物美集团创新经营理念的思考与实践应用.docx

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物美集团创新经营理念的思考与实践应用

东北财经大学自学考试本科毕业论文

物美集团创新经营理念的思考与实践应用

作者李明惠

专业公司管理

总考号020311100832

指导教师林忠

答辩日期2012年3月18日

成绩

内容提要

随着世界经济一体化的快速发展，中国巨大的市场潜力与发展前景吸引着越来越多的外资企业来华投资，零售业的巨头沃尔玛，家乐福等已经开始抢占中国的市场，这对中国零售企业带来了更多的挑战与机遇。

物美集团作为中国的零售企业，在发展中坚持创新经营理念，不断改进，发展成就值得其他企业学习。

在此背景下，本文首先简述经营理念对企业发展的重要性，然后对物美集团经营理念进行深入分析，最后提出物美的经验对我国企业创新经营管理的启示，希望我国企业坚持以人为本，坚持学习与创新，不断改善，加强企业的信息化建设，从而不断提升企业的核心竞争力，以期为相关的研究提供有力的参考依据。

关键词：

物美集团经营理念创新

Abstract

Withtherapiddevelopmentofworldeconomicintegration,China'shugemarketpotentialanddevelopmentprospectsofattractingmoreandmoreforeignenterprisestoinvestinChina,theretailgiantWal-Mart,Carrefour,havealreadybeguntoseizetheChinesemarket,whichChinaretailbusinessbringsmorechallengesandopportunities.WumartGroup,astheChineseretailenterprisesinthedevelopmentadheretotheinnovativebusinessideas,continuousimprovementanddevelopmentachievementsworthlearningfromotherenterprises.Inthiscontext,thispaperfirstoutlinedtheimportanceofthebusinessphilosophyofenterprisedevelopment,andin-depthanalysisofWumartGroupbusinessphilosophy,andfinallymade​​therevelationofthetheWumartexperienceofbusinessinnovationmanagement,andhopethatChina'senterprisestoadheretothepeopletokeeplearningandinnovation,continuousimprovement,strengthentheconstructionofenterpriseinformation,soastocontinuouslyenhancethecorecompetitivenessofenterprisestoprovideastrongreferencetorelatedresearch.

Keywords:

WumartGroupBusinessphilosophyInnovation

目录

绪论1

一、经营理念对企业发展的重要性1

二、物美集团经营理念分析1

（一）物美集团介绍2

（二）经营理念分析2

（三）物美的经营理念促进企业大发展2

三、物美的经验对我国企业创新经营管理的启示4

（一）坚持以人为本4

（二）坚持学习与创新5

（三）不断改善，追求卓越5

（四）建立完善的管理体系，从精神上统领员工5

（五）加快企业信息化建设6

结论6

参考文献7

致谢8

物美集团创新经营理念的思考与实践应用

绪论

随着我国经济的快速发展，企业的信息化程度不断提高，产品的同质化现象日益严重，企业之间的竞争日益激烈。

作为零售企业，当企业发展到一定规模，如何管理企业关系着企业的长远发展。

企业的经营理念决定着企业的管理、运作以及组织形式等。

一个好的经营理念将会带领企业不断发展壮大，而一个不正确的经营理念将不会带给企业任何发展，反而会阻碍企业的发展。

物美集团作为中零售业的十强之一，在多年来的发展中一直坚持“一切从实际出发，一切以成果为导向”的先进的管理理念，不断采用信息化武装企业，在同行业中取得了骄人的业绩。

物美的发展与成功的经验，值得很多零售企业学习，本文将重点研究物美集团经营理念的创新与实践，希望为物美集团及相关企业的发展提供有力的参考依据，是具有现实意义的研究课题。

一、经营理念对企业发展的重要性

随着世界经济一体化的快速发展，以及外资企业对我国企业的影响，企业在提升核心竞争力的同时都开始注重企业经营理念的创新管理。

经营理念是管理者在对企业进行管理时，为了追求企业的绩效以及管理效果，根据顾客、竞争者以及员工的价值观形成的正确经营行为准确，并在此基础上形成的企业的基本管理目标、战略目标、共同的价值观。

经营理念是企业的一个系统的、根本的管理思想。

任何企业的管理活动都要有一个根本的原则要遵守，一切的管理都需围绕一个根本的核心思想进行。

这个核心思想就是企业经营理念。

经营理念是企业的行为准确，对企业具有无形的约束力，同时具有一定的激励作用。

具有明确的良好的经营理念的企业，企业的管理效果一定很好，反之，没有经营理念的企业很难做大做强，即使做大了也很难长久。

不论是营利组织还是非营利组织，不论是企业，还是团体机关，任何一个组织都需要一套经营理念。

一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以在组织中发挥极大的效能。

例如，1809年，洪保德创立了柏林大学。

一直到希特勒掌权之前100多年来，洪保德的理念明确界定了德国大学的地位，以及它的学术方向。

1870年西门子创立了德意志银行，也是明确其创业理念：

通过创业融资促成德国产业落后分裂的德国统一。

不到20年，德意志银行就变成欧洲首屈一指的最有影响的金融机构，历经两次世界大战，现在仍然建在，并遍布全球各地。

1870年，岩崎弥太朗创立“三菱商事”，也是秉持一套明确的新经营理念，在10年内该公司就发展成为世界最有影响的大企业，20年后，一跃成为最早的几家跨国企业之一。

从上面的例子可以看出经营理念就像企业的灵魂，一个没有经营理念的企业终究会没有了发展的动力，而停止前行。

经营理念是企业的核心竞争力，任何企业要想获得持续、永久的发展，都离不开明确的经营理念。

二、物美集团经营理念分析

作为中国零售企业十强之一的物美集团，以其先进的管理理念，不断创新，引领企业实现一次次的飞跃。

物美集团的成功经验值得其他零售企业学习与研究。

（一）物美集团介绍

物美集团于1994年率先在北京创办发综合超市，企业一直坚持“发展现代流通产业，提升大众生活品质”的经营理念，坚持“一切从实际出发，一切以成果为导向”、“改善，改善，再改善”的管理理念，以高度的社会责任感，以振兴民族零售产业为己任，在连锁超市不断创新，取得了显著的成就，成为首都最大的连锁零售企业，位列中国连锁百强排名第十位。

目前，物美在华北、华东及西北已经拥有满足顾客一次购物需求的大卖场、提供大社区全面服务的生活超市、便利商店和中高端百货公司等各类店铺700余家，建立了为服务城乡居民的连锁零售网络，不断推进着中国商业流通现代化的进程。

随着中国现代商业的快速发展，作为民族零售业的优秀代表，物美要更积极地面对挑战，继续发挥管理与技术的优势，为中国民族企业繁荣中国零售市场、服务民众做积极的贡献。

（二）经营理念分析

经营理念是企业在运作中所坚持的管理与服务原则，是企业在日常的商务活动中的行为准则的出发点。

物美集团能成为全国零售业的十强之一，与其一直坚持先进的管理理念密不可分。

如物美集团在发展中一直坚持“一切从实际出发，一切以成果为导向”的经营方式，坚持“发展现代流通产业，提升大众生活品质”的经营理念。

1．一切从实际出发，一切以成果为导向

物美现在已经成为中国连锁零售企业的十强之一，物美的成功发展用事实证明了，物美所秉承的“一切从实际出发，一切以成果为导向”经营方针是物美文化的精髓，更是物美成功发展的制胜法宝。

在激烈的市场竞争中，物美集团通过整合创新，打造出了独具特色的企业核心竞争力。

物美便利超市是物美经营的零售业态之一，为了适应市场需求的变化，面对国际竞争，物美推出了新型、标准的便利超市，并将便利超市在经营形式上进一步细化为快速店、便利店和便利超市三种形态，是京城最大的便利店连锁公司。

在发展过程中。

物美会在某一个区域里面尽可能的开店，让在某一个区域里面有优势，和外资比相比，他们具有更多优势，但是在相对的区域里面物美因为店多有一定的优势，在规模上有一定的优势。

所以物美在北京的店铺数已经占了1/3，在规模上是具有优很大优势。

2．发展现代流通产业，提升大众生活品质

作为民营企业，物美的经营理念非常清晰，要做一家提升大众生活品质的百年经营老店。

物美集团拥有一支懂管理，有强烈事业心和市场意识的管理队伍，主要成员来自多个大型中外零售企业，有丰富的管理经验和专业知识。

物美集团采用与国际接轨的现代管理机制，融合最好的消费理念和消费文化，合理配置国内外资本，人才和专业技术，在全国范围内创建一个具有国际水平的大卖场民族品牌。

物美集团在多年的发展中，一直坚持与消费者沟通，时刻注意把连锁企业的国际标准或者运作标准，和中国老百姓的需求紧密的结合在一起，这样选择适合商品的营销活动方式，例如物美免费班车到社区把消费者接来，这就是更加结合消费者的需求。

同样物美因为规模优势，所以在物流供应链支撑上更容易操作，而且效率比较高。

（三）物美的经营理念促进企业大发展

21世纪人才是企业最为宝贵的资源，物美集团在发展中很注重以人为本，注重人员的培训，并建立了完善的培训体系。

物美集团不仅关爱人才，为人才创造发展空间，更讲诚信，获得外资企业的青睐，还注重创新，将创新贯穿企业管理中，通过信息化建设等措施，不断提升企业的竞争力，促进企业的蓬勃发展。

1、以人为本，注重培训

以人为本就是要尊重人，充分发挥人的能动性，调动人才的积极性，为人才的发展创造良好的空间。

物美注重人力资源管理，注重以人为本的管理，他们努力为每个员工的发展创造机会。

在2006年物美启动了“百人计划”，就是每年必须培养出100名物美所需要的中高级管理人才、技术人才、使物美的经营管理有更多的人力资源储备。

在物美的用人理念是“赛马不相马，成果论英雄”。

物美对人才的选拔方面对人才提供了充分的展示机会，给每个员工都提供了平等的发展机会。

例如，在店长的选拔中，物美首先会公布店长的任职资格标准，岗位职责以及参选人的报名资格，从而经过笔试、素质测评、培训考核、店面实训等一层层严格的考核过后，最后由参选人提交关于某个店铺的论文，合格后方可成为店长。

在物美对人才的选拔每个环节都是公开、公平的，选拔环节都可被总部看到。

在物美无论员工处在基层什么岗位，只要具备实力与能力，就有机会走上管理岗位。

物美良好的选拔机制不仅为员工在物美的发展创造了机制，更使员工看到了工作的前景与希望。

在现代激烈的竞争中，离开培训企业将无法成长与创新，培训是企业最容易复制的法宝，物美集团正是应用这一点，建立他们完善的培训体系。

物美的培训体系，不仅能够实现传递知识和技能的功能，而且能在集团上下形成统一的思维方式和工作方法。

一个良好的培训体系对于物美这样大规模的零售企业更为重要。

物美培训的一个特点是将培训融入员工的内部选拔中，在物美的培训不仅是能力的提升，他强调的是价值的认同和执行力的提升，希望通过培训调整员工的思想态度和做事方法，将培训提升到一个管理员工内在精神的方式，通过培训培养出真正适合企业发展需要的各方面人才。

物美培训的另一特点是针对不同的人采取不同的培训方案，即培训个性化原则。

物美会根据不同的人，需要增长的经验、能力和威信等，采取不用的培训方案。

通过这些个性的培训，能弥补员工的不同，从而促使员工整体素质的提升。

2、合作诚信，与新加破丰树合作

在21世纪，企业不仅要注重管理，更要学会与人合作，实现共赢。

物美就是这样不断发展壮大。

物美集团在发展中始终坚持诚信，坚持合作共赢的理念，不仅使企业的业绩不断上升，而且获得了国外企业的青睐。

在2011年6月29日，新加坡丰树与物美集团就丰树以天津为起点在全国范围内为物美定制物流配送中心举行了签约仪式，该项目一期设施将包含50000平方米标准库和10000平方米冷库。

由于中国市场的发展潜力巨大，越来越多的制造业者往内陆城市发展，这为我国企业提供国际化、高品质的物流空间创造了发展机遇。

中央政府也正努力通过公路运输，铁路基础设施和内陆港口设施的大量投资来提高现代物流服务业的整体素质。

随着我国物流基础设施的完善，物美与丰树的合作将会更加密切，物美也将会更好地为发展现代流通产业而努力。

3、学习创新，创新贯穿企业管理中

随着企业的发展壮大，创新成为企业获得持续发展的法宝。

没有创新的企业，便没有竞争力。

物美集团不断追求创新，无论是在企业管理还是对集团股份的管理上，都在追求创新。

物美在这些年的发展中不断追求改进，像企业的管理、IT系统新的技术平台建立，还有物流也都在有条不紊的建设，这都为物美奠定了发展的能力。

物美经常对店铺做一些改造，小一点社区店会改造成生鲜加强型的生活超市。

例如，2008年7月25日，停牌14多天的新华百货公布重大重组事项，将向母公司物美控股集团定向增发2亿股，购买物美商业40.8%的股份。

物美仍然继续着它的大手笔资本运作,其版图正在不断扩大，物美将开始全国性拓展，努力打造一艘真正的零售航母。

物美的这一交易，不是简单的为实现回归A股，它最大的特点是使得物美集团的零售平台变得更加清晰和统一起来。

物美目前几乎经营了零售业的所有业态，但是业态的不同会带来经营方式和理念上的差异。

未来A股市场的新华百货将专注于百货业务，其控股子公司物美商业专注于零售超市业务。

4、踏实做事，不断提高

物美企业无论的经营理念已经渗透到企业的每个管理环节，企业的管理者更是以身作则，引导企业不断上升。

体悟基层，承担责任，踏实沉稳是物美所有高管的责任。

物美不仅具有明确的经营理念，而且高层管理团队非常稳定，核心团队的任职时间都在八九年以上，由于彼此之间的熟识能够保证价值观与管理观念的统一，更好地进行合作与管理。

由于管理层的配合默契，又能踏实做事，这对企业的稳定发展起决定作用。

在物美集团，企业的每个员工都要踏实做事，只要做好自己的工作，不断学习，物美就会给员工提供一个公平的竞争与展示才华的平台。

因此，在物美员工都明白做好本职工作，不断充电总会有提升的机会。

5、注重科技，完善信息化建设

随着我国零售业的发展，以及跨国企业的入侵，使得零售企业的竞争更为激烈。

近年来，我国零售企业发展很快，但是在发展中一些企业不注重经营管理，导致管理成本上升，影响企业发展。

物美创始人张文中曾说过：

“零售企业是高科技企业!

”，在创业初期，他就将物美定位为高科技企业，并不断加强企业的信息化建设。

物美集团正在由零售企业向供应链企业的转型，他们即不仅仅靠买进卖出来赚取商品差价，而是通过把控供应链的更多环节，做好流通环节，获取更多的赢利点。

在2009年底位北京东城五环的物美配送中心投入使用，这座年配送额高达75亿元的配送中心成为物美供应链的发动机，为物美的转型运输发挥了重要的作用。

物美集团全国拥有门店700多家，仅在北京地区就有380多家门店，其中大卖场100家，标准超市150家。

沃尔玛、家乐福的配送都是整箱商品的配送，而物美的配送需要对整箱商品进行拆零，根据商品的需求，将不同商品集中在一起再配送。

为了提高配送的效率，在物美的配送中心设立了分拣区。

为了节省空间，分拣区采用了三层的阁楼货架，每层面积为3000平方米。

每逢上货的时候,便有叉车将整整一托盘的货物搬运到阁楼货架的三层。

物美从2005年便宜开始注重物流信息化建设。

物美董事长2009年表示：

“在2006年，物美引进了ERP系统，通过对所有店铺的数据管理，对产品进行预测，提高物流的信息水平，这样就减少30%了零售业在供应链过程中的浪费成本。

”信息化对企业的发展至关重要，对物美这样的大集团，即使制度很完善，但是在企业不断完善的过程中，将所有工作都交给人来完成，难免不会出现问题。

因此在物美的人力资源管理中也在不断追求信息化建设。

2007年随着企业规模的不断发展壮大，物美集团采用了摩托罗拉企业的移动条形码，移动计算机以及企业无线产品，分别应用于店内的收银、配送环节。

随后，物美集团的大型超市、店铺、便利店及配送中心的货物信息得到了统一管理，信息传递速度大幅增加，货物上架的准确度也得到提升。

物美与摩托罗拉企业的合作，不仅降低了运营成本，而且提高了企业的信息化管理水平，提升了顾客的购物体验，为物美赢得了更多的顾客。

三、物美的经验对我国企业创新经营管理的启示

物美以其先进的经营理念，注重精细化管理，注重用信息化武装企业，从而不断地提高市场占有率，物美的以客户为中心的理念，值得其他企业学习。

（一）坚持以人为本

21世纪的市场竞争是人才的竞争，谁拥有了人才，谁就掌握了竞争的优势。

物美所提倡“以人为本”的管理理念，是把握不同层次人的需求，从不同层次满足人的不同需求，既为人提供发展自己的机会，又为企业培育有用之才。

企业要学习物美坚持“以人为本”的思想，把这种思想深入到企业各种制度和行为规范中去，深入到企业的长期战略中去。

以人为本不仅是管理的一种方式，更应成为企业管理的最终目标。

“得人才则兴，失人才则败。

”这是无数经验所证明了的。

齐桓公得管仲而成为春秋五霸之首；刘备没有诸葛亮，终其一生只能颠沛流离而已。

企业要坚持以人为本的理念，在企业最终形成一个和谐向上充满活力与朝气的组织目标员工价值自我实现相一致的价值文化。

（二）坚持学习与创新

物美很注重对员工的培训，还建立了完善的培训体系。

其他企业要学习物美注重培训，专注培训，通过培训让员工学到更多的知识，从而让员工不断成长与提升。

学习是企业创造价值的动力源泉，企业中的每一位成员不仅要互相学习，互相帮助，共同提高，同时也要学习组织外的先进经验和技术，从而使每位员工、整个组织永远都进步和提高，为企业价值最大化提供技能积累。

创新是实现组织价值的手段，组织中的每一位成员都锐意进取，创造性地工作，从而使组织内每位员工的才能和智慧都得到充分的发挥。

创新是现代企业发展的需要，企业不仅要注重创新，更要通过激励制度让员工养成创新的习惯，例如某个员工创新了就以他的名字来命名这个创新活动，同时给予一定的物质奖励，这样对员工的激励效果比较好。

（三）不断改善，追求卓越

改善是发现不足，从而改进不足，不断提升，离卓越越来越近。

改善对企业来说也是一种追求完美的过程。

因此企业要学习物美集团不断改进企业的不足之处，不仅要重视那些看来重大的改善，也要重视“小改善”。

“勿以善小而不为”从点滴开始积累成完美。

企业的改善应该从小事做起，从身边做起，改善来源于对日常工作的关心度。

改善的对一个企业的发展是永无止境。

也许改善每次取得的效果不大，但往往大问题是由很多小问题组成的，随着小问题的不断解决，大问题逐渐转化为小问题，变得很容易解决，而且消耗的成本很低。

改善的出发点是追求完美，永远不为已取得的成绩而满足，并需要不断地消除或减少企业中存在的各种浪费。

只有不断地坚持改善，企业才能不断地追求卓越，快速成长。

（四）建立完善的管理体系，从精神上统领员工

经营理念是企业文化的核心，是企业评价事物时共有的观点，企业要注重企业文化之核心价值提炼与建设，从思想上领导员工。

物美很注重对员工的激励，为每个员工创造一个平等竞争的机会，其他企业也要学习物美，建立企业完善的管理体系，完善人力资源管理、企业的营销、企业的信息化建设制度与管理，让企业的每个动作流程尽可能地通过制度进行规范管理，让管理者进行管理时有章可循。

对员工的管理不仅要通过制度来约束，更要从精神人统领员工，从而让员工认同企业的经营理念，愿意为企业全心全意地付出。

1、坚持诚实守信与团结协作

诚实是为人的根本，信任是处事的原则。

员工之间相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦诚公正处事。

公司每一位员工都是创造价值的重要力量。

组织中的每一位成员在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，为实现价值最大化齐心协力、努力奋斗。

团队是集体智慧、协同作战，团队协作是产生效率的前提，效率是实现公司价值最大化的最切实途径。

2、增强员工幸福感

随着经济的迅猛发展和国民素质的提高，人民对幸福的追求不断提升。

企业应该倡导以关心、关注员工的“心”，让员工拥有工作幸福感，企业才具有向前发展的动力。

用人是一门用人心的学问，成功的企业往往拥有与之共命运的员工。

在管理过程中，人是最重要的因素，人是引领企业成功的关键，是企业兴衰的核心因素。

在一个企业，只有员工感到幸福，他才能长久在企业工作下去。

企业应当培养自己的企业文化，增加个体的主人翁意识，培养员工的归属感，并为员工创造一个好的工作环境。

注意对员工的绩效、薪酬等方面进行合理管理，为员工构建一个完整的支持系统，培养和提升他们的职场幸福感。

（五）加快企业信息化建设

随着互联网的快速发展，到2011年底我国网民人数已经突破5亿，随着网民数量不断增加，企业信息化建设势在必行。

现在企业之间的竞争日益激烈，信息化能提升企业的竞争力。

物美是零售企业，在一般人看来这样的企业是不需要技术含量的，和高科技没有关系，然而集团的创始人从一开始就认为企业是高科技企业，不仅反应其远见卓识，更说明信息化对企业发展的重要性。

信息化不仅能够提高企业的工作效率，还能提升企业的核心竞争力，降低企业的管理成本。

尽管在企业信息化建设初期投资相对要大，但是信息化对企业带来的效果是值得的，因此我建议企业要加快信息化建设。

结论

随着世界经济一体化的快速发展，以及外资企业不断涌入中国，企业之间的竞争将变得更为激烈，如何在竞争中拥有立足之地，企业经营理念的创新至关重要。

物美作为国内著名的零售企业，不仅追求信息化提升企业的战斗力，更是以独特的经营理念引领企业向前发展。

物美要努力打造“中国的沃尔玛”，物美企业正在进行全方位的提升与改善，物美企业的创新将成为常态。

物美企业的发展为我国其他企业的发展指引了方向，只要坚持以人为本，注重创新，追求卓越，让先进的经营理念贯穿企业的每个运作环节，企业就一定能够发展壮大。

在论文的写作过程中，我参考了很多学者对企业经营理念方面的研究，借鉴了其中的一些观点，但是由于我的水平、经验与阅历不足，对经营管理方面的了解还不够深入，因此对策部分难免研究不深入，存在不完善的地方。

管理是个永恒的话题，企业经营理念也是随着时代不断变化，因此我会在以后的学习与工作中坚持了解。

参考文献

1、[美]德鲁克，卓有成效的管理者，机械工业出版社，2009年

2、马库斯·白金汉，柯特·科夫曼著，鲍世修译，首先，打破一切常规，北京：

中国青年出版社，2011年

3、盖雄雄，四大经营理念助胜，品牌决胜中原，广告主市场观察，2011年第5期

4、胡雪琴，北京物美集团董事长吴坚忠：

“出口转内销”时机成熟，中国经济周刊，2009年第14期

5、丁宁，物美集团:

做一家高科技零售企业，企业天地，2011年8月

6、杨柳，物美集团借壳新化百货登陆A股，中国商贸，201