浙江自考真题旅行社经营与管理.docx

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浙江自考真题旅行社经营与管理

2011年7月浙江自考真题：

旅行社经营与管理

　　一、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

　　请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

　　1.影响旅行社设立的内部因素有资金的筹措、营业场所的选择、____________、协作网络的建立和客源的组织。

　　2.新中国第一家旅行社是____________，成立于1949年11月19日。

　　3.消费需求的主要特点有多样性、发展性、层次性、____________、收缩性、互补性、替代性。

　　4.在豪华等旅游中，____________、奖励旅游、游船旅游是值得我国大力开发的三个品种。

　　5.旅行社定价目标主要有利润导向目标、____________、竞争导向目标。

　　6.旅游消费者购买与否及购买何种旅游产品主要受人员推销的影响，____________则起辅助作用。

　　7.导游服务的特点表现为：

工作量大、独立性强、____________、脑力劳动和体力劳动相结合、面对精神污染和诱惑等。

　　8.从旅行社筹集资金的来源看，不外乎企业自有资金筹集和____________两种。

　　9.《服务贸易总协定》规定了缔约国应遵守的原则，其中主要的有____________、透明度、发展中国家更多参与与承认等原则。

　　10.1985年，我国《旅行社管理条例》出台，为打破旅行社行业的垄断，开展竞争提供了有利条件，我国的旅行社业由____________转变为买方市场。

　　二、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

　　1.按照旅游市场客源流向分类，可以把旅行社划分为客源输出旅行社和客源输入旅行社。

我国的旅行社较多为（）

　　A.客源输出旅行社

　　B.客源输入旅行社

　　C.旅游批发商

　　D.代理零售店

　　2.双重注册制度是指旅行社要先申办______，获得旅游行政管理部门的许可，再申办普通营业执照，在工商行政管理部门注册。

（）

　　A.卫生许可证

　　B.银行验资证明

　　C.旅游营业执照

　　D.质量保证金证明

　　3.有些旅游者在选择旅游产品时，特别注意产品的威望和象征意义，这是由旅游者的______购买动机所致。

（）

　　A.求新

　　B.求实

　　C.求胜

　　D.求名

　　4.消费者潜在的欲望是（）

　　A.没有明显地意识到的

　　B.有明确的购买目标的

　　C.不能激发和诱导的

　　D.不能转为意识的欲望的

　　5.旅行社的单项服务是指（）

　　A.委托代办业务

　　B.向包价旅游团提供服务

　　C.提供自由包价旅游服务

　　D.提供小包价旅游服务

　　6.不能通过旅行社质量保证金进行赔偿的是（）

　　A.旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成的旅游者的经济损失

　　B.旅行社的服务未达到国家或行业标准而造成的旅游者的经济损失

　　C.因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成预收的旅行费用损失

　　D.旅行者在机场行李丢失造成的经济损失

　　7.松散型的旅行社联合体是（）

　　A.相互之间提供客源和方便，内部通过一定的协议规范各自的行为

　　B.通过股份制实行联合

　　C.通过兼并、合并实现联合

　　D.通过分工体系实现相互的联系

　　8.非股份制旅行社筹集自有资本的基本方式是（）

　　A.吸收直接投资

　　B.负债筹资

　　C.发行债券

　　D.商业信用

　　9.国际上通行的处理坏账损失的方法是（）

　　A.直接转销法

　　B.当月处理法

　　C.备抵法

　　D.坏账积累法

　　10.旅行社建立采购协作网络时，要注意（）

　　A.在供不应求时，协作网络要收缩，向大的供应商攻关

　　B.在供不应求时，协作网络要广泛

　　C.在供过于求时，要维持协作网络

　　D.公共关系在采购中并不重要

　　11.旅行社降低成本的三个环节是（）

　　A.采购、人员、接待

　　B.采购、财务、人员

　　C.采购、财务、接待

　　D.财务、人员、接待

　　12.旅行社的目标市场不同，可采用的促销组合也不同，一般来讲，______是可行的。

（）

　　A.目标市场范围大，应以人员促销为主

　　B.目标市场范围大，应以广告投放为主

　　C.目标市场范围小，应以广告投放为主

　　D.中等范围的目标市场，应以广告投放为主

　　13.在对旅游目的地进行调查时，通过涉及一系列恰当的指标，沿着功能性和心理性特征这二个维度来衡量目的地形象的方法称为（）

　　A.调查问卷法

　　B.敞开式提问法

　　C.深度访谈法

　　D.指标衡量法

　　14.旅行社的声望定价策略可归入（）

　　A.折扣策略

　　B.心理定价策略

　　C.尾数定价策略

　　D.整数定价策略

　　15.______年，英国的“西留斯”号蒸汽轮船首次成功横渡大西洋，从此欧洲与美洲大陆的距离大大缩短。

（）

　　A.1807

　　B.1825

　　C.1838

　　D.1820

　　三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

　　1.团体包价旅游

　　2.坏账损失

　　3.旅行社MIS

　　4.推式策略

　　5.旅行社

　　四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

　　1.为什么旅行社产品具有非均质性的特点?

　　2.简述旅行社采购合同的基本内容。

　　3.简要说明旅游产品质量对旅游需求的影响。

　　4.旅行社的业务主要有哪些?

　　5.你认为我国在实施旅游目的地形象宣传策略时应注意哪些问题?

　　五、论述题（本大题10分）

　　试论述分析影响旅行社设立的因素。

2011年7月浙江自考真题：

装饰材料与构造

浙江省2011年7月高等教育自学考试

　　装饰材料与构造试题

　　课程代码：

00708

　　A卷 本试卷分A、B卷，使用1999/2000年版本教材的考生请做A卷，使用2002/2010年版本教材的考生请做B卷;若A、B两卷都做的，以B卷记分。

　　一、填空题（本大题共7小题，每空1分，共19分）

　　请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

　　1.涂料有__________作用，__________作用和其它功能。

　　2.片麻岩由__________变质而成，大理岩由__________变质而成。

　　3.涂料的组成成分有主要成膜物质、__________、__________和__________等四类物质。

　　4.吊顶骨架系指__________、__________、__________及横档。

　　5.空铺条木地板是由__________、__________和__________三部分构成。

　　6.墙体根据在建筑中所处的位置不同，分为__________和__________两大部分。

　　7.木材具有很多优点，但也存在两大缺点：

__________，__________。

因此建筑工程中使用木材时，必需考虑木材的__________和__________问题。

　　二、判断题（本大题共14小题，每小题1分，共14分）

　　判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。

　　1.吸声材料需要材料的孔隙率大且连通孔的数量多。

（）

　　2.汉白玉、艾叶青等单一矿物组成、性能稳定的大理石品种可用于室外装饰。

（）

　　3.玻璃在储运过程中应防止玻璃之间有水进入，以免产生霉变。

（）

　　4.釉具有玻璃的特性，有固定熔点，各相同性，在一定的温度范围内可结晶。

（）

　　5.气硬性胶凝材料只能在空气中硬化并继续发展其强度，水硬性胶凝材料只能在水中硬化继续发展其强度。

（）

　　6.夏材色较浅质较松，春材色较深质较密。

（）

　　7.平衡含水率是木材进行干燥时的主要指标。

（）

　　8.乳胶涂料只能用于建筑内墙。

（）

　　9.沸腾钢和镇静钢相比较，沸腾钢的冲击韧性和可焊性较好。

（）

　　10.簇绒地毯是地毯中使用量最大的一类。

它可用于客房、会议室、过道、卧室、接待室等场所的室内装饰。

（）

　　11.一般宜将基础的垫层部分做在土层的冻结深度以下。

（）

　　12.井格式基础可用于防止各柱子之间产生不均匀沉降，以提高建筑物的整体性。

（）

　　13.平屋面的排水坡度应比瓦屋顶的排水坡度平缓些。

（）

　　14.建筑中最常用的楼梯形式是单跑楼梯。

（）

　三、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

　　1.以下材料中属于亲水性材料的是（）

　　A.彩色水泥

　　B.胶粘剂

　　C.塑料

　　D.防水漆

　　2.如在卫生间使用石膏板，应选用（）

　　A.耐火石膏板

　　B.耐水石膏板

　　C.普通石膏板

　　D.装饰石膏板

　　3.以下可以改善塑料制品柔韧性的成分是（）

　　A.填料

　　B.增塑剂

　　C.稳定剂

　　D.偶联剂

　　4.聚氯乙烯树脂的缩写代号是（）

　　A.PVC

　　B.PMMA

　　C.PU

　　D.ABS

　　5.外墙为防止雨水沿门窗过梁往内流淌，过梁的底外部下口要做（）

　　A.勒脚

　　B.散水

　　C.滴水

　　D.女儿墙

　　6.通常用于博物馆、美术馆和图书馆门窗的玻璃是__________玻璃。

（）

　　A.防紫外线夹层

　　B.中密

　　C.夹丝

　　D.防弹夹层

　　7.一般民用建筑供人们日常生活活动进出的门，双扇门的门宽为__________mm。

（）

　　A.900—1000

　　B.1000—1200

　　C.1200—1800

　　D.1500—2000

　　8.一般民用建筑中最常用的楼梯形式是（）

　　A.单跑楼梯

　　B.三跑楼梯

　　C.双跑楼梯

　　D.转角楼梯

　　9.一般民用建筑中，每个楼梯段的连续踏步数不应少于__________级。

（）

　　A.2

　　B.3

　　C.4

　　D.5

　　10.楼梯平台上部及下部过道处的净高不应小于（）

　　A.1.8米

　　B.2.8米

　　C.2.4米

　　D.2米

　四、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.以材料来分类，门有（）

　　A.玻璃门

　　B.弹簧门

　　C.卷帘门

　　D.自动门

　　E.塑料门

　　2.常用的油漆品种有（）

　　A.油脂漆

　　B.天然树脂漆

　　C.聚酯漆

　　D.光敏漆

　　E.亚光漆

　　3.内外墙面的装修根据饰面材料和施工方式的不同，可分成__________等几大类。

（）

　　A.抹灰

　　B.贴面

　　C.涂料

　　D.裱糊

　　E.铺钉

　　4.按照在建筑上的功能作用，玻璃可分为__________几个主要品种。

（）

　　A.普通建筑玻璃

　　B.安全玻璃

　　C.特种玻璃

　　D.光学玻璃

　　E.化学玻璃

　　5.以下对竹材的力学性能的正确描述是（）

　　A.有很高的力学强度

　　B.抗拉、抗压能力超过木材

　　C.韧性和弹性好

　　D.抗弯能力很强

　　E.缺乏刚性

　　五、问答题（本大题共5小题，共24分）

　　1.装饰材料的选择可以从哪几个方面考虑?

（3分）

　　2.玻璃按化学组成分可以分为哪几类?

（6分）

　　3.胶粘剂的主要成分有哪些?

（7分）

　　4.常见的隔墙形式有哪几种?

（3分）

　　5.简答塑料门窗的特点。

（5分）

　　六、作图题（本大题共3小题，共23分）

　　1.请画出预制钢筋混凝土窗台构造。

（6分）

　　2.请画出砖砌明沟的构造及作法，并作出相应标注。

（7分）

　　3.请画出缸砖踢脚线和水泥踢脚线的构造及做法，并作出相应标注。

（10分）