中控室突发性事件应急处理程序.docx

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中控室突发性事件应急处理程序

工作时间火灾应急预案

一、员工在大厦内发现有火情时，如果是初起小火，应就近取灭火器材进行扑救。

如果火势较大，自己无法扑救，应立即打电话：

63908105报告火情，待接通后，报警者应先询问是不是消防中心，在得到肯定答复后开始报告火情，报警时需讲清着火具体部位、燃烧物质、火势大小、是否有人员被困、火场内有无危险爆炸品，另讲清报警者姓名和所处地点，同时倾听消防中心的询问，回答提问时要做到准确简洁，待对方明确告知可以挂断电话后，方可挂断。

遇有火情时，切忌在公共区域内高喊“着火了”，以避免造成客户不必要的惊慌，相关人员应立即通知中控室，中控室根据情况通知保安部经理、项目经理、总经理，并根据情况拨打“119”火警电话报警。

二、消防中心值班人员接到报警，要详细问清情况，一名值班人员应立即带好失火区域备用钥匙、对讲机、消防插孔电话、消防应急包赶赴现场确认火情。

在确认发生火灾事故后，立即通知中控室，由中控室通知保安部办公室（8012、8015）和警卫值班室（9133、9125、9131）、工程部办公室（8010、8011），组织警卫人员及义务消防队进行火灾扑救。

三、在确认火情较大无法扑救后，保安部应立即启动消防应急预案，通知公司总经理及所有部门，成立应急指挥部。

（总经理：

6218、6236，人力资源部：

6228、6200，财务部：

6231，客务部：

6146。

）

四、保安部警卫人员接到火灾报警通知后，立即携带灭火工具和器材赶赴火灾现场进行火灾扑救工作，并组织人员抢救伤员和贵重物品等。

五、消防中控室值班人员根据总指挥指令开通应急广播通知火场附近人员疏散、撤离。

六、工程部接到火灾报警后，立即组织人员赶赴火灾现场负责断电、供水等工作。

七、客务部接到火灾报警后，立即组织人员赶赴火灾现场负责协助进行人员疏散等工作。

八、保安部B/C大堂值班人员接到火灾报警后，应坚守岗位，指挥人员进行疏散，防止发生混乱，保证门道畅通。

九、公司领导和保安部经理负责全面指挥灭火扑救、抢险救灾工作，根据火灾现场情况，决定是否向消防局“119”指挥中心报警。

十、消防中控室值班人员接到应急指挥部指令后，立即向消防局“119”指挥中心报警，并指派一名警卫人员到大厦外等候消防急救车，引导车辆到厦灭火，同时消防中心开通大厦应急广播，通知大厦所有人员紧急疏散，撤离大厦。

非办公时间火灾应急预案

一、非工作时间发生火情，消防中控室立即通知全体警卫人员携带灭火器材和工具赶赴火灾现场救火抢险。

如火势较大，消防中控室应立即按照下列顺序通知：

（1）保安部经理

（2）工程部经理

（3）客务部经理

（4）人力资源部经理

（5）财务部经理

（6）总经理。

二、行动程序：

1、接火灾报警：

（1）消防中控室值班人员做好接报警记录。

（2）消防中控室值班人员或警卫人员立即携带报警区域备用钥匙、对讲机、消防插孔电话、消防应急包赶赴现场确认火情（时间不超过三分钟）。

（3）报警区域如果不能进入，可采取“触、闻、听、看”的方法进行确认，确认火情发生的，应破门进入进行扑救。

（4）将火灾现场情况迅速通知消防中控室。

2、发生火灾时的通讯联络：

（1）消防中控室将火灾确切位置、时间、现场情况通知保安部，并按照顺序通知工程部、客务部、总经理。

（2）接到通知的部门和人员应立即组织人员赶赴火灾现场，听从应急指挥部指挥调度。

三、接到火灾报警通知后各部门具体任务：

1、保安部：

（1）消防中控室将主机设置为联动状态，启动排烟风机，切断新风和非消防电源，电梯迫降至首层，启消防泵。

（2）大堂警卫对发生火灾楼座的消防电梯实行消防管制。

（3）大堂警卫将客户疏散到楼外安全地带，并阻止无关人员进入火灾楼座。

（4）跑点警卫人员将失火楼层正压风机打开。

（5）保安部灭火指挥员带领义务消防队乘消防梯赶赴火灾现场救火，在失火楼层下一层下梯由疏散楼梯步行到达失火现场。

2、应急灭火指挥部：

（1）应急指挥部设在消防中控室。

（2）应急指挥部人员由总经理和各部门经理组成。

（3）应急指挥部人员接到火警通知后应迅速赶到消防中控室参与指挥，火灾现场由保安部负责。

（4）发布疏散命令，决定是否向消防局“119”指挥中心报警。

3、工程部：

（1）工程部电工到大失火现场后，立即切断失火楼层电源，保留应急照明电源。

（2）如火势有蔓延趋势，则切断失火楼层上两层、下一层的电源。

（3）如电源线路着火，则由配电室切断相应线路的总电源。

（4）消防水泵房接到启泵通知后，立即开启消防泵并注意观察消防水泵的运行情况，确保正常运行。

（5）组织人员将易燃、易爆等危险品转移到安全地方。

4、客务部：

（1）客务部负责人员疏散工作。

（2）客务部将本部门人员分派到各个楼层区域负责指挥、引导人员进行疏散。

5、财务部、人力资源部、项目拓展部：

（1）组成急救组，准备急救药品、车辆等，并在大厦外安全地点设立救护站。

（2）有伤员时，及时与急救中心联系。

6、各部门及办公室：

将本部门贵重物品、文档资料、重要单据、现金等转移至安全地点妥善看管，避免遗失或损毁。

四、疏散：

1、如火灾未能在第一时间得到有效控制，应急灭火指挥部将发布紧急疏散命令。

2、消防中控室开始进行应急疏散广播，疏散顺序为：

起火楼层——起火楼层上一层——逐上层——下层。

如着火层下层没有烟火，则应将疏散救助的重点放在着火层以上楼层。

火势较难控制的情况下，由应急灭火指挥部下达命令，进行全区应急疏散广播。

3、接到火灾报警通知后，警卫人员、义务消防员应立即携带灭火工具和器材赶赴火灾现场进行火灾扑救工作，并组织人员抢救伤员和贵重物品等。

4、其他部门人员应积极配合开展抢险救助工作。

5、当接到应急疏散指示或听到应急疏散广播后，负责紧急疏散的人员应提醒客户：

（1）互相谦让，避免惊慌。

（2）发生火灾，请勿乘坐任何电梯应迅速从消防楼梯、通道按秩序疏散。

（3）停止使用电器，关闭所有电源。

（4）贵重物品及重要文件应收好。

（5）疏散时，办公室内在场人员职务最高者负责组织疏散，并清点人数。

6、保安部人员会同负责疏散的人员检查所有房间内是否有人员滞留，包括洗手间、开水间、会议室等，确认每个房间无人后，关闭所有电源，将房门锁好。

7、确认楼层内无人后，负责疏散的人员会同办公室负责紧急疏散职务最高者从消防楼梯撤离至大厦外安全地点，重新核查人数。

五、火灾事故调查：

1、火灾扑灭后，由保安部负责现场保护。

2、初期火灾扑灭后，灭火应急指挥部负责对现场的勘察，将发现的问题汇总，找出失火原因。

如系责任事故应对责任人进行追究。

中控室报火警处理程序

一、自动报警系统

1、设备报警后应及时查找确认报警地点，迅速到达报警地点确认现场情况。

2、跑点人员应带好相应区域的备用钥匙、对讲机、消防应急包。

3、跑点人员应在三分钟内到达报警地点进行确认,应乘消防电梯到报警楼层的下一层，走楼梯到报警楼层进行确认。

4、到达现场后，立即查找报警原因，发生火灾事故应立即进行扑救，同时通知中控室，并保护好现场。

5、如是设备误报，应通知中控室进行技术处理，并做好记录。

6、如系统出现故障，应通知工程部或维保单位人员及时维修。

7、如有火险，应写出事件报告上报消防主管及保安部经理。

8、如跑点人员确认火灾发生，应立即通知中控室，中控室值班人员立即启动消防应急预案，按程序通知负责人和各部门，组织人员灭火。

二、接到报警电话

1、接到报警电话，应详细询问起火部位、燃烧物质、火势大小、有无人员受伤或被困等情况。

2、记录报警人员姓名、联系电话和工作单位。

3、中控室人员应做好报警电话记录，第一时间通知保安部总值班。

大厦跑水处理程序

如发生漏水事故，必须立即到场检查并及时采取措施通知保安部总值班。

一、检查漏水确切位置及所属水源，立即想办法制止继续漏水，如关闭上水闸、泄水等。

二、立即通知工程部人员及保安部警卫队和其他部门人员到场抢险，防止漏水范围扩大。

三、观察周围情况，察看漏水是否影响各项设备，如配电室、电梯、电线槽等。

四、紧急情况下，可利用消防水带或垃圾桶等物泄水，以减少、降低损失。

五、利用沙袋和可用物品堆筑，防止漏水渗入电梯等电器设备中，安排工程人员将电梯升入最高层，以免电梯进水，

六、在此同时有警卫队长组织人员搬运沙袋，防止水面进一步扩大，在非办公时间保安部总值班带警卫一名，去推吸水机进行积水的清理，在办公时间有客务部员工，去推吸水机进行积水的清理。

（沙袋及吸水机放置的位置是，沙袋放在C座车库地下一层出口值班室旁边，吸水机两台放在B座地下三层305房间钥匙在中控室封存）

七、保安部应对漏水现场及受损物品拍照备案。

八、跑水现场人员全部听从保安部总值班的调度。

中控室消防主机报故障的处理程序

1、设备报故障后应及时查找报故障地点，迅速到场确认故障原因。

2、跑点人员应带好相应区域的备用钥匙、对讲机、消防应急包。

3、跑点人员应在三分钟内到达报故障现场进行确认,应乘消防电梯到报故障楼层。

4、到达现场后，立即查找报故障原因，如有破坏或偷窃行为应立即制止同时通知保安部总值人员及中控室。

5、如有施工人员在野蛮施工破坏现场消防设备，应及时通知施工方暂停施工，同时将施工现场负责人带回保安部办公室，通知工程部再次进行施工培训。

6、报故障设备如果是正常损坏，跑点人员应及时通知中控室及保安部总值班人员，有总值人员通知维保厂家进行维修。

消防主机水流报警处理程序

一、如发生水流报警，跑点人员应带好相应区域的备用钥匙、对讲机、插孔电话、消防应急包等，在三分钟内到达报警现场进行确认,应乘消防电梯到报警楼层的下一层，走剪刀楼梯到报警楼层进行确认。

二、检查确认是否发生火险还是管道跑水，如果是发生火险跑点人员应立即通知中控室，中控室值班人员应及时通知保安部总值班，由总值班确认后启动（消防应急预案）。

三、如果是初起小火应先将火扑灭确认扑灭后，再用对讲机或插孔电话通知中控室说明情况，如喷淋头因此次小火破裂，中控室值班人员应及时通知保安部总值班，总值人员应立即启用（跑水处理程序）。

四、如因施工或其它原因造成喷淋头意外破裂总值人员应立即启用（跑水处理程序）。

烟感、温感报警处理程序

一、烟感、温感报警后中控值机员应先到主机前进行消音，消音后查看报警位置并携带好相应区域的备用钥匙、对讲机、插孔电话、消防应急包等，在三分钟内到达报警现场进行确认,应乘消防电梯到报警楼层的下一层，走剪刀楼梯到报警楼层进行确认。

二、检查确认是否发生火险还是设备误报，如果是发生火险跑点人员应立即通知中控室，中控室值班人员应及时通知保安部总值班，有总值班确认后启动（消防应急预案）。

三、如果是初起小火应先将火扑灭，再用对讲机或插孔电话通知中控室说明情况，中控室值班人员应及时通知保安部总值班，总值人员应到现场查看基本情况后上报现场情况并拍照留档，根据实际情况决定是否清理现场。

四、如设备误报，跑点人员应先通知中控室后，再对相应楼层或相应区域的设施设备及环境进行仔细查看。