券和会员卡的发送、职工仪容仪表的监察与检查、店面和店内的巡视工作等；依据门店所在地区市场环境，拟订长久、中期和短期的经营管理计划；掌握商铺销售动向，为新款手机的引进及滞销机的裁减供给建议；
4）店员管理。
依据商铺的规模（如面积、柜台节数、
营业额等）合理定编定岗；由店长达成安排店职工作、人事查核、业务查核、职工的荣膺、调转及绩效查核；职工培训指导、激励及赏罚等工作；
5）商品管理。
商品的计划、陈设与展现管理，价风格换、采买、调货、退货、盘点等；
6）信息管理。
店内各项数据信息对接、商圈、竞争敌手、顾客、商品等信息的采集、整理；
7）顾客关系管理。
成立商铺与顾客的优异关系，M足
顾客的需求；
8）突发事件办理。
如顾客投诉与异议的办理，以及停电、火灾、水灾、偷窃、打劫等；
一、确定周计划的时间
是从周一到周日，仍是从周六到周五，这要依据公司是如何进行查核与管理的；在每天中包含白日与夜晚，特别是周一至周五，周六、周日的时间要独自拟订。
二、周计划的内容
周计划的内容应包含工作、学习、与生活三大多数，特别是生活中的家庭、聚会、旅行等都要安排进去，特别是周六与周日是如何利用的，自然这部分是个人所掌握的。
三、按事情的大小、重要性进行摆列
必定要分清主次，同时对达成的工作可分为自己独立达成、需配合达成、他人达成等不一样的类型，一定达成的必定要达成，必定要有工作台帐或工作任务清单。
四、按每天进行摆列
也就是要将这些事情安排到这7天中去7天的时间很短，
一过周三，一周很快就结束，所以每天都要有一个日计划，要有日工作清单，这样与周计划能够相联合。
五、特别时间安排
其实作为领导的大多数时间是安排及交流，特别是对上与对下都要实时地交流，只有去交流才能解决问题，问题的积压与不理解都是交流不到位的问题。
六、周计划的检查
每周三下午或周四上午必定要再检查一遍，看能否达成以及达成的怎么样？
假如达成不好，那么就要采纳举措，决定周六、周日能否加班，周计划是一定要保证达成的。
七、周计划的奖一般对周计划没有奖罚
由于没有查核，所以应当对周计划拟订相应的奖罚举措，一是对达成好者要奖，二是达成不好者要罚，并与月查核进行挂钩相连，并进行总结。
八、周计划的开会报告不要超出
对详细问题睁开议论，会后再专题议论解决
1个小时，在会上不要
周会一般是相互交流与碰头，领导将各部门的事情、工作清单再安排理顺一遍，并联合月计划重申要点及问题的解决，所以会议不可以太长。
开会的时间大多在周五下午、周六或周一上午，不论什么时间，如何有益于工作的强力推动都是能够的。
九、注意防止周计划拟订时的问题
1、抓不住要点与一定要达成的工作。
2、分工不清不知道谁来达成。
3、数字目标不清楚。
4、走过场，在一同谈谈而已，或许报上去没有检查。
5、与月计划中的周计划没有很好地联合。
6、工作任务量过大，根本就完不行，造成周计划常常
落空。
7、部门经理是要最清楚一周每天的工作，并且每一个职工也要清楚每天都需干什么，同时部门经理也要有效管理好自己的主管领导，恳求支持与配合的工作。
8、对事情的办理要能够兼顾，不可以就事论事，常常可能会有一些副作用的伴生，要兼顾解决好。
一、盘点货物，做到成竹在胸
1、掌握每款货物数目
2、掌握每款号码状况及数目
3、掌握前十大货物库存状况实时补货，并让每位员了
解。
4、近期整理库房，做到有条不紊，便于找货、盘点。
二、管理好账目
1、做到日清、日结、日总、日存、日报。
2、做到成竹在胸，每款每天销售数目及占比。
并进行销售同比及环比剖析，同时对货物进行调整。
三、管理好职工
1、稳，稳固任职职工，逐个谈，认识心里需求及动向。
2、招，招聘新职工，做到招之能来，来之能用，用之
能胜。
3、训，培训职工。
（1）做到每位职工均认识公司制度，
（2）在无顾客时，培训职工的销售技巧如衣饰搭配、话术表达等知识技巧。
4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售
额。
5、提，提高销售人员的销售技巧，货物知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为公司供给优异的管理人员。
四、商品陈设
1、按公司要求，做好服饰陈设。
做到精中有细，细中有致。
经过陈设使顾客产生购置行为。
2、在陈设上争取创新，开发职工的创新思想，激发职工创新力，并依据创新结果赐予物质奖赏。
目的是发掘职工潜力，激励职工创新思想。
3、调整服饰陈设，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。
五、增添销售额
1、经过培训指导职工，从单个顾客销售数目上下手，发掘顾客需求剖析顾客种类，多做销售附带。
2、掌握每次促销活动，在活动前与所有职工共同剖析，做到事先的准备，事中有跟进，过后有总结。
3、促销宣传方面，对老顾客经过电话、手机短信等方式将信息实时发出；对新顾客经过宣传页等方式，争取更大的宣传范围。
4、关于销售业绩较高的职工和销售附带较高的职工，做到业绩分享，共同学习提高，增添整体销售业绩。
保定一店许丽泽
xxx年9月12日
店长是一个门店的灵魂，店长经过有效的人员管理和流程管理最大程度地改良客户的购物体验，并经过其领导行为率领团队达成总部给门店下达的要点业绩指标，做好店长不简单！
清晨7点到店检查门店广场和店面外观形象
7：
05―7：
15
查问门店昨天有关销售数据和货物数据；
7：
15―7：
25
门店现场检查各个地区陈设、地面卫生、表记等；
7：
25―7：
30
对当天的要点工作进行安排，查察管理考勤、准备召开
晨会；
7：
30―7：
50
听取门店东管召开晨会的详细内容并对要点进行重申；
8：
00―9：
00
详尽查察门店开业后各个地区工作按晨会进展状况，并实时指导改良；并依据清晨的巡店状况，安排部门睁开今日其余工作；
9：
00―10：
00
详尽剖析昨天的销售数据状况，联合同比和环比深入的剖析详细存在的不足和改良的方法，并进行书面记录，做好工作计划；
10：
00―11：
00
对门店清晨安排的部门工作进前进度检查并记录，对存在的不足实时调整；对门店的现场加工等重要部门要点检查，保证准时、保质的达成商品陈设；要点地区的人员促销检查，服务状况检查；
11：
00―11：
20
依据上午巡店状况和昨天数据剖析，准备午会内容；
11：
25―11：
40
召开门店午会，听取部门工作进度报告，评论上午工作，安排其余工作。
午睡
14：
00―16：
00
卖场巡店查察商品缺货、陈设、卫生、库房、纪律、加工间、查收处及有关表格记录等；对部门今日工作进展状况检查，保证今日工作今日达成；
16：
00―17：
00
依据今日工作计划进展状况和门店的实质，做好次日工作规划；查察当天门店销售等数据进度，准备下午会议内容；
17：
00―17：
30
召开下午会议，听取今日工作部门负责人总结，对门店今日工作汇总并评论；安排明天工作内容和晨会要点；
17：
30―18：
00
卖场巡视一圈，确认工作正常睁开后，下班。
以上不过店长工作的惯例流程，需依据商铺时间状况调理，工作中的暂时性工作和突发性工作也需暂时应变。
一、培训目的：
主要培训平常服务规范，提高所有职工的自己素质，保证服务质量及厅店长的售机、放号的营销技巧，提高自己的营销水平，以便对各自厅店营业员进行营销方面的培训及抽查。
二、培训计划：
1、详尽解说营业员平常服务规范，包含形象、站姿、坐姿，服务态度；
2、应注意并要求传达的几大点问题；
3、针对单购机用户的营销技巧；
4、针对宽带去带动放号的营销技巧；
5、营销过程中出现的问题应如何解决。
三、培训时间：
四、培训内容：
1、平常服务规范：
表情、仪容仪表、站姿、坐姿、走姿、指引手势、递交文件发票、蹲姿；四声十字（来有迎声、问有答声、唱收唱付、
走有送声）；十字（您好、请、感谢、对不起、再会）；服务态度（招待时、售后）；
2、懂得如何计算自己的薪资，计算自己的分数，同事
之间相互评选，有对照才有动力，将公司高积分、高返点的手机型号记熟；
3、认识邻近的光纤、一般宽带地区，做到只需客人说
出地址就能告诉他有没有光纤用（对介绍189套餐的时候，我知道用户家里的
地区有没有光纤以后才选择性见告他多少M宽带能够免花费，有光纤就说12M，没有光纤我就说4M免花费）；
4、在太多的资费套餐要记而又背不了那么多的状况下，就要懂得挑要点去记，比方套餐里的流量和分钟数，高出后多少钱一分钟等，不要丢了西瓜拣芝麻；
5、在客人有需求要买手机的状况下，必定要介绍电信手机，客人假如用的是挪动卡，就介绍他用一台双卡机，趁这个时机营销我们的电信卡；
6、学会如何查问BSN系统，用公式算出用户的话费使用状况从而营销新套餐（原套餐的话花费不完的，能够营销副卡，高出原套餐话费好多的，查问套餐到期后，再营销新套餐，新号码）；
7、面对宽带用户，如何营销189套餐：
第一见告用户
宽带此刻都是免花费了，再会告用户189里面有什么优惠，最
后用户接受了这个优惠以后，再和他说是189套餐，但此刻只
要预存话费就能够送一台手机，手机话费分24个月返还，每
月只需交129就能够享受189套餐了。
营销口径一定一致，依据方法组织语言去营销。
1、针对单购机用户的营销技巧：
①用户进店，第一让顾客知道你能够给他供给什么帮助，请说
给顾客听，做给顾客看（让顾客完整相信你），在营销
的任
何时候，都要让顾客感感觉到你的热忱，注意聆听顾客的话，认识他的所思所想。
②察看用户，认识用户：
A、注意顾客第一眼看什么牌子的手机；
B、他的需求是什么，想买什么价位的手机；
C、认识他买这台手机的目的（是给家人用仍是自己用，是需要使用导航仍是听音乐之类的）。
③介绍顾客买你指定销售的某几款机型的时候，给顾客一个购置的原由：
不时掌握顾客的需求与蒙受能力，体察顾客的心态，让顾客感觉你在介绍一款最合适他使用的手机，而不是为了利益而去做这笔买卖；
④在介绍手机的同时必定要认识顾客在用什么手机卡，假如已经在使用电信卡，那就查问一下用的是什么套餐，在销新号码不行功的状况下再把宽带免花费见告用户，持续营销新
号码。
假如是他网用户，就将电信的长处亮出来，让他
使用电信号码。
（电信长处：
1、资费廉价；2、信号强；3、网速快、3G。
）
注：
在营销的时候不可以够停留让顾客思虑，要让你的思想去带动顾客，所以各营业员敌手机或许套餐一定十分熟习，才能让顾客相信你。
厅店长做到随时抽查监察手机以及套餐知识。
2、针对宽带去带动放号的营销技巧：
第一，要清楚知道公司要求主推哪个套餐，用哪些方法能够保证成交量？
各厅店的营销口径一定一致，不要让用户感觉其余营业员更优惠或许其余公司更优惠：
①认识用户
A、用户安装的宽带在什么地点（要知道用户能不可以使用光纤才有益于自己的营销）；
B、此刻家里能否已经在使用电信宽带（先查清楚用户从前使用什么套餐去判断用户，平常话费的使用状况，需求有多大，假如已经在使用电信的手机号码，又要如何去营销新号码。
）
C、电视此刻用什么网络看（IPTV免费赠予）注：
假如
只好用4M宽带这个就不要提了，省得用户感觉亏了而要求降低套餐。
经过几句话认识了用户以后，一定要让用户感感觉到你的热忱，你的真挚，从而博得用户的相信，推测用户的心理，
站在用户的立场去说话，让他感觉到你在帮他考虑，在帮他选择合适他使用的套餐，而实质上你已经营销成功了一个高值套餐。
营销过程中牢记不可以够停留，要有足够的自信，不论说什么都能够出色飞扬，喜形于色。
②营销用户：
（拿189套餐做例子）
A、a、新装宽带用户：
先认识用户一个月的话费使用
状况后，再依据话费的花费状况往高值套餐营销，不论什么时
候，都要从高值套餐开始营销，不论有没有光纤，189套餐就是最低的套餐，不可以够抱着怕用户不要、拒绝的心理去营销低
值套餐。
在实在营销不行功的状况下，要懂得合适降低一个品位的套餐，不要再一味地坚持189套餐而逼走用户；
b、将此刻所有的优惠见告用户（微信群发有整理出来的189套餐所有的优惠）；
c、在这个营销过程中，必定要懂得察看用户、注意语
言的表达，要懂得怎么说才能使用户更简单接受你的表式，如何才能让用户相信你而去接受这个套餐，在以后，要怎么灵巧反响，见机而作。
达方
遇到拒绝
B、老用户（加速、转套餐、续年费）
第一要认识用户在什么状况下去改变原有的套餐、或
此刻有什么样的需求了，再依据用户的需求去介绍对公司对自己，并且又要让用户感觉划算的套餐，第一时间一定营销新号码，且号码一定持续保存使用三个月以上（可降低成大
众乡情），营销新号码不行功的时候，懂得变通购机转套餐，起码能够得一台智能机的任务。
（注：
一定向用户解说清楚套餐的所有资费以及扣费状况，做好售后服务，主动留名片，主动回访用户。
在首次营销不行功的状况下，一定留下用户号码做二次营销。
）
营销过程中碰到的问题：
1、手机可不可以够优惠？
答：
我们的手机都是行货平台机，有质量保证，有特意的售后服务点，价钱都是公司统必定的，外面的好多地方都是将价钱提高了以后再优惠给你的，我们此刻还能够存话费送手机，已经是相当优惠了。
2、要求送礼物：
答：
乡镇的好多厅店都有充电宝赠予，并且厅长也能够买些又廉价又适用的小礼物放在店里。
（送茶叶的例子）
建议：
落实任务到个人，大厅要求一个月内，每一个人有一个厅
外发展（1台手机和1个天翼号码），厅内要有20台智能机
和7只189套餐（2只159或许2只129套餐可抵1个189套
餐）。
1、将各厅营业员一个月发展状况发送到我邮箱；
2、再依据厅长分派到各厅营业员的任务的达成比率发给我。
成谈心理过程有三步：
1、进入对方的世界（描述客户的心里）；
2、把客户带到你世界的边沿（指引客户）；
3、将客户带入你的世界（实现营销）。
蒋璇
20xx年6月19日
一、岗位职责
1．合理分解公司拟订的各项销售任务，调换职工销售踊跃性，保持职工踊跃向上的工作态度；
2．门店存货管理及货源管理，在实现门店合理库存周转天数的前提下，对热销、一般销量商品保持合理库存，保证商品货源；
3．联合店内经营需要，不按期组织、实行各项促销活动，扩大门店影响力，增强门店竞争力，促销详细方案报公司审批后实行；
4．发挥领导艺术，有效提高团队凝集力；
5．新职工融入后，注意增强早期指导和帮助，按期培训，如期查核，新职工入职十天内给新职工作个人判定；
6．将公司首推商品落实到个人，发挥个人潜能，绩效查核量化到个人，表现按劳分派，实现个人价值；
7．做好近期效期、滞销、催销商品的上报，促销工作。
8．保障门店内、外面卫生洁净工作；
9．负责店内其余平常事务。
二、岗位规范
1．人员管理做到公正、公正，职工管理要视同一律，做到赏罚分明，新老职工团结一致，根绝煽惑、笼络职工分帮、分派；
2．每天准时、照实上报当天销售额，每个月初上报各组目标营业额和
目标；
3．实时传达并履行公司的各项文件；
4．倡议并敦促推行“顾客第一”的服务理念，创造热忱、礼貌、整齐、舒坦的购物环境；
5．严格控制门店消耗率、人力成本、运营成本；
6．正确的判断能力：
对问题、对事件要客观的评判、正确剖析，灵巧调控突发事件，实时办理顾客的各种投诉，减少门店内争执现象；
7．不按期与职工进行心理讲话，认识职工的思想动向并予以正确指引；
8．对门店人员的违规状况，公正、公正的监察罚款上交状况；
9．不停提高自己的业务能力，具备门店经营的必备技巧和使顾客满意的能力；
10．组织领导能力：
合理地拟订工作计划、调换职工踊跃性，共同达成公司的既定目标；
11．诚信的职业道德：
有优异的职业操守和崇高的道德，与厂家交往时保持自律性；
12．楷模和肩负责任的能力；
13．和睦的办理好与上司、下级和各部门的人际关系。
课程背景
1.为何同样的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
2.为何销售人员常常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
3.为何不一样的客户，销售人员说词一模一样？
4.为何销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”？
5.都知道要多听少说，但为何碰到客户后连说都不会说呢？
6.为何销售人员老是误会客户要表达的意思？
7.为何销售人员老是以打工者的心态，不肯意更多的投入？
8.为何销售人员报销的花费愈来愈高，但业绩却愈来愈不课程特点：
1.达成36个议论题，17个事例剖析题；
2.分组议论，训练为主，互动式教课，真切事例剖析
3.既有抢答，又有争辩，还有现场操练；4.将销售管理
融入培训现场：
不但关注个人学习表现，并且重视团队合作；不但查核个人得分，并且查核团队得分；
不但查核学员的学习成绩，并且查核学员学习的参加
度
课程纲领
一、销售人员应当具备的10个心态
1.做销售要有激烈的妄图心―成功的欲念2.做销售不要老是为了钱―有理想3.拜见量是销售工作的生命线―勤劳4.具备“要性”和“血性”―激情5.世
界上没有交流不了的客户―自信6.先“开枪”后“对准”―高效履行7.不妥“猎手”当“农民”―勤奋
8.坚持不必定成功，但放弃必定失败
则举杯相庆，危则拼命相救―团结10.
的结果―有目标二、与客户打交道的9
―执着9.胜今日的努力，明天个基来源则
1.销售谈判中为何必定要以客户为中心？
事例：
交流就是与客户确定共同点的过程事例：
销售就是把客户
的事当自己的事2.不要知足销售人员脑筋想像中的客户；
事例：
客户提出来的不必定是他特别在乎的事例：
客户其实不必定是你想的那个态度3.不要主观揣测，以已推人；
事例：
你碰到的问题，他人不必定会碰到4.客户存心向，就必定会买吗？
例：
态度不可以完整决定行为，行为能够影响态度5.客
户喜爱专家的知识，不喜爱专家的姿态事例：
合适的自我服输，获取他人的好感6.销售的线路不必定是走直线
事例：
客户会在不一样人眼前表现出不一样的态度7.客户的态度是由销售人员指引的
事例：
多考虑客户的外在要素
8.不要在客户眼前流传任何负面的信息
事例：
客户不喜爱带来负面信息的不喜爱被损害，也不喜爱被自己损害的人说谎时你会怎么做？
销售人员9.客户事例：
当客户对你
三、交流中有哪些要素影响客户能否与我们签单说？
销售人员自己的要素
A、谁
客户为何对不一样的销售人员有不一样的态度？
产生信任感要知足哪些要素？
如何让自己更自信？
使客户
B、说些什么？
说词不要一模一样
1.何时要用逻辑性
的理性说服？
2.何时要用激发情绪反响的感情说服？
3.何时介绍自己产品的弊端？
何时不可以？
4.何时介绍竞争敌手的公司？
何时不可以？
5.客户迟迟不下决定的原由有哪些？
6.先讲话与后讲话，谁更有优势？
7.客户告诉你一大堆竞争敌手的优势，你会如何办理？
C、对谁说？
客户要素的影响
四、如何设计销售不一样阶段的发问内容？
第一、为
什么要“问”？
为何要学习发问死了都要问，宁愿问死，也不憋死!
提出的'问题必定是提早设计好的客户的回答必定
是自己可控制的第二、怎么“问”？
发问有哪些方法常用的
3种发问法
发问时需要注意的6
个原则1、如何给客户报价
第三、
对谁“问”？
不一样客户的发问方式
如何办理客户与
销售人
员首次接触时询价
1、客户文化水平的影响
正式报价前需要
确认哪4个问题？
2、客户熟知程度的影响
报价时需要注意
的6项原则3、客户时间与兴趣的影响要素
什么时候报实价？
什么时候报虚价？
4、销售中不一样阶段的影响
2、如何办理
客户的还价第四、“问”什么？
当客户还的价钱是你完整可
以接受时你会如何
与客户首次会面要认识哪
9个问题？
办理？
当客户提出异议时应当提出哪
5个问题？
当客户还的价钱是
你没方法接受时，你会如何处
客户有了供给商时要问哪
4个
问题？
理？
客户拒绝购置
你需要认识哪
3个问题
什么时候
能够降价，什么时候不可以？
合同成交后,你要认识哪
4个问题
降价时需恪守的
6项基来源则
五、如何判断真切的想法―有
效聆听四步骤
拒绝客户的技巧
聆听是尊敬他人，弄懂他人的
意思如何对付客户的连续问价？
第一步、停止动作，停止
7
个不良的心态和行为
如何对付客户一味地压价？
第二步、仔
细察看，经过4个方式察看客户要表达七、不一样客户状况如何
洽商真切意思1.
当我们是客户接触的第一个供给商时；
第
三步、充足鼓舞客户表达的
升级会员 