员工绩效考核制度.docx
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员工绩效考核制度
绩效考核制度
一、目的
为客观评价员工的工作业绩和行为能力，帮助员工提升综合能力，促进个人业绩目标的达成，从而有效提升部门、公司整体业绩。
同时也为员工职务升降、获得专业培训、工资奖金的发放等提供依据，特制订本制度。
二、范围
本规定适用于公司所有员工的考核。
三、考核原则
1、考核过程公开，结果坚持公正、公平；
2、全员参与，加强考核双方的沟通、交流；
3、通过考核和结果运用，激励员工不断提升能力、创造业绩。
四、考核方法
1、非销售岗
考核内容：
工作内容（50%）+公司经营业绩（30%）+财务指标（20%）
2、销售岗
考核内容：
经营任务（70%）+工作内容（30%）
《绩效考核表》见附件
3、对应薪酬结构：
绩效工资；
4、考核周期：
月度考核，每月考核一次；
5、绩效评分考核方法
（1）遵循主体对应原则，目前按职位高低，由直接上级对下级进行考核；
（2）利用量表评价法考核：
按内容及权重对考核对象的表现做出评价、打分，最后汇总计算总分；
五、绩效评分考核结果
1、绩效评分考核结果分为A、B、C、D四级，根据部门的考核等级确定分布比例，如下：
部门考核等级
A级
B级
C级
D级
优秀
良好
待改进
不称职
考核得分
90（含）～100
80（含）～90
60（含）～80
60以下
绩效评分考核结果计算及分布说明：
①按四舍五入的原则计算考核得分。
2、绩效工资发放比例，如下表所示：
员工绩效工资发放比例表
绩效考核等级
A级
B级
C级
D级
绩效评分（F）
90（含）～100
80（含）～90
60（含）～80
60以下
绩效工资发放比例
同比考核
同比考核
50%
0%
六、绩效管理执行
1、绩效辅导
（1）直接上级应跟进员工目标执行过程，并了解工作中的困难，清楚把握重要工作的进展，协助、指导员工达成期初目标；
（2）总经理应根据工作情况不定期对管理层人员进行辅导。
2、考核期内的目标调整
（1）由于工作调整和变化，或领导安排临时性任务导致原来的工作目标发生变化，则需要对期初制订的目标进行调整；
（2）如出现分值大于10分的工作任务取消或新增、现有工作分值变化（增减）超过10分，需要和直接上级沟通，并重新填写《绩效考核表》。
3、考核周期的目标调整：
一个考核周期完毕，根据下个考核周期员工工作重点和任务的侧重点不同，可以调整考核指标的分值。
4、岗位异动：
考核期内员工如调动到其它部门，需根据原工作目标进度要求达成的目标对员工前一阶段的工作绩效评价，异动前考核由前直接上级进行；异动后考核由后直接上级进行考核，根据在岗当量考分的所占比之和作为最终考核分；
5、员工在考核期中或跨越两个考核期长期休假时，需要在休假前进行绩效考核。
6、考核实施程序
（1）员工将完成自评的《绩效考核表》交直接上级考核者；
（2）直接上级进行考评并填写《绩效考核表》；
七、绩效面谈
1、要求
（1）绩效面谈一般应在季度考核结束后一周内完成；
（2）直接上级须与全部直属下级进行绩效面谈。
2、面谈内容
（1）总结上一考核期绩效实施情况和确定考核结果；
（2）肯定成绩，指出不足，帮助员工制定绩效改进措施；
（3）确定本考核期绩效考核目标。
（4）步骤
直接上级按要求每次在《员工绩效管理记录表》详细记录（记录员工岗位及职责变动、增减任务项、平时表现重要事件、沟通内容和结果等）。
《绩效考核表》由人力资源部核查存档。
八、考核结果应用
1、年度调薪、职位晋升等按相关规定执行。
2、退出：
一次考核结果为C级，予以警告并通报批评，连续两次考核结果为C级，予以调薪或劝退；一次考核结果为D级，予以调薪或劝退
九、绩效申诉
1、员工如对考核结果有异议，应在当期考核结束3天内直接向人力资源部申诉，逾期视为认可考核结果，不予受理。
2、申诉形式：
员工申诉时需要填写《员工绩效申诉表》，以书面形式向人力资源部提交申诉报告，并由人力资源部负责将员工申诉统一记录备案。
3、申诉处理：
人力资源部对申诉报告进行调查，并形成处理意见。
十、绩效档案
1、个人绩效档案指《绩效考核表》、《员工绩效申诉表》。
2、存档要求
（1）总公司个人绩效档案由人力资源部存档，分公司绩效档案由内勤存档。
（2）绩效档案属长期存档文件，除员工离职三年后方可销毁。
本制度自2016年3月起试实行，解释权归人力资源部。
***********有限公司
2016年2月26日
附件1：
绩效考核表（非销售岗适用）
姓名
***
岗位
***
部门
***
考核期
2016年3月1日~2016年3月31日
工作内容考核50%
目标项目
考核评价标准
必备资源
分值
自评得分
直接上级
间接上级
完成
完成
完成
完成
完成
经营业绩30%
完成
30
未完成
按实际完成同比考核
财务指标
20%
达标
20
未达标
按实际达标同比考核
目标与结果确认
本人签名/日期：
直接上级签名/日期：
合计
合计
合计
合计
考核项目说明
1、绩效考核满分为100分；
2、工作内容考核指标为最重要、最能反映出被考核者工作情况的项目，以岗位职责为主，由被考核者岗位职责项组成，所占分值由直接上级填写；
3、“必备资源”指为达成目标所需的资源和上级的支持，“必备资源”可不填；
4、绩效考核表每月3日前由被考核人填完自评得分后交由直接主管，直接主管5日前填完得分交由人力资源部；
5、经营业绩考核为公司经营任务完成情况，分公司经营业绩考核为分公司经营任务完成情况，此数据由财务部提供；财务指标由人资部会同财务部根据上年度公司、部门每月办公费用并结合当月实际情况进行核算，确保数据真实性、准确性。
评定标准
1、被考核人、直接上级只针对工作内容考核项进行打分，经营业绩、财务指标分数由人资部统一填写。
填写说明
直接上级总评分超过100分或低于60分时，需要间接上级进行复核。
附件2：
绩效考核表（销售岗适用）
姓名
岗位
部门
考核期
年月日~年月日
经营任务考核70%
工作目标项目
考核评价标准
必备资源
分值
自评得分
直接上级
间接上级
完成
70
未完成
按实际完成同比考核
工作内容考核30%
目标与结果确认
本人签名/日期：
部门负责人签名/日期：
合计
合计
合计
合计
考核项目说明
1、绩效考核满分为100分。
2、工作内容考核项以岗位职责为主，所占分值由直接上级填写；
3、“必备资源”指为达成目标所需的资源和上级的支持，“必备资源”可不填。
4、绩效考核表每月3日前由被考核人填完自评得分后交由直接主管，直接主管5日前填完得分交由人力资源部；
5、
评定标准
1、被考核人、直接上级针对经营任务考核完成情况，工作内容考核完成情况进行打分。
填写说明
直接上级总评分超过100分或低于60分时，需要间接上级进行复核。
附件3：
员工绩效考核结果汇总表2016年3月
分支机构名称
部门
人员姓名
职位
评分上级
绩效考核评分
员工绩效工资发放比例
备注
附件4：
员工绩效管理记录表
员工姓名
所在部门
岗位
联系电话
岗位异动
异动时间
异动前
异动后
部门
部门
岗位
岗位
增减任务项
沟通
沟通时间：
沟通内容：
沟通结果：
其他
附件5：
绩效面谈记录表
部门：
员工：
到岗时间：
面谈日期：
1：
员工绩效考核要点：
（员工填写）
2：
员工自评（考核要点）季度工作内容（突出
点，失误）：
2：
上级点评（包括优缺点等）：
3：
本季度新出现问题（工作、生活），需要何种帮助：
（员工填写）
4：
下季度工作内容改进调整意向及建议：
（员工填写）
4：
上级建议：
员工签字：
上级签字（记录人）：
附件6：
员工绩效申诉表
员工姓名：
所在部门：
岗位：
联系电话：
若您认为直接上级的考核评价显失公允，您有权在得知考核结果3日内通过此表向人力资源部进行书面申诉，我们会与您联系进行核实。
您认为有争议的考核项目
认为有争议的原因
修正
建议
人力资源部调查及处理意见：
所属员工绩效管理经理意见：
所属员工绩效管理分公司总经理意见：
岗位工作内容考核指标（非销售岗）
序号
岗位名称
工作内容
备注
1
执行总经理
1、根据董事会或公司提出的战略目标，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司或董事会确定后组织实施；2、检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开经营例会、专题会等会议，总结工作、向董事会汇报；3、主持公司的基本业务团队建设，开拓、管理市场；4、审定公司经营类管理制度，监督、执行；5、协助处理公司突发事件，完成董事会交办的其他工作。
2
人力资源总监
1、全面统筹规划公司的人力资源战略；2、建立并完善人力资源、行政管理体系，组织制定、监督、执行相关规章制度；3、向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平；4、统筹部门内部工作，包括日常行政、人事工作，塑造企业文化，加强培训等事宜；5、完成领导交办的其他工作。
3
财务经理
1、根据公司经营计划，组织编制公司年度综合财务计划和控制标准；2、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；3、主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析；4、对公司税收进行整体筹划与管理，维护与财政、税务、银行、证券等相关政府部门、业务部门的关系；5、完成领导交办的其他工作。
4
运维部主管
1、根据风险管理控制体系要求，建立和完善风险管理相关制度；2、组织参与担保项目资料的审核，根据项目情况提出风险防范建议；3、负责带领团队完成公司业务操作流程的优化工作，为业务部门提供数据参考；4、负责通过评审项目的条件与反担保措施的落实监控业务活动；5、完成领导交办的其他工作。
5
人事主管
1、协助制定、监督、执行相关行政、人事规章制度；2、做好行政、人事相关日常管理工作，包括考勤，办公用品采购、管理，工资、绩效制作，会议、活动安排等3、做好对外接待，相关证照年检等工作；4、协助做好企业文化宣传工作；5、完成领导交办的其他工作。
6
客服主管
1、负责客户、经销商问题、产品答疑、处理；2、负责经销商进货，发货，统计经销商每月跨地域销售情况；3、负责每周交易失败、未提现及沉默客户回访；4、负责客户档案整理、月投诉、答疑等数据汇总；5、完成领导交办的其他工作。
7
出纳
1、按照公司财务制度，负责现金支票的收入保管、签发支付工作；2、负责掌握公司财务保险柜，按规定控制现金库存量，加强对现金、有价证券、有关印章、空白支票和收据的安全保管；3、做好公司资产管理工作；4、严格审核报销单据、发票等原始凭证，复核薪资发放名册及金额，按时做好公司人员工资的发放工作；5、完成领导交办的其他工作。
8
技术支持工程师
1、负责公司机具灌装与维护的技术支持2、负责分公司灌装人员的技术培训、各地区问题机具的维修和疑难解答；3、负责总公司机具的采购及管理、各分公司机具状态的监督和管理、机具调度；4、负责总公司和各分公司固定资产状态的监督和管理5、完成领导交办的其他工作。
9
运维专员
1、对客户基础资料中的重要数据进行审核；2、对项目可能存在的风险进行预估；3、对评审通过的项目进行推进落实、监督管理；4、各类报表数据统计；5、完成领导交办的其他工作。
10
财务专员
1、每月根据银联系统导出表、非金系统后台整理相应数据表格并进行相应核对；2、跟踪商户刷卡情况协助业务人员促有效；3、将银联报表导入汇久后台4、代理商解约时的对账工作；5、完成领导交办的其他工作
11
分公司内勤
1、按照公司相关规定，做好分公司相关行政、人事、财务及机具灌装、分公司机具、固定资产状态的监督和管理工作；2、协助分公司负责人做好团队人员管理工作；3、及时向总公司汇报相关管理工作4、协助总经理做好所在区域对外交往工作；5、完成领导交办的其他工作。
岗位工作内容考核指标（销售岗）
序号
岗位名称
工作内容
备注
1
销售总监
1、完成重大客户、战略客户、核心渠道的开拓、签约和维护工作；2、管理、培养高素质的业务团队，营造团结、积极、高效的工作氛围；3、密切关注市场动向，掌握行业信息，发展、维护和协调各种业务合作关系。
2
销售经理
1、组建并带领区域销售团队，规划市场销售渠道，开拓终端销售，维护客情关系；2、管理团队人员，做好日常管理工作；3、及时了解同行业产品市场变化情况，定期向总公司提供所辖区域的市场状况信息，为总公司的总体布局提供可靠的依据。
3
销售专员
1、在本辖区内建立客户群及扩大公司产品覆盖率；2、与客户建立良好关系，以维护企业形象；3、遵守公司相关规章制度，完成领导交办的工作。
4
外勤
1、维护银行关系建立客户群及扩大公司产品覆盖率；2、与客户建立良好关系，以维护企业形象；3、遵守公司相关规章制度，完成领导交办的工作。
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