团队协作与沟通技巧的培训.ppt

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团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧课程单元1.团队的概念团队的概念2.团队内信任的建立团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短4.团队内的有效沟通团队内的有效沟通课程单元1.团队的概念团队的概念2.团队内信任的建立团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短4.团队内的有效沟通团队内的有效沟通哪一个是团队？

团队的概念团队就是由少数愿意为了共同的团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。

担责任的人们组成的群体。

团队的要素人数不多人数不多共同的目标共同的目标共同的工作方法共同的工作方法相互依赖并共同承担责任相互依赖并共同承担责任团队精神在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。

团队成员对团队的强烈归属感与一体感。

在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。

的相互协作及共为一体。

在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。

团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。

形成阶段大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：

激动、希望、怀际的工作进展、情绪特点是：

激动、希望、怀疑、焦急、犹豫疑、焦急、犹豫震荡阶段团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。

随着工作的进行，成员会到的任务，缓慢推进工作。

随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。

当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类多的疑问。

当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。

成员们希望知道他们的控制规则的实用性和必要性。

成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。

此阶段冲突产生，气氛紧张，人们程度和权力大小。

此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。

因为他们要表达与团队联合相对立的个性。

规范阶段团队成员之间的关系已确立好了、大部分团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息、成员间大量地交流信息、表现阶段成员积极工作、集中精力于实现团队目标、成员积极工作、集中精力于实现团队目标、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。

互相帮助、相互依赖程度高。

高绩效团队的特征充分的沟通充分的沟通相互信任与尊重相互信任与尊重有效的领导有效的领导高效的工作程序高效的工作程序取长补短取长补短灵活和适应灵活和适应持续地学习持续地学习共同目标共同目标课程单元1.团队的概念团队的概念2.团队内信任的建立团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短4.团队内的有效沟通团队内的有效沟通思考举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？

举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？

举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？

举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？

建立信任关系正直正直能力能力忠实忠实一贯一贯开放开放自我反省在建立信任的过程中，团队成员首先要关在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培养自我反省的习惯。

注自身的行为，要培养自我反省的习惯。

不利于团队工作的行为想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分的一部分回避冲突，对任何事都表示同意回避冲突，对任何事都表示同意打断别人的话，限制他人的行为打断别人的话，限制他人的行为表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为但却迟迟不检查自己的行为不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作推卸责任推卸责任闲谈、抱怨闲谈、抱怨表现出愤怒、攻击表现出愤怒、攻击贬低别人的贡献贬低别人的贡献不参加团队会议或常常迟到不参加团队会议或常常迟到.有利于团队工作的行为参与、贡献主意和确立目标参与、贡献主意和确立目标愿意付出信任愿意付出信任公开与别人共享信息和专业知识公开与别人共享信息和专业知识积极聆听并考虑别人的观点积极聆听并考虑别人的观点正视问题正视问题愿意缓慢地作出判断愿意缓慢地作出判断愿意寻找大家一致同意的选择愿意寻找大家一致同意的选择愿意放弃控制愿意放弃控制承担责任承担责任课程单元1.团队的概念团队的概念2.团队内信任的建立团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短4.团队内的有效沟通团队内的有效沟通“视窗”为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。

为了达到达到这一目的，同时缩小盲目区域和秘密区域。

为了达到达到这一目的，我们可以采取两类行动我们可以采取两类行动-自我透露和寻求反馈自我透露和寻求反馈自己知道自己知道自己不知道自己不知道别别人人知知道道别别人人不不知知道道开放区域开放区域盲目区域盲目区域秘密区域秘密区域未知区域未知区域四种性格类型对事对人被动主动分析型分析型友善型友善型控制型控制型表现型表现型控制型所谈论的：

所谈论的：

成果、产量、成就、权威、成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜能力、控制、领导、获胜行为举止：

行为举止：

武断的、独立的、控制的、武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、爱挑衅的、强有力的、运用时间：

运用时间：

忙碌紧迫的、效率高的、忙碌紧迫的、效率高的、愿意花时间与注重效率的人相处愿意花时间与注重效率的人相处决策风格：

决策风格：

现实、独立、愿冒一定的风险、现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案偏好有效方案心理需求：

心理需求：

做出决定、取得成果做出决定、取得成果主要惧怕：

主要惧怕：

失败、损失失败、损失常见弱点：

常见弱点：

不够谦和不够谦和压力下行为表现：

压力下行为表现：

强制、武断、独裁强制、武断、独裁行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人表现型情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的所谈论的：

所谈论的：

地位、形象、声誉、思想、地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖社会和群体问题、新颖行为举止：

行为举止：

外向的、大声的、快乐的、外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创造性的冲动的、好幻想的、有创造性的运用时间：

运用时间：

未来导向的、过度许诺的、不守时的、未来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处愿花时间与活泼的人相处决策风格：

决策风格：

大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的心理需求：

心理需求：

获得赞扬、受欢迎获得赞扬、受欢迎主要惧怕：

主要惧怕：

被忽视、不被认同和赞扬被忽视、不被认同和赞扬常见弱点：

常见弱点：

缺乏自律缺乏自律压力下行为表现：

压力下行为表现：

愤怒、改变主题愤怒、改变主题友善型友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事所谈论的：

所谈论的：

人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持和帮助支持和帮助行为举止：

行为举止：

友好的、支持的、投入情感的、理解的、友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、轻声细语的柔和的、轻声细语的运用时间：

运用时间：

现在导向的、守信的、愿花时间与人相处现在导向的、守信的、愿花时间与人相处决策风格：

决策风格：

偏好附和团体意见、关心决策对人的影响偏好附和团体意见、关心决策对人的影响心理需求：

心理需求：

获得肯定、被人接纳获得肯定、被人接纳主要惧怕：

主要惧怕：

拒绝、对抗、不和、个人批评拒绝、对抗、不和、个人批评常见弱点：

常见弱点：

没有主见没有主见压力下行为表现：

压力下行为表现：

默认、同意默认、同意分析型耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的所谈论的：

所谈论的：

信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、细节、完善细节、完善行为举止：

行为举止：

慢条斯理、学究式的、注重细节、慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守富于逻辑的、冷漠、保守运用时间：

运用时间：

过去导向的、事情来了才去做的、过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有知识的人相处愿花时间与有知识的人相处决策风格：

决策风格：

优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案想从你那里得到：

想从你那里得到：

准确的信息、可靠可信、有效准确的信息、可靠可信、有效心理需求：

心理需求：

要求正确、有安全感要求正确、有安全感主要惧怕：

主要惧怕：

错误、提供错误或不全面的信息错误、提供错误或不全面的信息常见弱点：

常见弱点：

怯于开创怯于开创压力下行为表现：

压力下行为表现：

后退、回避后退、回避课程单元1.团队的概念团队的概念2.团队内信任的建立团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短团队成员间的相互了解和取长补短4.团队内的有效沟通团队内的有效沟通用语言描述，不能回答问题，不能使用手势比画用语言描述，可以回答问题，不能使用手势比画活动讨论：

什么是沟通？

什么是沟通？

妨碍有效沟通的障碍有那些？

妨碍有效沟通的障碍有那些？

“沟通”的概念和过程沟通指