互联网海鲜整体项目解决方案.docx

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互联网海鲜整体项目解决方案

互联网+海鲜

解决方案

1建设目标1

1.1项目建设背景1

1.1.1目前国的电商发展状况1

1.1.2建设xxx商城的目的和意义3

1.2海鲜类电商发展概况4

1.3项目设计原则5

1.4总体设计8

2技术方案12

2.1概述12

2.2业务应用解决方案12

2.2.1系统总体架构图12

2.2.2.需求分析15

2.3与外部系统对接集成104

2.4技术架构解决方案116

2.5运行环境与设备参考127

2.6售后服务支持147

1建设目标

1.1项目建设背景

1.1.1目前国的电商发展状况

电子商务是当代信息化社会中数据处理技术、电子技术及网络技术综合应用于商贸领域中的产物，或者说它是当代高新信息手段与商贸实务和营销策略相互融合的结果。

电子信息和网络化环境彻底震撼和改变了传统商贸业务及实务操作赖以生存的基础，引发了信息社会中商贸实务领域中一场深刻而激动人心的革命。

电子商务作为一种商业模式，是从业态的形式来定义的，它和传统的商务形式是相对应的一个概念。

从商业角度来看，电子商务包含所谓的B2C、B2B以及B2B2C、020等更多的电子商务新模式。

电子商务近年来得到了迅猛发展，原因有如下几个方面：

（1）政府推进和环境改善。

我国政府正全面、积极、稳妥地推进中国电子商务的发展。

政府对电子商务的支持与协调力度明显增加。

我国电子商务发展的总体框架（包括整体战略、发展规划、发展措施、技术体制标准以及相关法律法规）的推出，将会使电子商务有一个更加规有序的应用与发展环境。

很多地方政府也都对电子商务给予了前所未有的关注与支持，开始将电子商务作为重要的产业发展方向。

（2）网上支付、实物配送和信用等电子商务系统工程中的重要环节逐渐完善。

第三方网上支付平台得到成熟应用，实物配送在电子商务应用与发展中的重要性，已经得到电子商务业界人士的广泛认同和重视，并尝试以各种不同的方式予以解决。

专业的配送企业也像雨后春笋般相继出现。

（3）应用模式日趋多元。

在B2C模式中，网上书店和网上商城在增加网上支付功能、完善各项服务后以更大的势头发展；网上拍卖、网上商城、网上邮购等面向消费者的电子商务大量推出。

不少电子商务企业和工商企业开始酝酿企业间电子商务。

（4）外融合，渐成大势。

具有外资背景的电子商务企业和项目在中国境日益增加。

其表现形式是双向的：

既有海外风险投资直接进入国的电子商务企业，也有国企业通过海外上市吸收海外资金。

在不少电子商务企业，外籍或具有外资企业背景的高级管理人员显著增加。

与此同时，海外电子商务企业开始直接进入中国市场。

1.1.2建设xxx商城的目的和意义

电子商务是一种新兴的，处于发展过程中的现代商务方式。

电子商务活动是通过公共计算机通信网络进行商务活动的现代方式。

该方式将突破传统商务在时间、地域的限制，成为方便、快捷、安全可靠的新兴电子化商务活动模式。

电子商务的发展速度之快。

远远超过我们的想象，普及速度之快令人难以置信，它不仅带给人们商业机会、利润空间，更改变了人们的生活及工作方式。

没有了时间、空间和人为条件上的限制，人们的生活和工作将变得更加方便、灵活和自如，信息渠道更宽，信息传输更快。

xxx海鲜商城是要着力构建一个海产品线上销售平台。

允许海产品的卖家入驻，同时xxx也开设自营项目，用于销售xxx自有的各类海鲜产品。

其盈利方式除了通过自产自销这种利润空间较大的方式外，还可以通过向入驻卖家收取广告费用和增值服务费用获得相应的利润。

该项目的目标为：

1）为会员用户提供完善的在线购物服务；

2）为公司管理层提供销售等统计数据；

3）有效地整合网络跟传统线下资源，进行线上的电子营销；

4）上线后产品的更新与维护。

1.2海鲜类电商发展概况

在xxx研发、生产、实体销售都已大规模发展的基础上，如今，xxx准备进军电子商务领域。

xxx海鲜商城主要是通过电子商务方式销售生鲜食品的商业模式。

由于海鲜产品要求在仓储物流过程中对其进行低温冷冻冷藏保存，且海产品的损耗率大，这些因素不可避免地推高了成本，因此在2010年前国的海鲜类电子商城的发展一直都出于相对沉寂的状况。

近年来，国食品安全事件频发，消费者对高品质、高安全性生鲜食品的需求快速增长，中粮的我买网、多利农庄、沱沱工社等生鲜电商接连涌现。

凭借优质的产品，便捷的服务，良好的购物体验，生鲜商品已经成为网上购物领域的新兴市场。

自2013年以来，电商各大巨头，如天猫、京东、1号店、宁易购等纷纷发力生鲜领域。

电商巨头的进入，为海鲜类的电商市场带来了前所未有的强劲驱动，市场培育进程提速，市场规模快速扩。

生鲜类电商从期初的小而美，转变为如今的大而全，几乎所有生鲜品类都有。

目前生鲜电商的配送区域也由主要一线城市向部分二三线城市扩展。

综上所述，由于xxx企业高速发展的需求，以及国海鲜类的电商新兴市场的凸显，使得xxx商城的建设成为当前环境的重要任务。

1.3项目设计原则

xxx电子商务平台目前面向中国大陆地区，但为了考虑到后期公司发展壮大之后要开拓海外市场，所以在设计上除了中文外，我们同样需要预留多语言版本，考虑多币种和跨时区的问题。

项目的设计原则是，保证平台的灵活性、可扩展、可重用、可维护等特性，同时，在建设过程中，需要避免大量、重复的软件开发，具有广泛的开放性。

在遵循这些基本原则的同时，还需要坚持以下原则：

1.统一标准，统一规

统一规划设计，建立统一的数据标准和技术标准。

2.安全性原则

系统安全性和性对于计算机软件系统是至关重要的，系统中的任何数据丢失、数据错误以及数据泄露都有可能对公司和相应的业务客户带来巨大的经济损失，所以在方案设计中要充分考虑系统的安全和因素，保证系统数据不会被非法修改、窃取、破坏。

3.稳定性原则

系统设计要具有高稳定性，系统在正常的访问使用过程中能够稳定、可靠地进行业务数据处理。

4.高效性原则

由于系统随时都可能需要处理并发的业务请求，所以要求系统设计要尽可能紧凑、高效，尽量加快每次业务请求的响应时间，避免出现用户需要长时间等待系统进行数据处理的情况。

5.技术先进性原则

系统方案设计和软件开发的实现应采用先进、成熟的软件设计技术，所采用的开发和实现技术应符合今后的技术发展潮流，使得整个系统具有更长的技术生命周期，从而保护系统的开发投资。

6.可扩展性原则

系统要充分考虑今后平台业务的发展、运营管理体制的改变等因素，系统设计要具有高度的灵活性和扩展性，以便于在今后业务情况发展、变化时，可以根据应用需求的改变而方便地扩充和调整系统功能，从而满足新的应用需求。

7.易维护性原则

系统设计应该便于安装、升级和维护，尽可能减少因系统维护问题对平台的管理服务产生影响。

8.易使用性原则

系统的用户接口界面设计应符合用户已有的操作习惯，系统操作应易学易用。

9.单一职责原则

“对一个类而言，应该仅有一个引起它变化的原因。

”本原则是我们非常熟悉地“高聚性原则”的引申，但是通过将“职责”极具创意地定义为“变化的原因”，使得本原则极具操作性，尽显大师风。

同时，本原则还揭示了聚性和耦合性，基本途径就是提高聚性；如果一个类要承担的职责过多，那么这些职责就会相互依赖，一个职责的变化可能会影响另一个职责的履行。

其实OOD（面向对象设计）的实质，就是合理地进行类的职责分配。

10.开放封闭原则

软件实体应该是可以扩展的，但是不可修改。

本原则紧紧围绕变化展开，当变化来临时，如果不必改动软件实体裁的源代码，就能扩充它的行为，那么这个软件实体设计就是满足开放封闭原则的。

（1）Liskov替换原则

子类型必须能够替换掉它们的基类型。

本原则和开放封闭原则关系密切，正是子类型的可替换性，才使得它的基类型模块无需修改就可扩充。

（2）依赖倒置原则

“抽象不应依赖于细节，细节应该依赖于抽象。

”本原则几乎就是软件设计的正本清源之道。

因为人们解决问题的思考过程是先抽象后具体，从笼统到细节，所以我们先生产出的势必是抽象程度比较高的实体，而后才是更加细节化的实体。

11.接口隔离原则

“多个专用接口优于一个单一的通用接口。

”本原则是单一职责原则用于接口设计的自然结果。

一个接口应该保证，实现该接口的实例对象可以只呈现为单一的角色；这样，当某个客户程序的要求发生变化，而迫使接口发生改变时，影响到其他客户程序的可能生性小。

12.良性依赖原则

不会在实际中造成危害的依赖关系，都是良性依赖。

通过分析不难发现，本原则的核心思想是“务实”，很好地揭示了极限编程（ExtremeProgramming）中“简单设计”和“重构”的理论基础。

本原则可以帮助我们抵御“面向对象设计五大原则”以及设计模式的诱惑，以免陷入过度设计（Over-engineering）的尴尬境地，带来不必要的复杂性。

1.4总体设计

1.总体架构

xxx电子商务平台的架构由四层两体系组成，“四层”分别是：

应用层、支撑层、资源层、基础层；两体系分别为：

身份认证和安全体系、运行维护保障体系。

如下图所示：

（1）应用层

在顶层提供统一信息门户，为客户提供服务的窗口，同时也是平台管理的入口。

（2）支撑层

提供搜索服务，对商品销售、评论等根据若干年保存的数据资源进行挖掘分析，以获得平台发展、支持、服务的可靠的决策依据，为客户、平台管理者提供统一消息、服务、文档管理等协同工作支撑的功能。

（3）资源层

资源层提供为客户服务、管理者分析的最基础的数据资源。

（4）基础层

基础层是平台的基本构架环境，包括数据库服务器、应用服务器/Web服务器、交换机、存储设备、计算机网络、呼叫中心接入、有/无线通讯服务等。

（5）身份认证和安全体系

平台安全系统设计除了包含计算机网络、主机、应用系统等进行安全规划之外，系统运行的安全设计也是安全规划的重要容之一。

（6）运行维护保障体系

运行维护保障机制包含统一性和标准性、公众服务性、专业性、权威性。

因此，运行维护机制要把握三个要素：

A要保持“库”的容最新的现势程度；

B要适应社会对“库”多样化的服务要求；

C要提供简便、规、畅通的基础数据输入/输出手段。

2.业务架构

如图下图所示，xxx电子商务平台采用B2B2C模式，运营维护后台人员将商品介绍和在线货量等信息在电子商务交易平台上发布，消费者通过互联网访问交易平台，在找到满意的产品后进行在线订购，通过网络银行支付，订单信息发送到物流商的系统，完成货物配送。

消费者也可以通过呼叫中心与服务人员交流咨询，平台还可以通过电子，手机短信等方式和消费者联系。

电子商务交易平台业务架构如下：

3.系统架构

（1）客户端一级页面容包括全部产品分类、产品搜索、产品促销、积分兑换、平台商家、信息中心、关于我们等。

囊括了消费者和入驻商家的基本需求。

（2）接入层通常指网络中直接面向用户连接或访问的部分。

在此处接入层的目的是连接客户端与业务逻辑层。

（3）业务逻辑层主要是搭成各个基本功能模块，由接入层直接调用，是系统框图中的核心部分。

（4）资源存取层是起到一个搬运工的角色，把数据库的各类数据、模块等调用到上一层级中。

（5）资源层主要是存放数据并与硬件设备进行交互。

4.技术路线

面向对象的方法是当今大型软件系统开发使用的主要设计、分析、实现方法。

面向对象的方法可以很好地掌握系统的本质，保证系统的相对稳定性。

面向对象的方法可以提高开发的效率和质量。

多层结构在系统设计中采用多层结构，其主要的优点如下：

（1）安全性加强。

应用服务器把客户与数据库服务器分开了，客户端不能直接访问数据库服务器。

应用服务器可控制哪些数据被改变和被访问，以及数据更改和访问方式。

另外，对应用和数据的存储权限可以分层进行设定。

这样，即使外部的入侵者突破了客户端的安全防线，若在应用服务器和数据库服务器中备有另外的安全机构，系统也可以阻止入侵者进入其他部分。

（2）效率提高。

多层结构中，客户端和应用服务之间的实际上只是一些简单的通信协议，而和数据库服务器打交道所需要的设置或驱动程序，均会由应用服务来承担，这既减轻了客户端的负担，也降低了数据库服务器的代价，使数据库服务器专心于数据服务而不是频繁地和客户端的应用程序交流。

（3）易于维护。

由于应用逻辑被封装到了应用服务器中。

因此，当应用逻辑发生变化时，仅需修改应用服务器中的程序，客户端的应用程序不必更新，维护的代价大大降低。

（4）可伸缩性。

多层结构是明确进行分割的，在逻辑上各自独立，并且能单独实现。

由于它们是逻辑划分的，与物理位置不一定相对应，因此它们的硬件系统构成是很灵活的，各部分可以选择与其处理负荷和处理特性相适应的硬件。

（5）开放性。

由于应用服务器的每个组件都有标准的接口，用户可以重写自己的客户端程序和自己的浏览器程序。

2技术方案

2.1概述

xxx电子商城技术解决方案是xxx海鲜商城平台项目的技术开发与规划建设方案。

本文以双方初步交流需求为前提和基础，从xxx海鲜商城的运营目标出发，并结合xxx目前所拥有的线下资源、线下管理系统以及平台服务提供商所具备的强大资源优势，初步规划出xxx电子商务平台的总体运作框架，建设功能等。

并且设计关键的的栏目元素设置，的管理方式等细节容。

2.2业务应用解决方案

2.2.1系统总体架构图

说明：

1）实现加盟商入驻管理，由xxx运营部门进行全面监督管理。

2）商品数据由加盟商户自行录入，xxx平台审核后上架销售。

3）用户通过商城前端的界面访问xxx商城并下单，所下订单根据加盟商不同在前台分为不同的包裹，用户可以统一支付，系统会根据商品所属加盟商进行自动分单，加盟商订单发货完成，并更新相应的状态，平台可以监控各订单加盟商的发货情况。

4）所有商品的销售、定价、促销都由加盟商自行制定，平台管理员进行统一的监控管理，包括完整的订单处理流程，由平台管理者监控加盟商发货处理。

加盟商发货后可以查看到所属订单的历史记录，方便定时线下与平台进行结算。

（1）运营商（xxx）

1）展示并提供xxx商城的相关业务；

2）对平台上销售的所有商品进行展示、价格督导、促销管理、销售管理、服务监控等相关管理；

3）商品订单的物流配送监督和支付管理政策调控与管理；

4）对消费者涉及到宣传、售后以及平台服务等容；

5）对整个平台的加盟商家进行信任认证、广告管理、入驻管理；

6）对整个平台的运作进行全局控制和管理；

7）管理商户的佣金扣率，定期与商户进行结算管理。

（2）加盟商

1）加盟入驻xxx商城；

2）对商品资料信息进行维护管理；

3）通过平台系统进行产品展示、价格、促销、销售、服务等相关管理；

4）对消费者所下订单进行配送处理；

5）拥有自己的等级信任标识；

6）个性化店铺装修及广告位管理。

（3）消费者

而就消费者而言，消费者来xxx商城是为了购买商品的，所以他们需要：

1）一个挑选商品的网上商城空间；

2）可以针对商品在线提问，产品点评；

3）能够在网上下单；

4）提供在线支付的渠道；

5）可以对平台的服务进行投诉或表扬；

6）对各个商家进行信任监督，予以评分评论；

7）拥有自己的个人管理空间，记录自己喜欢的商品，查看自己订单进展；

8）短信、通知促销信息等；

9）售后服务支持。

2.2.2.需求分析

xxx海鲜商城建设的需求大致如下图所示：

（1）模板定制

根据企业需求进行全站页面的规划、原型设计、美工设计、页面制作、切割实施、调试部署等。

主要包括：

首页、列表、详情页。

含需求分析、程序架构、设计实施、调试、联调等。

（2）溯源系统对接

与企业部溯源系统实现对接，溯源系统提供相应接口，具体对接容待定，对接容确定后再具体报价。

溯源系统对接工作需要进一步的进行协商讨论，

含需求分析、程序架构、设计实施、调试、联调等。

（3）ERP系统对接

与企业部ERP系统实现对接，ERP系统提供相应接口，具体对接容待定，常规对接容是：

会员、商品、订单这三个模块，对接容确定后再具体报价。

线下ERP系统与网上商城系统没有任何业务开发耦合，所有自己需要对方提供的数据或者提供给对方的数据，都通过中间数据库（数据源）的方式进行提供。

ERP对接工作需要进一步的进行协商讨论。

含需求分析、程序架构、设计实施、调试、联调等。

3．用户体验与关键流程

（1）前台总体拓扑结构图

我们设计的B2B2C前台核心公共页面拓扑图如下：

1）前端设计说明

A首页

首页是xxx海鲜商城管理人员进行管控的面向消费者的第一个页面，可以统一展现xxx平台的推荐的商品、品牌、商家等。

B全部产品分类页

全部产品分类页展现的是普通产品分类商品的子分类列表，分类促销信息，以及产品广告等。

下面有子分类的产品列表，产品详细页等。

进入产品详细页之后，可以进行产品在线订购，进入购物流程。

C产品搜索

产品搜索是消费者找到自己需要的商品的重要方式。

产品搜索页面提供商品分类搜索，按属性搜索等功能。

D产品促销

产品促销是指把产品按照不同的促销类型推荐到相应的促销区域。

促销类型（也叫推荐类型）可以由xxx平台管理员来自由设计。

本周最热卖商品，本周特价商品，最新到货、抢购秒杀（“闪购”）、团购等等。

“每日精彩”部分图片展示：

E积分兑换

积分兑换专区是为会员提供一个会员积分消耗和增值的专区，用户可以通过平时购买和参与活动获得的积分，在本频道进行兑换服务，可以兑换实物。

积分由xxx平台发行，商户可以参与赠送该积分给客户，积分兑换专区由平台发起兑换，涉及到积分的价值，可以按照一定的比例在商户结算的时候进行扣除。

F团购、“闪购”

这里将团购模块和“闪购”模块分别单独拿出来作为独立的栏目进行发布，团购“闪购”模块主要是结合高价值商品，由xxx平台发起，各参与商户根据需要来提供各自的商品参与。

G平台加盟商家

xxx平台的加盟商家是xxx海鲜商城系统的重要组成部分。

在xxx海鲜商城平台系统中，进行按品牌、信誉认证等级高、知名度高的商家推荐给网络客户。

具有信任认证的商家将会以鲜明的标识图标进行标识，并提供商家检索功能，让网络客户可以在前端系统方便进行点击访问、订购、咨询以及服务。

通过点击商家进入到商家的店铺，可以与商家进行互动和沟通，以及订购服务，平台商家与区域挂钩，通过区域选择后进入平台商家店铺。

H信息中心

xxx海鲜商城的商城信息中心，严格来讲就是要实现一个平台信息、资讯、动态、公告、采购信息的发布平台。

信息中心包括各种信息分类的宣传、发布、咨询以及交互，并通过信息容的人性化、标准化、规化、专家化等方式成为一个专业的信息发布中心。

例如行业动态、最新动态、商城动态、活动公告、采购信息等信息，都可以在这里发布出来。

“行业动态”动态展示如下图：

I新手上路

新手上路是作为一个让会员了解如何使用xxx海鲜商城的指南，与“购物指南”的模块功能基本相同，是购物服务介绍栏目。

客户可以在这里了解商城提供的服务承诺，包括新用户演示，即如何在线订购，如何支付，如何送货等信息。

让用户了解会员积分计划、会员等级规则、售后服务政策。

J“xxx”

“xxx”为一个信息发布栏目，主要容为体现xxx的企业形象、企业组织、企业文化等信息，让浏览者通过Internet熟悉商城，熟悉xxx，形成具有行业竞争力的特有品牌形象。

一般包括企业成立和发展概况、企业规模、企业荣誉、企业文化特色、企业精神等等。

K会员专区

用户是企业最大的宝贵财富。

收集用户信息、分析用户行为、人性化的服务提供、各种价值提升与挖掘，都是建立在用户基础之上的。

会员专区是专门面向用户提供的交互窗口和客户管理中心。

会员是针对与客户有关的购买、客户信息、所下订单等的管理和查询。

参见下面的拓扑图：

a会员资料管理

在会员资料管理中，会员除能够查看和维护自己的注册资料外，当会员需要找回密码以及修改时，系统会发激活信息的到客户的，会员需要登录自己的点击激活进行激活会员。

会员基本资料主要包括：

ID，帐号，，移动，Email，类型（个人、企业），状态（正常、冻结），会员卡号，会员积分，备注等。

例如个人注册资料管理，如下图：

b我的积分

会员可以通过“我的积分”查看自己的积分详细。

例如积分增长和使用的明细纪录。

可以通过商城系统配置的相关规则进行获取积分以及使用自己的积分，例如可以在商品兑换专区兑换商品。

在平台实现与线下会员积分互通的基础下，用户可以在线下进行兑换，也可以在线上参与兑换，并且可以在线上查询到积分的交易记录，包括线下的兑换记录。

c预存款账户

我的账户是指预存款账户，比如退换货，相应的款项可以进入到用户的预存款，用户可以再次交易抵扣相应的现金，当然也可以支持用户提现申请处理。

d我的购物优惠券

会员可以通过我的购物优惠劵查看自己所拥有的购物优惠劵情况，如购物优惠劵的使用的情况，未使用的购物优惠劵，购物优惠劵的使用期限规则等。

e个人收藏

用户在浏览商品时，把自己所喜爱的商品加到收藏夹里面，可以统一管理这些商品。

当用户想再次浏览该商品时，可以到收藏夹中查看，同时可以将不满意的商品从收藏夹里删除，这样可以让用户方便快捷地浏览，又能够对这些商品进行对比。

例如下图所示：

f购买历史

用户所有的购买历史都可以在自己的用户专区中查阅。

例如下图所示：

g订单查询

用户专区提供订单查询功能，用户在网上下了订单后，可以到用户专区的订单查询中根据订单号查找自己的订单，查看自己的订单详细容，包括订单的处理状态。

当订单的状态是处于未处理状态时，即管理员还没有开始处理当前订单时，用户可以对订单进行修改、取消、删除，当订单已经在处理时，用户则只可以查看订单信息。

例如下图所示：

h问题反馈

问题反馈，包含所有用户所提的意见以及投诉列表，并有相关的处理情况。

如对某一商品的质量问题的投诉，对商城服务情况的意见等等，都将保存在问题反馈中。

问题反馈基本类似于客户留言与回复系统的功能。

I寻求帮助

寻求帮助是xxx海鲜商城注册会员向xxx平台提供的直接帮助的一个模块。

j地址本

用户地址本主要是用于发货时使用。

因为一般情况下商家都会采用快递送货上门的方式，因此必须要有用户的地址才可以进行，而且在用户下订单的时候会在订单中的用户信息中显现，提供会员选择。

它是送货工作正常进行的保证。

系统会提供界面给会员对它们进行管理。

2）加盟商商户中心

针对商户，系统可以根据商户的类型进行经营类目的限制。

商户后台管理拓扑图如下：

A资料管理

商户的资料管理应该包括三部分：

a公司介绍

管理公司的基本资料，主要包括公司名称、企业名称、经营模式、成立时间等公司的基本信息。

b形象图片logo管理

用户可以上传公司的形象图片，可以对上传的图片进行修改、删除。

c公司信息管理包括有

公司基本资料包括：

公司名称、公司地址和邮编、联系、传真、等公司的基本信息。

B商铺外观管理

a商户首页：

展示铺面的商品及商铺的介绍，如商家的名称，商家一共有多少商品，开店的时间，商场位置。

铺面的公告信息，店面的推荐商品信息。

店铺的留言评论信息。

b商品列表展示页：

列出商户的商品，报价已经详细描述，用户可以在线进行预订。

从“产地”、“包装方式”、“发货省份”先对商品做一个大致分类，消费者可以根据自己的需要来对商品进行排序，如按“收藏”“人气”、“销量”、“价格”、“新品”（上架时间）来进行排序。

还可以设置价格区间来选择