如何成为一名合格的京东运营.docx

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如何成为一名合格的京东运营

关键词：

京东、运营平台转变、京东平台模式

文章导读：

本来是不想写这个命题，受众应该比较少，写了也没人看，但是身边有几个朋友是这种情况，从入行以来一直安分地做淘宝，突然某种原因要接手一家京东店铺，所以实在压制不住内心的冲动，把自己所经历的与大家分享。

而我的经历层次有限，也仅仅能从自己的视野与大家分享。

正文：

入一个新的平台，就像去到一个新国家生活，是不是要了解它的法律法规，要了解当地的生活习性，答案自然是肯定的。

但是不管是哪个平台，都会优先扶持大品牌，这是不变的定律。

这种做法无可厚非，大品牌能给平台带来的不仅仅是销售额，当然这不是本文的重点，在此不谈，我们就开始进入主题吧！

一、京东POP第三方商家，四种模式：

（一）.FBP:

卖家在京东销售商品，京东提供仓储来管理所销售商品，京东完成购物订单配送和收款，京东开具发票给消费者

（二）.LBP：

卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包送京东分拣中心，京东完成购物订单配送和收款，京东开具发票给消费者

（三）.Sopl：

卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包送京东分拣中心，京东完成购物订单配送和收款，卖家开发票给消费者。

（四）.SOP：

卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包并自行或采用快递完成购物订单配送，卖家开发票给消费者（卖家可在众多快递中，选择京东快递做货到付款业务并享受专业的配送服务体验）

常见基本上都是SOP，第三方商家店铺。

第三方店铺分为：

旗舰店/专营店/专卖店，区别和天猫一样。

京东平台扣点较高，天猫大部分为5%扣点，京东大部分类目都是8%-10%左右。

自营店扣点10%-25%之间。

二、常用基础运营工具：

（一）.数据罗盘（初级版免费基础数据，中级版以上可以查实时访客，高级版查看行业数据），不过数据罗盘将于2017年3月底下线，替代品是：

商智，明显比数据罗盘好用，重点是揽客计划，可以进行购物车营销和针对全网客户精准投放优惠券，如图：

（二）.促销类如满减，打折工具：

在后台促销管理里面，所有功能免费。

（三）.查看历史价格工具：

购物帮，这是网络插件，官网下载就可以用。

京东主要常用工具就2个：

数据罗盘（以后是商智）和后台的促销管理，包含打折/满减/满赠等工具。

三、常用推广工具京准通介绍：

（一）.京准通是京东的付费推广渠道，包含：

京东快车，京挑客，京选展位，京东直投。

（二）.京东快车等同于天猫直通车，京东快车也是竞价排名方式展现，点击收费，无质量得分，但是有隐藏质量分，相对于天猫直通车，操作更简单明了。

（三）.京挑客等同于天猫淘宝客，佣金扣点方式，成交后扣点，与淘宝客一致。

（四）.京选展位等同于天猫钻展，方式类似。

（五）.京东直投是唯一与天猫不同的推广工具，具体跟钻展类似，投放渠道对接腾讯QQ广告位及其它站外网站，包括：

QQ聊天框，QQ空间，QQ相册，手机QQ，手机腾讯网等QQ产品。

按点击收费。

京东快车的展示位置，京东搜索页面左侧和下方一排，图片比搜索页商品主图小，PC端点击率一般非常低。

类目页展示位置，上方与左侧，及下方一排。

其它位置与天猫淘宝类似。

四、京东搜索排名规则：

（一）.和天猫淘宝类似，但权重占比不同，依次：

营业额/客单价/销量/评价/DSR/售后率/点击率/转化率/商品关注量/店铺关注量/活动达成率/其它。

（二）.京东搜索排名规则目前依然是以营业额为主要考量方式。

营业额越高，排名越高，并不是单纯以销量计算。

（三）.京东类目页排名，与搜索排名一样，营业额占比最大，其次是客单价与转化率。

京东大部分类目页面，会额外显示商品的副标题大概8个字左右（京东商品广告语=天猫副标题）

（四）.京东搜索页面上方会展示京东众筹商品。

京东搜索排名，主要以营业额为主，80%以上流量都集中在前2页，女装男装等相关类目除外。

此营业额并不是指当天成交，而是以确认收货商品营业额为指标。

所以商品客单价与天猫淘宝不同，避免价格战，尽量做中高端商品，营业额越高，排名越高，京东扣点非常高，商品转化率优化后，再做排名，转化率低容易亏损。

五、神秘BOSS-京东对接运营

（一）.所有京东店铺都会有一个官方对接运营小二。

（二）.京东每一个类目，都有一个官方运营部门，负责每个类目的所有活动分配权及对这个类目总营业额负责，每一个部门下都有多个运营，每一名运营会管理几百家店铺。

（三）.京东所有新商品发布，上传后都需要找对接运营审核才能上架成功。

（四）.京东后台所有活动，自己报名无效，都需要找对接运营报名，以表格的方式提交，新店铺活动资源比较少，营业额越高，付费广告花费越多，则资源分配越多。

（五）.京东运营官方联系方式：

QQ，每一个店铺都会加到特定的运营下的QQ群里，所有的活动也都是在QQ群里通知，手快有，手慢无。

六、其他

（一）.京东选品好坏决定店铺未来是否盈利。

（二）.与对接运营保持良好的关系及电话沟通，京东后台是有他的联系电话，也是一种非常有效的推广方式。

（三）.618和双11商品打标，均可找对接运营帮忙打标，前提是店铺营业额足够高。

（四）.京东的所有流量入口及各种问题，都可以找运营解决，前提：

营业额够高。

（五）.京东排名第一页的商品，点击率/转化率比后面的商品点击率/转化率高很多。

（六）.京东80%的流量集中在前2页。

（七）.店铺要开通货到付款，京东是有加权，用户比较习惯到付，但是京东货到付款拒收率非常高。

（八）.京东无法更改买家收货地址，只能手动在快递单上更改。

（九）.京东2016年也开始实行千人千面个性化系统，测试阶段，不明显，基本上每个人的搜索结果页显示的商品是一样的。

（十）.京东的中差评可以删除。

（十一）.客服聊天不能回复：

亲，淘宝天猫及其它平台字眼，不能辱骂顾客，被系统抓取到，罚款2万起。

总结：

（一）.学会运用平台的工具，熟悉平台的规则。

（二）.一定要付费推广，不要太过于看中转化，推广占比对于活动申报有帮助。

（三）.店铺要做好内功，多参考学习同行销售高的店铺。

（四）.要和平台的运营保持好关系，平时在商家群里多发言，有什么收报名表格等累活都揽过来做，让小二对你有印象。

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