咨询公司与企业管理.ppt

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咨询公司与企业管理咨询公司与企业管理内容提要一、咨询公司的产生及发展二、咨询公司的分类三、企业管理需要咨询服务四、若干案例管理咨询的三个TIPS1、牧羊人的故事2、手表与咨询看别人手表告诉别人时间再把别人手表拿走的人3、领航员与地图高速行驶的汽车中，谁来看地图一、咨询公司的产生及发展一、咨询公司的产生及发展管理咨询的产生：

最早的现代管理咨询公司出现于20世纪20年代（麦肯锡）中国的咨询业则从20世纪80年代初开始（国家各部委创办的一批附属于政府的咨询机构）国际管理咨询发展的六个阶段:

1、第二次世界大战前，主要是面向生产过程组织的管理咨询，主要侧重生产、现场管理、能耗、物耗、成本与财务等方面的活动。

2、第二次世界大战后到20世纪50年代末，咨询的重点侧重在经营管理方式的改进及现代科学管理方法的推广应用上。

3、进入20世纪60年代后，管理咨询的重点已经超出了企业内部管理的范畴，发展到企业经营战略等方面，如市场营销、企业策划、生产管理、目标管理、经营战略等。

4、20世纪80年代后，针对全球经济一体化，企业的咨询需求调整为企业重组、再造、联盟、并购、企业组织架构、人力资源管理、企业文化等方面，在这一个阶段的一个显著特点是投资咨询和管理咨询的结合成为一种趋势。

5、20世纪90年代中期，电子商务的出现对企业管理咨询提出了新的要求，企业整体经营理念发生突破性变化。

企业管理咨询重点是流程管理、供应链管理、物流管理。

这一阶段的一个新提法：

未来的竞争不是企业和企业间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。

6、21世纪以后，出现这样的趋势：

信息技术注入企业的核心业务中，企业E化要求管理咨询与信息技术的全面融合。

同时，全球经济一体化的浪潮席卷一切，管理咨询从传统的管理咨询公司和以IBM等为代表的IT公司融合。

国内管理咨询的发展：

点子阶段点子阶段信息咨询阶段信息咨询阶段策划阶段策划阶段管理咨询阶管理咨询阶段段四种服务商：

1、国际化的咨询公司2、本土咨询公司3、政府附属研究机构4、高校团队三个服务层次：

1、以外资咨询公司为主体的高端市场，主要以跨国企业和中国特大型国有企业和优质民营企业为服务对象。

2、以本土领导咨询公司为主体的中端市场，服务对象主要是大中型国有企业和普通民营企业。

3、小咨询公司（20人以下）为主体的低端市场，服务对象是中小企业。

两类服务：

传统管理咨询服务和IT咨询服务。

前者重在战略和组织，后者重在流程和技术。

前者重在规划，后者重在实施。

由于IT信息技术的迅猛发展，传统管理咨询不得不迅速向IT咨询靠拢，IT咨询也不断进军传统咨询的领地。

咨询服务的分类:

1、战略咨询：

包括战略分析、战略制定与战略选择、战略规划、战略实施辅导。

2、组织设计咨询：

包括部门设置、职权及职能设置、纵向管理程序的设计、横向业务流程的设计、岗位设计等。

3、企业文化咨询：

包括观察分析企业现有的价值观，确定符合企业未来发展的价值观，并将其灌输到规章制度、行为规范、标识当中去。

4、财务管理咨询：

帮助企业建立基本的财务体系，包括预算管理、资金管理、财务分析等。

5、市场营销咨询：

帮助企业解决以下问题：

产品线的筛选、目标市场的定位、价格/渠道/销售管理政策等。

6、人力资源管理咨询：

主要集中在帮助企业建立完善的职能体系方面，包括培训、招聘任用、薪酬、绩效考核、职业生涯规划等。

7、信息化咨询：

包括依据企业战略的需要，确定信息化的目的及内容；根据管理的需要，选择合适的软件产品；帮助调整现有的管理架构和流程或修改软件产品使软件产品能更好地服务于管理的需要。

二、咨询公司的分类二、咨询公司的分类五大战略咨询公司1、麦肯锡咨询界的领导和泰斗2、波士顿咨询咨询界的革命者和理论家（波士顿矩阵、经验曲线）3、贝恩公司一个行业只服务一家客户4、科尔尼公司企业运营高手（已被全球第二大IT服务提供商EDS收购）5、罗兰.贝格公司注重中层沟通五大IT咨询公司脱胎于五大会计、审计事务所，抓住了企业业务管理的信息化过程中的快速发展机遇。

普华永道（已被IBM收购）德勤安永（已被法国凯捷收购）埃森哲（源于安达信）毕博（KPMG，原毕马威）IT服务的延展IBM：

全球最大管理咨询公司IT服务公司惠普：

提供全方位的技术合作本土的代表性公司1、新华信：

善于宣传和创造品牌的公司2、北大纵横：

背靠北大光华管理学院的学院派（与新中大结盟）3、宝利嘉：

知识管理的先行者（）4、远卓咨询：

跨越国际背景的咨询公司（已为凯捷安永收购）5、和君创业：

学者和专家的组合6、派力营销：

专业的营销策划与培训7、佐佑人力资源：

专注于战略性人力资源管理8、汉普、汉得：

先进管理思想和先进管理手段的结合9、AMT：

甲方咨询的倡导者和知识管理的传播者三、企业管理需要咨询服务三、企业管理需要咨询服务1、企业的迷惑（11）企企业业经经营营目目标标的的迷迷惑惑：

企企业业将将去去往往何方？

何方？

（22）企企业业经经营营手手段段的的迷迷惑惑：

企企业业将将如如何何达到给定的目标？

达到给定的目标？

（33）企企业业经经营营保保障障机机制制的的迷迷惑惑：

企企业业依依托托什什么么机机制制来来应应用用各各种种经经营营手手段段，从从而而实现经营目标？

实现经营目标？

2、中国企业呼唤管理咨询（11）变革中的大型国有企业：

改制的需求）变革中的大型国有企业：

改制的需求（22）成长中的中小企业：

）成长中的中小企业：

中中小小企企业业暂暂时时成成功功，可可以以归归功功于于五五个个因因素素：

机机会会主主义义者者、行行动动者者、冒冒险险精精神神、充充满满自自信信和和身身心心健健康康。

但但随随着着企企业业的的发发展展变变大大，以以上上因因素素并并没没有有转转化化为为管管理理优优势势，甚甚至至是是管管理理上上的的弱弱势势。

表表现现：

一一是是缺缺乏乏长长远远眼眼光光；二二是是缺缺乏乏理理发发的的经经营营方方法法；三三是是管管理理跟跟不不上上企企业业发展。

发展。

这这些些问问题题不不是是孤孤立立的的和和局局部部的的，它它需需要要得得到到一一个个系系统统的的专专业业的的全全局局性性的的解解决决方方案案，而而这这往往往往是是企企业业受受自自身局限性所无法提供的。

身局限性所无法提供的。

3、什么是管理咨询、什么是管理咨询来自咨询专家的见解：

管管理理咨咨询询是是由由经经过过特特殊殊训训练练的的合合格格人人员员向向各各种种组组织织客客观观并并且且独独立立地地提提供供的的以以合合同同为为基基础础的的顾顾问问服服务务，帮帮助助客客户户组组织织确确定定和和分分析析相相关关的的问问题题，推推荐荐这这些些问问题题的的解解决决方方案案，并并且且在在必必要要的的时时候候为为这这些些解决方案的实施提供帮助。

解决方案的实施提供帮助。

来自咨询专家的见解：

管管理理咨咨询询是是由由经经过过特特殊殊训训练练的的合合格格人人员员向向各各种种组组织织客客观观并并且且独独立立地地提提供供的的以以合合同同为为基基础础的的顾顾问问服服务务，帮帮助助客客户户组组织织确确定定和和分分析析相相关关的的问问题题，推推荐荐这这些些问问题题的的解解决决方方案案，并并且且在在必必要要的的时时候候为为这这些些解决方案的实施提供帮助。

解决方案的实施提供帮助。

来自企业管理人员的观点：

管理咨询就是“利用外界资源，解决企业自身无法解决的问题”。

4、管理咨询的用处、管理咨询的用处三个关键要素三个关键要素（11）咨询的目的是消除困惑与疑难）咨询的目的是消除困惑与疑难管管理理咨咨询询的的根根本本目目的的是是消消除除企企业业在在经经营营中中的的困困惑惑与与疑疑难难。

由由于于专专业业分分工工的的限限制制和和条条件件的的制制约约，企企业业不不可可能能在在每每个个方方面面都都能能确确切切知知道道企企业业内内部部和和外外部部的的诸诸多多问问题题，而而管管理理咨咨询询公公司司不不但但具具有有丰丰富富的的实实践践经经验验，而而且且可可以以第第三三方方的的视视角角客客观观、公公正正、全全面面地地分分析析企企业业现现存的问题。

存的问题。

（2）咨询通常是由外部人员提供的由于企业自身条件限制，企业现有的资源不足以应对企业现有问题的分析解决，或者利用企业现有的人力资源解决这些问题，成本过高。

因而企业借助于外部的管理咨询公司为其找出问题的症结所在，并提出有针对性的解决方案。

（3）咨询顾问对于企业管理的某一方面具有专长）咨询顾问对于企业管理的某一方面具有专长管管理理咨咨询询所所做做的的工工作作在在于于帮帮助助客客户户提提出出好好的的想想法法，并并且且把把它它变变成成可可行行的的计计划划，然然后后实实施施到到企企业业的的运运作作中中去去。

管管理理咨咨询询首首先先需需要要结结合合企企业业的的战战略略，然然后后要要设设计计相相应应的的流流程程，在在不不同同程程度度上上还还要要改改变变原原有有的的组组织织结结构构。

与与新新的的组组织织结结构构相相对对应应要要有有新新的的经经营营流流程程，建建立立新新的的责责任任和和权权限限体体系系，此此后后咨咨询询公公司司还还要要对对各各岗岗位位的的人人员员进进行行培培训训。

一一个个比比较较全全面面的的咨咨询询项项目目是是十十分分系系统统和和专专业业的的，这这需需要要足足够够的的经经验验和和知知识识积积累累。

因因此此为为企企业业提提供供咨咨询询服服务务的的人人员员必必须须具具有有非非常常强强的的专专业业技能，而企业客户看重的正是外部咨询人员具备的这种特殊技能。

技能，而企业客户看重的正是外部咨询人员具备的这种特殊技能。

5、企业与咨询公司的合作、企业与咨询公司的合作

（1）要不要寻求外脑）要不要寻求外脑当当企企业业出出现现问问题题的的时时候候，大大多多数数情情况况下下，自自身身的的经经营营班班子子完完全全可可以以解解决决。

只只有有当当问问题题复复杂杂到到一一定定程程度度，依依靠靠内内部部的的力力量量很很难难解解决决，或或者者内内部部解解决决所所消消耗耗的的时时间间、精精力力、资资源源、成成本本大大于于利利用用“外外脑脑”，或或者者问问题题过过于于专专业业而而企企业业内内部部又又缺缺乏乏相相应应人人才才和和能力时，企业才应迈出这一步。

能力时，企业才应迈出这一步。

（2）国际咨询公司还是本土咨询公司）国际咨询公司还是本土咨询公司国国际际咨咨询询公公司司一一般般都都经经过过了了几几十十年年的的发发展展，具具有有强强大大的的品品牌牌优优势势，积积累累了了丰丰富富的的行行业业知知识识和和案案例例库库。

本本土土咨咨询询公公司司的的优优势势在在于于它它们们对对中中国国的的国国情情、文文化化等等理理解解比比国国际际化化咨咨询询公公司司更更为为深深刻刻，能能够够提提供供更更切切合合实实际际的的解解决决方方案案。

另另外外在在咨咨询询价价格格方面，通过只有前者的一半。

方面，通过只有前者的一半。

从从咨咨询询风风格格看看，本本土土咨咨询询重重视视直直觉觉思思维维，国国际际咨咨询询公公司司更更重重视视数数据据与与模模型型；本本土土咨咨询询公公司司强强调调与与企企业业的的互互动动，国国际际咨咨询询公公司司更更倾倾向向于于外外部部指指导导，提提供供工工具具和和方方法法；本本土土咨咨询询公公司司强强调调与与企企业业的的感感情情联联络络，国国际际咨咨询询公公司司则则关关注注边边界界和和规规则则。

但但在在规规范范化化、程程序序化化和和系系统统化化运运作作方方面面，本本土土咨咨询询公公司司还还远远远远不不能能与与国国际际咨咨询询公公司司相提并论。

相提并论。

当当企企业业需需要要的的是是制制定定国国际际化化战战略略、研研究究国国际际市市场场和和国国际际竞竞争争对对手手时时，国国际际咨咨询询公公司司是是唯唯一一选选择择。

如如果果企企业业没没有有国国际际化化的的需需求求，尚尚不不需需要要大大量量借借鉴鉴国国外外先先进进管管理理经验和案例，在一般性行业里，优秀的本土咨询公司也是不错的选择。

经验和案例，在一般性行业里，优秀的本土咨询公司也是不错的选择。

（3）综合性咨询公司还是专业性咨询公司）综合性咨询公司还是专业性咨询公司专专业业性性咨咨询询公公司司由由于于在在某某一一业业务务领领域域的的长长期期