品质异常的处置与预防(经典).ppt

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实务培训实务培训讲师讲师:

杨兴文杨兴文讲师讲师:

杨兴文杨兴文目目录录一、品质基本概论：

一、品质基本概论：

1、何谓品质2、以顾客需求为导向的品质管制3、品质的六个指标4、品质发展的趋势5、各级管理人员对品质的看法案例分析二、品质异常处置流程：

二、品质异常处置流程：

1、进料阶段的品质异常处置流程，案例分析2、制程阶段的品质异常处置流程，案例分析3、成品阶段的品质异常处置流程，案例分析4、交付阶段的品质异常处置流程，案例分析5、售后阶段的品质异常处置流程，案例分析讲师讲师:

杨兴文杨兴文三、品质异常的对策方法：

三、品质异常的对策方法：

1、人的因素造成的异常处置2、设备的因素造成的异常处置3、物料的因素造成的异常处置4、技术的因素造成的异常处置5、环境的因素造成的异常处置案例分析目目录录5、品质异常改善的对象（4M）6、品质异常改善的步骤（QCStory）7、作业标准书的建立8、工作教导的实施9、制程品质稽核的落实10、六个标准差的运用五、品质异常如何预防？

五、品质异常如何预防？

1、APQP&CP2、防错法3、FMEA4、SPC测试四、品质异常改善的技巧:

1、品质异常改善的着眼点2、QC7，案例分析3、NQC7，案例分析4、8D，案例分析讲师讲师:

杨兴文杨兴文11、何谓品质、何谓品质22、以顾客需求为导向的品质管制、以顾客需求为导向的品质管制33、品质的六个指标、品质的六个指标44、品质发展的趋势、品质发展的趋势55、各级管理人员对品质的看法、各级管理人员对品质的看法第一讲、品质基本概论第一讲、品质基本概论&案例分析案例分析讲师讲师:

杨兴文杨兴文何謂品質（何謂品質（Quality）？

）？

1、何谓品质、何谓品质讲师讲师:

杨兴文杨兴文Deming：

品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的Juran：

品質是符合目的的，是由使用者來評價的1、何谓品质、何谓品质讲师讲师:

杨兴文杨兴文Crosby：

品質是符合於需要的考慮品質成本-品質是符合要求標準-以防患於未然為品質管理制度-工作標準必須是“零缺點”-以“產品不合標準的代價”衡量品質1、何谓品质、何谓品质讲师讲师:

杨兴文杨兴文日本人之理念：

日本人之理念：

品質是零缺點品質是零缺點在第一次就把它做對在第一次就把它做對1、何谓品质、何谓品质ISO9000:

2005一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度注注1：

术语：

术语“质量质量”可使用形容词如差、好或优秀来可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

修饰。

注注2：

“固有的固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。

其是那种永久的特性。

讲师讲师:

杨兴文杨兴文1、何谓品质、何谓品质品质=顾客的心、顾客的满足度QCD优良的品质适合的价格良好的交货期优秀的产品讲师讲师:

杨兴文杨兴文2、以顾客需求为导向的品质管制、以顾客需求为导向的品质管制（訂出本公司的品質定義，根據品質的特徵訂，定出具體指標）。

例：

？

性能、合用性性能、合用性（交期，易操作、保養交期，易操作、保養）：

？

交期為交期為10000pcs/天或比以前提前兩天天或比以前提前兩天？

免保養或可自行保養免保養或可自行保養？

可信性可信性（可供應性、可靠度、維修性可供應性、可靠度、維修性）：

？

零組件零組件80%采用標準件采用標準件？

100000h無故障；提供免費上門維修無故障；提供免費上門維修？

安全性、環境安全性、環境（參閱社會需求參閱社會需求）：

？

無公害、無污染無公害、無污染？

經濟性及美感經濟性及美感讲师讲师:

杨兴文杨兴文1、界定顾客需求b鉴别顾客的需求*例：

座椅操作不顺畅、作动太紧、座椅太硬等a掌握顾客的声音*问卷调查*访谈（面对面、电话）*客户投诉*操作不顺畅手把操作力*滑板作动太紧滑板前后滑动力*座椅太硬合绵硬度2、把顾客的需求转换成产品制造的语言或术语22、以顾客需求为导向的品质管制、以顾客需求为导向的品质管制讲师讲师:

杨兴文杨兴文33、把产品制造的术语转换成品质特性、把产品制造的术语转换成品质特性l手把操作力62kgfl滑板滑动力122kgfl合绵硬度142kgf/314c44、拟定品质控制计划、拟定品质控制计划重要特性标识：

、B、C、DARA异常处理:

不合格品修补作业流程检查频率：

全检、首件、5PC/批、1次/3个月、1次/6个月控制方式：

记录表、试验报告、X-R管制图担当人员:

QA、QC、作业员检查方法：

推/拉力计、游标卡尺、硬度计22、以顾客需求为导向的品质管制、以顾客需求为导向的品质管制讲师讲师:

杨兴文杨兴文33、品质的六个指标、品质的六个指标:

Q=q+c+d+s+tq=产品的品质c=产品的售价d=产品的交期s=服务t=技术顾客的需求顾客的需求=广义的品质=QQ讲师讲师:

杨兴文杨兴文品质管制五大定律品质管制五大定律:

（55）.以產品以產品“不符合需求所付出的代價不符合需求所付出的代價”來衡來衡量品管的績效。

量品管的績效。

（44）.工作要求的標準是工作要求的標準是“零缺點零缺點”。

（33）.品質實施的關鍵在品質實施的關鍵在“過程過程”。

（22）.品質管制的目的在品質管制的目的在“預防預防”。

（1）

（1）.品質的定義是品質的定義是“符合需求符合需求”。

讲师讲师:

杨兴文杨兴文4、品质发展的趋势、品质发展的趋势1.操作者控制阶段操作者控制阶段：

产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。

2.班组长控制阶段班组长控制阶段：

由班组长负责整个班组的产品质量控制。

3.检验员控制阶段检验员控制阶段：

设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。

4.统计控制阶段统计控制阶段：

采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。

5.全面质量管理（全面质量管理（TQC）：

全过程的品质控制。

6.全员品质管理（全员品质管理（CWQC）:

全员品管，全员参与。

讲师讲师:

杨兴文杨兴文TQMISO9000強調廣義品質是僅与產品有關的品質以人為中心的品質管理以標准為基礎的品質管理追求超過用戶期望要求符合標准重在结果重在証据強調經營哲理具體的品質保証体系注重激勵創造性要求遵守程序文件不同之不同之处：

处：

4、品质发展的趋势、品质发展的趋势讲师讲师:

杨兴文杨兴文55、各级管理人员对品质的看法、各级管理人员对品质的看法企业中常见的企业中常见的企业中常见的企业中常见的“品质品质品质品质”错误理解错误理解错误理解错误理解?

1.品質就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不品質就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當的價值或重量，而且代表著身份和地位但具有相當的價值或重量，而且代表著身份和地位2.品質是無形的抽象名詞，無法評估或測試品質是無形的抽象名詞，無法評估或測試3.3.品質有經濟成本品質有經濟成本,改進品質太貴，負擔不起改進品質太貴，負擔不起4.認為所有的品質問題，都是實際在認為所有的品質問題，都是實際在生产生产線上作業的人造成的，線上作業的人造成的，特別常發生在製造業的生產線上特別常發生在製造業的生產線上5.認為要求品質是品管部門的人所該做的事認為要求品質是品管部門的人所該做的事讲师讲师:

杨兴文杨兴文1、进料阶段的品质异常处置流程，案例分析2、制程阶段的品质异常处置流程，案例分析3、成品阶段的品质异常处置流程，案例分析4、交付阶段的品质异常处置流程，案例分析5、售后阶段的品质异常处置流程，案例分析第二讲、品质异常处置流程：

第二讲、品质异常处置流程：

讲师讲师:

杨兴文杨兴文品质异常发生向班长或上级报告发行品质异常与对策报告书品保课品管分析来料不良作业不良品管与供应联络品管、技术、制造共同分析原因横向展开，对可能发生的不良纠正品管确认效果品质异常处理流程品质异常处理流程品质异常处理流程品质异常处理流程讲师讲师:

杨兴文杨兴文品质异常的反馈及处理原则品质异常的反馈及处理原则:

自己可判定的，直接通知操作工或车间立即处理；自己可判定的，直接通知操作工或车间立即处理；自己不能判定的，则持不良样板交主管确认，再通知纠正或处理；自己不能判定的，则持不良样板交主管确认，再通知纠正或处理；应如实将异常情况进行记录；应如实将异常情况进行记录；对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效果；对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效果；对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督相关部门对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督相关部门进行隔离存放。

进行隔离存放。

品质异常处理流程品质异常处理流程品质异常处理流程品质异常处理流程讲师讲师:

杨兴文杨兴文1.材料经进料检验单位判定拒收时，进料单位除对该批材料作适当之隔离以防止不良品流入制造单位外，并将【供应商品质异常联络单】寄发给厂商；2.通知供应商提出改善对策，以防止再度发生；3.供应商提出改善对策后，进料检验单位对其改善后有无效果进行确认；a:

无效果走第2步，重新提出改善对策；b:

有效果则走第4步；4.资料保存；进料阶段的品质异常处置流程进料阶段的品质异常处置流程:

讲师讲师:

杨兴文杨兴文严重：

严重：

5H以内回复；以内回复；重要：

重要：

2个工作日内回复；个工作日内回复；次要：

次要：

3个工作日内回复。

个工作日内回复。

备注：

供应商依问题轻重给予回复时间，具体如下：

备注：

供应商依问题轻重给予回复时间，具体如下：

品质异常处理流程品质异常处理流程品质异常处理流程品质异常处理流程讲师讲师:

杨兴文杨兴文1.制程中发生异常时，由品管部开立【品质异常处理单】并会同相关单位办理；2.知会工程单位对其异常进行分析；3.工程单位对其异常提出改善对策；4.对改善后由品保对其效果进行确认，以确保不在发生为止；5.资料保存；制程阶段的品质异常处置流程制程阶段的品质异常处置流程备备注：

工程单位须在注：

工程单位须在2个工作日内提出改善对策，以个工作日内提出改善对策，以便其他相关部门展开工作便其他相关部门展开工作讲师讲师:

杨兴文杨兴文成品阶段的品质异常处置流程成品阶段的品质异常处置流程讲师讲师:

杨兴文杨兴文交付阶段的品质异常处置流程交付阶段的品质异常处置流程讲师讲师:

杨兴文杨兴文售后阶段的品质异常处置流程售后阶段的品质异常处置流程讲师讲师:

杨兴文杨兴文1、人的因素造成的异常处置方法、人的因素造成的异常处置方法2、设备的因素造成的异常处置方法、设备的因素造成的异常处置方法3、物料的因素造成的异常处置方法、物料的因素造成的异常处置方法4、技术的因素造成的异常处置方法、技术的因素造成的异常处置方法5、环境的因素造成的异常处置方法、环境的因素造成的异常处置方法案例分析案例分析第三讲、品质异常的对策方法：

第三讲、品质异常的对策方法：

讲师讲师:

杨兴文杨兴文品质异常的處理對策思路品质异常的處理對策思路讲师讲师:

杨兴文杨兴文品质异常的處理對策思路品质异常的處理對策思路:

讲师讲师:

杨兴文杨兴文1、人的因素造成的异常处置方法、人的因素造成的异常处置方法责任心不强，没有做到勤观察勤调节；责任心不强，没有做到勤观察勤调节；执行工艺和操作规程不严，操作失误多；执行工艺和操作规程不严，操作失误多；技术素质低，既不会分析又不会处理；技术素质低，既不会分析又不会处理；设备维护保养差，设备带病运转；设备维护保养差，设备带病运转；上下工序协调配合差，生产不稳定，上下工序协调配合差，生产不稳定，讲师讲师:

杨兴文杨兴文教育训练来提升人的品质，并品质措施教育训练来提升人的品质，并品质措施1、短期（立即执行）用用QC手法对问题进行探讨，认真实施对策，依循手法对问题进行探讨，认真实施对策，依循PDCA（Plan、Do、Check、Action）或）或DMAIC（DefinableMeasurement、Analyse、Improvement、Control）时时从不同角度考量如何时时从不同角度考量如何改善。

改善。

2、中期（有效训练措施）可实施可实施QCC活动，每周两小时，针对每个岗位一周以来报表反应出来的品质状况，让作业活动，每周两小时，针对每个岗位一周以来报表反应出来的品质状况，让作业员对品质管理提