销售话术集锦.docx
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销售话术集锦
搜搜销售话术集锦：
搜搜电话营销话术脚本
一、过前台业务员：
您好！
我是腾讯企业在线服务中心的****，请问您现在讲电话方便吗？
想找一下你们负责网站的同事，请帮我转一下他，好吗？
1、情况一：
前台：
你有什么事情么？
业务员：
哦！
和他探讨一下有关企业在线商业解决方案，因为你们是我们比较重要的客户，所以一定要找到他。
2、情况二：
前台：
他不在！
业务员：
哦~！
那请问他怎么称呼呢？
（问到姓名下次再找）
3、情况三：
电话转进去了
业务员：
您好**经理么，我是腾讯****某某，是这样的，今天打电话的目的是想和您分享一下，目前腾讯soso专门争对企业推出的新产品，我们腾讯目前专门为企业提供在线的商业解决方案。
让您的客户及时通过soso找到您进行交谈，同时具有客户关系管理的功能，可以大大降低企业成本。
三、异议处理1、我没有兴趣，我们不需要网络推广A、“您的客户对我们的产品感兴趣，您需要我们的产品服务于您的客户（或潜在客户）。
对吗？
”B、“您对我们的服务不感兴趣没关系，关键是您的客户对我们的服务感兴趣，因此您需要我们的服务。
C、“我们的产品是给您的客户使用，而不是给您自己使用的。
”
接着提问：
A、贵公司不考虑做网络推广的主要原因是什么呢？
（开放式）B、如果购买推广排名服务，那么搜索结果将在第一页出现，从而将大大提高点击率。
这样的话，将对贵公司的业务有积极的推动作用，您认为对吗？
（封闭式）3、已经做过搜索推广了，感觉没有效果。
A哦，你们做了多长时间？
……如果时间太短了的话，效果肯定不是很好的。
我们有一个客户，他们投放了10个关键词的3个月时间，效果非常好的，这个月还要扩大关键词购买。
我们要看是在什么地方做的，如果选择热门词的策略和投放时间不好的话，当然效果不大了，您说是吗？
B、（分析没效果原因）--如果推广是结合企业实际，肯定会有效果的，要不我们给你一个推广方案。
正好也帮你解除疑惑，把投放的效果体现出来好吗，我下午XX点与您见面详谈好吗？
C、另外，也有可能，其他搜索推广产品对您没有效果。
我们腾讯搜索推广最大的优势是用户多，每天有5亿多活跃用户在访问腾讯，腾讯是国内第一门户网站，效果非常好的。
D、网络肯定是有效果的，资源这么大，上网的人有4亿多，做网络广告的企业越来越多。
关键是要怎么做，在什么地方做，做什么推广，见面谈吧，您看是我们下午XX点到您公司详细谈吧，好吗？
4、没有广告投放预算了。
A、（以退为进）--没关系，您先了解一下，等下次有了预算时再做也可以的。
网络业务性价比高，了解以后您做出来的计划会更专业更有针对性的。
您说是吗，要不我下午三点与您详谈，好吗？
B、（以时间和竞争来压他）--有道理，但是这么好的推广位置过几天就没有了，被您的竞争对手购买了，就太可惜了。
要不您争取一下的，计划总是没有变化快啊，对吗，要不我下午3点到您公司详细谈吧，如何呢？
5、有需要时，我再联系你吧。
A、您可能比较忙，不见得记得，到时还是我打电话提醒你一下。
好吗？
B、我们明天正好要去拜访客户，在你公司旁边。
顺便也拜访一你。
好不好，见面把资料送给您看看吧。
C、下周我们有一个促销活动，到时我再通知你。
请您参加我们的活动好吗？
也许这个机会能够增加你们的业绩好几倍呢。
您说呢？
什么是腾讯SoSo搜索推广?
腾讯SoSo搜索推广
——是腾讯公司为企业提供的网络营销服务，通过搜索和用户分析技术，整合了搜搜、腾讯网、QQ、TT浏览器地址栏四大平台的强势用户资源，当腾讯网和QQ的海量用户需要搜索信息时，就会便捷地使用SoSo集成的四大平台搜索获取信息，让企业一次推广，多处被找到，市场覆盖率高达95.03%，客户进行品牌或产品的推广将会得到最佳的效果，助您持续获得更多潜在客户，扩大品牌影响力，在新经济浪潮中实现高速成长。
我已经在其他的搜索引擎上面做了类似的关键词广告，还需要投放腾讯搜索推广么？
在其他搜索引擎做了关键词广告，并不能保证广泛的覆盖到了您的广大潜在客户群。
搜搜是腾讯旗下的搜索网站，拥有强大的品牌优势和最广泛最活跃的用户群体，拥有覆盖精准、定位精准、投资精准、服务精准的四大“精准”优势，这是业内任何一家搜索引擎都无法比拟的。
错过了腾讯搜索推广，就等于错过了众多的潜在客户和巨大的商业机会。
我们公司推广费用有限，腾讯搜索推广能帮我控制成本同时带来客户吗？
腾讯搜索推广是一种性价比很高的推广方式，可以精准地锁定您的潜在客户，让您花少量的钱就可以获得大量潜在客户。
无论是大型企业，还是中小型企业，都可以根据自己的需求来设置关键词进行搜索推广。
同时，做搜索推广时关键词不限，推广区域可选，推广内容、单价可因需而改，效果也可以衡量，因此可完全实现推广成本的自我精准控制。
SoSo系统如何识别和过滤无效点击？
为保护您的利益，腾讯搜索推广建立了一套完善的机制，通过数十个参数识别无效点击并进行过滤。
系统会对腾讯搜索推广的每一次点击进行分析判断，如果发现有无效的点击，会直接过滤掉，不予计费。
系统判断无效点击的参数包括ＩＰ地址、点击来源、被点击的关键词、点击频度以及各种其他点击相关信息等。
A:
销售：
B：
客户：
喜洋洋婚庆
B：
你好
A:
你好请问是喜洋洋婚庆李经理吗？
B：
对你是哪里？
A:
你好我是腾讯soso四川营运中心，你叫我小唐就可以了！
我看到你们又在XX上做推广对吧？
B：
对
A：
那说明李经理的网络意识比较相当强烈嘛！
那请问腾讯soso你有了解吗？
B：
有一点了解但是不多，你讲吧
A：
呵呵那我今天是打对电话了，说道soso你说可能了解的不够深入，那么我提一点你肯定就了解了，我们soso主要是跟QQ绑定的一款专业的搜索引擎，其用户面涉及相当之广，因为现在腾讯QQ注册用户10亿，同时在线为1亿，你想这么庞大的群体到时候到你们那边来和你们达成合作，效益肯定相当可观！
B:
呵呵全部过来当然是这样，但问题是很多人不晓得使用QQ搜索
A：
看来李经理确实是行家哈！
你这个问题提的真好，这个问题恰好也是我正要给你讲的，呵呵因为你也知道人们搜索时习惯使用XX，XX有他的市场这个是我们大家有目共睹的对不对？
B：
对
A：
但是腾讯soso作为搜索引擎在全国市场上也是名列前茅，同时我们也有我们固定的适用人群，同时我们的进入截口也比较多，比如在QQ面板上，聊天框中，大成网，腾讯官方网页等等很多平台直接搜索。
这个不知道你有没有了解？
B：
嗯不是很了解
A：
呵呵那我给你说说以后你用这个方式搜肯定很好用
B：
呵呵
A：
还有我们soso从去年12月开始到现在9月经过接近一年的努力，其消费大郅人群也有了很多进步，肯定你也知道使用soso中年轻人偏多，其年龄阶层大概是17——30岁，这也正好是你们的客户，因为17到30岁之间是结婚的黄金时间！
这个肯定李经理相当清楚吧？
B：
你说得也还是对，但是我做了XX再来做soso似乎显得很重复
A：
李经理的心情我非常理解，这个可以看出李经理是哥很细心的人哈！
投的每分钱都得细心研究，不浪费自己的每分钱，这点小唐得向你多多学习
B：
呵呵
A：
这个其实李经理您换个角度想完全就可以接受了，首先你做了XX，说明你网络意识强烈但是XX他的市场占有率也不是百分之百对不对？
他的市场占有率也只有60%左右，也就是还有接近一半的市场是空缺的，这就需要其他搜索引擎来做，而soso的用户人群恰好很适合你们这样既给你们带来客户，同时为企业做好更好的宣传，呵呵肯定每个做生意的人谁都希望自己的生意越做越大，钱越钻越多嘛？
你说是不是？
B：
呵呵小女子说的也对！
但是还是觉得自己的钱有点冲突样？
A：
呵呵这个简单其实只要你想想你以后赚到的钱也就不冲突了，还有你们的同行古今缘婚庆也做了，而且效果反映相当好啊！
所以我也想把这个商机带给你啥！
呵呵到时李经理赚了钱还要请小唐吃饭哦！
呵呵
B：
没得问题只要有钱赚就好说啥那你们那个咋个收费的呢？
A：
哦这个倒是一个重点！
我们价格方面也是相当有有优势的，请问李经理你们在XX上面是多少钱一个关键词呢？
B：
这个不一样，贵点的几块，便宜的一块多
A：
哦那是比我们这边贵一些，我们这边也是不同的词价格不一样，你们行业我关注了一下，贵的一块左右，便宜的3毛到4毛，这样就等于你在XX2块钱才能带来一个客户，而soso只需要几毛钱就可以带来客户了，这样无疑也是你减少投入的一个方法!
heh
B:
那你们最开始要存好多呢
A：
李经理做了XX应该知道，XX最低是5600对吧
B：
对
A：
我们这边现在搞活动最低只需要2600，其中2000预存费用，600开户费！
如果你村多点还有更多优惠哦!
你看李经理也了解的差不多了，要不下午我直接过来和你当面谈谈，具体的还可以操作给你看看，你看怎么样？
公司地址就是网站上这个地址吧？
B：
我还说在考虑下吧？
A：
其实李经理你今天做和你明天做对我而言是没有什么差别的，但是对你损失就大了，你自己想想，你今天做的话说不定今天就可以给你带来客户，而过两天客户肯定都已经到别处做去了，这样对你的损失就大了，你说是不是吗？
因为和你聊了这么多也感觉到你特别真诚，所以就特别想帮你~！
而且看到你这么有为我也想学习学习啥！
所以你要给我个机会嘛对吧？
听李经理声音这么年轻应该只有二十多岁吧？
B：
哪里哟！
都快30了，
A：
呵呵那你保养的太好了，下午一定要在你哪里来掏下金，你的地址是不是？
B：
那你就过来吧
A:
电话就打这个电话吗？
B:
对
A：
那咱们就约在下午三点，不见不散哈
B好
开场白（具有强有力的吸引力的，我们是来帮助他的而不是要让他产生拒绝的心态）
聊产品（我们的产品对他有什么帮助，对他有什么用）
优势（我们的优势和目前的情况能给他们带来的好处）
试缔结（先帮助客户把网络生意操作起来）
最后（约定下次打电话的时间）
A喂你好请问你是李经理吗？
B恩我就是你那位
A你好我是腾讯SOSO四川运营中心的客户经理、、、是这样的今天给你打这个电话主要是想了解一下你们公司目前网络推广的状况，这段时间情况怎么样呢？
B哦一般吧
A哦那这么说你们公司的产品相当不错咯，其实只要产品好再加上合理的宣传力度，我相信这样去做生意想不好都难，李经理你说是吧？
B应该是吧
A那你们目前都是通过那些渠道来宣传你们的产品呢
B传统的网络的都有
A那效果怎么样呢
B还可以吧
A你说你们也有在网络上做推广是吧
B恩对怎么啦
A目前在和那些做呢
BXX吧
A哦这样啊李经理你也知道的任何一种推广方式都不可能完全的覆盖整个市场那李经理你想不想更加精准的更大面积的去覆盖我们这个网络市场呢?
那您希望腾讯QQ的数亿用户找到您，成为您潜在的客户吗?
B哦？
那你说说怎么回事？
A其实我们的腾讯的搜索引擎服务是腾讯公司基于全国庞大的客户QQ群用户和个人QQ用户来为客户量身定制，国内最大的即时通讯工具，我们的注册用户已超过10亿，每天的在线用户，突破1亿，每天我们企业QQ群用户和个人QQ用户通过腾讯SOSO搜索引擎，搜索3亿次，这就意味着每天有超过的数亿客户通过我们的搜索引擎在互联网上寻找他们所需要的产品。
客户只要通过搜索您公司的产品关键词就可以找到您公司的网站,就会对您公司有一个全面的了解，,有需要就会直接和您打电话进行联系.王总您觉得这样对您产品的展示寻找潜在客户有帮助吗？
B
A：
您好，请问是李总吗？
B：
我就是，什么事？
A：
李总您好，我是腾讯soso四川营运中心的客户经理，我叫***，请问一下您之前有了解过腾讯SOSO搜索引擎吗？
B：
哦，不怎么了解！
A：
那你应该知道XX吧？
其实我们是跟XX差不多的，都是将你们的产品网站连接到我们的搜索引擎上面，当潜在客户在输入关键词的时候就可以找到你们。
目前你们同行业有很多企业都在我们SOSO上面做，效果也不错，所以看今天有没有机会跟你们合作同时带来更多的客户?
B：
哦，但是我们已经在XX做了，效果还不错，我觉得没必要再做SOSO？
A：
哦，李总你们已经在XX做了那说明你还是挺有网络意识的！
你看在XX上面做的效果也不错，那肯定在SOSO做效果也不差，做渠道就像撒网一样，网撒得越宽客户就越多。
XX再好也不能百分之百的覆盖整个市场，也只有百分之60的市场占有率，其余百分之40的客户还是在我们SOSO上面，况且现在做SOSO成本又低，三毛钱就可以给你们带来一个意向客户，又何乐而不为呢？
《举例：
你把产品放在摩尔百盛也是卖，放在家乐福也是卖，各有各的消费群体》
B：
但是，我还是觉得用SOSO的人太少了，都不太习惯
A：
那李总你觉得用QQ的人少不少？
B：
QQ哇？
肯定用的人多塞
A：
那就对了，只要用QQ的人多那用SOSO的人也不会少，因为SOSO本来就是与QQ绑定在一起的，有很多个入口都可以进行搜索《举例：
划词搜索/登陆器/迷你首页》。
所以很多时候可能你都会无意之间用SOSO进行搜索你想要的东西，比如以前大家都用163/126的邮箱，你看现在大部分都用QQ邮箱了，这就是SOSO的一个发展速度，可观呀，所以现在进来是一个很好的机会呀
B：
哦，这到也是哈
A：
是啊，你看QQ现在注册用户已经超过了10亿，每天3亿次的点击量，45万次的增长率，这么庞大的一个数据，你还担心没人来点你那个吗？
只怕到时候李总签单都忙不过来《半开玩笑》
B：
呵呵，那你们是怎么收费的？
A：
我们是全国统一价格第一次开户最低是预存2000的广告费，600的服务费是一次性收取
B：
不收服务费我就做
A：
李总，跟您谈得这么好，我都恨不得不用收您的服务费了，但是不交服务费，您就没有了后续的服务。
再说，我们做网络推广，最重要的就在服务，如果服务不到位，怎么保证您推广的效果呢？
到时候我们公司的客服团队为您提供oneforone的售后技术支持和服务支持。
您的网站上做推广，需要开户、需要策划、提交关键词；需要纂写最具吸引力的网页标题描述；还有上线后关键词的调整，让您用最小的费用达到最好的推广效果；还有后台账户的管理和网络营销的培训，让您真正掌握网络这个市场。
所有的这些都需要专业，而且经验丰富的客服人员为您完成。
李总，您还觉得600元的终生服务费贵吗？
B：
那你们内部员工乱点怎么办？
几下就把我钱点完了
A：
李总您提的这个问题非常常见，任何客户在合作之前都会问到这个问题。
SOSO这边是按效果付费的，我们绝不会做这种事情，我们追求的都是长期合作的客户群体，您想第一次投入只有2600，如果没有效果您绝不会再投入了，但我们产品就是一个服务型的产品，为了就是帮助客户提升效果。
如果我们自己点，您哪来的效果？
没效果就自然不会续费！
我们都是生意人，您可以仔细想想。
B：
我能不能知道点击我的那些人的电话号码？
/IP地址
A：
电话号码不可以看到，这属于个人隐私，而ip地址您是可以清楚的看到的，我们后台有个统计报告。
上面那个ip用户访问你，什么时候访问的都是清清楚楚的。
您都一目了然。
B：
那你让我再考虑一下嘛！
A：
李总，你是哪里还没有了解清楚吗？
要不这样你看下午你有没有时间我过来给你当面演示一下，也许你会对我们SOSO有个更进一步的了解！
B：
恩，那也行嘛
A：
那李总我到了给你联系哟
B：
好的
A：
那李总祝您生意兴隆!
工作愉快!
我是腾讯SOSO四川营运中心客户经理***再见。
B：
好的,再见。
你好，请问是XXX公司的王总吗？
是的，你是哪位？
王总您好，我这边是腾讯soso搜索引擎的，我姓谢。
你好，有什么事吗？
是这样的，不知道王总之前有了解过腾讯soso吗？
有了解过
既然王总有了解过，那不知道王总是否有考虑通过腾讯soso搜索引擎把您公司的产品或者服务做一个推广宣传呢？
我们现在在XX上做了，
那王总在XX上做的效果怎么样呢？
效果还可以
王总，既然你在XX上做了，那说明你还是有这个宣传推广的意识，那你更应该考虑一下我们的腾讯soso
为什么呢？
其实做XX推广和腾讯soso推广之间并不冲突，只是为你公司多做一个宣传，让更多的客户可以找到你公司，就像现在很多公司都搞连锁一样，虽然前期看来要开两个或者更多的店铺投资有点高了，但是在后期收益来说确实很快也是很可观的，你觉得呢？
那你们这个是怎么操作的呢？
我们腾讯soso也是采用和XX差不多的模式，也是按照关键词搜索，也就是说当客户在腾讯soso上面搜索与你产品相关关键词的时候就能第一时间找到你公司的信息，从而与你取得联系。
那你们收费是怎样的呢？
我们第一次开户的费用是2600元，其中2000是你预存的广告费，600是服务费，并且服务费是一次性收取，终身服务，以后都不用再交了。
并且我们所有关键词的起价都是3毛，就像现在您的同行做的并不多的情况下，你可以用最低的价格来获得你的客户，投资的性价比是很高的，王总您觉得怎么样呢？
客户沟通话术
1.业务员：
x经理你好，我们这边是腾讯soso四川运营中心的，给x经理你这边去电话是想请问一下x经理最近你公司这边有虑做一下网络推广宣传没有呢？
2.客户：
哦，网络推广我们已经在XX上做了。
（不做，没这方面考虑）
3.业务员：
哦，已经做了是吧!
那请问你们这边做的效果怎么样呢？
（如果客户直接说不做，没考虑，可以直接向客户介绍优惠。
如“哦，是这样的x经理，我们公司现在在这个月正好搞了一个费用比较低的尝试体验活动。
。
。
）
4.客户：
哦，效果挺不错的，还可以。
（哎，没什么效果）
5.业务员：
呵呵，看来贵公司这边很适合通过网络来进行宣传推广啊！
（是吗，那你在XX这边的消耗不大吧，会不会是你这边上传的关键词或者网站的优化没有做到位啊！
之后根据客户的回答介绍soso及优惠并保证我们这边的网站优化及后续客服的质量）
6．业务员：
腾讯也推出了一款搜索引擎叫腾讯soso，它主要是基于腾讯庞大的客户群体所进行的推广宣传，而且进入的渠道非常多样，进入的方式也很方便。
（举例说明：
比如像腾讯的qq，和好友聊天的同时，大成网，腾讯网等等等等。
）
7.交谈途中根据客户所表现出来意向的强烈程度考虑可否再多进行一些介绍。
{视情况可以向客户提出上门介绍}
8.客户：
你们这个怎么做的怎么收费的吗？
（我们已经在XX上做了，再投你们这边就浪费了吧，XX用完再说嘛。
）{视情况可以考虑向客户提出上门介绍}
9.业务员：
我们这边还是按照点击收费的，起价是同层次搜索引擎中最低的，是三毛钱的一个起价，而且我们这边如果涉及到同行的竞价的话，幅度也是非常小的，是按照一分钱一分钱这样小幅的一个竞价来做的。
（x经理其实我们这款搜索引擎和XX客户群体是不相冲突的，我们主要基于腾讯庞大的用户平台。
而且现在很多人的搜索习惯也是不相同的，所以现在都有好多公司他们会在众多的搜索引擎和其他宣传媒体上都投入广告，其实你也可以先尝试性的在腾讯这个平台上先看看效果嘛，而且现在我们公司也正在搞活动，[可以向客户介绍一下公司的一些优惠]）
10.客户可能会有一定意向，在客户任然保持较强意向的时候还是建议能够约上门。
首先可以让客户看到业务员，以更加安心。
其次也可借上门主动与客户签订合同正所谓逼单逼单就是要在此进行，因为如果拖延太久可能就有变故。
11.客户可能也会说在考虑一下，商量一下再说。
在此时也要积极约见客户，比如说“面谈可以更加详细直观的向其介绍，也可详细的谈一下优惠活动”。
如果实在约不到面谈也要积极的留下客户的其他联系方式。
比如，留下qq号说发一份邮件让客户先看看，以便为下一通电话埋下伏笔，下一通电话打过去就可以问客户看了邮件没有。
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