管理学之计划.docx

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管理学之计划

公司内部编号：

（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-9018）

管理学之计划

Q1：

计划职能的含义是什么？

A1：

旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动，就是管理的计划职能。

Q2：

计划活动的作用有哪些？

A2:

1、应对变化和不确定性

2、使组织集中全力于目标

3、使组织的活动经济合理

4、为控制奠定基础

Q3：

计划活动回答哪四大问题，每个问题分别对应哪种管理理念？

A3:

1、我是谁？

——组织的使命或宗旨

2、我的处事原则是什么？

——组织的监制关或者核心价值观

3、我要到哪里去？

——组织的愿景和目标

4、我如何到那里去？

——实现愿景、目标的战略和途径方面的问题

Q4：

计划活动的基本性质是什么？

A4：

目的性、首位性、普遍性、效益性

Q5：

计划活动的步骤有哪些？

A5:

1、估量机会

2、确定目标

3、明确计划的前提条件

4、确定实现目标的备选方案

5、评价备选方案

6、选择方案

7、拟定派生计划

8、用预算将计划数字化

Q6：

使命、愿景与价值观的作用？

A6:

1、管理活动的逻辑起点

2、组织的方向与追求

3、促进组织成员的主动、自律和责任

Q7：

目标有哪些作用？

A7：

1、为管理工作指明方向

2、激励作用

3、凝聚作用

4、目标是考核主管人员和员工绩效的考核依据

Q8：

目标管理的含义？

A8:

20世纪50年代发源于美国的一种综合管理方法，要求组织上下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

Q9:

目标管理有哪些特征？

A9：

1、目标管理是参与管理的一种形式

2、强调自我管理、自我控制

3、促使下放权力

4、注重成果第一

Q10：

目标管理的益处？

A10：

1、有利于改善组织结构

2、有利于组织全面提高管理水平

3、有利于激发人们的主动精神和责任感

4、有助于开展有效的控制工作

Q11：

目标管理的局限性？

A11:

1、目标难以确定

2、缺乏灵活性

3、注重短期

4、增加管理成本

5、目标管理的哲学假设不一定都存在

Q12：

预测的主要作用？

A12：

1、帮助人们认识和控制未来的不确定性，提高管理的预见性，使对未来的无知减少到最低程度；

2、使计划的预期目标与可能变化的环境和约束条件互相协调；

3、事先估计计划实施可能产生的结果；

4、促使各级管理人员向前看，面向未来，做到有备无患；

5、发现当前存在的问题。

Q13：

预测的方法？

A13:

1、正式的（定性预测方法与定量预测方法）

2、非正式（直觉、猜测、想象）

Q14：

选择预测方法需要考虑的因素？

A14：

1、预测的期限

2、有无数据可用

3、时间与费用

4、可用的手段

5、预测人员的能力

Q15：

战略的含义是什么？

A15：

战略是组织的一种总体行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。

Q16：

什么是战略管理？

A16：

战略管理就是对组织的战略进行系统的分析、制定、实施和调整的过程。

Q17：

战略管理的过程有哪些？

A17：

1、明确组织的使命与愿景

2、外部环境分析

3、内部环境分析

4、战略的选择或制定

5、将选定的战略付诸实施

6、战略的调整与变革

Q18：

简述SWOT分析？

A18：

SWOT分析是对企业内外部环境条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优势、劣势、机会和威胁的一种方法。

通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和机会最多的地方.

Q19：

简述战略的三个层次？

A19：

1、组织层次的战略：

组织层次的战略又称公司战略，是对组织整体的行动路线和发展方向的规划；

2、事业层战略：

事业层的战略着重回答在一个特定的事业领域中，或者说在一个选定的市场中如何同对手竞争这样的问题；

3、职能层战略：

职能层战略则是对组织各个主要的职能活动领域所做的规划和部署，如生产制造战略、研发战略、人力资源管理战略、财务战略等。

Q20：

什么是PEST分析？

A20：

一般环境分析又称PEST分析，即政治与法律因素、经济因素、社会文化因素以及，技术因素分析。

Q21：

简述波特五力模型？

A21：

波特主张战略的制定要以分析行业引力和企业在该行业中的地位为基础。

在行业分析中，波特提出有五种力量左右着企业的战略选择。

这五种力量分别是：

现有竞争者间的竞争；来自新加入企业的威胁；使用替代产品和服务的可能性；供应商的交涉实力；顾客或买主的交涉实力。

Q22：

什么是核心能力？

A22:

核心能力是使一个组织与其竞争者之间相区别的一整套知识、技能、组织的惯行与业务过程。

Q23：

核心能力具备哪些特征？

A23：

优胜的、持续的、不可迁移的、不可替代的、不可模仿的。

Q24:

简述波特的价值链模型？

A24：

根据这个模型，企业内外价值增加的活动可以分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进购后勤、发货后勤、售后服务。

支持性活动涉及人事、财务、计划、研发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。

Q25：

公司层战略主要回答哪些问题？

A25：

公司层战略主要回答诸如组织是继续扩张还是维持或收缩，是集中于单一市场还是进行多角化经营之类的重大全局性问题。

Q26：

简述总战略框架的三种基本类型？

A26：

1、增长战略。

增长战略旨在实现组织总体上的增长；

2、收缩战略。

收缩战略旨在紧缩当前的事业、削减经营领域或处理那些不盈利的业务；

3、稳定战略。

稳定战略是一种维持现状的战略。

Q27：

什么事关联多元化？

什么是非关联多元化？

A27：

关联多元化：

一般的，在同一事业领域或相关行业中的增长被称为关联多元化，如某大型钢铁企业对小冶炼厂的购并就属于这种多元化；

非关联多元化：

在于现有业务无关的领域中的增长则称为非关联多元化，如上述钢铁企业进入金融业务。

Q28：

什么是BCG矩阵？

A28：

事业集合矩阵（businessportfoliomatrix）也称为BCG矩阵，是由美国波士顿咨询集团（BCG）在1970年前后位通用电气公司所开发的一种战略分析工具。

应用事业矩阵时，首先把组织划分成为多个战略性事业单位（SBU—通常就是一个单独的事业部），每个战略性事业单位都有其各自的使命、竞争对手和竞争战略。

当明确组织的战略性事业单位之后，下一步就是利用事业集合矩阵

吉星

ＳＴＡＲ

问号

ＱＵＥＳＴＩＯＮ

　　ＭＡＲＫ

现金牛

ＣＡＳＨ　ＣＯＷ

瘦狗

ＤＯＧ

吉星是在高增长率的市场上占有相对较大份额的战略性事业单位，为了支持其快速发展，吉星单位一般需要大量的资金支援，这种支援实际上是在为潜在的未来实力而投资，随着市场的成熟，吉星成长为组织的现金牛；

现金牛是在低增长率市场上占有高份额的战略性事业单位，几乎不需要资金用于进一步的增长和扩张，因此而产出可投资于其他领域的盈余；

问号是在高增长率市场上占有小份额的战略事业单位，管理当局必须决定是继续注资使之向吉星转化还是果断放弃；

瘦狗是在低增长率的市场上占有小份额的战略性事业单位，瘦狗一般难以维持，常常成为其他单位的包袱。

Q29：

什么是GE矩阵？

和BCG矩阵有什么关系？

A29：

BCG矩阵过于简单，仅仅用增长率为标准来衡量一个行业的吸引力，以及仅用市场份额来判断竞争位置，这种做法存在疑问，于是GE（事业视屏）矩阵被提出

尽量扩大投资，

谋求主导地位

市场细分以追求主导地位

专门化，采取并购战略

选择细分市场，大力投入

选择细分市场专门化

专门化，谋求小块市场份额

维持地位

减少投资

集中于竞争对手盈利业务，或放弃

高产业吸引力

中

低

高中低（竞争力）

Q30：

简述波特提出的三种典型竞争战略？

A30：

1、总成本领先战略。

主导思想是以低成本取得行业中的领先地位；

2、差异化战略。

就是企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差异化,建立起差别竞争优势形成对入侵者的行业壁垒；利用差异化带来的较高边际利润补偿追求差异化而增加的成本；

3、集中化战略。

主攻某个特殊的细分市场或某一特殊产品。

Q31：

什么是决策？

A31：

决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选行动方案中进行抉择、分析、判断的过程。

Q32：

例行问题和例外问题的决策？

A32：

例行问题：

例行问题是指那些重复出现的、日常性的问题。

对于这类问题，要建立某些制度、规则或政策，当问题发生的时候，只需根据例行程序处理即可；

例外问题：

例外问题是指那些偶然发生的、新颖的问题。

这类问题为数不多。

但却是真正的要求主管人员倾注全部精力进行正确决策的问题。

前者有例可循、有据可依，后者往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，往往需要创造性思维来解决。

Q33：

决策的步骤是什么？

A33:

1、辨识和确定问题

2、确定决策的目标

3、拟定解决问题的备选方案

4、对方案进行评估

5、选择方案

6、实施方案并追踪、评价其效果

Q34：

所谓决策的理性有哪些要求？

A34：

1、决策者对于决策所面临的状况和决策问题有完全的信息

2、决策者有能力找出实现目标的所有可能方案

3、决策者能够有效的排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策

4、决策者总是能够按照理性和逻辑对决策方案的各个方面进行评估

5、决策者有始终不渝的通过选择最佳方案来获得最佳结果的愿望和决心

Q35：

什么叫有界理性？

A35:

有界理性是指决策者通常要受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者的价值观、思维惯性、技能、习惯等，因而其所能做到的理性是有限的或有界的。

Q36：

比较西蒙的决策模式和传统决策模式？

A36：

传统的就是理性决策，追求最大化利益

西蒙模式就是说决策者只要方案能够满足既定目标就会下决策，而不是执着追求最完美的决策方案

Q37：

组织中的决策有哪些主要的影响因素？

A37：

1、决策中的政治因素

2、直觉和执着

3、对待风险的倾向

4、伦理观

Q38：

比较程序化决策和非程序化决策？

A38：

程序化决策是指那些例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策。

程序化决策处理的主要是常规性、重复性的问题；

非程序化决策是指那些非例行的、很少重复出现的决策。

这类决策主要处理的是非常规性的问题。

Q39：

什么是互动小组？

德尔菲小组？

名义小组？

A39：

互动小组：

是最普遍的群体决策的形式，可能是一个既存的群体，也可以是一个特意成立的小组；

德尔菲小组：

就某一问题向一群互相独立的专家征求意见，然后对他们的意见进行综合和平均，然后将结果反馈给专家再进行第二轮预测，在这轮预测中特别要求那些持极端看法的专家详细说明自己的理由，这些理由再分发给其他专家。

经过若干次的反复，大多数专家的意见趋于集中，最后趋于一致的意见便成为这些专家的群体决策；

名义小组：

名义小组成员集中在一起工作，但不允许相互讨论。

Q40：

群体决策的优缺点？

A40：

优点：

能够获得更多的信息、知识和解决问题的方案；

缺点：

比个人决策花费更多的时间和费用，群体中往往会出现妥协，群体中优势会产生所谓的“群体思维”，避免群体冲突但是不符合组织利益。

Q41：

什么是决策树法？

A41：

利用概率论的原理，并且利用一种树形图作为分析工具。

其基本原理就是用决策点代表决策问题，用方案分支代表可供选择的方案，用概率分支代表方案可能出现的各种结果，通过对各种方案在各种条件下的损益值的比较，为决策者提供决策依据。

Q42：

风险决策有哪些特点？

A42：

1、目标是经济性的，可以用货币来计量

2、存在多个可行方案，每个方案的收益或损失可以根