培训师的技能.ppt

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培训师的技能培训师的技能-培训师基础培训trainthetrainer金立公司培训部金立公司培训部课程大纲课程大纲-第一单元成人培训的特点第一单元成人培训的特点-第二单元课程设计与组织第二单元课程设计与组织-第三单元提问、引导等授课技巧第三单元提问、引导等授课技巧-第四单元课堂组织技巧第四单元课堂组织技巧-第五单元创造良好的学习气氛第五单元创造良好的学习气氛1课程目标课程目标：

-了解成人学习的特点了解成人学习的特点-了解如何设计课程及准备教案了解如何设计课程及准备教案-学会控制紧张情绪学会控制紧张情绪-掌握呈现技巧：

开场白、眼神、声音、表情、掌握呈现技巧：

开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等手势、步伐、姿势等-掌握引导的特点及成功引导的要素掌握引导的特点及成功引导的要素-了解问题的功用并掌握如何提问及聆听了解问题的功用并掌握如何提问及聆听2课程目标：

课程目标：

-能灵活处理来自学员的问题能灵活处理来自学员的问题-学习如何应对问题学员学习如何应对问题学员-了解如何做到不跑题了解如何做到不跑题-作出圆满的总结作出圆满的总结-学习掌握过渡技巧、兴趣提高技巧、时间控学习掌握过渡技巧、兴趣提高技巧、时间控制技巧、处理特殊情况制技巧、处理特殊情况-有效使用教具有效使用教具3第一单元第一单元：

成人成人培训培训的特点的特点第一单元第一单元课程目标课程目标nn初步了解成人思维和学习的原理及过程初步了解成人思维和学习的原理及过程nn阐明成人学习的特点阐明成人学习的特点nn明确讲师在培训过程中所扮演的角色与任明确讲师在培训过程中所扮演的角色与任务务nn优秀培训讲师必备的职业素质和技能优秀培训讲师必备的职业素质和技能5怎样激发学习者的怎样激发学习者的VHFVHF法法所谓所谓“VHF”VHF”就是就是“VeryHighFrequency”VeryHighFrequency”这种方法这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：

记忆的目的，这些手段包括：

VisualVisual图片图片/图表图表/录相录相/投影胶片投影胶片/实物实物/手势手势/表表演演/卡通形象等等；卡通形象等等；HearingHearing语言语言/措辞措辞/口气口气/音调音调/对话对话/音乐等音乐等FeelingFeeling嗅觉嗅觉/味觉味觉/痛苦痛苦/触觉触觉/情感情感/心理感受等等心理感受等等6成年人学员的特点成年人学员的特点时间观时间观学习意愿学习意愿自我概念自我概念经验经验成人成人儿童儿童具有很少用于判断或具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。

评价新经验和知识的经验。

依赖别人，如父母，依赖别人，如父母，老师，学校。

老师，学校。

取决于身体发育程度和取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。

整体成长和发展情况。

学习内容的滞后应用。

学习内容的滞后应用。

具有相当多赖于判断或具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。

评价新经验和知识的经验。

依靠的是由自己所独立依靠的是由自己所独立实现的成就。

实现的成就。

取决于是否意识到所要学取决于是否意识到所要学习内容的重要性。

习内容的重要性。

迫切需要利用新知识解决迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。

个人或工作中的问题。

7企业内部培训企业内部培训企业内部培训企业内部培训学校教育课程学校教育课程学校教育课程学校教育课程目的目的目的目的提高绩效提高绩效（竞争力竞争力）增进知识与技能增进知识与技能时间时间时间时间短期为主短期为主中长期中长期内容内容内容内容配合工作需要配合工作需要基础知识基础知识性质性质性质性质差异性大（年龄、地区、文化）差异性大（年龄、地区、文化）共通性大共通性大方法方法方法方法多种方法多种方法较单一较单一成本成本成本成本高（公司付工资，请员工学习）高（公司付工资，请员工学习）低低付费付费付费付费公司公司个人个人评估评估评估评估多种（业绩、现场观察、口试）多种（业绩、现场观察、口试）考试报告考试报告师资师资师资师资内部师资、主管、专家内部师资、主管、专家学校老师学校老师学员学员学员学员差异差异相同相同企业培训与学校教育的差异：

企业培训与学校教育的差异：

8培训讲师的职责与任务

（一）培训讲师的职责与任务

（一）nn学习条件制造者学习条件制造者ll培训讲师的任务既不是培训讲师的任务既不是“教教”学员学习，也不学员学习，也不是是“迫使迫使”学员学习，而是更好的为他们的学学员学习，而是更好的为他们的学习习“创造条件创造条件”。

nn促进者促进者ll讲师的满腹经纶既不是用来炫耀的，也不是为讲师的满腹经纶既不是用来炫耀的，也不是为了控制了控制“课堂纪律课堂纪律”的，更非的，更非“镇压镇压”学员的学员的武器，而是用以帮助学员学习，促使每一个学武器，而是用以帮助学员学习，促使每一个学员都能通过学习获得进步和提高。

员都能通过学习获得进步和提高。

9培训师的定位培训师的定位是是是是不是不是不是不是焦点焦点焦点焦点企业绩效企业绩效课堂热闹课堂热闹主角主角主角主角学员学员自己自己心态心态心态心态引导学习引导学习明显表演明显表演能力能力能力能力专业人士专业人士万事通万事通方法方法方法方法参与互动参与互动独角戏独角戏结果结果结果结果建立学员自信建立学员自信造成偶像崇拜造成偶像崇拜10培训讲师的职责与任务

（二）培训讲师的职责与任务

（二）一名优秀的培训讲师应该做到一名优秀的培训讲师应该做到“认认-真真-参参-与与”：

认可认可对每一个学员都给予适当的关注，无论对对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已方是否附和自已真心真心真正地创造条件让每一个人都有机会圆满真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成学习地完成学习参与参与积极、有效地保证每个人的参与积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系与个人成长相联系明确学员的具体期望并向他们展示这些期明确学员的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足望如何能得到满足11优秀教师的八个特性优秀教师的八个特性1.1.有教学的愿望有教学的愿望2.2.深广的专业知识与行业背景深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础，与培训相关的基础学科知识（如：

组织行为学、心理学等）学科知识（如：

组织行为学、心理学等）3.3.表达能力及相关的培训技巧表达能力及相关的培训技巧4.4.耐心耐心、包容心、包容心5.5.幽默感幽默感、感染力（语气、肢体语言、表情等）、感染力（语气、肢体语言、表情等）6.6.其它品质其它品质（如：

擅于倾听、乐意分享、不歧视学（如：

擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等）员，灵活把握学习进度等）7.7.培训的热情培训的热情和激情和激情8.8.知道培训能解决的问题和不能解决的问题知道培训能解决的问题和不能解决的问题12培训讲师必备技能培训讲师必备技能掌握成人学习的特点掌握成人学习的特点明确导师在培训中的角色与职责明确导师在培训中的角色与职责根据成年学习者的特点设计课程根据成年学习者的特点设计课程做好课前的物质和心理准备做好课前的物质和心理准备nn善于针对课程内容提问并增进参与讨善于针对课程内容提问并增进参与讨论论nn恰当的比喻和类比恰当的比喻和类比nn给予及时、客观、适当和有效的反馈给予及时、客观、适当和有效的反馈nn把握进度与广度体现专业水准把握进度与广度体现专业水准nn创造开放和轻松愉快的学习氛围创造开放和轻松愉快的学习氛围nn运用问题和恰当的心理战术组织和管运用问题和恰当的心理战术组织和管理成年学习者理成年学习者nn成功地安排和组织各种学习活动成功地安排和组织各种学习活动nn以正确的态度对待学员异议以正确的态度对待学员异议nn运用过程，承上启下运用过程，承上启下nn善于总结，不断收获学习成果善于总结，不断收获学习成果nn完善课程结构完善课程结构nn避免跑题避免跑题13第二单元第二单元课程设计与组织14第二单元课程目标第二单元课程目标初步了解培训课程设计的一般流程及规则初步了解培训课程设计的一般流程及规则依照成人学习者的特点合理地规划一天的依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排课堂日程安排15在进行需求分析时应注意在进行需求分析时应注意nn正确选择调研对象正确选择调研对象nn擅长提问，注意倾听擅长提问，注意倾听nn收集具体信息（背景）收集具体信息（背景）nn实地观察、走访实地观察、走访nn区分地域差别区分地域差别文化、习俗文化、习俗经济经济思想意识思想意识16与课程设计有关的名词与课程设计有关的名词nn课程简介课程简介nn学习目标学习目标nn课时策划方案课时策划方案nn学习场景学习场景nn学员手册学员手册nn教师手册教师手册nn幻灯片幻灯片nn分发材料（阅读案例）分发材料（阅读案例）17培训教材的设计原则培训教材的设计原则nn“言简意赅言简意赅”原则（不琐碎）原则（不琐碎）nn能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子nn能用图形就能用图形就尽量少尽量少用文字用文字nn格式规范，易于课程讲解格式规范，易于课程讲解nn仔细斟酌、推敲仔细斟酌、推敲18活动设计活动设计nn小组讨论（加强理解）nn游戏（气氛调节、破冰）nn角色表演（考察理解度）19第三单元第三单元提问、引导等授课技巧第三单元课程目标第三单元课程目标学会控制课堂上自己的紧张情绪学会控制课堂上自己的紧张情绪学习如何控制自己的表情、语调、手势等学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容肢体语言，良好地展现课程内容灵活运用灵活运用66种类型的问题来启发学员种类型的问题来启发学员通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容教学内容针对成人的学习行为给予及时、客观和有针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈效的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈21控制紧张情绪控制紧张情绪-课程内容准备（潜在情景预测）-心理准备-生理准备-其他22好的开始好的开始步骤：

-简短的欢迎、介绍-引起兴趣的自我推荐-课堂规则，参与的气氛-简述课程目标23关于课程内容的提问关于课程内容的提问nn逻辑型问题，如：

逻辑型问题，如：

“我们金立手机的我们金立手机的“智能声控拨号智能声控拨号”功能有哪几种功能有哪几种拨号方式啊？

拨号方式啊？

”创建性问题，如：

创建性问题，如：

“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？

所具有的这种功能时怎么办？

”记忆记忆-感觉感觉-印象型问题，如：

印象型问题，如：

“您每次向顾客介绍这个功能的时候，都是怎么说您每次向顾客介绍这个功能的时候，都是怎么说的啊？

的啊？

”24问题的八个功用问题的八个功用：

1.1.使沉默的人发言使沉默的人发言2.2.带动经验分享带动经验分享3.3.提出尚未讨论的要点提出尚未讨论的要点44，使讨论维持在一体的焦点上使讨论维持在一体的焦点上55.评估一项看法的凝聚力评估一项看法的凝聚力66.防止一些人垄断发言防止一些人垄断发言77.引导结束某一项议题的讨论引导结束某一项议题的讨论25启发性教学的提问

（一）启发性教学的提问

（一）nn激励型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它激励型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的好问题有：

的好问题有：

nn请求给予解释的请求给