营业员岗位职责范例10篇.docx

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营业员岗位职责范例10篇

营业员岗位职责范例10篇

　　营业员岗位职责

（一）：

　　1、营业前做好柜台,货架,商品及地面等环境卫生,到达干净,整洁,玻璃明亮.

　　2、补充商品,将柜台上不足的商品补齐,并检查柜台上所列之商品是否齐全,有无新货需及时上横,同时将顾客错放在本条柜的商品集中,待理货员送回原柜.

　　3、随时作好为顾客供给服务的准备,发现顾客有需要导购及服务的暗示时,应立即上前友善真诚地为其供给各种服务.

　　4、努力提高自身业务水平,做到对所负责的每种商品的价格产地规格及特性都了如指掌.

　　5、交接班时,应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情景,做到交接清楚,补货无重复.

　　6、柜台到货须认真清点验收,及时上柜,同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐.

　　7、营业中应随时坚持柜台及货架上的展示商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象.

　　8、检查柜台及库存商品数量是否充足,不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货,做到所有商品无断货现象.

　　9、观察销售环境,注意防止商品被盗.如有可疑情景和突发事件,沉着冷静,迅速通知保安和区域主管到场处理.

　　10、营业员必须坚守工作岗位,不得无故串岗,离岗.如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托.

　　11、随时坚持商品及环境的卫生.

　　营业员岗位职责

（二）：

　　1、坚持台席周围的环境卫生.

　　2、有义务宣传推广公司的新业务.

　　3、尽可能的去帮忙用户做力所能及的事情.

　　4、有义务解答用户提出的业务相关的问题.

　　5、有义务维护公司形象.

　　6、做好现金卡品的资产安全,做到账实相符.

　　营业员岗位职责（三）：

　　1、坚守工作岗位,认真执行公司的各项规范、制度,严格遵守工作纪律,服从指挥调度；

　　2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求,坚持整洁的仪容仪表,并注意坚持服务前台的整洁干净.

　　3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等,严格遵守服务规范、业务操作规范,迅速、准确地为客户办理所需业务.对于大客户要充分体现优先、优质的原则；

　　4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释,并帮忙客户正确办理业务；

　　5、进取主动地向客户推介增值业务,如客户需要,应耐心作详细地介绍；

　　6、负责对客户的信息及提议进行收集,并做好相应的登记.对工作中出现的棘手问题及时反馈,在不违反公司原则下最大限度地让客户满意；

　　7、进取配合培训工作,按时参加各项培训,不得迟到或无故缺席,努力提高自身服务水平和业务技能；进取发扬团队精神,向能者学习,向弱者施教,提高营业厅整体水平；

　　8、工作前必须提前做好各项准备工作,如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等,认真做好交接班工作,确保营业厅前台工作有序进行；

　　9、及时了解并熟悉公司业务开展情景,参加班前班后会,将最新情景向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白；

　　10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致,并且做好相关记录；并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》

　　11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作,做到日清日结,并及时交给相关统计人员；

　　12、认真做好唱收唱付的营收款工作,保证资金的安全性和完整性,及时将当班所有营业款项交付上级；

　　13、进取参加营业厅组织的各项团体活动,对营业厅各项工作提出合理化提议.

　　14、参与区域化服务营销所需的其他工作.

　　15、负责贵宾室服务的营业员,除了上述职责外,还承担以下职责：

（1）负责本区域内个人大客户的服务工作；

（2）负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作；

　　（3）负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作；

　　（4）负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务；

　　（5）负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作.

　　16、负责集团客户专区专席服务的营业员,除了上述职责外,还承担以下职责：

（1）负责本区域内集团客户的集团业务受理；

（2）负责本区域内集团客户关键人（包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人）的服务；

　　（3）负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务；

　　（4）负责在营业厅集团客户专区专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作；

　　（5）负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作.

　　营业员岗位职责（四）：

　　1、负责卖场商品的美观陈列.

　　2、负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序.

　　3、负责卖场商品的物价标识维护和更换.

　　4、负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质内.在保质期超出后13的商品要以书面形式上报给卖场经理,再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作来源理；

　　5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作,保修工作

　　6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记.

　　7、熟悉相关产品知识,供给顾客产品咨询和相关服务.

　　8、负责货架排面整理,要货、补货、防损控制等工作.

　　9、配合公司定期与不定期的盘点工作.

　　10、绝对服从公司领导安排.

　　营业员岗位职责（五）：

　　1、负责药品销售及顾客服务工作

　　2、负责药品的保管、养护、陈列等工作

　　3、负责药品出入库的入卡、销卡登记

　　4、负责药品的盘点工作

　　5、定期对药品的质量盘查

　　6、处理顾客投诉、妥善解决纠纷

　　7、完成领导交办的工作

　　营业员岗位职责（六）：

　　一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规,熟悉和了解GSP条款及操作方法.严格遵守公司制定的质量管理制度,听从店长工作分配,依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自我的行为,全心全意地为顾客供给满意和优质的服务.

　　二、严格按药品分类管理原则陈列药品,摆放整洁,标识清晰,准确标明品名、产地、规格、价格等,方便顾客选购.

　　三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等,不夸大和误导顾客.

　　四、认真执行处方药销售管理规定,按规定程序和要求做好处方药的配方,发药工作.

　　五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品.

　　六、顾客反映用药后出现不良反应的情景应收集和记录,并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理.

　　七、做好相关统计记录,记录字迹端正准确.

　　八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作.

　　营业员岗位职责（七）：

　　1、负责卖场商品的美观陈列.

　　2、负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序.

　　3、负责卖场商品的物价标识维护和更换.

　　4、负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质内.在保质期超出后13的商品要以书面形式上报给卖场经理,再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作来源理；

　　5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作,保修工作

　　6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记.

　　7、熟悉相关产品知识,供给顾客产品咨询和相关服务.

　　8、负责货架排面整理,要货、补货、防损控制等工作.

　　9、配合公司定期与不定期的盘点工作.

　　10、绝对服从公司领导安排.

　　营业员岗位职责（八）：

　　任职资格：

　　1、良好的服务态度,出色的销售技巧.

　　2、有较强的学习及领悟本事,工作勤奋务实.

　　3、工作进取、忠于职守.

　　4、保护公共财产,避免事故发生.

　　日常工作准备

　　1、营业员于上午8：

40分以前打卡考勤,之后换好工装、佩带胸牌.

　　2、营业期间,主动热情招待顾客,提升服务态度,确保服务质量.

　　3、中午交接班时,要认真、准确填写《工作交接表》,协助接班人员作好对帐工作,保证帐实相符.

　　4、顾客少时,做好商品陈列和区域卫生.

　　权限：

　　1、柜组内货品陈列、维护、销售权.

　　2、每月货品盘点对帐权.

　　作息时间安排及考勤制度

　　1、商场店以商场具体营业时间为准,员工要严格遵守商场的作息时间.

　　2、如遇公司临时调整作息时间,应以当时调整的具体作息时间为准.

　　3、公司实行打卡制度,员工应在指定时间内打卡上下班.

　　4、员工必须亲自打卡,若替人打卡,打卡者及被打卡者均应按公司规定予以罚款.

　　营业员岗位职责（九）：

　　一、按照规定正确办理各种邮政业务.

　　二、主动热情地接待用户,进取宣传业务,耐心解答用户的询问.

　　三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定.

　　四、准确投交各类邮件,做好各类邮件、汇票催领工作,做好窗投邮件销号,平衡合拢工作,妥善保管库存邮件,及时处理退回和逾期未领邮件.

　　五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算,及时上缴,报送稽核,并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案.

　　六、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据.管好用好营业生产工具和业务用品.

　　七、坚持营业场所整洁,注意局容局貌,做到礼貌生产.

　　营业员岗位职责（十）：

　　1、员工上班期间必须穿工装,要坚持工装的干净、整洁、不得有污渍、油渍、缺扣现象.

　　2、员工着工装时应本着自然大方的原则,着装不得内长外短、裤角内侧外翻、卷袖头、佩戴装饰性挂件等.

　　3、工作鞋以轻便、宜于活动为原则,不许穿着样式古怪、行动不便利的鞋,提倡员工穿运动鞋或休闲鞋,在岗期间必须穿袜子.

　　4、头要梳理整齐,坚持干净整洁,不染怪颜色、不留怪发型.

　　5、男营业员的头发不可过长,要求前不遮眉、后不压领、不留大鬓角.

　　6、女营业员的短发要梳理整齐,长发过肩要束起,前额留海不可过长,不准戴夸张性头饰.

　　7、女营业员上岗时化彩妆,不允许浓妆艳抹,不允许使用怪色眼影、怪色口红.

　　8、男营业员必须每日剃须,坚持面容清爽干净.

　　9、营业员手部要时常坚持清洁,不佩带夸张手饰及饰物,不留长指甲,女营业员不涂怪色指甲油.

　　10、上班时不允许戴耳环,女营业员可戴一对小耳钉.

　　11、营业员上岗时要求于左胸上配戴公司统一胸牌,不得串戴他人胸牌.

　　12、要妥善保存自我的胸牌,不得涂改、污损,不得添加任何标志.胸牌如丢失,及时上报公司行政部,并办理补牌手续.

　　13、营业员办理离职手续时,须将胸牌交回公司人力资源部.

　　14、营业员上岗时要精神饱满、举止得当,有青春运动气息.

　　15、站姿要求：

头正、颈直、挺胸、双眼平视、面带微笑,双手自然下垂.

　　16、不得在顾客面前做不雅观的动作,如：

打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵、打喷嚏等.

　　17、帮忙顾客拿商品时,要清拿清放,失手时要向顾客点头微笑.

　　18、顾客离开时要微笑送别.

　　19、展示商品、将商品递给顾客时要用双手.

　　20、要帮忙顾客试穿、试用商品,同时提醒顾客看管好自我的物品.

　　21、主动帮忙顾客包装好商品,提醒顾客拿好商品及随身物品.

　　22、公司不允许代顾客交款,如为顾客代交款出现任何问题由代交人自负.

　　23、营业员接待顾客时,要使用礼貌用语,做到三声服务,即：

来有迎声,中间有介绍声,去有送声.

　　24、不允许用教训和命令的语气与顾客讲话.

25、熟练的掌握商品知识,包括了解商品的名称、编号、品牌、规格、价格、品牌文化、科技含量、存放地点、存放数量、使用方法、售后注意事项、简单的产品保护、维修知识等相关资料.