未来城秩序部工作计划ww.docx

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未来城秩序部2013年工作计划

1、形象礼仪标准化建设

1）目标：

改变原有秩序员的现状，提高现在服务质量。

1月-3月完成；实施人；冯永祥

2）措施及实施计划：

落实秩序维护员在小区岗执勤两人成列、三人成行；一月份完成具体冯主管负责。

措施：

A、由王化馨负责落实每天下午3点到3点半的齐步训练。

监管人冯主管。

B、没有按要求做到两人成列、三人成行的员工按照工作纪律处罚。

执行人；冯永祥

提高岗位服务人员标准用语；2月-3月完成、实施人：

郑宇伟

措施：

A、通过作业指导书培训。

培训人：

郑宇伟

B、要求员工对礼仪部分进行熟记并进行考核。

考核人：

郑宇伟

C、员工礼仪在现场工作中是否达标，班长进行检查，经理抽查；

提升仪容仪表的规范，落实穿戴要求。

1月份完成实施人：

王振国

措施：

A、班长在开晨会检查员工的仪容仪表。

跟踪人：

冯主管

B、现场培训仪容仪表的要求，实施人郑宇伟

制定门岗人员为业主开关门服务。

3月份完成

措施：

A、制定开关门服务流程；制定人：

郑宇伟

B、对开关门流程进行培训;具体郑宇伟负责

C、现场员工操作，班长监督

制定岗位定人定岗服务；1月份完成，实施人：

郑宇伟

措施：

A、东门岗和西门岗制定专门人员；现已完成，实施人郑宇伟

B、门岗人员熟悉小区的业主；包括楼号、单元、车辆、管家部协助予以抽查；3月份完成；实施人：

郑宇伟

2、夜间安全管理工作

1）目标：

保证业主的正常生活秩序，尽量不要出现偷盗、等其他安全事故发生。

1月-4月整改完毕、4月-12月进入正常的规范管理；实施人：

郑宇伟

2）措施及实施计划

2013年落实小区执行打点巡更；3月份完成、实施人：

郑宇伟

措施：

A、制定打点巡更制度和巡更路线。

制定人郑宇伟

B、对打点巡更制度和巡更路线对秩序员进行培训。

培训人郑宇伟

C、巡逻岗执行一小时巡更打点，每天对打点记录进行拷贝查询，并做登记存档；查询人：

郑宇伟

现已执行岗位循环签到，一小时签到一次防止夜间人员睡觉；（见规定）检查人：

郑宇伟、冯永祥；12月份已完成，执行效果很好。

做好夜间突发事件管理；1月份完成；实施人：

冯主管

措施：

A、培训突发事件流程：

培训人：

郑宇伟

B、现场模拟演练；实施人：

冯主管

制定夜间管理规定；（见规定）以落实；制定人：

郑宇伟

3、消防管理工作

1）目标：

杜绝火灾的发生，熟悉消防知识；6月-9月完成；实施人：

郑宇伟

2）措施与计划

制定每半年的消防演练计划（见方案）6月份完成，制定人郑宇伟

措施：

A、根据消防演练计划，先进行培训。

B、项目领导动员全员员工，灌输消防的重要性。

制定消防培训并落实培训；7月-9月月份完成、实施人；郑宇伟

措施：

A、练习甩水带接水枪、开消防栓、灭火器的使用、灭火器的种类、火场的逃生、自救、疏散等。

实施人：

冯主管

B、员工现场操作练习并考核；实施人：

冯主管

落实消防签到表及检查工作；完成时间1月-12月；实施人：

冯主管

A、每月1日-3日对每栋楼进行检查签到、实施人：

冯主管

B、对检查不合格的灭火器上报管理处，缺少消防栓设备进行跟换；实施人：

冯主管

4、车辆管理

1）目标：

车辆分类管理，做到人车分流；完成时间1月-4月；实施人：

郑宇伟

2）措施及计划

保证收费处车辆停放有序，并制定专人指挥车辆。

实施人:

王振国你

园区夜间不能有过夜车，现已做到

写字楼车辆规范管理，进入写字楼的车辆认牌和认人相结合，设了专门的车场员看守。

实施人：

冯永祥

商铺和园区自行车规范管理，每天安排指定人员清理；实施人：

王振国

对送货、快递、送孩子、孕妇、病人、老人、车辆进入小区都以正换证并登记，不能在园区停留半小时，到时间巡逻上门清理，现已得到控制。

实施人：

冯永祥

5、培训工作

1）目标：

通过培训提高人员工作意识；完成时间1月-12月；实施人；郑宇伟

2）措施及计划

每周制度部门制定培训计划，以理论和实操相结合；实施人：

郑宇伟

每个月对培训的内容，对员工进行考核，考核不合格予以处罚，优秀员工予以奖励；实施人：

郑宇伟

每个月两次的思想教育课，主要是稳固员工的思想，了解员工的工作状态。

实施人：

郑宇伟

消防演练实施方案

一、目的

通过此次消防演练检验全年消防训练成果，全面提高各项目秩序维护员的消防意识和安全意识，加强小区秩序维护员之间专业知识、促进人人讲安全、人人要安全，更好为公司服务、为业主服务。

二、总指挥:

郭攀

三、现场指挥员:

郑宇伟、

四、演练内容:

1.用灭火器扑灭初起的火

（1）参加灭火人员:

宋光远、左玉涛、张安志、赵玉琢、陈全海、冯永祥,部分业主。

（2）火源:

用火盆或油桶或液化气瓶点火都可以。

（3）排队形式:

管理处义务消防员和业主间隔排队依次操作或其它形式。

（4）要求:

全体灭火人员在演练时,要严肃认真,不准嬉笑和言谈,不准穿拖鞋、裙子。

管理处义务消防员的服装要求统一。

2.窒息灭火

管理处义务消防员灭火组：

A组：

宋光远、左玉涛、张安志；

B组：

赵玉琢、陈全海、冯永祥；

操作：

两个油桶分别装上可燃油物点燃,义务消防员用打湿了的麻袋扑盖到火苗飘出的油桶上,此时油桶完全隔离了空气（氧气）,火渐熄灭。

3、用消防水灭火

管理处义务消防组：

宋光远、左玉涛、张安志；

管理处义务疏散组：

王振国、孟庆华、钱坤玉

操作：

演练甩带、接带（2条水带）、开栓、放水、扑灭模拟的火。

4、引导居民疏散

参入此项演练的全体人员（包括参入疏散的业主）集合,整队,现场指挥员郑宇伟向总指挥报告参加"疏散"演练应到多少人,实到多少人准备完毕,请作指示。

总指挥下达"演练开始"!

（1）在未来城商业酒店广场某处,模拟火警现场,此时烟感报警,警铃响（不要停止,一直响到义务消防队到火警现场将火扑灭时）,浓烟滚滚（向外方向吹）,中控室值班员广播:

"大家请注意,大家请注意,未来城某栋某处着火,请管理处全体员工立刻到中控室门前集合,请管理处全体员工立刻到中控室门前集合。

"（重复广播）

（2）（人员已基本集合、上述广播停止时）向119报警,用扩音器报警,要求声音清楚宏亮。

（3）现场指挥员:

郑宇伟

命令:

a.管理处义务消防组：

宋光远、左玉涛、张安志；负责处理现场灭火和救人。

b.管理处义务疏散组：

王振国、孟庆华、钱坤玉负责火警层居民和疏散。

C.机电设备组：

刘德明负责关掉起火层那栋楼的电源,此时要有应急照明,负责关掉起火的那栋楼的燃气阀。

d.中控室值班员黑季华：

负责打开（起火楼层）风阀,正压送风、排烟机。

（4）现场指挥员命令下达后,大家即刻奔赴火警现场,各就各位,各负其责,并随时向队长报告情况。

几秒钟后,灭火组报告:

"报告主管,灭火组已到了火警现场,起火屋两道防火门,我们无法进去呀!

请作指示。

"

现场指挥员指示:

"灭火组请注意!

灭火组请注意!

用水降温,控制火势!

义务消防员从楼上窗外进去,快!

"（重复指示）

此时,义务消防员出现在起火屋的楼上（层）,一人负责保护安全绳,一人从安全绳上滑下进入起火屋。

灭火、开门、救人     

灭火组报告:

"现场指挥员,火已控制火已经扑灭!

火已经扑灭"!

疏散组报告:

"现场指挥员,我们现在已到了楼,""我是疏散楼道烟雾大""大家将毛巾捂着口鼻,赶快"!

"跟我往楼道疏散,快"!

总之,在演练中要模仿真实火警现场的气氛,要求声音清楚、急促、简短,并用扬声器实时播出,让在场的观众都能听到。

模拟的火警由义务消防队灭火组"亲自"扑灭,待疏散的居民由义务消防疏散组:

"亲自"到现场引导疏散。

此时,警铃停止报警,正压送风机、排烟机、电源、燃气阀都可以恢复到监护或者正常运行状态。

（5）几分钟后

灭火组队员有的用担架抬着被抢救的人,有的拿着灭火器具,有的队员搀扶着需要帮助的人,大家匆匆而来直至安全地点。

（练习时就明确清楚"安全地点"。

）

疏散组队员引导居民疏散此时大家是用毛巾捂住口鼻,紧张地连走带跑地直至安全地点。

（6）现场指挥员在（安全地点）指挥全体义务消防人员集合、口令、带队小跑步到演练现场,向现场指挥报告演习情况,参加演习多少人,实到多少人,多少居民已平安转移到安全地点等等,报告完毕,请作指示。

五、时间：

拟订于X月20日下午3点钟正式演练。

六、地点：

未来城商业酒店广场

夜班管理规定

1、夜班人员严禁在岗期间饮酒、脱岗、串岗、睡岗等现象发生，发现一次罚款100元。

2、严格交接班制度，并做好交接记录，交代清楚本班没有完成的工作及应该注意的事项。

3、夜班岗位签到表不允许代签，对代签者罚款200元，不签、漏签罚款150，违反此规定两次予以辞退。

4、检查交班物品及交班情况，如发现接班物品与交班物品不相符合时，应询问交班人员，对物品记录不清楚或者损坏照价赔偿。

5、对夜间各个区域的值班人员，如发现外来人员应礼貌的问好，并问清来次地的目的，发现可疑人员及时上报主管、经理。

6、对夜间没有通行证的车辆进入园区，不做登记违者罚款200元，累计两次违反工作纪律予以辞退。

7、夜间各岗位交班换岗时，严格检查各岗位设施设备和物品，如有丢失，损坏现象严重追究当值人员的责任。

8、夜班在早上交接班之前，要保持好值班室的清洁卫生及物品摆放整齐。

未来城秩序部

夜班管理签到规定

1、每个岗位每隔一小时到收费处签到一次；签到时间从夜间12点到早上的7点，一共是签到8次。

2、收费处夜班员工每天对夜间签到表日期进行填写如X月X日。

3、夜班人员不能在本上乱写乱画，如出现问题收费处承担责任。

4、签到员工必须填写时间、姓名、岗位；不允许代签，如发现代签，特别对代签者罚款200元。

5、对少签到、忘记签到、漏签到的员工罚款150元；

6、如果出现东门岗和西门岗只有一个人值班时，巡逻岗签完到之后，替东门岗和西门岗员工签到。

7、签到时间依次往下写；每天对签到的夜班人员，经理查看收费处的签到录像。

未来城秩序部