通瑞保洁督导标准(090824).doc
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四川通瑞投资管理有限责任公司
保洁中心督导标准
二〇〇九年八月
1、劳动纪律
序号
具体要求
违规者处罚
人民币（元/次）
1
代人打卡
双方各罚10
2
迟到或早退时间在15分钟以内
每迟到（早退）1分钟罚款1元
3
迟到或早退时间超过15分钟但在30分钟以内
每迟到（早退）1分钟罚款2元
4
迟到或早退时间超过30分钟
旷工半天
5
一月内连续迟到（早退）3次或累积迟到（早退）6次
扣发半月工资或予以劝退
6
工作时间私自外出、脱岗、窜岗或会私人客人
10
7
事假未提前12小时提交书面申请、事假结束后未按规定及时办理销假手续
10
2、服饰着装
序号
具体要求
违规者处罚
人民币（元/次）
1
上班时间必须着工装，工装应保持整洁，配套穿着，不得混穿。
不得在工装外罩便服，纽扣要扣齐，不许披衣、敞怀
5
2
工装外衣下摆、衣领、衣袖不显露个人物品，衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露
5
3
不得在腰间或胸前挂钥匙、手机和其他饰品
5
4
男员工不得佩戴手镯等饰品，女员工不得佩戴夸张的手镯，只可戴一枚戒指（戒指不可夸张），项链不可露出工作服之外
5
5
上班时间女员工只可佩戴耳针类的耳饰，不许戴有色眼镜
5
6
上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟指定处
5
7
非当班时间不许穿着工装外出（因公或经批准外出除外）
5
8
保洁人员应自备黑色布鞋，着深色袜子
5
9
不许穿鞋不穿袜，非工作需要不得将衣袖、裤角卷起，不许将衣服搭在肩上，不许打赤脚或穿雨鞋到处走动。
工作完毕应在工作场所就地将鞋擦干净再走
5
3、须发
序号
具体要求
违规者处罚
人民币（元/次）
1
女员工前发不遮眼，后发不过肩，长发须使用公司统一头花
5
2
男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须
5
3
所有员工头发应保持整洁光鲜，不许染色（黑色除外），不许剃光头
5
4、个人卫生
序号
具体要求
违规者处罚
人民币（元/次）
1
保持手部干净，指甲不许超过指头2毫米，指甲内不许残留污物，不许涂有色指甲油
5
2
员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服弄湿、弄脏后应及时换洗
5
3
上班前不许吃有异味（尤其是葱、姜、蒜）食品，保持口腔清洁
5
4
保持眼、耳、鼻的清洁不许有残留污垢
5
5
女员工不许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品
5
6
每天上班前应注意检查自己的仪表仪容，上班时不能在客户面前或公共场所整理仪表仪容，必要时应到卫生间或工作间整理
5
5、行为举止
序号
具体要求
违规者处罚
人民币（元/次）
1、
对客户服务，无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动
10
2、
在将客户劝离工作现场时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作
10
3、
在工作场合与他人同行时，不许勾肩搭背
5
4、
行走时不许将手放在衣袋里，也不许双手抱胸或背手走路，不许随意与客户、管理人员抢道穿行；在特殊情况下，应向客户、管理人员示意后方可越行
10
5、
站立时应采用直立姿势，不许东倒西歪，手臂搭靠、支撑墙体
5
6、
走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃
5
7、
手拿货物行走时不应遮住自己的视线
5
8、
非工作需要，必须靠路右侧行走
5
9、
与上司或客户相遇时，应主动避让并打招呼、问好
10
10、
在与上司或客户说话时，无论何种情况，须立刻起立答话
10
11、
最后一个离开办公室（库房）未关灯及其他电器
10
12、
不得随地吐痰、乱丢果皮纸屑
5
13、
就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要正直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，不要左顾右盼，面带笑容，入座时一律入半坐，严禁将双手夹在腿中间。
5
14、
坐在椅子上不许前俯后仰、摇腿跷脚、抖动身体或晃动桌椅，发出声音
5
15、
在工作场所不许双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐等
5
16、
不允许扛着工具走路
5
17、
在工作时间不得随意嬉笑打闹或聚在一起聊天
5
18、
不许趴、坐在工作台上或将双脚放于工作台上
10
19、
在公共场所、办公区及客户面前不许吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、脱鞋、不许伸懒腰、哼小曲、打哈欠
10
6、礼仪礼节
序号
具体要求
违规者处罚
人民币（元/次）
1、
进入办公室时必须敲门，经许可后才进入
10
2、
进入办公室后未经许可不许擅自入坐、不许擅自使用上级管理人员的座位
10
3、
进入办公室后不许窥探上级管理人员电脑界面上的内容或桌面上的文件
10
4、
公共区域遇到公司领导时应立即暂驻脚步，面向领导微笑问好；如领导正在陪同客户，应同时向客户微笑问好；
10
5、
行进间遇到客户或管理人员应暂驻并微笑问好
10
6、
同上级管理人员说话时应迅速起立、面向上级答话，同上级管理人员说话时应走近身边相距35公分的距离
10
7、其他行为
序号
具体要求
违规者处罚
人民币（元/次）
1、
初次不服从上级工作安排的
50～开除
2、
未能按时完成上级安排的工作，也不能给予合理解释的
20
3、
有意见不通过正常渠道向领导反应，影响到同事团结和工作的正常开展
10
4、
上班时间不许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情
5
5、
上班时不许看书报、看电视、玩手机，或者拨打与工作无关的电话超过五分钟
5
6、
到客户处进行工作时，不许随意乱翻乱摸，拿用东西、礼物
10
7、
不许口叼牙签到处走动，任何时候不得将手插入裤兜内
10
8、
参加会议或培训未向主管领导请假而迟到；会议或培训过程中，手机必须调成震动或静音；未经允许在会议或培训中不许接听电话
10
9、
因工作失误或对业主有不礼貌行为被业主投诉者
10
10、
监守自盗、以权谋私、贪污受贿或违规向业主索取报酬等情况属实
开除
11、
不许酒后上班或聚众赌博
10
12、
上班时玩忽职守，办事马虎，导致工作失误或不站在公司立场维护公司利益，导致损失
20
13、
不爱惜公司财产，造成严重后果
20～开除
14、
与业主及相关人员发生争执、打架，情节严重，造成恶劣影响
开除
15、
不许与同事发生争执、吵架，拉帮结伙，对同事进行暴力、威胁、恐吓，或在同事之间散布不利于团结的语言，给公司造成不良影响
20～开除
16、
不许散布不利于公司的谣言，挑拨劳资双方发生矛盾
开除
17、
上班时不许睡觉或擅离岗位
10～20
18、
未经批准不许私配公司指定之钥匙
10
8、语言
序号
具体要求（包括但不限于以下内容）
违规者处罚
人民币（元/次）
1
问候语：
您好！
、早上好！
、中午好！
、下午好！
、晚上好！
5
2
欢迎语：
欢迎您来我们这里参观！
、欢迎光临！
5
3
告别语：
再见！
、晚安！
、明天见！
、祝您一路平安！
、欢迎下次再来！
5
4
道歉语：
对不起！
、请原谅！
、非常抱歉！
、打扰您了！
、失礼了！
5
5
祝贺语：
恭喜！
、祝您节日愉快！
、祝您圣诞快乐！
、祝您新年快乐！
、祝您生日快乐！
、祝您新婚快乐！
、祝您新春快乐！
、恭喜发财！
、祝您身体健康！
、周末愉快！
5
6
答谢语：
谢谢！
、非常感谢！
、谢谢您的夸奖！
5
7
应答语：
是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的
5
8
征询语：
请问您有什么事吗？
、我能帮助您吗？
、您的意思是说？
5
9
请求语：
请您．．．．．．好吗？
5
10
商量语：
您看这样好不好？
5
11
解释语：
很抱歉、这是公司的规定、我们要维护客户的整体利益
5
12
称呼语：
对公司管理人员须在姓氏后加上其职务，如××总、××经理、××主管等；对公司年龄较大的非管理员工可称为××师；对客户：
男一律称先生，女一律称女士
5
9、进行工作操作时
序号
具体要求
违规者处罚
人民币（元/次）
1
未按规定在《保洁巡视签到本》上进行登记的
5
2
室外作业时，应摆放警示牌，工作操作时应注意走路轻、说话轻、动作轻
10
3
不许坐在地上操作，到业主家服务时应自带鞋套
10
4
不许将捡拾的废品放置在楼道、单元等公共场所
5
5
工作进行中若有客户走过工作区域应暂时停止作业，并面带微笑对客户说：
“给您带来不便，请原谅”，等客户走过后再继续工作
5
6
室内进行清洁工作时应注意保护工作，不许弄脏家具、地面、墙身等。
工作完毕后要彻底清理工作现场恢复原样
10
7
楼道清洁时，不能利用工具长时间占用电梯，影响客户使用
10
8
未经许可私自收卖废品
20
9
因工作疏忽或不按操作规程操作导致机器设备损坏、物品材料遭受损失和伤及他人，除赔偿损失外
50～开除
10、与客户同乘电梯
序号
具体要求
违规者处罚
人民币（元/次）
1
应主动按“开门”钮
10
2
电梯到达时，应站在电梯门旁，一只手斜放在电梯门上，手背朝外，以免电梯门突然关闭，碰到客户；另一只手微微抬起放在身前，手心朝上，五指并拢，指向轿箱，面带微笑地说：
“电梯来了，请进”
10
3
客户进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮。
关闭电梯门时，应防止梯门夹到客户的衣服、物品等
10
4
等电梯门呈上升状态时，转过身与电梯门呈45度角面向客户
10
5
电梯停止时，梯门打开后，首先出去站在电梯门旁，一只手斜放在电梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心朝上，指向通道，面带微笑地说：
“X层到了，请走好”。
在楼道内遇见客户从电梯下来，要主动问候。
10
6
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