会议室维护维保方案书.docx
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会议室维护维保方案书
会议室维护方案
会议室维护方案1
第一章：
概述3
1.1、工程概况3
1.2、会议室功能介绍3
1.2.1、第五会议室主要功能列表3
1.2.2、第八会议室主要功能列表3
1.3、会议室主要设备介绍3
1.3.1第五会议室设备清单3
1.4解决方案3
1.5备品备件3
1.6工具和测试仪器3
第二章：
效劳的维护方法与保障机制3
2.1维护方式及流程3
2.1.1维护容及流程简述3
2.1.2维护效劳方式3
2.1.2.1报障上门效劳3
2.1.2.2人员长驻效劳3
2.1.3设备每月定检方案3
2.1.4维护人员安排3
2.1.5维护人员组织架构3
2.1.6设备维修及更换流程3
2.1.7故障等级划分及效劳标准：
3
2.1.8宕机恢复3
2.2效劳保证及维护标准3
2.2.1效劳保证3
2.3工程质量、平安管理3
2.3.1质量目标及措施3
2.3.1.1质量目标3
2.3.1.2质量管理组织机构及主要职责3
2.3.1.3质量保证体系3
2.3.1.4质量管理措施3
2.3.1.5质量管理及验收标准3
2.3.1.6质量保证技术措施3
2.3.2平安目标及措施3
2.3.2.1工程平安管理组织机构及主要职责3
2.3.2.2工程平安管理人员的职责3
2.4管理及监视方案3
2.4.1维护管理3
2.4.1.1第五会议室维护保养时间方案安排3
2.4.1.2第八会议室维护保养时间方案安排3
2.4.2投诉管理3
2.4.3会议管理3
2.4.4对外效劳热线3
2.4.5效劳监视机制3
第一章：
概述
1.1、工程概况
维护保养，顾名思义由维护及保养两局部容组成。
维护保养不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。
对设备良好、有效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。
维护保养的根本原那么就是在例行维护保养工作中及时发现、解决问题，防患于未然。
如果维护人员能在故障发生之前，在例行保养之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以防止故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失；而且还可以防止故障严重化对整个设备所造成的损伤，从而降低配件更换等维护费用，延长设备的使用寿命。
而这一切，不但要求维护人员有深厚的功底，丰富的维护经历，还要有洞察秋毫的高度敏感
第二章：
效劳的维护方法与保障机制
2.1维护方式及流程
2.1.1维护容及流程简述
1、远程维护：
A、指导进展常规检查、处理一般故障B、判断故障围，根据故障难度，调度工程师现场效劳
2、上门现场效劳：
A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题B、救助实施，完毕清理现场，有始有终。
C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。
3、外包效劳合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进展一次全面的检测及整理，规并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。
将根据工作容安排专业的工程师为客户进展全面的效劳。
公司继续向委托方〔客户〕提供系统升级，扩展，设备选型方面的咨询效劳，如果是对现有设备进展升级，将不再另外收取费用〔设备购置费用另计〕。
4、每月巡检：
每月固定上门巡检一次，检查音箱,功放，调音台，中控、摄像机、麦克风等设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写会议室及各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。
5、技术培训：
不定时对会议室扩声系统的使用进展现场培训。
6、紧急维护：
联系，特殊情况随时待命，工作日提供5*8小时效劳，响应到位起24小时对用户需求提出产生原因及具体解决方案。
2.1.2维护效劳方式
2.1.2.1报障上门效劳
设备出现问题或故障，通过及方式申报故障；
故障受理后维护组人员在规定的时间作出响应；
先通过指导进展常规检查、处理一般故障；
判断故障围，根据故障难度，调度工程师现场效劳；
查看现场，判断类别，报告相关技术问题；
救助实施，完毕清理现场，有始有终；
填写维护报告单，让甲方工程师确认签名
设备出现问题或故障
通过客服热线、客服办公点申报故障
维护人员根据反响情况，马上作出处理及给予回复，
判断故障围，根据故障难度，调度工程师现场效劳
查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题
故障实施处理，完毕后清理现场填写维护报告单
填写相关日志报告，存案留底
根据会议室现场的具体情况，结合会议室设备的实际需要，我公司遣派工程师人员长驻。
效劳方式，提供5*8小时的即时响应效劳，更及时更快速的作出处理。
2.1.3设备每月定检方案
每月对设备定检一次，检查麦克风、调音台、功放机、中控。
测试记录各设备的运行状态，如正常，那么在对应的维护检查表写测试数据，如有异常，那么在表格写测试数据，在备注栏写原因；并在遗留问题中总结测试结果。
对非测试工程的问题在检修过程中是否发现新的问题及对容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常容，并按相关规定进展处理
2.1.5维护人员组织架构
工程经理
工程负责人
质量平安监视员
维护工作组成员
〔二〕会议系统设备维护原那么
为了保证高的设备完好率和延长设备的使用寿命，在做好设备的维修工作中，应遵循以下原那么：
以预防为主，维护保养与方案检修并重。
维修保养与方案检修是相辅相成的。
设备维护保养得好，能延长修理周期，减少修理工作量。
方案检修得好，维护保养也就容易。
预防维修是贯彻预防为主的设备维修方式，其具体含义和主要活动是定期检查设备，尽早发现各种可能引起生产上停机的故障或加速折旧的情况，及时维修，或者在上述情况处于轻微状态时，加以调整或修复。
不宜对所有设备都实行预防维修，那样需支付大量维修费用，不利于保证和提高设备维修的经济性，产生“过分维修〞的现象。
因此宜采取生产维修方式，即对重点设备及一般设备的重要局部进展预防维修，对一般设备进展事后维修，即保证生产，又节约了费用，它被称为经济的维修制度。
为了加强预防维修的方案性，我国很早就开场普遍推行方案预防修理制度。
方案预防修理制度是指对设备进展有方案的维护、保养、检查和修理，以保证设备经常处于完好技术状态的一系列技术组织措施，其主要特点是预防性。
它也是贯彻“预防为主，维护保养和方案检查并重〞原那么的有效措施。
方案预防修理制度和了要求贯彻设备三级保养制外，还要对设备进展预防性的方案修理，〔包括方案保养和方案修理〕并要求为各类设备规定修理周期及构造。
Ø进展维修判断须从最简单的事情做起它包括：
1、设备周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；
2、系统设备所表现的现象、显示的容，及它们与正常情况下的异同；
3、设备部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；
4、设备的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。
Ø简捷的环境包括：
根据观察到的现象，要“先想后做〞，包括以下几个方面：
首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。
也可以说是先分析判断，再进展维修。
其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的容，再着手维修。
最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经历来进展判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经历的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。
Ø在大多数的维修判断中，必须“先软后硬：
即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。
Ø在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾“
在发现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象〔如：
启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等〕，为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。
〔三〕会议系统设备维护定检的方法
在进展会议系统设备维护定检的实施时，应考虑到设备维修性和经济性的效果，常用的生产维修保养的方法有日常维修、预防性检查、方案修理和事后修理。
由专业维修工人或检查人员按照一定的检查周期或定检方案，用五官感觉和专业测量仪器进展检查，检查结果按设备类别记录，作为设备档案，记录的数据、资料经过分析处理后，作为维修方案的依据。
方案修理常用的方案修理法包括：
检查后修理法、定期修理法和标准修理法。
〔1〕检查后修理法。
它只规定设备的检修方案，根据检查结果和以往的修理资料，确定修理日期，修理类别和容。
多用于缺乏检修定额资料和不掌握零部件磨损规律的情况。
〔2〕定期修理法。
它是根据设备的实际使用情况和设备的检修定额，确定修理的类别和容。
多用于维修工作根底较好的企业。
〔3〕标准修理法。
它根据设备磨损规律和零部件的使用寿命，明确规定对设备的检修日期、类别和容，到了规定时间，不管设备技术状态如何，都必须按方案强制地进展修理。
多运用于保证平安和特别重要的设备。
〔4〕事后修理的类型有中修理和大修理。
中修理〔中修〕是对局部零件进展分解检修，更换与修理使用期限等于或小于中修间隔期或大于三级保养间隔期磨损，损坏的零件，校检设备精度，进展补漆或喷漆，以恢复并保持设备的规定精度、性能与效率，直至下次中修或大修。
其工作量一般介于三级保养和大修理之间。
大修理〔大修〕是将设备全局部解，修理基准零件，更换和修复磨损及损坏零部件，进展必要试验、重新喷漆，以恢复设备的精度、性能、效率。
在实践中，还有几种比拟先进的修理方法。
〔5〕部件修理法，就是将需要修理的设备部件拆卸下来，换上事先准备好的同类部件。
〔6〕分步修理法，指设备的各个部件，不在同一时间修理，而是按照设备的各个独立局部，按顺序每次只修理其中一局部。
〔7〕同步修理法。
不实行方案维修时，采用此法。
其特点是要求使零件的故障安排在同一时间发生，把屡次故障限于一次发生，它对维修大型、复杂、昂贵的设备有特殊的意义。
2.1.6设备维修及更换流程
甲方与我公司签订维护合同后，维护容中的设备，在维护合同出现损坏需要维修或更换，将由我公司代为负责处理。
保修期返厂维修：
指需要维修或更换的设备在厂家规定标准保修期，坏件返回工厂维修，维护人员跟进全返厂维修过程，直至设备正常投入使用。
保修期外返厂维修：
对已过保修期的坏件，由维护人员联系厂家，跟据厂家的维修费用收费要求向甲方提交?
设备维修费用申请报告?
，获得批准后维护人员将坏件送工厂维修，跟进全过程，直至设备正常投入使用。
新设备产品购置：
如果客户需要我公司购置硬件配置，我公司将提供产品的规格、价格供了客户参考；假设我公司购置的硬件产品，我方将保证产品的质量与本钱。
〔维修或更换设备中的维修费和设备费由甲方支付〕
2.1.7故障等级划分及效劳标准：
针对各系统的实际情况及具体需求，制订具体的维护本标准和方案，包括故障恢复，灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修方案、备件提供等。
并对维修、维护记录建档；进展定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认。
响应要求：
设备有故障或用户方有技术支援方面的需求时，工程师及时响应到位。
响应到位起24小时对有关需求提出产生原因及具体解决方案、维修费用报价等书面报告，供用户参考决定。
如需原厂检修方可确定的重大故障，我司在三天提供厂家报告及预算，属关键部件故障的，我司及厂家应根据用户的工作需要安排维修人员加班检修。
维修工期要求：
维修设备自用户确认维修方案起，境维修、更换处理的，应在十个工作日完成，境外维修、处理的在二十个工作日完成〔效劳器需送原厂维修的，三十个工作日完成,特殊情况需延长工期的，并征求用户方的认可同意〕。
维修设备保证按时送修及返回交付使用，逾期不能修复返回的，免费提供同级备件供采购人使用。
对用户各系统作定期检修和维护工作，不少于每个月一次。
特别是计算机网络系统、监控系统、会议系统加强检修和维护力度〔如监控系统的测试，摄像枪的保养、清洁等〕。
故障级别
定义
响应时间
一级故障
主要指设备在运行中出现系统瘫痪或效劳中断，导致设备的根本功能不能实现或全面退化的故障。
1小时响应解决问题，及时完成使用要求。
二级故障
主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或效劳中断的危险，并可能导致设备的根本功能不能实现或全面退化。
三级故障
主要指设备在运行中出现的直接影响服
务，导致系统性能或效劳局部退化的故障。
四级故障
主要指设备在运行中出现的，断续或间接
地影响系统功能和效劳的故障。
、
培训目标：
对相关人员进展应用功能培训，使其能熟练使用本系统完成日常业务、统计分析、系统维护。
培训方法：
为用户提供全面技术讲解，通过讲练相结合的教学方式让用户学员学习本系统的硬件、软件方面的原理、安装调试等根本知识，以及让维护人员学习本系统的日常维护知识，提高对本系统的操作技能。
整个培训过程由本公司提供课程大纲，技术文件、图纸，培训手册等有关培训资料。
2.2效劳保证及维护标准
2.2.1效劳保证
为客户提供为期三年以上的外包订制效劳。
在此期间，用户遇到任何问题，都可以通过电子、客服的7*24小时热线、网络等联系方式获得及时效劳支持。
从客户和我公司签订合同之日起，我公司将有专业工程师提供每月一次的主动上门效劳〔将对用户的系统进展全面的检测，维护〕。
努力做到将客户的各种故障消灭在萌芽状态。
每次维护工作完毕后，将有我公司出具相应的效劳报告，并由客户签字认可。
对于较为复杂的情况及突发事件〔如中控失灵，音响损坏〕，我公司还会根据客户的情况，增加相应的效劳工程师进展现场维护。
2.3工程质量、平安管理
2.3.1质量目标及措施
为确保维护工程定期实施，优质平安地进展，在维护合同期限最终令客户100％满意完成维护工程，并到达优质工程的要求，我公司将采取由工程经理进展综合管理和统一指挥形式，委派施工经历丰富、优秀的工程管理人员、技术骨干组成维护工程小组，进展全面工程管理、全面协调，形成强有力的管理机构。
2、质量管理部门的主要职责
1〕工程经理
工程经理为维护工程质量第一质量责任人，对本维护工程的质量体系正确有效运作负责；
确定维护工程质量方针和质量目标，确保维护工程的完满实现；
负责维护工程工程质量体系所需要资源配备；
负责维护工程工程质量责任的考核及奖罚；
具体负责维护工程工程质量体系的运作；
负责审核批准维护工作手册、技术措施、平安措施；
负责执行工程法人、监理工程师、客户〔甲方〕对维护工程的有关通知和要求；
负责维护工程的质量跟踪、客户满意度跟踪、维护工作质量定期检验；
2〕工程负责人
在工程经理的领导下，负责组织编制工程质量方案和各维护工作质量、技术措施、平安措施；
参加维护工作要求、标准会审及技术交底、平安交底；
主持质量检验工作，参与、监视、检查、指导维护工程实施；
负责组织维护工作交接、总结及时验；
组织维护工作质量的评审，组织不合格工作及存在不合格原因分析，负责制定纠正和预防措施；
3〕维护工作组成员
掌握维护工作各项质量要求、标准，严格安装甲方制定的各项管理制度和施工平安技术措施的执行，并纠正违章作业；
坚持三级验收制度，维护工作完成后施工小组人员进展记录、自检、验收合格，将工作完成时间报告工程负责人；
做好维护工作记录，确保维护工作记录的准确性、完整性；
1）日常操作
包括：
启动会议系统、调试会议系统、使用会议系统、关闭会议系统。
（会议系统根本操作请参考各会议系统操作手册。
）
a）启动会议系统。
〔会议系统启动规请参考本管理制度第6项的使用规容。
〕
本地会议：
操作员在会议开场前40分钟启动会议需要使用的相关设备。
网络视频会议：
操作员在会议开场前60分钟启动会议需要使用的相关设备。
b）调试会议系统
操作员启动会议系统后，根据会议要求，测试会议系统的相应功能，确保会议系统正常为会议提供效劳。
〔如：
启动会议系统后，操作员可以测试大电视墙是否可以正常显示电脑上传的图片，麦克风和桌面话筒是否可以将声音送给音响等。
〕
c）使用会议系统
详细使用方法请查看各会议室会议系统操作手册。
d）关闭会议系统
会议完毕后，操作员负责关闭会议系统，并断开设备电源。
〔会议系统关闭规请参考本管理制度第6项的使用规容。
〕
2）日常简单维护容：
a）清洁设备卫生，保持设备处在一个干净的环境里。
b）保持存放设备的机柜正常通风，确保机柜周围1平方米没有任何物品遮挡。
2.3.1.3质量保证体系
公司实行各级行政一把手对工程质量负责制度，实行“谁主管谁负责〞的原那么。
工程经理是本工程质量的第一责任者，技术负责人对工程质量工作负有技术责任；工程经理必须亲自抓质量工作，做到思想到位，责任到位，工作到位；并认真落实质量管理手册、质量目标和质量管理方案；要定期或不定期的组织有关技术人员对工程质量进展检查、定期向公司领导和质量管理负责人汇报工程工程的质量情况；要积极支持和采用先进的施工工艺和施工机具，要积极开展创“无质量通病工程〞活动。
质量管理及平安员，强化工程质量管理职能。
施工班组指定不脱产的质检人员，协助队长把好质量关，催促班组执行质量自检、专检、检验检，坚持上道工序达不到合格标准，下道工序不得施工。
严守操作规程和技术规定，发现质量问题按有关规定及时处理。
2.3.1.4质量管理措施
根据实际情况制定一个质量管理实施细节方案，进一步明确各级人员的职责。
从实际出发加强对员工的质量意识教育，认真组织学习相关的维护制度和与工程质量有关的其他现有国家标准或电力行业标准。
同时在整个维护工作过程中，坚持“顾客至上，质量第一〞的方针，为顾客做好合同期的设备维护工作。
1、工程实施准备阶段的质量管理认真做好技术交底工作，按维护任务交待清楚有关技术资料、工作流程、关键性技术要点、质量标准、现场情况等，保证所有施工人员对各自工序或工作的技术要求、质量要求有充分认识、并做好交底记录。
所用机械设备、仪表、工具、量具、要按规定定期检验，使装备处于良好的技术状态。
对于超过规定期限未有检验的，或检验不合格的施工机械设备，坚决不准使用，如违反，追究当事人的责任。
2、工程实施过程中的质量管理严格安照甲方要求的维护工作容、标准、要求来开展相关设备维护工作。
各维护队员在实际的维护过程中如发现对维护要求有疑问时，应及时向工程负责人或相关的技术人员了解清楚后，方可进展设备维护，严禁擅自修改维护容及标准要求，如发现此类现象，严格按公司的平安质量管理方法进展处分。
认真贯彻维护工作程序，严格执行施工组织设计方案和施工操作规程及有关技术规，按照相关管理规定的要求施工。
在维护工作的全过程中，搞好维护工作完成情况、维护质量检查和复核工作，做好维护工作的记录，健全工程维护档案。
维护工作过程中要使每一个参与维护工作的人员都明确自己在质量工作上应付的责任。
分工要明确，质量责任要层层落实，其关键是要落实到维护工作人员，不符合上岗条件的工人不得上岗，从制度上强化执行质量责任的自觉性。
质检负责人应定期和不定期的对维护组的维护工作质量检查，对检查的情况应做好详细的记录，发现质量问题应及时提出并催促相关维护组进展消缺。
2.3.1.5质量管理及验收标准
在维护工作中要严格执行维护制度相关要求及有关施工质量、验收标准、质
量检验及评定标准等规定的要求。
2.3.1.6质量保证技术措施
1、技术保证措施
1〕技术交底制度技术交底的目的是是工程管理和作业人员了解掌握施工方案、工艺要求、工程容、技术标准、施工程序、质量标准、工期要求、平安要求、平安措施等，
做到心中有数。
2.3.2平安目标及措施
2.3.2.1工程平安管理组织机构及主要职责
工程经理
工程负责人
质量平安监视员
维护组平安员
2.3.2.2工程平安管理人员的职责
1、工程经理
是维护工程平安施工的第一责任者，对整个维护工程平安施工负全面领导责任；
主持维护工程的平安工作例会；分析维护工作的平安措施落实情况；总结平安工作经历；审批重要施工平安技术措施；
在维护工程开展过程中，组织并参加平安工作大检查，总结推全文
明施工经历，批准重大、特殊维护工程、工作的施工技术措施。
2、工程负责人的职责
对本维护工程的平安技术工作负直接领导责任；
参与编写和审核本工程的施工技术措施；
催促管理部门做好文明维护施工工作；
组织平安施工大检查；
负责本工程工程平安责任的考核及奖罚；
现场监视指导重大、特殊维护工程的施工；解决重大的平安技术问题。
3、质量平安监视员
参与施工平安技术措施的编写并组织实施、监视执行；
对现场维护人员进展平安教育和培训；
贯彻执行平安工作规程，监视检查工作现场平安文明施工；
及时、准确地编写平安简报；参加工程中的平安大检查，对查出的问题催促整改，对重大、特殊维护工程施工亲临现场指导。
4、维护组平安员
全面负责本组的平安文明施工；
维护工程开工前，组织本组人员承受平安技术交底并签字，负责本组平安施工条件的检查和落实；
定期开展平安学习、讨论会，及时指出不平安因素并加以改正；对发生平安事故及时上报。
2.4管理及监视方案
只有有效的管理制度，才能为客户提供优质的售后效劳。
在售后效劳方面，
我们制定以下管理制度：
2.4.1维护管理
我们将详细记录每次维护的人员、时间、容及结果，记录在案，以便于检查和监视问题解决的进度情况。
维护方案表：
2.4.2投诉管理
我们将设立投诉接纳人员，负责收集用户对我公司效劳的投诉，客户可以通
过Email、投诉热线或其它方式对我公司效劳不满的地方提出投诉，我公司的投
诉接纳人员将投诉记录在案，并提交给售后效劳经理，售后效劳经理确认投诉，处理并监视改正，将处理结果通过Email或其它方式发送到用户处。
投诉效劳流程如下：
2.4.3会议管理
售后效劳部将设立两星期一次的例会制度，处理效劳过程中出现的问题，用户的投诉等。
2.4.4对外效劳热线
长期以来，始终遵循客户满意的效劳宗旨，贯彻以客户为中心的效劳战略，
通过专业化、标准化、多元化的主动效劳，切实保障效劳质量，树立客户效劳的
以提供应各工程完善的售后效劳。
完善的本地售后效劳是给客户的效劳承诺。
我
随时处理用户的故障投诉、技术咨询、客户需求与建议、客户关心等多种集中受理业务，充分保证工程在本地能够得到良好的、快速的、完善的售后效劳。
2.4.5效劳监视机制
当客户对我们的效劳质量和效劳态度有任何不满意，可拨打公司效劳投诉。
我们将通过效劳事件升级体系保证在三个工作日认真处理您的投诉，直到您满
意为止。
同时我们将定期、主动给客户打，了解客户系统的运行状况，将系统隐患消灭在萌芽状态；定期上门例行检查，对发现的问题及时修复，并给出?
检测及改良建议?
报告。
升级会员 