服务区外包方案书.docx
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服务区外包方案书
陕西睿哲人力资源有限公司
2016年10月
目?
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录?
第一部分?
………………………………?
……………睿哲人力公司简介?
第二部分?
……………………………………………业务外包的定义?
第三部分?
……………………………………………业务外包的用工优势?
第四部分?
……………………………………………服务工作方案及管理?
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第五部分?
……………………………………………客户服务与承诺?
第六部分?
……………………………………………睿哲人力合作单位
第七部分?
……………………………………………联系我们?
第一部分睿哲人力介绍
一、睿哲人力简介
陕西睿哲人力资源有限公司（以下简称“睿哲人力”）成立于2012年，意为“睿意进取哲略推行”，公司成立迄今4年，服务过众多本土一线品牌。
睿哲人力以“创意无限智慧服务”为公司理念。
拥有西安各大高校应往届毕业生信息及择业意向等资源，旨在搭建用人单位和求职者之间的优质桥梁，节约企业用人成本，提升企业工作效率；同时，睿哲人力与西安众多培训机构、人力资源公司、品牌管理、调研机构建立长期战略合作，为企业提供专业的服务及执行。
睿哲人力重视互联网时代的优质品台搭建，“连通资源，互动未来”。
公司涉及：
人力资源信息咨询服务，劳务派遣，人力资源招聘服务，职业介绍，人才推荐，旅游信息咨询服务，商务信息咨询服务，企业管理策划、咨询服务，企业形象策划服务，会议会展策划服务，文化艺术交流活动的策划、咨询服务，互联网职业信息服务。
睿哲人力以：
“增值企业人力资本”为己任，就企业相关的咨询服务、人员派遣、人事代理、档案托管，服务外包等项目皆可提供专业服务，为客户带来互联网+的新型增值服务是睿哲人力的服务核心。
作为一支专业技能和职业素养俱佳的执行团队，所有成员均来自80后和90后，平均从业经验3.5年以上，每一位成员在服务过程中都极其重视可执行度与创意和细节的谨慎执行，保证每一位品牌客户都能享受互联网时代下的企业优质增值服务。
企业因睿哲人力更精彩!
二、服务项目：
随着《劳务派遣暂行规定》逐步实施，现有的劳务派遣用工的法律风险逐渐增加，派遣用工的体量必将大幅减少。
部分企业除了将人事流程上的事务性工作进行外包外，更希望通过以外包的方式将企业内的非核心岗位外包给专业的人力资源服务商。
企业借由外包既可以降低人力资源管理成本及雇佣风险，也可使企业将人力、物力、财力等资源集中于核心业务的发展，带来更好的收益。
结合现状，睿哲人力目前开展的业务外包有：
1、服务外包。
人力资源及人的外包、人事事务外包、人力资源管理职能外包。
招聘服务、面试组织、员工录用、员工培训、工资发放、保险缴纳、工伤处理、保险理赔、关爱福利、危机干预、驻场管理、退工管理、住宿管理、业务报告、咨询支持等。
2、岗位外包。
非核心岗位的招聘、管理和顶岗实习，按照岗位成本（除人工成本外，还应该包含替岗成本）支付费用。
企业采用岗位外包模式，满足弹性用工需求。
内容：
招聘、劳动关系管理、岗位管理（培训、考勤、社保、发工资代扣代缴所得税、绩效考核、处理突发事件）。
3、生产作业外包。
企业内部非核心工段作业外包，由企业提供厂房、机器设备及技术支持。
4、项目外包。
将某项任务或服务执行及管理责任外包，按照项目成果支付费用。
内容包括客户维护、提供服务、项目管理等。
三、我们的优势
1、服务专业化?
我公司拥有高素质员工组成的专业客服团队，同时聘请了实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团。
并按照专业化分工设立派遣部、客服部、培训部、招聘部、综合管理部等部门。
服务质量是我们永远不断提高的目标，永远以客为尊是我们的工作标准，在服务的整个过程中，公司各个部门会不断通过精细化的客户服务质量管理，实现业务的整合和服务质量的提升。
2、管理规范化?
公司根据国家法律法规规定，结合多年的操作经验，制订了针对外包员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务外包、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程，以及劳务外包协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了外包的规范化，客户与员工的满意度是我公司员工工作的考核标准。
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3、方案差异化?
我公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同单位的性质、不同的发包对象，甚至在客户发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度为客户降低成本，规避风险。
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4、招聘及时化?
我公司拥有强大的人才招聘和储备网络，能为客户提供全方位和个性化的人才需求供应。
在收到客户招聘需求时，利用专业人力资源密集的招工网点和人员补充方面的优势及时为客户招募补充人员，为客户的生产和扩大再生产提供人员保障。
第二部分外包业务介绍
一、业务外包的定义
企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。
其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自己竞争优势，获得使企业持续发展的能力，业务外包中的劳动关系与劳务关系
1．外包单位（睿哲人力）与用人单位（客户公司）是业务外包关系，签订业务外包协议。
2．外包单位（睿哲人力）与员工是劳动关系，签订劳动合同。
3．员工与用工单位是劳务服务关系。
二、业务外包的服务形式
1、完全外包：
由我单位承担一整套员工外包服务工作，包括人才招募、选拔、人才评测、健康体检等。
2、转移外包：
由用人单位自行招募、选拔、培训人员，再由我单位与员工签订《劳动合同》，并由我单位负责员工的薪酬、福利、职称评定、处理劳动纠纷等事务。
3、减员外包：
指用人单位对自行招募或者已经雇佣的员工，将其雇主身份转移至我单位。
由我单位代付有关费用，包括工资、奖金、福利、各项社会保险金、住房公积金等，用人单位支付相应管理费用。
其目的是减少用人单位固定员工，增强用人单位面对风险时候的组织应变能力和人才资源弹性。
4、试用外包：
用人单位在试用期间将新员工转至我单位后以外包形式试用，使用人单位在准确选才方面更具保障，免去选拔和评测时产生的误差风险，有效降低人事成本。
5、项目外包：
企事业单位为了完成某一生产或科研项目而在一定时间内需要专门租用相关专业的人才，待所承担任务或项目完成后即终止外包。
6、集体外包：
国有企事业单位通过业务外包机构把闲置的人员部分或整体地外包给第三方。
7、短期外包：
用人单位与业务外包机构共同约定一个时间段来聘用和落实被外包的人才。
三、业务外包服务项目及内容
1、人员招聘根据用人单位的岗位任职资格要求，代理招聘、录用备案、就业登记和社会保险手续。
2、劳动关系根据外包员工的身份与就业状态不同,协助用人单位规范劳动关系和劳动合同管理，或与在用人单位工作的员工（以下简称员工）订立、履行劳动合同或劳务合同；协调处理劳动争议、劳务纠纷，为需要办理调动或转移劳动关系的对象，代办合同签订和解除手续。
3、员工档案负责对外包员工人事材料的建档、出具各类人事证明。
工资支付根据用人单位工资制度和按月提供的工资支付清单，负责承办外包员工的工资发放，并代扣代缴员工个人所得税和其他应向国家统筹缴纳的款项。
4、社会保险根据国家社保政策相关规定，按月为外包员工办理养老、医疗、失业保险、生育保险和工伤保险、大额医疗补助等保险的开户、申报、缴纳及增加、变更、转移、停保、终止、报销、鉴定、基数申报、补差等手续。
5、住房公积金为用人单位代办公积金的开户，申报、缴纳、新增、封存、转移、支取、年检、销户等手续
6、政策咨询为用人单位提供劳动人事、社会保障各项政策咨询，并上门服务、解答和协调处理用人单位提出的各种疑难问题，及时传达最新政策法规和动态信息。
四、业务外包操作流程
主要环节：
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①客户提出要求—>②沟通合作意向—>③洽谈外包协议—>④签订外包协议—>⑤招募员工—>⑥员工入职—>⑦员工管理—>⑧客户拜访—>⑨劳务费结算?
第三部分业务外包用工的优势
（一）用工单位选择业务外包的优势
1、用工方式灵活
《劳动合同法》规定了多种情况下单位应当与劳动者签订无固定期限劳动合同，如连续签订两次固定期限劳动合同应当转为无固定期限劳动合同，而通过业务外包的方式将能有效解决这一问题。
而一些制造类、信息类企业存在季节性用工问题，使用业务外包这种用工模式乙方就可根据甲方实际情况，设立短期临时性用工、非全日制或承包某项特殊工作等。
2、人事管理便捷
用工单位通过业务外包方式，实现了劳动关系的转移。
由于劳动者与用工单位没有劳动关系，因此用工单位对于劳动人员招聘解聘、异地人才引进、档案接转、流动手续办理、员工档案建立、员工工资与奖金发放、各类社会保障建立及缴纳、工伤及劳资纠纷处理等诸多人事工作由外包机构负责完成。
用工单位在使用这些人员时，只是作出相关岗位制度规定，按分配的工作任务进行管理、考核。
同时用工单位拥有完全自主的用人权，外包机构根据用工单位需求，决定被外包人员合同终止与续签。
3、提高用工单位管理效率
用工单位通过业务外包方式，实现了“用人”与“管人”的分离，劳动人员增减、社会保险办理、缴纳等事务性工作都将通过业务外包机构专业化人员操作，因此用工单位人力资源部等相关部门可将更多精力专注于提高用工单位核心竞争力的管理方面去，使用工单位真正实现“用人不管人，增效不增支”的最大人力资源管理效益。
4、降低招工费用
甲方采用业务外包用工方式，不需要制定招工方案和计划，也不需要发布招工广告，只需要根据本单位需要招收员工的数量、工种、技能和基本条件要求等与业务外包机构签订一份协议书，所有招工事宜均由业务外包机构办理，这样就可以不用支付人力费、广告费等支出。
5、减少在编人员储备
以前企业为了面对产品市场日益加快的变化形势，常常采用人员储备措施，因此在企业中总是存在一部分富余人员。
自从有了业务外包机构以后，对于不可预见性的生产波动引起的临时性的劳动力需求，企业越来越多地通过业务外包的形势满足需求。
这样可以极大地降低人工成本。
6、节省用工成本
由于原有用工制度的惯性，在工资机制方面形成了一种能升不能降的惯例。
而业务外包人员的工资待遇可随行就市，用工单位可根据劳动力市场工资指导价位，协商劳务人员的工资，当劳动力市场供给不足时，企业通过业务外包机构以高薪使用高技能劳动力，可以避免企业内部职工攀比效应。
相反，当劳动力市场供给充足时，用工单位可以通过使用较低工资的业务外包型劳动者降低工资成本。
因此，使用业务外包员工可以节省工资性人工成本。
（1）用工单位不必增加专门的管理人员或机构对外包人员进行人事管理，因为外包机构已经完全承担这一任务，这就可让用工单位减少机构设置或者人员编制，同时也为用工单位节约了管理成本。
（2）用工单位不必在为员工的流动性而发愁，如有员工需求，可通过业务外包机构专业化的人才搜集、推荐、筛选、招收，从而招聘到自己心仪员工，因此用工单位可以省去由于员工流动而产生的招聘、面试、培训等费用。
（3）由于用人的机动性，用工单位可以在核算租赁人才的总支出时，根据单位的发展，依据岗位效益、市场的工资价格灵活地调整工资的标准，其员工的支出成本比使用固定在编员工的支出要大大降低。
（4）外包机构还可利用其人才中介支撑平台，让其享受连带增值服务，并通过外包机构专业化管理，降低用工单位的风险成本。
（5）主要增值服务有:
A、外包机构通过法务人员、财会人员等专业化的劳务运作，可以降低用工单位诸如社会保险缴纳费用等人才成本支出。
B、可以减免残保金。
残保金是以用工单位在职人数为基数计算的，而用工单位采取业务外包方式后，外包员工由于与用工单位没有劳动关系，因此可以不计入用工单位在职人员。
7、降低管理成本
一个单位最复杂的问题就是人事管理工作，认识惯例设计到职工建档、协商签订劳动合同、劳动合同管理、定编定员、技能培训、技能鉴定、社会保险、生老病死等等。
如果采取业务外包的用工方式就可以减少很多麻烦，乙方还聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家，有针对性的为用工单位制定合理的人事管理系统，提高用工单位的用工效率和降低用工成本。
8、进行员工筛选
通过业务外包的方式试用劳动者，进行后备人员的筛选，可避免招进不合格人员，也可降低离职成本。
乙方拥有规范化的管理机制，对各公司的每次人员需求及辞退原因，有专业化的人员进行存档分析，以确保下一次用工需求时所招人员更有针对性。
9、降低争议风险
随着法律越来越健全，劳动用工的风险也越来越大，比如发生工伤、医疗大病、诉讼等。
甲方使用业务外包员工，由于双方之间不是劳动关系，所以彼此之间发生不属于劳动争议，劳动者若提起劳动仲裁申诉，应以乙方（即外包公司）为被申诉人，甲方只是在必要时可以第三人的身份参加仲裁活动。
因此，降低了其劳动争议的风险，节省了大量管理精力，专心于事业的发展。
10、享受专业高效服务
业务外包机构专门从事劳动人事工作，对劳动人事政策以及其他相关法律、法规的熟识与掌握有着不可比拟的优势，有长期从事人力资源管理工作的专家，有强大的信息和业务支撑、广泛的人才资源网络。
通过业务外包，用工单位可以得到专业的、高效的、便捷的、优质的服务。
11、业务外包能够使企业专注核心业务
企业实施业务外包，可以将非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而把主要精力放在企业的核心业务上。
根据自身特点，专门从事某一领域，某一专门业务，从而形成自己的核心竞争力。
12、实施业务外包，企业将集中资源到核心业务上，而外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识。
业务外包最大限度地发挥了企业有限资源的作用，加速了企业对外部环境的反应能力，强化了组织的柔性和敏捷性，有效增强了企业的竞争优势，提高了企业的竞争水平。
13、业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创建和保持长期竞争优势，并能达到降低成本，保证质量的目的，所以在市场经济竞争中日益受到企业瞩目。
14、业务外包可降低企业风险
有效的外包可以节省资金和风险，风险转接到生产企业，做品牌公司的必经之路。
（二）用工单位不选择业务外包的风险
1、从劳动经济学的角度分析，劳动人员的招聘、使用和解聘等都将引发劳动成本的生成，且用工单位需要承担在用工过程中产生的风险（如工伤、职业病等）的相应法律责任
2、用工单位由于种种原因而产生的劳动人员的裁减、解聘等，必然引起劳动关系的解除，而我国年初生效的《劳动合同法》以及最近公布的《劳动合同法实施条例》，无论在程序上还是在补偿的基础上都有一定的强制性规定，对用工单位而言用人成本激增。
3、在日常劳动用工过程中一旦发生劳动纠纷或争议，将直接导致用工单位与劳动者正面冲突，而此时劳动关系又处在存续阶段，由此可能引发劳动监察、社保稽核、劳动仲裁及劳动诉讼等相对比较严重的法律后果。
4、由劳动者的无过错行为导致劳动合同的解除（如因为不胜任工作、非因工生病等原因）一方面可能导致对其他员工产生负面影响，另一方面用工单位需要承担由此而可能产生的经济补偿、重新招聘等成本负担，既增加了用工单位的不必要支出，又可能耽误用工单位的正常运转。
第四部分服务方案与管理
一、招聘代理
（一）招聘代理洽谈
根据用工单位岗位需求量、招聘职位等级等因素，双方沟通价位，确定合作意向，签订招聘代理协议。
（二）睿哲人力将通过以下渠道招聘用人单位需要的人才：
1、通过人才市场、劳务市场、人才中介机构等途径寻找合适的人员；
2、参加专场招聘会，定向吸引专门人才；
3、通过我们与西安市内各大高校、中职技校就业机构搭建的合作平台招聘优秀的毕业生；
4、通过专业招聘网站、公司网站、人力资源QQ群等发布人员需求信息；
5、相关机构向我们推荐的人员。
6、在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人才。
（三）具体操作流程
1、用人单位提出招聘人员的资格要求及人员数量、薪资福利待遇等招聘简章；
2、睿哲人力公司通过上述方式招聘人才，并通知其带上相关证件（身份证，学历证，岗位资质证等）到本公司人力资源部面试。
3、初试合格者由我公司开具《代理招聘介绍信》，带上上述证件到用工单位进行复试（含实际操作）；
4、复试合格者（若用工单位要求体检的须到用工单位或睿哲人力指定医院通过体检），持《代理招聘介绍信》回执，并递交用工单位要求提交的材料（身份证复印件，毕业证复印件，离职证明，社保转移表、1寸彩照2张，体检证明等），开具《业务外包通知书》，正式派往用工单位办理相关入职手续。
如果单独代理招聘此时由用工单位跟员工签订劳动合同，用工单位代理协议支付我公司招聘代理服务费，代理招聘工作到此完成，如果是实行业务外包方式由睿哲人力跟外包员工签订劳动合同。
5、试用不合格者（试用期考核标准以用工单位的要求为准），用工单位可开具《退工通知书》将员工直接退回本公司，招聘专员将及时与用工单位人事部联系，了解其不合格的原因，通知测试人员，并立即推荐新的员工进行试用。
（四）招聘服务费用标准及结算方式
1、普通岗位：
______元/人服务费，保质期________；
2、一般岗位：
________为服务费，保质期_________；
二、员工离职管理
（一）用工单位退回员工流程
1、睿哲人力按照用工单位需求，外包员工到用工单位工作；
2、外包员工未能通过用工单位面试的，用工单位立即将员工退回，我公司做好员工的解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他的推荐；
3、外包员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，进入合同试用期。
在试用期内经用工单位证实不能满足用工需求的，必须在试用期内退回我公司，写明退回原因。
外包招聘部做好员工解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他推荐；
4、试用期合格后，在合同期未满前，由于用工单位自身原因的需要退还给我公司的，必须出具我公司提供的《员工退回通知书》，写明退回原因。
5、若因员工违法或严重违反用工单位规章制度，则须写明违法违纪事实，特别要注明违反用工单位具体规章制度的名称、条款和具体内容，以便公司根据实际情况进行处理；
6、员工退回公司后，由外包招聘部立即补充符合用工单位需求的人员继续工作，并与用工单位结算退回员工的薪资手续；
7、法务部根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工解除或终止劳动合同关系，对造成用工单位经济损失的，同时出具《处理通知书》；
8、对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工作岗位；
9、经外包公司审批，才可与解除或终止劳动合同关系的员工结算保险和财务手续。
（二）员工辞职流程
1、外包员工提前30日向我公司书面提出辞职（在用工单位填写《员工辞职申请书》），用工单位签署意见同意后并以《退工通知书》形式函告本公司；
2、员工在用工单位办理离职交接手续；
3、外包招聘部与用工单位接洽该员工工作状况，是否有违法违纪现象或因违规为用工单位造成经济损失；
4、员工持用工单位《退工通知书》及辞职申请书到公司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具《解除合同通知书》；
5、社会保险部为员工办理保险停、转手续（如需交纳费用的另行收取）；
6、外包招聘部审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算；
7、保险手续完毕，外包招聘部及时通知员工领取。
（三）员工擅自离职流程
1、外包员工无故自动离职，用工单位及时通知本公司，外包招聘部通知保险专员立即减少离职员工的社保办理，并补充新员工进入用工单位；
2、外包招聘部协助用工单位进行劳动岗位交接手续处理，与用工单位结算离职员工薪资；
3、及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如外包员工给用工单位造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿；
4、开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以法定形式送达员工本人，同时向用工单位反馈情况；
5、通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由外包招聘部经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。
三、社保代理服务管理
（一）社保代理的概念
社保代理是劳动外包中的独立出来的一种代理方式，指由政府人事部门所属的人才服务中心，按照国家有关人事政策法规要求，接受单位或个人委托，在其服务项目范围内，为个人或单位缴纳养老保险、生育保险、医疗保险、失业保险及工伤保险等社会保险的费用。
（二）社保代理的对象
各类合法企业、个体工商户、自由职业者，都可以委托睿哲人力公司代理购买社保。
（三）社保代理的服务内容
社会保险的险种有5种：
根据国家社保政策相关规定，按月为外包员工办理养老、医疗、失业保险、生育保险和工伤保险、大额医疗补助等保险的开户、申报、缴纳及增加、变更、转移、停保、终止、报销、鉴定、基数申报、补差等手续。
险种
养老
医疗
失业
工伤
生育
大额补助
住房公积金
基数
2845
3160
3160
3160
3160
8
1480
单位缴纳
569.00
221.20
63.20
15.80
15.80
6.4
74
个人缴纳
227.60
63.20
31.60
-
-
1.6
74
合计
796.60
284.40
94.80
15.80
15.80
8
148
社保合计
1443.72
公积金
148
单位
1045.72
个人
398.00
（四）社保代理的优势
1.企业（公司）挂靠人力资源公司购买社保的好处有：
简单地讲，社保代理对企业的帮助是提高效率，规避风险，节省成本，促进发展，具体而言：
A.成本显着降低，直接成本：
可以选择购买社保的参保地、参保基数和险种；
B.间接成本：
帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力，不用另设专人负责，减少事务性工作，！
C.减少劳动用工备案，不用因为公司增减人员、续约合同，而经常跑劳动保障局。
D.一旦出现员工工伤，贵公司只需要在规定时间内通知社保代理公司，再提交相关资料与证明等，协助代理公司，就可以轻松搞定工伤的申报，及其他办理手续。
E.一旦公司有女员工怀孕，贵司只需要提交员工相关资料与证明即可。
由代理公司到社保局申报就医确认手续，再选择生育医院，办理相关手续，最后再领取生育津贴，转交到贵司。
F.贵公司不用开设社保账号，减少社保年审、以及员工社保费统筹的事宜。
G.简化公司流程，降低企业成本，提高员工满意度。
2.在职流动人员人人参保
对流动就业人员、失业人员、自谋职业的劳动者及其他在职流动人员来说，可以通过社保代理机构进行社会保险参保，这样就可以享受国家的社会保障。
这就体现了国家倡导的“人人参保”的相关政策。
（五）社保代理的流程
1、业务咨询：
初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司、个人基本情况并加以说明；
2、分析考察：
依据用人单位、个人提出的要求，对实际工作环境、岗位进行了解，如有必要可进行考察。
3、提出社保代理方案：
根据不同用人单位、个人的要求及现有状况，制定社保代理方案；
4、洽谈方案：
代理公司与被代理人研究、协商社保代理方案内容，并在合法用工的前提下修改、完善社保代理方案；
5、签订《社保代理协议》：
明确双方权利、义务，分清法律责任，依法签订《社保代理协议》；
6、实施，提供服务：
结算服务费。
四、员工薪资发放管理
外包员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制度为基准，根据用工单位确立的工资等级制定，并按照我公司与外包员工签订的劳动合同约定执行。
外包员工工资以银行卡形式定期划账发放。
为保证外包员工通过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性，设用工单位发放工资的时间为T日，我公司将按照以下流程支付员工工
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