购物中心疫情防控指南.docx

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购物中心疫情防控指南

购物中心疫情防控指南

1　范围

本指南规定了购物中心公共卫生事件期间疫情防控操作的范围、术语和定义、基本要求、建立应急机制、公用设施管控、公用部位清洁消毒、顾客管控、入驻商户管控、应急事件处置、员工管理和安全防护。

本指南适用于石家庄行政区域内购物中心发生突发公共卫生事件时的紧急防控、应急处置工作；周边地区出现群体性不明原因疾病时的紧急应对工作。

2　术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

购物中心Shoppingmall

多种零售店铺、服务设施集中在一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体。

突发公共卫生事件Publichealthemergencies

指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。

应急预案Theemergencyresponseplan

是指针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展应急行动而预先制定的行动方案。

3　基本要求

3.1应成立疫情防控领导小组，明确各自分工，加强检查监督，保证各项防疫工作落到实处。

3.2应制定预防预案，加强相关人员的培训，培训合格后方可上岗。

3.3坚持“预防为主”，营造安全的购物环境，保证所有人员的人身安全。

3.4合理控制和疏导人流、物流，保证入驻商户和消费者的信息可追溯。

3.5应积极配合政府有关部门和所在社区共同做好防疫工作。

4　建立应急机制

4.1组织架构

4.1.1应成立疫情防控领导小组，明确责任，协调做好疫情防控工作。

4.1.2应重新对各岗位人员的配置和工作内容进行调整，使之能满足本指南的要求。

4.1.3宜与入驻商户，尤其是主力店、品牌连锁店建立沟通机制，统一协调做好防疫工作。

4.1.4应保证相关管理人员及关键岗位员工应及时到岗，以保证疫情特殊时期各项工作的开展。

4.1.5应根据购物中心不同业态的防疫要求，对所有管理人员和员工进行不少于2小时的学习培训，在岗位实操预演考核合格后上岗。

4.2建立沟通机制

4.2.1建立与政府职能部门沟通机制

4.2.1.1应加强与相关政府职能部门的沟通，根据统一要求，制定开业计划，并做好相关准备工作。

4.2.1.2宜将购物中心防控举措纳入政府统一系统中，比如健康码等。

4.2.1.3出现疑似病例或者政府规定的其他情况发生，应立即上报，并配合政府相关部门的介入。

4.2.1.4出现重大疫情，或者按照政府统一要求采取某种措施时，应积极配合政府部门所采取疫情紧急控制措施。

4.2.1.5购物中心开业前，应办理政府所要求的相关手续。

4.2.2建立与入驻商户沟通机制

4.2.2.1应建立与入驻商户定期沟通机制，尤其是主力店、品牌连锁店等。

4.2.2.2应及时将政府有关工作安排、规定和要求及时通知入驻商户。

4.2.2.3应将市场开业安排及相关要求提前通知入驻商户。

4.2.2.4应建立入驻商户信息库，包括但不限于健康状况、出发地、拟开业时间等。

4.2.2.5根据相关政府职能部门的要求，应提前通知入驻商户办理相关开业手续。

4.2.3建立信息共享机制

4.2.3.1宜充分利用政府提供的相关信息平台，做到信息共享，比如健康码的互认等。

4.2.3.2应将主力店、品牌连锁店等的信息统筹考虑，共同制定互认的信息共享系统。

4.2.3.3应根据政府的相关要求，协同一致向政府有关部门报告疫情情况，责任报告单位包括市/区疾控中心、各级医疗卫生机构、市/区卫健局、市场派出所和市场管理服务中心等。

4.3物资准备

4.3.1应根据公共卫生事件类型及响应级别，做好防护用品和消毒用品的采购及储备工作。

4.3.2储备量应不少于7天的用量，以保证所有上岗人员的作业安全。

4.3.3所采购的消毒用品应为正规企业生产的、符合我国相关规定的产品，在有效期内使用。

4.3.4应做好防护用品和消毒用品的保管和发放工作，首先保障一线员工的使用。

宜实行以旧换新，废旧口罩统一回收处理。

4.4分区管理

4.4.1基本要求

4.4.1.1应根据购物中心不同业态或区域分别制定防控标准和流程。

4.4.1.2根据各入驻商户不同业态的防疫要求，采取不同的服务、管理和监督方式。

4.4.1.3本指南应与购物中心各业态、各连锁品牌防控标准和流程相匹配，做到信息共享。

4.4.1.4写字楼、酒店、公寓等应与购物中心进行必要的物理隔断。

4.4.1.5应对公用设施，如停车场、电梯等，进行必要的调整，包括运行时间、密度、区位或楼层、相关动线等，避免相互交叉。

4.4.2动线规划

4.4.2.1应将购物中心、酒店、写字楼、公寓等进行分区管理，重新设计动线，避免相互交叉。

4.4.2.2应尽量规划单向动线，避免人流相互交叉。

4.4.2.3动线确定后，设置疏导员进行必要的疏导。

4.4.2.4宜进行区域划分，并使动线可直达相关区域，避免相互交叉。

5　公用设施管控

5.1空调系统

5.1.1购物中心应全天开启楼宇新风。

每天4次定时开启排风，应保证每天不低于6小时的运行。

5.1.2购物中心开业前，中央空调系统应进行全面清洁消毒、设备房加装紫外线灯辅助消毒。

5.1.3应全面清洁新风系统，每天清洁重要零部件，每周一次全面清洁新风系统，保证室内有足够新鲜清洁的空气，及时过滤空气中的有害物质。

5.2室外大屏

5.2.1宜将开始营业的区域、主要品牌、营业时间，以及它们所在的楼层等信息在大屏上进行展示，以合理引导客流。

5.2.2应将相关防疫要求和人流控制等信息在大屏上进行公示。

5.2.3宜滚动播放相关防疫政策和方法。

5.3提示标识

5.3.1应在购物中心外围，统一设置明显入口标识、提示牌，公示准入条件。

5.3.2宜在排队入口路线地面设置1米间隔线标识，提醒顾客保持足够间距。

5.3.3应对动线进行必要的标识，以指引顾客按照指定路线购物和消费。

6公用设施清洁消毒

6.1出入口

6.1.1应每天对大门出入口进行清洁消毒。

6.1.2在正常的天气状况下，应将出入口手动大门置于开放状态，避免因多次触摸大门扶手造成交叉感染。

6.1.3应对大门门帘每天不少于4次的消毒处理。

如气候条件允许，宜将门帘取掉。

6.1.4所有主要出入口宜由服务人员统一拉门，并佩戴一次性手套。

6.1.5对于客流较大的购物中心大门、地铁出入口等重点区域，应每日消毒不少于4次，每次10分钟。

6.2大厅、主要通道

6.2.1应对大厅、主要通道进行全面清洁。

6.2.2大厅、主要通道，以及地面每天按时喷洒消毒不得少于3次。

会客区域的座椅、茶几一用一消毒。

6.2.3除特殊气候外，手动大门在营业期间保持开启状态，既改善通风条件，又减少人员进出触摸门拉手的机会。

6.2.4应取掉通道内的各种门帘、装饰物等，避免交叉感染。

6.3电梯

6.3.1电梯轿厢每天喷洒消毒不少于3次，其中轿厢按键擦拭消毒后，再用消毒膜覆盖，并每天更换不少于3次；

6.3.2电梯轿厢内的排风设备保持电梯开启时间连续运行。

每天用吹风设备强制通风1次。

6.3.3对客梯的按钮板（含按钮）每30分钟进行1次清洁消毒。

6.3.4营业结束后，每天将电梯停靠在1楼，电梯门保持打开状态，确保通风，直至第二天重新启动。

6.3.5应限制每次乘梯的人数，不超过平时50%的人数。

6.4楼道、扶梯

6.4.1应对楼梯、扶梯进行全面的清洁。

6.4.2楼道地面、楼梯踏步每天用消毒液浸泡的尘推擦拭消毒1次，楼梯扶手应不少于4次对扶梯扶手进行消毒、擦拭。

6.4.3楼道、楼梯部位的窗户每天开启通风3次，每次开启时间不少于30分钟。

6.5公共卫生间

6.5.1应对公共卫生间进行全面清洁。

6.5.2地面每天用消毒液浸泡的拖布擦拭消毒3次，隔板、蹲位每天喷洒消毒3次，厕位门拉手每次巡视时均需用消毒液浸泡的抹布擦拭消毒。

6.5.3洗手台面应配备消毒液，水龙头按时用消毒液浸泡的抹布擦拭消毒。

6.5.4公共卫生间的窗户在营业时段全部保持开启状态，无窗户的卫生间定时开启通风设备，保证通风良好。

6.6公共垃圾筒

6.6.1应对垃圾筒每天进行消毒。

6.6.2在购物中心出入口设置丢弃口罩的专用垃圾桶；集中处理废弃口罩，并定期对其进行消毒。

6.7停车场

6.7.1地下停车场每日新风持续不低于4小时。

6.7.2对车辆停放区域及主要干道进行每日不低于2次的消毒。

6.8其它

6.8.1购物中心内收银台、地毯、扶手带、按钮、触摸屏、把手等进行每小时1次的全面消毒。

6.8.2购物中心内接触屏每小时消毒1次。

6.8.3对外围及天台每天不少于2次喷洒消毒水。

6.8.4对每日消毒时间、消毒方式以及执行人员应做好详细的记录，公开透明。

7顾客管控

7.1入口

7.1.1请顾客出入购物中心务必佩戴口罩，并配合进行体温检测。

7.1.2在入口处设置隔离栏、隔离区、健康码扫码处、温度测量登记处等，配备必要的消毒液、纸巾、体温测量枪等防疫物品。

7.1.3设置体温检测点，对每一位进场人员进行体温检测。

7.1.4体温检测流程

7.1.4.1所有入场人员应在指定地点依次进行体温检测。

7.1.4.2体温正常者（依据政府发布的正常体温标准），佩戴口罩，进入购物中心。

7.1.4.3体温异常者，暂时隔离，15分钟后再做检测。

经检测体温正常者，佩戴口罩，进入购物中心。

体温异常者，劝导不得进入，登记相关人员信息，并按政府相关部门的要求上报，采取必要的隔离措施。

7.1.4.4应配备引导员，负责引导人员排队进入，人与人之间保留一米以上距离。

7.2大堂及电梯

7.2.1在大堂张贴引导标识，或者通过电子屏幕、广播等对品类分区进行提示。

7.2.2宜对双梯设计的扶梯运行方式进行调整，使其上下顾客避免交叉感染。

7.2.3对通往相关楼层的直梯做好提示和引导，合理限制乘梯人数。

7.2.4宜对于低于4层的顾客进行管控，引导走步行梯，以减少乘梯人员密度。

7.3停车场

7.3.1应根据人流控制的统一安排，确定停车数量。

7.3.2地下停车场应根据各楼层的品类，做好动线的规划和直梯的管理。

7.3.3地上停车场宜进行重新规划，避免与进入购物中心动线形成相互交叉。

7.3.4应加强物流车辆的管理，使其与客流动线避免交叉。

7.3.5员工停车处宜单独设置。

7.3.6所有驶入停车场的车主、乘客均需停车测量体温。

7.4客服中心

7.4.1客服人员应佩戴口罩和一次性手套上岗。

7.4.2宜配备免洗消毒液、酒精棉片、消毒湿纸巾、体温枪等用品，供有需要的顾客使用，定期循环消毒。

7.4.3客服人员应与顾客保持一米以上的距离。

7.5母婴室

7.5.1疫情期间，宜暂时关闭母婴室。

7.5.2母婴室如正常提供服务，应对公共用品进行重点消毒。

7.6餐饮区

7.6.1应加强对从业人员的检查监督，所有从业人员均持有有效健康证。

7.6.2宜和入驻商户共同制定并实施错峰就餐，合理控制就餐和排队等候的人数。

就餐和排队顾客应保持一米的间距。

7.6.3应加强对从业人员防护措施的检查监督，没有佩戴口罩等防护用品的，不得上岗。

7.6.4应加强对用餐环境的检查监督，严格按照政府的相关规定提供堂食和外卖服务。

7.6.5应对操作间、仓库、员工更衣室和洗手间进行重点检查，并要求其保持良好清洁状态，按时消毒。

7.6.6加强供货和收货的管理，宜做到所有送货人员及车辆、食材等可追溯。

7.7物流配送和快递外卖

应对物流配送和快递外卖设立专门区域，并加强管理。

8入驻商户管理

8.1宜与入驻商户建立联控联管机制，共同对防疫工作进行检查监督。

8.2应严格规范市场商户经营行为，督导所有商户及售货员必须佩戴口罩，配备必要的防护和消毒用品。

8.3每日营业开始之前，应对购物中心商铺店员进行测温，或监督其测温，并做好汇总统计。

8.4宜加强信息共享，包括健康码等的互认。

8.5各开业店铺应将健康提示贴在醒目位置提醒客人注意防范。

8.6宜关闭相邻店铺间的通道。

8.7应严格督导并认真检查各入驻商户对本部售货员的管理、安全培训和防护工作。

8.8应加强购物中心巡查的次数和内容；如发现人员出现疑似症状，严格按照“应急事件的处置”条款进行。

8.9通过书面、微信、广播等形式加强对商户及售货员疫情防控相关知识，以及政府的有关要求的指导。

9应急事件处置

9.1应根据不同的业态制定相应的应急预案。

9.2应进行突发流行性疾病演习，保证每个员工能够提供更专业的服务。

9.3根据防疫程序向有关部门和人员报告现场情况。

9.4根据处理结果向相关部门和人员报告结果情况。

相关部门或人员应根据政府要求，向相关政府职能部门汇报处置情况。

10员工管理和安全防护

10.1员工的管理

10.1.1应采取书面、微信或口头沟通的方式加强与员工进行沟通，提醒员工注意个人卫生及防护，并进行必要的防护知识培训。

10.1.2因原住地进行隔离等原因不能按时到岗的，应向公司说明情况。

10.1.3应指导员工合理使用社交媒体并遵循社交媒体守则，不造谣、不传播恐慌信息及谣言。

10.2安全防护

10.2.1落实全员培训，加强员工自我防范意识。

10.2.2所有员工上岗前，都需测量体温，每天测温2次。

10.2.3应为员工配备必要的防护和消毒用品，进行如何使用的培训。

10.2.4员工应佩戴口罩与手套，并定时使用消毒液消毒双手。

交岗时须使用洗手液消毒。

10.2.5每天对本部门办公区域和管辖的库房进行消毒。

10.2.6提醒员工注意个人及饮食卫生，严格按照相关要求用餐。

宜联系定点饭店协调就餐或送餐。

10.2.7员工在与顾客交流时不可摘下口罩，并与他人保持1米以上安全距离。

在工作中避免用手或手套碰自己的眼睛。