最新自考电子商务概论模拟题及答案.docx
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最新自考电子商务概论模拟题及答案
《电子商务概论》A卷
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．ERP是（）
A．供应链管理B．销售链管理
C．企业资源规划D．人力资源管理
2．电子商务产生的时代是（）
A．20世纪70年代B．20世纪80年代
C．20世纪90年代D．21世纪初
3．“电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易”，下这个定义的是（）
A．联合国贸发组织（UNCTAD）
B．全球信息基础设施委员会电子商务工作组
C．世界贸易组织（WTO）
D．IBM公司
4．电子商务产生与发展的物质基础是（）
A．国际经济交往迅速发展B．国际经济结构不平衡
C．信息网络技术迅速发展D．商业库存量不断增加
5．将电子商务分为有形商品电子商务和无形商品电子商务，依据的标准是（）
A．交易主体B．交易对象
C．使用网络的类型D．网络接入方式
6．以Internet为特征的电子商务是“经纪人和贸易公司死亡的开始”，这句话的含义是（）
A．Internet减少了产销距离B．Internet使中间环节增多，价格变贵
C．Internet减少了就业机会D．Internet破坏了正常的商业运作
7．在开放的网络上使用付款卡支付的安全事务处理协议的英文缩写是（）
A．OSIB．SET
C．FTPD．HTTP
8．EDI编码原则之一是（）
A．唯一性B．快速性
C．安全性D．现实性
9．EDI与MHS互联，是利用MHS何种功能实现EDI报文的完善传递的？
（）
A．地址功能和文电传输服务功能B．准确和快捷功能
C．存储和翻译功能D．安全和认证功能
10．电子商务的框架可以分为三个层次，即基础设施、支柱及应用，下列不属于电子商务应用的是（）
A．电子商店B．电子交易所
C．网上聊天D．电子招投标
11．决定电子商务系统结构多样化的是（）
A．网络技术的多样性
B．商务活动的多样性
C．消费者需求的多样性
D．构成电子商务系统的要素及其排列方式的多样性
12．在网络商品直销流程中，消费者借以支付货款和回收清单的机构是（）
A．客户中心B．物流中心
C．信用卡公司D．认证中心
13．电子商务模式是指（）
A．使用网络信息技术的商务模式
B．企业产品、资金、信息及其创造过程的运行机制
C．对一个公司的消费者、顾客、结盟公司与供应者之间角色的叙述
D．体现公司在如何获利以及在未来长时间内的计划
14．电子商务的生产模式是（）
A．大规模生产B．大规模定制
C．先生产后销售D．先销售后生产
15．网络广告的作用机制是（）
A．基于印象的联想型劝诱机制B．基于信息的理性说服机制
C．基于Internet的快捷机制D．基于CA技术的安全机制
16．顾客价值二八法是指（）
A．20%的客户购买80%的货物
B．20%的客户提供80%的利润
C．20%是VIP客户，80%是忠诚客户
D．20%是主要客户，80%是小客户
17．射频技术RF（RadioFrequency）的基本原理是（）
A．RF标签B．电磁理论
C．光学理论D．地理模型分析方法
18．电子商务物流与传统物流的区别之一是（）
A．运输功能B．搬运功能
C．包装功能D．网络化
19．认证中心（CA）的核心功能是（）
A．信息加密B．发放和管理数字证书
C．网上交易D．制定和实施信息安全标准
20．凯萨公司是美国最大的医疗机构，该公司投资电子商务，建立各种基于万维网的系统。
下列应用中，属于B2C电子商务模式的是（）
A．一套电子采购系统加快了装运速度、减少库存，并降低了成本
B．凯萨公司的内联网允许医生和其他雇员以电子化方式订购补给品、设备和服务
C．凯萨公司内联网有一项功能可以查询医生给每个病人开的药方
D．凯萨公司网站允许病人通过因特网和电子邮件向公司雇员预定或查询门诊时间
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21．电子商务可以根据不同标准进行分类，依据使用网络类型划分的电子商务有
（）
A．EDI电子商务B．Internet电子商务
C．Intranet电子商务D．移动电子商务
E．语音电子商务
22．电子商务是一个系统，由系统决定的电子商务的特点有（）
A．集成性B．协调性
C．可拓展性D．减少库存
E．降低成本
23．电子商务系统主体要素有（）
A．消费者B．企业
C．政府D．接入服务提供商（IAP）
E．应用服务系统服务商（ASP）
24．B2B的细分模式有（）
A．卖方集中模式B．买方集中模式
C．网上、第三方市场交易模式D．英式拍卖方式
E．荷兰式拍卖方式
25．电子商务物流的特征包括（）
A．信息化B．网络化
C．社会化D．现代化
E．柔性化
三、简答题（每小题6分，共30分）
26．电子商务产品的类型有哪些？
电子商务产品的发展趋势是什么？
27．客户关系管理包括哪些要素？
28．简述由工作流程决定的EDI工作方式。
29．简述传统营销和网络营销有何不同。
30．列举四种电子商务市场定价策略并加以说明。
四、论述题（每小题12分，共24分）
31．Web2.0是网络运用的新时代，网络成为新的平台，内容因为每个使用者的产业而产生，形成了丰富多彩的WWW世界。
博客营销则成为Web2.0时代创新性的营销方式。
请回答：
（1）Web2.0的核心思想是什么？
列举其主要应用形式。
（2）分析博客营销的优势，并阐述其赢利模式。
32．中国C2C市场以淘宝网为主，市场占有率很高，但淘宝也有很多问题，如商品越来越多而站内搜索不完善，售后服务和用户分享上也存在很多缺陷。
假如XX这样一个以搜索为主的公司进军C2C，请你给XX提供帮助：
（1）用SWOT工具分析XX进军C2C的战略；
（2）在分析的基础上给出你对XX的建议。
五、材料题（本题16分）
33．Dell的网上直销策略
戴尔是世界上最早实施电子商务网上直销的电脑公司。
戴尔在最初实施电子商务网上直销战略是在Internet刚开始发展阶段，PC机也刚刚进入人们的生活。
当时美国最大的电脑生产厂家要数苹果和IBM了，他们都应用的是传统的销售模式，戴尔的网上直销模式给人以新的购买方式。
戴尔也凭借自己的创新营销模式很快又一家小公司变为全球最大的电脑销售公司。
据2003年1月24日IDC公布的全球2002年第四季度PC零售排行榜的数据显示，戴尔公司在台式机市场占据15.8%的市场份额，排名全球第一，这是戴尔首季超过竞争对手HP，一跃成为台式电脑的领头羊。
在DELL公司2005财年第四财季中，戴尔全线产品及服务均取得强劲增长；营业额、出货量、营业利润及现金流同创公司历史新纪录，从而使整个财政年度销售业绩再次攀升，达到了492亿美元。
2006年3月22日，戴尔公司董事长MichaelDell表示，在亚洲市场快速发展的推动下，戴尔预计今年产品销售增长将好于业界平均水平。
戴尔的首席执行官罗林斯表示，在2009年，戴尔的销售收入可能达到900亿美元。
Dell成功的重要因素是：
对客户的高度重视。
它从消费者的购买行为入手，充分了解消费者的购买习惯，掌握其在网上的活动规律，并由此制定的销售模式——直销就应运而生了。
戴尔公司直销模式的精华在于“按需定制”，在明确客户需求后迅速做出回应，并向客户直接发货。
由于消除中间商环节，减少不必要的成本和时间，使得戴尔公司能够腾出更多的精力来理解客户需要。
戴尔公司的直销模式能以富有竞争力的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。
通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司及时把最新相关技术带给消费者，并通过网络的快速传播性和电子商务的便利，为用户搭起沟通桥梁。
戴尔公司的成功很大程度上得益于其推崇备至的直销模式——这也正是我们研究它的最重要的原因之一。
其直销的渠道包括电话和网络。
我们在此将分析网络消费者的购买行为对Dell网上直销的影响力及重要性。
（1）戴尔的营销创新在于什么地方，这种方式有哪些优点？
（2）由于网络这个虚拟市场具有的特点，Dell电脑应该采用怎样的网络营销定价方法？
为什么？
（3）用波特竞争战略理论分析Dell公司竞争优势。
（4）如果你是一名消费者，在Dell网上商店里定制并选购电脑，请简述购物的过程。
《电子商务概论》B卷
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．企业资源计划的英文缩写是（）
A．MAPB．ERP
C．SCMD．CDM
2．电子商务产生的时代是（）
A．20世纪70年代B．20世纪80年代
C．20世纪90年代D．21世纪初
3．电子商务产生的客观原因是（）
A．国际经济交往迅速发展B．国际经济结构不平衡
C．直销渠道扩大D．商业库存增加
4．将电子商务分为有形商品电子商务和无形商品电子商务，依据的标准是（）
A．交易对象B．交易主体
C．使用网络的类型D．网络接入方式
5．梅特卡夫定律是指（）
A．每十八个月微处理器的能力就会增加一倍，同时成本相应减少
B．任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品
C．网络的价值等于网络节点数的平方
D．它描述了一种从领先到进一步领先的趋势
6．在开放的网络上使用付款卡支付的安全事务处理协议的英文缩写是（）
A．OSIB．HTTP
C．FTPD．SET
7．EDI编码原则之一是（）
A．唯一性B．快速性
C．安全性D．现实性
8．我们通常说的EDI标准就是（）
A．UN/EDIFACTB．ANSIX.12
C．ISO/IECD．ISDN
9．EDI与MHS互联，是利用MHS何种功能实现EDI报文的完善传递的？
（）
A．地址功能和文电传输服务功能B．准确和快捷功能
C．存储和翻译功能D．安全和认证功能
10．下列选项中，属于电子商务战略分析工具的是（）
A．E–cashB．ITCARD
C．SWOTD．CREDTACARD
11．电子商务系统与其他商务系统的根本区别是（）
A．利用信息网络技术全面实现电子交易
B．实现更广泛的交易
C．实现更自由的交易
D．实现更便捷的交易
12．决定电子商务系统结构多样化的是（）
A．网络技术的多样性
B．商务活动的多样性
C．构成电子商务系统的要素及其排列方式的多样性
D．消费者需求的多样性
13．在网络商品直销流程中，消费者借以支付货款和回收清单的机构是（）
A．客户中心B．认证中心
C．物流中心D．信用卡公司
14．电子商务模式是指（）
A．对一个公司的消费者、顾客、结盟公司与供应者之间角色的叙述
B．企业产品、资金、信息及其创造过程的运行机制
C．体现公司在如何获利以及在未来长时间内的计划
D．使用网络信息技术的商务模式
15．电子商务的生产模式是（）
A．大规模生产B．大规模定制
C．先生产后销售D．先销售后生产
16．网络广告的作用机制是（）
A．基于印象的联想型劝诱机制B．基于信息的理性说服机制
C．基于Internet的快捷机制D．基于CA技术的安全机制
17．顾客价值二八法是指（）
A．20%是VIP客户，80%是忠诚客户
B．20%是主要客户，80%是小客户
C．20%的客户提供80%的利润
D．20%的客户购买80%的货物
18．电子商务采购常采用的电子商务模式是（）
A．B2B和B2GB．B2B和C2C
C．B2B和B2CD．B2B和C2B
19．不属于GPS（GlobalPositioningSystem，全球定位系统）在物流领域的应用的是（）
A．汽车自定位、跟踪系统B．铁路运输管理
C．航路导航和监测D．捕捉订单数据
20．电子商务物流与传统物流的区别之一是（）
A．运输功能B．搬运功能
C．包装功能D．网络化
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21．电子商务可以根据不同标准进行分类，依据电子商务主体划分的电子商务有
（）
A．B2BB．B2C
C．B2GD．移动电子商务
E．语音电子商务
22．可以通过完全电子商务来完成交易活动的产品有（）
A．五金工具B．房地产
C．家用电器产品D．金融产品
E．计算机软件产品
23．Web2.0的主要技术有（）
A．RSSB．Trackback
C．AjaxD．Tag
E．SSL
24．B2B的细分模式有（）
A．卖方集中模式B．买方集中模式
C．网上、第三方市场交易模式D．英式拍卖方式
E．荷兰式拍卖方式
25．下列有关网络营销的说法正确的有（）
A．网络营销又可以称为网上营销、在线营销
B．网络营销是现代企业整体营销的一部分
C．网络营销具有比传统营销方式更好的营销效果
D．网络营销是一种以消费者为导向，强调大众化的营销方式
E．网络营销的企业竞争是一种以产品为焦点的竞争形态
三、简答题（每小题6分，共30分）
26．电子商务产品的类型有哪些？
电子商务产品的发展趋势是什么？
27．客户关系管理包括哪些要素？
28．简述EDI与电子商务的关系。
29．简述传统的企业业务流程的缺陷以及信息技术对传统流程的影响。
30．列举四种电子商务市场定价策略并加以说明。
四、论述题（每小题12分，共24分）
31．在高交会馆政府信息化与制造业信息化论坛上，环球购物网站总裁赵栩说：
“中国电子商务目前不成功的主要原因是，电子和商务无法结合起来，懂商务不懂电子的人不想干，懂电子不懂电子商务盲目干。
提高点击率、融资和上市是电子商务的误区，关键的是让消费者满意才是电子商务网站的经营本质，按商业规律进行管理经营。
”要求：
（1）结合上述观点，试分析在电子商务经营过程中，应如何处理好电子技术与商务活动之间的关系？
（2）商界中流传着这样一句话：
“一个满意的顾客就是我们最好的广告。
”你认为这句话中“满意”的标准是什么？
应如何正确理解这句话？
32．中国C2C市场以淘宝网为主，市场占有率很高，但淘宝也有很多问题，如商品越来越多而站内搜索不完善，售后服务和用户分享上也存在很多缺陷。
假如XX这样一个以搜索为主的公司进军C2C，请你给XX提供帮助：
（1）用SWOT工具分析XX进军C2C的战略；
（2）在分析的基础上给出你对XX的建议。
五、材料题（本题16分）
33．北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后，便开始盈利，这说明他们实施B2C模式的电子商务取得了成功。
其主要标志是：
（1）较好地解决了全球性的安全支付问题。
在首都电子商务工程试点中，由首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。
在与国内外银行和公司的合作下，采用多种具有实效的现代支付工具与网上银行等支付方式，以及多种安全协议和高位加密算法，并使具有网上安全支付功能的网上购书由北京市扩充至全国，乃至全世界成为可能。
（2）取得了相当规模的营业额。
网上书店经营3个月，平均每月网上有效订单交易额达100万元人民币。
另外，网上书店的增值效应平均每月超过50万元。
（3）实现了网上书店的全球性经营。
网上书店已经完全打破了时间和空间的限制，每年365天，每天24小时地提供不间断的经营服务。
起初，北京市购买者占所有客户的25%，后来下降到20%；外地购买者由开始时的45%下降到30%，而境外（如北美、欧洲、日本、港澳台等）购买者的比例则由开始时的30%上升到50%。
（4）找到了盈利之道。
北京图书大厦拥有500余家出版单位出版的30万种图书、音像制品和电子出版物。
自网上书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现了增值效应。
AC尼尔森机构发布的一项研究显示：
我国网上购物的5500万人中，有56%选择网上买书。
网上购书已成为电子商务交易中的排头兵，其最大的便利就是快捷和便宜，而且选择范围非常广。
比如，在当当网销售过的图书超过60万种，远高于任何一家传统店面。
虽然网上书店的图书种类繁多，但读者可以方便地进行查询。
商品的销售价格可以低至2~3折，甚至畅销的新书也能够低于7折。
业界人士认为，网上售书的价格优势主要来源于两方面：
一方面，营销成本大大低于传统的店面销售模式；另一方面，风险资金的介入也可以让网上书店暂时不考虑眼前的盈利，这是传统书店所无法比拟的。
从目前的发展来看，传统书店涉足网上书店只是时间问题。
业内专家认为，一方面，传统书店如果能合理利用自己的品牌和传统渠道，有助于拓展自己的网站业务。
另一方面，网上书店也有助于促进传统书店的销售。
请根据上述案例资料回答下列问题：
（1）说明电子商务的特点。
（2）分析传统书店开展电子商务对获得竞争优势所产生的作用。
（3）网上书店的常规购书流程是什么？
《电子商务概论》A卷答案
一、单项选择题
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
C
C
A
C
B
C
B
A
A
C
题号
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
答案
D
C
A
B
B
B
B
D
B
D
二、多项选择题
题号
21
22
23
24
25
答案
ABC
ABC
ABC
ABC
ABCDE
三、简答题（每小题6分，共30分）
26．答：
（1）电子商务产品的类型：
有形产品、无形产品、数字产品。
（2）电子商务产品的发展趋势：
①越来越注重产品的内容。
②越来越数字化。
③越来越多的产品信息化。
27．答：
客户关系管理主要包含两大要素：
面向客户、接触客户；处理客户问题。
28．答：
（1）生成EDI平面文件。
（2）翻译生产EDI标准格式文件。
（3）通讯。
（4）EDI文件的接收和处理。
29．答：
（1）网络营销具有传统营销所无法比拟的优势。
（2）网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标。
（3）网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出。
（4）网络营销使消费者购物过程更加容易和理智。
（5）网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。
30．答：
（1）免费策略。
免费策略是电子商务中的常用策略之一，可以吸引大量的用户访问网站，从中获得产品购买者。
（2）高位定价。
适合于产品进入成熟期前，或能够满足一些人的特殊需要。
（3）低位定价。
许多电子商务企业在产品生命周期进入成熟阶段后，产品成本下降，可以采用低价定价策略。
（4）动态定价。
企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。
四、论述题（每小题12分，共24分）
31．答：
（1）Web2.0的核心思想是以客户为中心，其主要应用包括：
博客、播客、论坛、BT、即时通讯、网络电话等。
（2）博客营销的优势：
①网络营销费用低。
②有利于市场调查和新产品开发。
③有利于提高企业信誉度和推广品牌。
④有利于企业和消费者交流沟通。
博客营销的赢利模式：
①平台收费。
②营销收费。
③配件收费。
④内容收费。
⑤销售赢利。
⑥中介收费。
⑦服务收费。
32．答：
（1）用SWOT工具分析XX进军C2C战略
SWOT是一种战略分析工具，从优势、机会、劣势和威胁几个方面分析。
①XX进入C2C的优势是XX已经是一个具有实力的公司，通过搜索、XX贴吧、知道、空间等产品吸引了众多用户，为发展C2C打下了用户基础。
②XX的机会是电子商务市场在中国已经逐步成熟。
淘宝进入C2C的时候，消费者认知程度还比较低，淘宝通过多项宣传才建立了C2C的消费者基础，XX作为后进入者可以享用淘宝奠定的成熟的网络认知基础。
XX的另一个机会是收入的多样化。
XX一直以搜索为赢利手段，赢利模式显得单一，如果能进入C2C市场，XX将有可能化解收入来源单一的风险，赢得更多利润机会。
③XX的劣势是面对的竞争对手十分强大。
淘宝具有丰富的C2C经验，可以通过技术、资金、营销、渠道等各种手段压倒XX。
不仅如此，虽然XX拥有众多的用户，但是多数XX用户并不是C2C用户，真正的C2C用户是淘宝的忠诚用户，如果培育XX的C2C忠诚用户，或者吸引淘宝用户转移到XX是个问题。
XX的劣势还存在于技术等方面，例如，XX没有很好的支付系统，不能支持C2C交易。
④XX的威胁是越来越多的大公司可能进入C2C领域，新进入者越多，竞争的激烈程度就越大。
（2）给XX的建议
基于现有的用户基础，扩大C2C的宣传，建立用户对XXC2C的信任。
同时，加大对技术的投入，在物流、支付、沟通等各个环节上改善XXC2C环境，保障C2C的顺利开展。
五、材料题（本题16分）
33．答：
（1）营销创新在于直销。
优点：
①减少交易环节，降低交易成本；
②有效减少售后服务的
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