哈根达斯公关危机案例.ppt

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19761976年，第一家哈根达斯甜品屋在美国开业。

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19871987年，哈根达斯在欧洲首度亮相。

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19961996年，哈根达斯登陆中国大陆，上海首家冰淇淋甜品屋开年，哈根达斯登陆中国大陆，上海首家冰淇淋甜品屋开业，风靡一时。

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19971997年，哈根达斯登陆菲律宾和巴西。

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20002000年，随着广州第一家分店开幕，哈根达斯正式进军华南市场。

年，随着广州第一家分店开幕，哈根达斯正式进军华南市场。

20012001年，哈根达斯成为美国通用磨坊旗下品牌。

年，哈根达斯成为美国通用磨坊旗下品牌。

20042004年，哈根达斯扩张至年，哈根达斯扩张至宁波宁波，苏州苏州，南京南京等地；上海，广等地；上海，广州，北京多家新店揭幕；哈根达斯在中国专卖店达到四十多家，州，北京多家新店揭幕；哈根达斯在中国专卖店达到四十多家，甜蜜气息迅速蔓延。

甜蜜气息迅速蔓延。

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昆明店开业。

落户巴黎香榭丽舍大街。

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锡中山店，在锦江饭店一楼。

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执法人员迅即前往，本以为要端掉的是个冒牌窝点，没凌蛋糕。

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执法人员迅即前往，本以为要端掉的是个冒牌窝点，没想到在现场的发现让人大吃一惊，这个无牌无证、卫生环境一塌想到在现场的发现让人大吃一惊，这个无牌无证、卫生环境一塌想到在现场的发现让人大吃一惊，这个无牌无证、卫生环境一塌想到在现场的发现让人大吃一惊，这个无牌无证、卫生环境一塌糊涂的地下作坊，竟然就是哈根达斯深圳品牌经营店的正宗糊涂的地下作坊，竟然就是哈根达斯深圳品牌经营店的正宗糊涂的地下作坊，竟然就是哈根达斯深圳品牌经营店的正宗糊涂的地下作坊，竟然就是哈根达斯深圳品牌经营店的正宗“加加加加工厂工厂工厂工厂”，且一个作坊供应着深圳哈根达斯全部，且一个作坊供应着深圳哈根达斯全部，且一个作坊供应着深圳哈根达斯全部，且一个作坊供应着深圳哈根达斯全部5555家品牌经营店的家品牌经营店的家品牌经营店的家品牌经营店的货源。

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6666月月月月17171717日，哈根达斯大中华区总经理朱玺及店务总监杨月琴日，哈根达斯大中华区总经理朱玺及店务总监杨月琴日，哈根达斯大中华区总经理朱玺及店务总监杨月琴日，哈根达斯大中华区总经理朱玺及店务总监杨月琴女士赶到深圳处理此事，并接受采访及发表声明。

综合哈根达斯女士赶到深圳处理此事，并接受采访及发表声明。

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综合哈根达斯的观点如下：

的观点如下：

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事高度重视。

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3333已将深圳各分店的冰淇淋蛋糕下架封存，并决定永远关闭出已将深圳各分店的冰淇淋蛋糕下架封存，并决定永远关闭出已将深圳各分店的冰淇淋蛋糕下架封存，并决定永远关闭出已将深圳各分店的冰淇淋蛋糕下架封存，并决定永远关闭出问题的问题的问题的问题的“厨房厨房厨房厨房”，并对政府有关部门的处罚将给予积极的配合。

并对政府有关部门的处罚将给予积极的配合。

并对政府有关部门的处罚将给予积极的配合。

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44公司当初已经办理了公司当初已经办理了11楼店铺的相关证照，而且楼店铺的相关证照，而且“厨房厨房”与店铺在同一与店铺在同一栋楼中，又为一家公司申请所有，栋楼中，又为一家公司申请所有，“无照无照”说法只是误解。

说法只是误解。

55上海哈根达斯没问题。

上海哈根达斯没问题。

66月月2424日，上海市质量技监局约见上海哈根达斯日，上海市质量技监局约见上海哈根达斯食品有限公司有关负责人，通报了检测结果：

依据有关国家标准和企业食品有限公司有关负责人，通报了检测结果：

依据有关国家标准和企业标准，通过对标准，通过对“蛋白质蛋白质”、“菌落总数菌落总数”等指标的检验，本次抽查的产等指标的检验，本次抽查的产品判定为合格。

品判定为合格。

66此事仅涉及我公司对申请糕点加工卫生许可证工作的忽视，不影响产品此事仅涉及我公司对申请糕点加工卫生许可证工作的忽视，不影响产品的质量及服务，敬请广大消费者放心使（食）用。

的质量及服务，敬请广大消费者放心使（食）用。

77如果有深圳顾客购买了或已经预订了冰淇淋蛋糕，凭收银条，哈根达斯如果有深圳顾客购买了或已经预订了冰淇淋蛋糕，凭收银条，哈根达斯接受顾客的退货并全额退款。

接受顾客的退货并全额退款。

88将加快广州中央厨房的建设步伐，争取在年内完成这一高品质的糕点加将加快广州中央厨房的建设步伐，争取在年内完成这一高品质的糕点加工中央厨房的建设，满足深圳和其它中国市场的需要。

工中央厨房的建设，满足深圳和其它中国市场的需要。

”99今后将进一步加强管理，并继续向广大消费者提供高品质的产品及服务。

今后将进一步加强管理，并继续向广大消费者提供高品质的产品及服务。

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品质量有了正面了解，对上海、北京等地的销售起了促进作用。

1010月份，质监部门大范围抽检结果显示，哈根达斯产品无质量问题。

月份，质监部门大范围抽检结果显示，哈根达斯产品无质量问题。

消费者信心渐渐恢复。

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就过失向公众道歉，并发布公告及时：

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就过失向公众道歉，并发布公告及时召回产品，保护消费者利益，并提出整改措施。

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深圳销售受损，消费者信心下降，：

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深圳销售受损，消费者信心下降，媒体报道面扩大。

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朱玺作为公司新闻发言人向公众解释真：

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相。

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市场关注度增加，媒体报道紧追不舍。

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开放哈根达斯中央厨房让公众参观。

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对哈根达斯产品质量有了正面了解，：

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