三班倒班制度.docx
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三班倒班制度
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三班倒班制度
篇一：
企业三班倒交接班制度
交接班制度
1目的
为严格交接班过程管理，明确交接班双方的权利和义务，避免推诿、扯皮现象，保证公司生产的安全稳定运行，制定本制度。
2适用范围
本制度适用于本公司各部门、车间的交接班管理。
3职责与分工
主管部门：
生产综合部。
负责监督本制度的执行。
相关部门：
各部门、车间。
负责在日常工作中认真执行本制度。
4内容与要求
4.1交班
4.1.1交班值班长应在下班前1小时，将所属的设备、管线阀门、仪表等进行全面检查，发现问题及时解决，不得拖延给下一班。
4.1.2交班前三十分钟，由操作工擦试好本岗位的机器、电器仪表。
整理好记录，清扫工作现场、检查工具、仪器、防护用品、消防器材等，做好岗位交班前的准备工作。
4.1.3交班前，当班者应向接班者详细交待本班情况，做到
十交：
①本班生产情况；②工艺指标的执行情况和存在问题；③事故原因和处理情况及处理结果；④设备运转和维护保养情况；⑤仪器、仪表、工具的保管和使用情况；⑥记录表的填写保护情况；⑦室内外及设备卫生；⑧跑、冒、滴、漏及机械用油情况；⑨安全生产情况；⑩领导的指示。
六不交：
①工艺指标不符合条件不交；②设备保养不好不交；③事故原因查不清不交；④工具不全不交；⑤记录表不齐全不整洁不交；⑥设备及环境卫生不清洁不交。
4.2接班
4.2.1接班人员必须提前十分钟到岗位，认真听取上班值班长对生产情况的介绍和本班值班长对生产工作的布置。
4.2.2接班者必须对工作认真负责，听取交班者介绍情况进行全面检查。
4.2.3检查要点：
十交六不交是否做到，设备运行阀门开关，仪表使用、油、水、电是否正常，各控制点温度、压力、液位、流量等是否符合工艺条件。
4.2.4要做到五不接：
①交班项目交待不清不接；②存在不安全生产因素不接；③事故原因不清，处理不完不接；④设备运转异常不接；⑤工具不全、设备、现场不清不接。
4.3交接班必须在现场进行，交接班时必须按照操作规程规定的内容和巡回检查制度所规定的检查路线，进行检查交接。
4.4交接班必须把当班设备运行和检修情况，向接班人详细交待清楚并填写记录。
在接班人认为情况属实后，双方签字，交班人方可离开现场。
4.5交接班时如双方之一发生争执，应及时报告值班人员进行协商解决。
在此期间由交班者正常操作直到问题解决，交接班期间发生事故由交班者负责，接班后发生事故由接班人者负责。
5相关记录
《交接班记录》
篇二：
客服部三班倒管理制度
客服部管理制度
岗位职责与规范
目的：
使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：
与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌
第二条服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作，对待客户及同事
敬业——对工作竭尽全力，尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率
服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作
第四条客服人员素质要求
（1）经验：
具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径。
（2）职业素养：
有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识。
（3）交际能力：
语言表达能力强，对人知道何时、何地面对何种情况，适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感。
（4）应变能力：
头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题
（5）窗口形象：
形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度。
（6）工作态度：
态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
部门职能：
接待装修客户来访，提供家装咨询服务。
为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌。
建立完整的客户信息库。
监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。
与销售部、工程部、设计部协调互动开展工作。
对公司服务工作负责任。
客服主管
直属上级：
总经理
直属下级：
客服专员
职务陈述：
主持客服部管理工作；客服专员处理客户投诉，服务客户能力的培训、考核以及管理等。
监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。
岗位职责：
a全面负责客服部的各项管理工作，并承担责任。
b领导本部门协助完成公司下达的业绩指标。
c不断完善客服部的内部管理。
d积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。
e协调本部门内部整体工作关系和员工关系。
f制定本部门的工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平。
g负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。
h按时提报相关报表。
客服专员
职务陈述：
负责客户咨询，前台接待，客户回访，客户关怀，受理客户投诉工作。
岗位职责：
a遵守公司制定的各项制度，服从上级的管理。
b接待客户，提供客户咨询及礼仪服务。
c做好工作区域卫生工作创造良好的工作及客户洽谈环境。
d做好客户档案资料登记管理工作。
e做好售前、售中、售后回访工作与客户建立良好关系。
f接受公司及门店的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。
g负责做好工作日志，周报表，月报表，定期对服务质量进行统计、分析，提出整改方案。
h跟进处理突发事件。
i深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣传企业精神。
岗位规范
1、客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真有耐心，责任心强。
2、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户作夸大其词的承诺。
3、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按照公司相关规定及时解决客户的问题。
4、客服代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情。
5、客服接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司。
6、客服根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向主管汇报，并每月上报工作总结。
7、严格遵守公司的各项规章制度。
员工行为规范
道德规范
1、树立正确的人生观、价值观、世界观；遵守职业道德，爱岗敬业；有纪律、爱劳动、勇于进取、乐于奉献。
2、遵纪守法，自觉维护公共秩序；克己奉公，不徇私情，不以职权和工作之便谋取私利，坚持原则，敢于同违章违纪行为做斗争。
3、热爱工作，尽忠尽职。
具有与企业荣辱与共，命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。
发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理理念，刻苦钻研业务，充分发挥自己的创造性，熟练掌握劳动技能；杜绝、减少工作失误和差错，提高工作效率。
4、倡导团结友爱之风，待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。
正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重，增强部门间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系。
5、尊重客户，文明服务。
遵照“服务第一，客户满意”的质量方针，以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。
文明礼貌用语
1、使用文明用语：
“您好”，“请”，“谢谢”，“对不起”，“再见”
2、使用五声，不用四语
五声：
送声、迎声、致谢声、问候声、道歉声
四语：
蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语
3、语言要做到六不讲
不讲低级庸俗口头语，不讲生硬唐突语，不讲讽刺挖苦语，不讲有损别人人格语，不讲欺骗糊弄语，不讲伤害自尊心语。
仪容仪表规范
1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排出一切私人情绪，以积极向上、热情乐观的态度示人。
2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态。
3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作；到其他部门谈事要先敲门，得到允许后方可进入；进出时脚步要轻，动作要温和，切忌莽撞粗鲁或不请自入。
4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。
办公室礼仪
1、在办公室中要保持工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。
2、在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的音量应控制在彼此都能听见的范围，避免打扰他人工作。
工作态度
1、“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。
对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边，也是公司电话接通后的必用语。
2、“精神”是员工必须保持的风貌。
面对繁忙的业务活动，始终要展示优美姿态，意气风发，活力旺盛，信心十足的良好精神风貌。
3、“忠诚”是员工对企业必备的品质。
有事必报，有错必改，不拉帮结派，不阳奉阴违，以企业的事业为己任，与公司同呼吸共命运。
4、“团结”是员工客服困难的法宝。
同事间互助有爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的坏境而献计献策。
5、“协作”是员工正常工作的前提。
业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。
6、“沟通”是员工增进理解的手段，企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一。
加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。
7、“效率”是员工按劳取酬的根本。
提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。
8、“尽责”是员工为企业服务的准则。
无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规章操作，发扬求是精神，把工作落到实处。
9、“威信”是员工体现综合素质的尺码。
一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。
同事相处
1、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度；工作时切忌闲聊是非，更不可蜚短流长，挑拨离间破坏同事关系。
2、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。
篇三：
三班倒员工寝室管理制度
三班倒员工寝室管理制度
为使员工寝室保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特订本规定。
一、申请住宿条件
本公司参与夜间值班员工
二、员工住宿须知
1、公司统一为住宿员工配置床位一个、褥子一床、床单一条，床单定期由钟点工统一清洗。
2、有关寝室现有的设备（如玻璃、卫浴设备、门窗、空调、床铺及其他物品等）本公司以完好状态交付员工使用，如有恶意破坏，酌情由现住人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。
3、员工必须按照统一编号使用各自的床、卧具等，不得私自随意调换或多占。
4、本公司提供员工寝室系现住人尚在本公司服务且需值夜班为条件，倘若员工离职（包括自动辞职、解除劳动合同关系、开除）时，对房屋的使用权当然终止，届时该员工应于离职日起两日内迁离寝室，所占用床铺、柜子应清洁至交付使用状态，不得借故拖延。
5、员工对所居住寝室，不得随意改造或变更房舍。
6、自觉保持寝室安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处。
7、自觉节约水电，爱护公物，不准在墙上乱钉、乱写乱划，损坏（浪费）公物按价赔偿。
8、员工寝室不接受亲属、朋友探视，非住宿人员非工作需要任何人不得在寝室内留宿或进入寝室。
9、严禁在寝室范围内搞封建迷信和违法乱纪活动，员工不得于寝室内聚餐、赌博、打麻将或其他不良或不当行为，禁止寄放宠物。
10、电视、收音机的使用，声音不得放大，以免妨碍他人安宁，就寝后不得有影响他人睡眠行为。
11、寝室内禁止打架斗殴，因打架斗殴造成公物损坏者，除照价赔偿外，视情况给予当事人警告、罚款直至解除劳动合同处分。
12、寝室禁止男女混寝，一经发现做解除劳动合同关系处理。
13、员工寝室水、电费由公司承担，但员工应遵循节约、节能原则，一旦发现恶意浪费或无人空调开启、水龙头无人使用未关闭等现象，将予以论处。
14、行政人事部随时对寝室进行检查。
三、寝室物品摆放规定
1、必须保持物品摆放整洁、美观，严禁乱堆、乱放、乱扔，禁止在寝室内乱挂物品。
2、床上用品必须摆放整洁，起床后被褥叠放整齐连同枕头统一平整放于衣物柜内，禁止胡乱扔入柜内，公司统一配置的褥子、床单要铺放平整。
3、自带被套、床单须经常清洗，保证干净无异味。
4、换用衣物叠放整齐，牙具、杯子、化妆品等物品摆放整齐统一放置于衣物柜内。
5、垃圾置于垃圾桶内，禁止随地吐痰、乱扔纸屑果皮等废弃物。
6、衣物柜内禁止放流体饮料或易变质食物，以免倾倒或变质污染他人衣物、被子。
7、公用物品
除按规定摆放外，每位员工都必须爱护，如属自然损坏，发现人员要及时上报行政人事部，如属人为破坏，照价赔偿。
四、卫生清洁规定
1、每班组下班时当班值日生负责清理寝室垃圾，统一放置入楼外垃圾桶内。
2、当班值日生负责当班寝室卫生，寝室卫生清扫内容包括：
桌面、台面、窗台、地板、衣柜、阳台地面擦拭干净，床铺整理干净，床单拉平。
3、每班休息人员离开寝室时，要随手整理床铺，拉平床单，个人物品整理好放入衣物柜内，随手锁好柜门。
4、发现水池内集有掉发，要随时进行清理，以免堵塞下水管道。
五、消防安全规定
1、严禁使用大功率电器，不准超负荷用电，不准私自接电线、插座，不提倡使用电热毯，预防火灾事故的发生。
2、冬季室内温度低于20度、夏季室内温度高于28度可开空调，空调温度冬季不宜高于20度、夏季不宜低于26度。
3、寝室内不得使用电热炊具、电熨斗及各种交流电器用具（企业统一装配的除外）。
4、沐浴的水、电用毕即关闭，人离熄灯，断电源。
5、非报警和火警情况下，未经批准，不得动用消防器材和报警铃。
6、出入房间随手关门，晚上值班回宿舍休息锁好门。
7、室内不准存放危险或违禁物品。
8、寝室区域内严禁使用明火，寝室门口及通道不准堵塞，要保持畅通无阻。
五、附则
1、本制度由行政人事部制定，解释权归行政人事部所有。
2、本制度自颁布之日起生效。
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