天意电脑公司客户关系管理系统.doc

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辽东学院本科毕业论文（设计）

天意电脑公司客户关系管理系统的设计与实现

TheDesignandImplementationofProvidencecomputercompanyCustomerRelationshipManagementsystem

学生姓名：

孟丽娜

学院：

信息技术学院

专业：

信息管理与信息系统

班级：

B0601

学号：

0911060114

指导教师：

王兴峰

审阅教师：

完成日期：

2009年1月10日

辽东学院

EasternLiaoningUniversity

独创性说明

作者郑重声明：

本毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得研究成果。

尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，毕业论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得辽东学院或其他单位的学位或证书所使用过的材料。

与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。

作者签名：

___________日期：

___________

程序设计语言课程管理网站设计与实现

摘要

在瞬息万变的市场经济环境中，企业要立于不败之地，必须依托于现代化的管理思想和手段，其中客户管理尤为重要。

本系统本着把握客户多样化和个性化的特点；吸引新客户，留住老客户为原则。

系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。

本系统以企业级的整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。

本文详细阐述了一个功能较完善的客户关系管理系统的开发、操作流程和涉及的一些关键技术。

首先进行了项目概述，简单介绍了项目开发的背景、目的及项目开发的意义，从背景中可以了解目前现行的客户关系管理系统软件还处于起步阶段，发展前景巨大。

项目开发的目的和意义，主要是针对开发客户信息管理系统将会给企业带来的经济效益方面，以及如何发现潜在的利润来源，加强了对目标对象的业务往来的品质方面进行了综合论述；接下来是系统规划阶段，通过对实际的业务流程的调研，分析了系统的组织结构，具体完成了天意电脑公司客户关系管理系统的需求分析、可行性分析、现行业务流程分析，进而明确了开发应用项目的必要性和可行性；之后是系统分析，采用面向对象的分析方法进行系统分析；系统设计阶段主要完成了类图的设计、数据库的设计、系统界面设计数据库设计时先进行了概念结构设计，之后进行了逻辑结构设计，最后完成了数据库表的设计。

本系统的设计实施为各企业对客户关系管理提供良好的服务，并进一步推动企业客户资源的信息化管理。

关键词：

客户关系管理；系统设计；面向对象

TheDesignandImplementationofProvidencecomputercompanyCustomerRelationshipManagementsystem

Abstract

Inarapidlychangingmarketenvironment,enterprisestosucceed,wemustrelyonthemodernmanagementideasandtools,includingcustomermanagementisparticularlyimportant.Thesystembasedongraspingthediverseandpersonalizedcustomercharacteristics;toattractnewcustomers,retainexistingcustomersasaprinciple.Systemisdesignedtoimprovebusinessandcustomerrelationships,establishanewtypeofoperatingmechanism.Thesystemasawholeenterprise-classcustomermanagementsolutionsthathelpenterprisestoestablishaunifiedclientresources,expandsaleschannels,toseekthebestmarketapproach,standardizethesalesprocess,toprovideascientificanalysis,toestablishlastingcustomersystem.

Thispaperdescribesafunctionofbettercustomerrelationshipmanagementsystemdevelopment,operationprocessesandinvolveanumberofkeytechnologies.Firstcarriedouttheprojectoverview,abriefintroductionoftheprojectdevelopmentbackground,purposeandsignificanceofprojectdevelopment,fromthebackgroundcanunderstandthecurrentexistingcustomerrelationshipmanagementsystemsoftwareisstillinitsinitialstage,ahugedevelopmentprospects.Thepurposeandsignificanceofprojectdevelopment,mainlyaimedatdevelopingcustomerinformationmanagementsystemwillbringeconomicbenefitstotheenterprise,aswellashowtofindapotentialsourceofprofit,increasedtothetargetaudiencethequalityofbusinesscarriedoutacomprehensivediscussion;Thenthesystemplanningstage,throughtheactualbusinessprocessesofresearchandanalysisofthesystem'sorganizationalstructure,specificallythecompletionofGod'scomputercompanycustomerrelationshipmanagementsystemsrequirementsanalysis,feasibilityanalysis,theexistingbusinessprocessanalysis,andthenclearthedevelopmentofthenecessityandfeasibilityofapplicationprojects;followedbyasystematicanalysisofobject-orientedanalysismethodforsystemanalysis;systemdesignstagewillfocusonthecompletionoftheclassdiagramdesign,databasedesign,systeminterfacedesign,databasedesign,carriedoutthefirsttimetheconceptofstructuraldesign,followedbyalogicalstructuraldesign,thefinalcompletionofthedatabasetabledesign.

Theimplementationofthissystemisdesignedforthebusiness-to-customerrelationshipmanagementtoprovideagoodservice,andtofurtherpromotethecorporatecustomersofinformationresourcesmanagement.

KeyWords：

CustomerRelationshipManagement;SystemDesign;Object-Oriented

-III-

目录

摘要 I

Abstract II

引言 1

一、可行性分析及总体设计原则 2

（一）可行性分析 2

1．技术可行性 2

2．经济可行性 2

3．操作可行性 2

（二）总体设计原则 2

二、系统需求分析 3

（一）系统特色概述 3

（二）系统功能需求 4

1．系统总体功能描述 4

2．识别参与者 4

3．识别用例 5

4．模块的活动图 8

5．时序图 13

6．协作图 22

5．系统包图 27

（三）性能需求分析 28

三、系统设计 30

（一）系统总体设计 30

（二）数据库设计 30

1．数据E-R图 31

2．数据表 35

3.数据库表设计 36

（三）系统运行环境和开发技术、开发工具 39

1．系统运行环境 39

2．开发工具 39

3．开发技术 39

四、系统实现 40

（一）系统登录界面设计 40

（二）系统主界面设计 40

（三）资料管理模块界面设计 41

1．区域信息管理窗体 41

2.客户资料管理窗体 42

3.竞争对手管理 43

（四）我方信息管理模块界面设计 44

1.联系人资料管理 44

2.产品资料管理 45

3.销售信息管理 46

（五）系统分析模块界面设计 47

1.客户级别分析窗体 47

2.客户来源分析窗体 48

图4.24客户来源分析窗体五、系统测试与运行 49

五、系统测试与运行 50

（一）系统测试目的和原则 50

（二）主要模块的测试情况 50

致谢 53

辽东学院本科毕业论文（设计）版权使用授权书 54

程序设计语言课程管理网站设计与实现

引言

在全球一体化的时代，企业要发展潜在客户，将社会关系资源变为企业的销售和发展资源。

因此，产生了客户管理系统。

在瞬息万变的市场经济环境中，企业要立于不败之地，必须依托于现代化的管理思想