社会工作师初级基础知识点.docx
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社会工作师初级基础知识点
第一章社会工作实务通用过程
第一节接案
一、接案的步骤及核心技巧
接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
成功的接案是专
业助人活动的前提。
接案阶段的主要工作和步骤：
认识服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。
（一）接案前的准备
1、认识服务对象的本源：
主动求助者（自己找来的）他人转介而来的（别人介绍的）
社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）
2、认定服务对象的种类：
自发性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）
非自发性服务对象（有抗拒，不利处，难度大不好对付）
3、认识服务对象的求助过程
前来社会工作机构求助的服务对象往常带有不同的问题和不同层次的需求。
一般来说，大多半服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和辅助的服务对象，
或许当服务对象并没有求助，但可能需要辅助，或许是虽然没有求助但已妨碍他人或其余系
统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。
工作者的任务是不单要与“现有
服务对象”成立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其认识接受社会工作服务对他们的
意义，促进“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。
（二）面谈
面谈是接案阶段的第二个主要工作。
1.面谈的目的和面谈的场所的安排面谈是工作者与服务对象之间一种当面地讨
论问题以确定是否成立专业辅助关系的过程，同时也是一种存心识、有目标的人际互动。
面
谈地址尽量让服务对象感觉自由、舒畅和任意，促进无拘束的交流与交流
2、面谈的主要任务
（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）
（2）澄清角色希望和义务（想干什
么，社工与服务对象的格子希望）（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）
（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？
）（5）达成初步协议（6）
决定工作进程
3、面谈的技巧
（1）主动介绍自己。
向服务对象说明辅助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自
己的工作经验和专长，对求助受助的见解等。
这些都会有助于除去服务对象的疑虑，使他们
顺利进入受助者的角色。
（2）交流。
内容包括：
认识服务对象的问题和需要，交流双方对服
务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的见解和希望。
交流要注意运
用同理（同感）表达：
指工作员进入并认识案主的内心世界，并将这种认识传达给案主的过
程。
以简洁正确的话语，表达出当事人感觉、情绪；不剖析、不评论。
如：
你会觉得自己,,
对你来说仿佛,,仿佛你会觉得,,你认为,,你觉得-、你感觉-、对你来说-、是不是你
会觉得-、我听到仿佛你觉得-”（3）倾听倾听包括五个条件：
不批评；不判断；尊重；敏
锐；以对方为中心。
鼓励支持：
指工作员透过适合的话语和身体语言，鼓励案主持续表达
自己的感觉和见解。
如“嗯”、“好”、“接着说”、“还有呢”、“以后呢”、“其他情况下怎样”、“我理解”之类过渡性短语来加强来访者表达的内容，并鼓励其进一步讲下去
（三）收集服务对象的资料
1、资料收集的内容和范围
（1）服务对象个人资料。
籍贯、年龄、性别、教育程度、职
业收入等；
（2）身体状况：
对服务对象病史的认识，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，现在情况
怎样（身体和精神）；（3）服务对象的能力和特点。
（4）服务对象所处的社会环境。
2、
资料收集的途径和方法
询问：
问服务对象；咨询：
问专业人士；察看：
进行家访、会谈会、接见社区；问卷调
查：
让服务对象填写问卷。
（四）做接案会商记录
进行接案会商后社会工作者要将会商的内容和结果记录下来。
记述性记录是常用的形式，内容大概包括：
面谈目的；面谈过程；对面谈总体评估；对以后
面谈的建议。
二、接案应注意的事项
1、决定是否需重要急介入；（基本上都是人命关天或安全性问题）
2、权衡是否有能
力办理问题；（不要硬拗）
3、决定问题的优先序次；（尊重案主，先办理简单问题）
4、
保证服务对象所要求的服务吻合服务机构的工作范围。
第二节预估
（一）什么是预估
预估就是一句既定情景中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性的结论的逻辑过
程。
（二）预估目的预估是一个认识服务对象的过程。
目的是达到对服务对象、服务对
象的问题以及他们所处的环境的认识，并对之形成观点化的认识，进而建立一个计划去解决
或除去问题。
预估最终目的是要对于正确的计划作出贡献。
（三）预估的任务1、辨别服务对象问题的客观因素；（背景资料、所处环境、问题
发生与持续时间、为解决问题所做的努力）2、辨别服务对象问题的主观因素；（认识问
题在服务对象处境中的意义、对问题的感觉）3、辨别服务对象问题的成因及使问题
延续的因素；4、辨别服务对象及环境的积极因素；（优势视角）5、决定提供服
务的方式和内容。
预估的基本步骤：
探究服务对象的情况、问题需要；剖析服务对象的资料并作出预估摘
要。
收集资料：
个人、环境、方法剖析资料：
排序、发现、解释
认定问题：
描绘、怎样发生、处境预估报告：
清楚认识，拟订计划
专业的评估：
事实＋经验＋理论
第二节计划
计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制订介入目标及选择为了达到目标而采取的
行动。
计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。
一、服务计划的组成
（一）目的和目标目的是指：
介入工作总体要达到的方向和最后的结果。
目标是
指：
详细的工作指标，是为了实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、详细的、
近期的阶段性的成果。
关系：
目的是介入工作的长久目标，目标则是每个阶段的近期详细计划。
只有实现一个
个详细目标，才能达到总体的目的。
目标是详细的工作，是对总体工作目的的分解。
拟订目标时，可分为长期的目标及短期目标，分阶段达成，最后达到改变的总目的。
（二）关注的问题与对象社会工作介入所关注的问题是指：
介入工作要加以办理、
以改良服务对象社会功能的问题。
计划中要正确和详尽写出在预估阶段工作者和服务对
象所共同认定的问题，以便在介入阶段敦促服务对象为解决问题而努力。
关注对象是
指介入行动要改变的系统，即目标系统，它是整个介入工作的核心焦点。
社会工作实
务活动的关注对象：
个人、家庭、群体、组织、社区。
（三）介入的方法和介入行动介入方法：
个人辅导、小组活动、社区介入、网络
建构、政策倡导。
介入行动：
危机干涉、物质支持、心里辅导等多种行动。
二、制订服务计划的原则
1、要有服务对象的参与2、要尊重服务对象的意向3、计划要详尽和详细4、
计划要与工作的总目的、宗旨相吻合5、计划要能够总结与度量，方便评估
三、制订服务计划的方法（P17）
（一）设定目的和目标
1、目的是指服务总体上要达到的结果，是工作的大方向，往常是不可测量的。
2、标设定包括的程序和工作
（1）确定服务对象的需要和问题；
（2）向服务对象解释
设定目标的目的；（3）共同选择适合的目标（筛选目标、定义目标）；（4）与服务对象议论目标的可行性课可能的利弊；（5）确定目标并决定目标的先后序次。
（二）建立行动计划
1、选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）。
应根据服务对象的需要决定介入系统。
2、选择介入行动
（1）危机干涉（紧急干涉或通告）
（2）资源整合（3）经济
援助（常规援助：
制度性帮助；临时援助）（3）布置服务（往常包括儿童、老人、吸毒
人员、精神病人、漂泊乞讨人员等）
四、签署服务协议的形式
1、服务协议的涵义服务协议也称为服务合同、工作契约等，是工作者与服务对象
经过议论磋商所达成的知足服务对象需要和解决他们总是的工作方案，是双方对解决问题的
许诺，是工作者与服务对象之间的合作计划，体现了双方的伙伴关系。
服务协议详细地注明
了工作者和服务对象对总是的认识与界定，工作的目标及相互责任。
2、服务协议的形式书面协议列明各项工作目标及双方的义务和责任，这样的协
议对于改变过程是有积极帮助的，所以，一般来说最好是能够制订书面协议，使其起到敦促
双方的作用口头协议：
在效用上与书面协议没有明显的不同，一般用于专业关系成立的
初期，是服务对象还不习惯签署协议时的变通。
1．4介入
1．4．1介人的分类
从社会工作者的角度来说，介入是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧辅助服务对象系统达到计划服务目标的过程。
要决定介入焦点，社会工作者首先要认识服务对象的个人情况、家庭情况、社会网络、社会处境以至有关的社会政策。
对上述系统的介入就形成了社会工作者介入的不同介入种类。
（1）直接介入指以个人、家庭和小群体为关注对象，针对个人、家庭和小群体采取的直
接行动，重点在于改变家庭或小群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的互动方式。
直接介入也指针对服务对象采取的行动以及直接服务提供番日介入。
（2）间接介入指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由
社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。
间接介入往常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实务活动。
（3）综合介入社会工作将介入焦点放在：
①增强个人的生活适应能力；②增加社会和物
理环境对个人需要的回应，包括环境的改变和政策的倡导与实施。
这种从人与环境两个环节
进行介入的策略组成了将直接实务和间接实务活动结合在一同的综合介入行动，是对各样与
服务对象系统有关的系统进行的介入，体现的是一种综合治理的理念。
1．4．2选择介人行动的原则
社会工作的介入行动，理论上说应根据预估阶段对服务对象需要与问题的认定进行预先
的计划，但好多时候也要根据变化了的情况随时调整，其原则如下：
①以人为本、服务对象
自决；②个别化；③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；④与服务对象相互依靠；⑤瞄
准服1．5评估
1．5．1评估的目的和种类
社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评论社会工作的介入结果、
个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。
（1）评估的目的①考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程
总结整
度；②总结工作经验，改良工作的方法和技巧，提升服务水平；③考证社会工作方法的有效
性；④进行社会工作研究。
（2）评估的种类①过程评估对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行
中的评估。
它对工作过程的每一个步骤、每一个阶段分别做出评估，关心的重点是工作中的
各样步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是认识和描绘介入活动的内容，回答服务
过程中发生了什么，以及为什么发生。
②结果评估指工作达成的最终成果。
结果评估是在工作过程的最终阶段做出的评估，包
括目标结果和理想结果两个部分。
1．5．2评估的方法
（1）收集评估资料的方法包括三种手段：
①利用档案记录进行评估主要包括对服务对象所填写的有关接受服务的资料和他们对
服务效果的表达进行研究评估。
②收集服务对象对介入过程和结果的建议与见解包括：
访谈、察看和记录等。
③使用检查方法，收集介入效果的数据和事实资料包括让服务对象填写问卷以获取实务
效果的客观资料，以及服务对象对介入效果的主观感觉方面的资料。
基线测量方法也是收集介入效果数据时常用的方法。
（2）基线测量评估是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，成立一个基线作为对介
入行动效果进行权衡的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。
①应用范围基线测量方法能够应用于对个人、家庭、小组或许社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的察看和研究，比较服务提供前后发生的变化。
②操作程序
a．成立基线方法有：
确定介入的目标；选择测量工具，包括直接察看或使用标准化问
卷或量表；对目标行为进行测量并记录目标行为（或许思想、感觉、社会关系或社会环境的情况）。
此过程也称为基线期。
b．进行介入期测量成立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线检查中所测量豹
各项目标行为和指标进行再测量，作为数据比较之用。
这个过程称为介入期。
c．剖析和比较将基线期和介入期的数据按测量时间温次序制成图表，将每个时期的数
据资料进行连结，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据基线进行对照。
如果数据的变化与基线期和介入期同时发生，一般能够认为是介入本身发生了效果。
（3）对服务对象影响的评估
①服务对象满意度测量由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工
作介入效果的见解。
②差别影响评分首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，报告自己有
哪些变化，然后剖析区分出哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素带来的变化。
这是
一种更有结构性的评估方法。
1．5．3评估的注意事项
在评估中要特别注意如下事项：
①着重社会工作者的自我评估和反省；②调换服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；③评估的方法要与社会工作的价值相符合，并注意保密；④要吻合实际需要，使社会工作的服务能够确实知足服务对象的需要，帮助他们解决问题务目标；⑥考虑经济效益。
1．6了案
1．6．1了案阶段的主要任务
了案就是当服务对象的问题已经解决，或服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在
没有社会工作者辅助下能够自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐
步结束工作关系所采取的行动。
了案阶段的主要任务如下。
（1）总结工作评估整个工作过程，对计划目标的达成情况、介入效果进行总结和评估，
并将结果与服务对象分享，报告给机构，审慎办理服务对象因了案带来的与分别有关的感觉
和情绪、作了案记录并写成了案报告。
（2）稳固已有改变社会工作者要全力帮助服务对象
保持在助人过程中取得的进步，稳固和增强他们的自我功能。
方法如下。
①回首工作过程帮
助服务对象回首服务对象的问题、解决问题所采取的行动和步骤。
②加强服务对象已有的改
变此时，社会工作者的工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量，他们在使问题
得到解决的过程中所发挥的作用。
③给服务对象积极支持社会工作者要努力使服务对象相
信他们有能够将学习到的东西用于应付其他问题的能力，并通过表达这种信息来支持服务对
象的努力，以加强他们的信心。
（3）解除专业工作关系了案并不是说社会工作者绝对不再与
服务对象接触，而是不再提供服务。
如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应赐予转介。
（4）撰写了案记录内容包括：
服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么了案、社会工作者的评估和建议等。
1．6．2了案时服务对象的反响及办理方法
（1）了案的种类①目标实现的了案经过评估以后社会工作者和服务对象双方都认为问题已经基本解决、
目标已经基本实现时，根据协议，社会工作者建议了案，服务对象也接受，由此就进入了案
阶段。
这种了案是有计划、按程序进行的。
目标实现的了案大多半是短期介入了案，即按照
服务计划所约定的计划在了案期内用很短的时间结束与服务对象的关系。
②因服务对象不愿
持续接受服务而必须终止专业关系的了案当服务对象强烈抗拒服务，社会工作者没有原因再
持续维持与他们的工作关系，因为在这种情况下，服务对象没存心愿和动机接受服务，双方
的关系没存心义。
③存在不能实现目标的客观和实际原因的了案了案的形式能够转介——将
服务对象转往其他机构去接受服务——结束；也可能以转移——转由其他社会工作者提供帮
助——结束关系。
④社会工作者或服务对象身份发生变化时的了案当社会工作者和服务对象
身份发生变化时，即使目标没有实现也要了案。
（2）服务对象的正面反响多半人都能在与社
会工作者的合作中获益，因而在了案时有正面情绪反响，包括对获得成长与成功的惊喜，对
整个工作过程带给他们新认识的肯定等。
（3）服务对象的负面反响常有的负面反响如下。
①否定不愿承认已到了案期，防止议论
对于了案的话题。
②倒退答复到以前的状态，以此拖延了案的到来。
③依靠对社会工作者过
分依靠。
④抱怨对社会工作者不满意。
⑤愤怒表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战
其他人。
⑥讲价还价当发现没有可能阻止了案时，部分服务对象会寻找原因延伸服务期限，
有时还会表现出倒退行为，好多已经解决的问题重又出现等。
⑦郁闷当所有延伸了案时间的
努力都无效时，有些服务对象会表现得垂头丧气、失意而无助，对结束关系充满忧虑。
（4）
了案时的办理方法①在了案前与服务对象回首一下介入工作的过程，以确定了案的时机是否
已经成熟。
②提早让服务对象知道了案时间，早些做好意理准备。
③在了案阶段社会工作者要渐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将持续提供辅助。
④社会工作者也要估计一些可能会损坏改变成果的
因素，预防问题的产生，持续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。
⑤安排正式的了案活动，
让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感觉，相互鼓励，面向未来。
（5）了案与跟进服务跟进服务重点要认识服务对象在了案后的情况，以提供必要的帮助。
跟进能够帮助社会工作者知道服务是否真切有效，也是服务对象感觉到社会工作者的关心，
增强他们持续改变的动机和信心。
跟进服务的实施方法包括电话跟进、个别见面、集体见面和跟进服务对象的社会支持网络等方式。
第二章儿童社会工作
2．2儿童社会工作的主要内容
2．2．1儿童社会工作的理论基础
（1）儿童生物学与儿童发展有关系的生物学理论主假如遗传学说。
遗传学认为，个体发
展是一个规则的自然发展过程，差别是因为DNA的差别造成的。
（2）儿童心理学①心理剖析理论心理剖析理论对儿童社会工作的意义在于，个体早期
的经历对个体的成长具有很大的影响，开展儿童社会工作应该考虑或重视将儿童目前的状况
与过去的成长经历亲密地联系起来。
②心理社会发展论人除了生理性的激动外，在生长过
程中还有一种注意外界并与外界相互作用的需要，而个人的健全人格正是在与环境的相互作
用中形成的。
艾里克森将人的一世区分红八个阶段，每一阶段或多或少均以同一性危机的概
念来贯串。
a．学习信任阶段（0～1．5岁）：
基本信任和不信任的心理矛盾。
b．成为自主者的阶段（1．5～3岁）：
自主与羞愧、思疑的矛盾。
c．发展主动性阶段（3～5岁）：
主动与愧疚的矛盾。
d．变得勤奋阶段（6～12岁）：
勤奋与自卑的矛盾。
e．成立个人同一性的阶段（12～19岁）：
自我同一性和角色杂乱的矛盾。
f．承担社会义务阶段（19～25岁）：
亲密与孤单的矛盾。
g．显示创造力感的阶段（25～65岁）：
生育与自我专注的矛盾。
h．达到完善的阶段
（65
岁以上
）：
自我完善与绝望期的矛盾。
③行为或学习理论行为或学习理论认为儿童的学习模式有三种：
a．古典限制的学习模
式波及儿童的外部刺激与反响之间的关系：
b．操作限制的学习模式是指在适合的反响
出现时赐予奖赏的一种学习和行为反响方式；c．儿童以察看的方式进行学习，并与限制的
学习模式相互增加与互补。
行为或学习理论对儿童社会工作的启迪在于：
儿童的行为是儿童对目前环境所作的反
应，不适合的行为是儿童对目前环境所作的不适合的反响。
儿童社会工作的任务就是要帮助
儿童学习和掌握适合的行为模式与反响模式。
（3）儿童教育学
①多元智能理论根据加德纳的理论，学校在发展学生各方面智能的同时，必须留神每一
个学生只会在某一两方面的智能特别突出；而当学生未能在其他方面追上进度时，不要让学
生因此而受到责罚。
②建构主义理论重要观点是图式，图式是指个体对世界的知觉理解和思考的方式。
图式
是认知结构的起点和核心，或许说是人类认识事物的基础。
认知发展受三个过程的影响，即
同化、顺化和平衡。
建构主义理论在教育学上的实质是：
以儿童为中心，强调儿童对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构。
社会工作者在帮助儿童，尤其是学龄期的儿童时，要重视培养和促进服务对象的自主性。
（4）儿童社会学
①自我发展理论米德认为，儿童是通过模拟周围人的行动，发展成为社会存在的。
米德的自我发展理论，为社会工作者说了然儿童进行玩耍、游戏的内在意义，并为游戏形式的儿童辅导提供了理论依据。
②认知理论认知理论认为，人类行为是由个人从环境中所获得的信息中产生的态度塑造而成的。
认知理论对儿童社会工作的启迪如下。
a．儿童在某一年龄范围或发展阶段具有他们特定的思考方式。
在开展儿童社会工作过
程中运用会商、评估及介入的方法都要考虑到儿童的心智特点及其与成人的差别。
b．儿童社会工作的主要任务是帮助儿童获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力。
2．2．2儿童社会工作的表现形式
（1）宏观层面主要包括：
①参与有关各项保障和维护儿童基本权益的政策和法律的拟订与完善，实施；
并配合其宣传和
②参与保障并推动适合儿童需要的教育事业的发展和完善，监察儿童受教育权的实现；
③参与保障并推动儿童卫生保健事业的发展和完善；
④参与保障社见面向儿童的信息和资讯提供，并努力使其吻合社会整体对儿童的希望目
标；
⑤积极地整合各方面资源，推动儿童的观点表达和对社会事务的参与。
社会工作者参与宏观层面儿童社会工作的方式有：
①参与拟订和实施法律、政策；②组织对儿童状况的调研，并向政府及社会提交报告；③参与民众焦点事件的剖析，并向决议机构提供专业建议等。
（2）微观层面主假如社会工作者直接为儿童及其家庭提供的各项服务。
按照服务对象的
类别可分为一般儿童社会工作和特殊儿童社会工作。
特殊儿童社会工作又能够分为支持性、保护性、补偿性和替代性四种种类。
①支持性服务指通过提高儿童所处环境（往常是指其家庭）的功能，加强照料者的能力，
以促进儿童的发展。
支持性服务的重点是充分运用环境自己的力量，通过环境培育的方法来促进儿童发展。
②保护性服务指通过介入外部监察或许强制等方式，防备儿童被虐待、忽略和剥削。
其目的是为了减少损害发生的可能，或许遏止已经发生的损害。
其核心焦点是在保证儿童权益的基础上，尽量保持其生存环境的稳定性。
③补充性服务通过专业介入，对儿童境遇中存在的某些薄弱或许缺失环节，以适合的增
强。
补充性服务既要考虑在服务过程中儿童的需要，当其为阶段性服务时，更要考虑了案时，介入资源撤出会不会对儿童产生二次伤害。
④替代性服务通过改变儿童生存环境的方法对儿童进行保护。
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