面试题目.docx
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面试题目
面试题目
第一部分：
顾问式销售
1.王某与其朋友一同来店，王某对贵公司的汽车非常满意，但是其朋友对此车评价一般并且希望王某放弃购买此车，作为销售顾问的你会怎么办？
知识点：
顾客购买决策的五种角色、红白脸角色。
好的，谢谢主持人（评委）。
这种情况我是这样考虑的。
1、可能有两种情况，一是王某与其朋友可能扮演的是红白脸角色。
另一种情况是王某的朋友充当的是影响者的角色。
所以，我首先要分清到底是哪种情况。
2、如果是红白脸角色，说明王某的朋友的异议是非真实的。
他们可能想获得更多的额外利益，如多砍点价或多获得些赠品。
此时，我会与王某的朋友进行沟通，询问他对该车评价一般的原因。
当他说不出真正的原因时，自然不会再坚持。
3、如果是影响者角色，那么，我又会分两种情况处理。
第一，如果王某是很有主见的顾客，我仍然会与王某进行主沟通，强化他的购买欲望。
第二，如果王某主见不强，我将与其朋友深度沟通，先用开放式问题了解他对该车评价一般的原因。
然后逐项与其沟通，让他了解本产品带给王某的现实利益，消除他的顾虑。
答题完毕。
谢谢！
2.现在贵公司正在推广一款新车，此时一名客户来店咨询，你会首推这款新车，还是会问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢？
为什么？
顾问式销售应该首先赢得顾客的信任，还是应该首先了解客户呢？
为什么？
知识点：
顾客消费心理学
好的，主持人（评委）。
俗话说：
知己知彼，百战不殆。
我认为，无论是推销产品还是推销自己，首先都必须了解顾客和顾客的需求。
其理由有三：
1、只有先了解了顾客的需求，才能真正充当好顾客的顾问，进而赢得顾客的信任。
2、“推销产品，先推销自己”。
只有赢得了顾客的信任，产品的推销就能水到渠成，事半功倍。
3、因此，即使是公司正推广一台新车，我也将尽可能先了解顾客的爱好与需求，再根据顾客的需求，为他推荐更为合适的车型。
只有这样，才能赢得顾客的信任，才能更好地为顾客服务，才能有效达成交易。
答题完毕。
谢谢！
3.顾问式销售应该站在客户的角度从消费者的需求出发，为其选择最适合他的产品。
但是当客户并不了解该产品，却又不愿意接受你的意见时，你该如何处理？
知识点：
销售技巧。
好的，主持人（评委）。
对这个问题，我有以下两点看法：
1、首先我相信，这种顾问式销售方式是对顾客有益的，顾客迟早会理解与接受的。
2、顾客出现这种情况，很大程度上可能是我的介绍方式与沟通技巧不够，因此，我会冷静反思一下自己，调整好心态，再与顾客有效沟通。
首先，可以用开放式的问题，了解顾客的真实需求。
然后，根据顾客的需求，为其推荐合适的产品，介绍本产品可以带给顾客的最大利益，以取得顾客对自己的信任。
3、假如顾客还不愿意接受，我会把产品介绍先放一放，从别的话题着手，与顾客慢慢拉近距离。
答题完毕。
谢谢！
4.假如你是一名丰田汽车的销售顾问，一位客户看中了丰田系列产品中的某一款汽车，但是该客户却因为近期丰田的“召回门”事件而担心汽车的质量，作为销售顾问的你该如何解决？
知识点：
对待产品质量与服务问题的看法与态度。
好的，主持人（评委）。
对这个问题，我有以下四点看法：
1、首先，作为丰田汽车的销售顾问，我也和你一样，对丰田这样的国际知名公司出现这种不应有的质量问题感到遗憾、甚至不满！
2、但是，我们也知道，在技术飞速发展，质量不断升级的今天，产品存在这样那样的问题，也应当是在所难免的。
我想，出现问题并不可怕，更重要的是对待问题的态度。
我觉得丰田公司在对待这个问题上，处理是积极的，也是到位的。
这种不回避舆论而进行公开的大规模的召回，恰恰说明了国际大公司对待产品质量问题的重视程度。
3、丰田在中国的产品存在明显的差异化。
因此，在北美市场出现的产品质量问题，在中国市场并不多见。
4、中国是世界汽车市场最大的消费潜力国，历来被丰田公司所重视。
因此，在这种“风口浪尖”，丰田公司决不敢再将有质量隐患的产品投放中国市场的，因此，您完全可以放心购买。
答题完毕。
谢谢！
5.在销售汽车的过程中，销售顾问会通过提问来了解客户的需求，从而进行需求分析，并且为客户提供一款合适的汽车，当一名客户不愿意回答你所提及的问题时，你会怎样处理？
知识点：
对待不同顾客的沟通态度。
好的，主持人（评委）。
对这个问题，我有以下两点看法：
1、当顾客不愿意回答我提出的产品问题时，我首先会先保持合适的距离，仔细观察并分析顾客的特点，然后，选择客户可能感兴趣的话题，再与顾客尝试沟通。
2、如果顾客仍不愿回答，我会耐心陪伴着他，等他有问题时，再与他进行沟通。
答题完毕。
谢谢！
6.运用顾问式销售法销售汽车，是否要坚持以销售顾问为主的销售方式？
为什么？
知识点：
顾问式销售的作用。
好的，主持人（评委）。
我认为是的。
其理由有三：
1、汽车消费是复杂的购买行为，顾客一般很谨慎。
如果不能帮助顾客做好顾问，顾客会很难做决定的。
2、汽车是种技术含量高、结构复杂的产品，大多数顾客并不专业。
因此，只要为顾客充当好顾问，解除顾客的担心与疑虑，才能有效成交。
3、采取顾问式销售，从顾客的需求出发，用专业的角度，帮助顾客购买更合适的产品，是以顾客利益为中心的最重要的体现。
答题完毕，谢谢！
7.一位客户来店购车，而公司此时并没有现车，于是销售顾问建议客户订车，但是客户不愿交付定金，这时作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况？
知识点：
产品交付处理。
好的，主持人（评委）。
遇到这种情况，我通常会这样处理：
1、首先了解顾客为什么不愿交付定金。
2、然后，我会告诉顾客交纳定金不为别的，只是让顾客早点拿到车。
因为，汽车产品是高价格产品。
因此，汽车销售商采购决策时间长，现车数量不多，通常都采取交纳定金的方式“以销定购”。
这样，交了定金的顾客，车到了就可以很快提到车，而没交定金的顾客，可能很长时间都提不到车。
这不是本公司的独有的方法，而是惯例。
3、如果顾客了解后，仍不愿交付定金。
我会对他表示歉意，并告诉顾客如果公司来车了，我会及时通知他来看车。
答题完毕，谢谢！
8.作为销售顾问，你知道某一款车在自身的设计上有一个很大的缺陷，（例如：
福克斯的节气门很容易脏。
）你还会极力向顾客推荐这款车吗？
为什么？
知识点：
顾问式销售。
好的，主持人（评委）。
对于有很大缺陷的产品，我通常不会极力向顾客推荐的。
其理由是：
1、诚信销售是营销人员的第一原则。
营销员既要考虑企业利益，更要照顾客户利益，这样，企业发展才会健康长久，营销员的业绩也会不断提高。
明知产品有很大缺陷而极力向客户推荐，恰恰违反了这一原则。
2、当然，顾客的需求是多种多样的，如果客户看中了该车，我也会坦诚地告诉他该产品的某些缺陷与不足，让他在明明白白的情况下作出决策。
答题完毕，
谢谢！
我当然还要向顾客推荐，因为这是我的职责。
事实上，任何一个品牌的车型都会或多或少的存在一些缺陷，只要这个缺陷不影响的顾客的安全，应该说都是比较正常的，当然在顾客问到这个问题时，我还是不会回避这个问题更不会敷衍顾客，而是会从专业的角度来对顾客进行分析。
回答完毕，谢谢评委。
9.一位新客户看中某个品牌的车，但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意，你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑？
知识点：
售后服务。
好的，主持人（评委）。
遇到这种情况，我会这样处理：
首先，我会询问客户对该品牌的售后服务有哪些具体的不尽人意之处；
然后，再有针对性地予以回答。
对过来该品牌确有的某些不到位之处，表示认可与感谢。
并告诉顾客该品牌现在服务改善情况。
对顾客传递的不真实的观点，要予以坚决澄清。
同时，重点介绍该品牌售后服务的某些过人之处。
从而，彻底消除顾客的疑虑。
答题完毕，谢谢！
10.顾客看上了一款车子，内心觉得价格偏高。
当他坐在驾驶室时，摆弄各种功能，就不停地抱怨这不好那不好，你如何跟顾客回应？
知识点：
顾客真实异议处理。
好的，主持人（评委）。
这个问题牵涉到对顾客真实异议的处理技巧问题。
遇到这种情况，我会这样处理：
一是肯定顾客的某些合理的抱怨，予以理解，并做出恰当的解释；
二是对顾客明显不合理的抱怨，笑而不答或引向其他有益话题；
三是耐心地倾听、等待。
当顾客对产品再也无法提出新的异议。
自然会进入价格谈判话题上来。
11.顾客多次到店看同一款车，却一直说另一个品牌的车子好。
这次你如何回应顾客，达成交易？
知识点：
竞品与顾客真实异议。
好的，主持人（评委）。
对这个问题，我是这么看的：
1、顾客多次来店看同一款车，说明顾客对这款车非常中意，有强烈的购买欲望。
之所以说其他品牌好，其实是想获得一些更多的额外利益，如多降点价，多送点赠品。
2、遇到这种情况，我会这样处理：
一是肯定顾客的意见，并实事求是地分析竞品的某些优点。
二是运用有说服力的证据，对这两款车型进行对比，说明我方的这款车型更有独特优势，更能给他带来好处与利益。
三是当顾客对产品无法提出新的异议时，自然会谈及价格与赠品等事宜。
如果我能很好地察觉并处理顾客的真实异议，那么，运用恰当的价格谈判策略处理价格异议也非难事，达成交易应当是顺理成章的事了。
12.某顾客对该车每个方面都很满意，价格也合适，只有一个要求是把备胎换成与其他4条同样品牌和规格的轮胎，不换就不买车了。
你如何应对？
知识点：
顾客额外条件处理。
好的，主持人（评委）。
对这个问题，我通常会这样处理：
1、首先我会先向了解顾客要换备胎的原因。
2、其次，我会跟顾客解释不能更换备胎的理由：
制造商将备胎制成偏小，并不是为了节约制造成本，而完全是替顾客考虑的。
一是为了节约后备箱的空间；二也为了省油，轮胎加轮毂毕竟是很沉的东西，天天背着满街跑确实比较废油；三是为了方便换胎。
特别是如果是个女司机单独换胎，小备胎肯定方便些。
当然，最重要的原因还是为了在车主换胎后，能够督促车主尽快去维修站修胎，而不致于因为忘记修胎，当又一次遇到胎破时无胎可换。
3、如果理由讲清了，顾客仍坚持要换。
我会请他稍侯片刻，然后，迅速将情况报告给上司，并建议上司在满足顾客的要求的同时，要求顾客负担一定的额外费用。
答题完毕，谢谢！
13.一个月收入3000左右的工薪阶层的顾客，喜欢越野车，可是觉得耗油量太大，而自己认为小汽车不好看，你作为专业的销售顾问，你如何帮助消费者选购让他满意的车型？
知识点：
如何为顾客推荐合适产品。
好的，主持人（评委）。
面对这种情况，我会这样处理：
首先，我会告诉他，买车主要是为了方便。
通过费用对比，告诉他越野车，对他来讲，是个不经济的选择方案，劝他放弃。
其次，我会给他推荐象等较低油耗城市越野车，作为备选方案。
再次，我会建议他做一个相对长远一点的方案，先购买一台经济实用的小轿车，作为代步工具。
等经济条件改善后，再换一俩享受型的越野车俩。
答题完毕，谢谢！
14.一位顾客在新年前3天来店购车，希望能马上达成交易后开车回家乡过年。
关于车的使用问题没有仔细了解，（例如：
某款车的手刹不在座椅旁边而在转向柱旁边。
）你会尽快达成交易还是会把一些问题解释清楚后再成交？
为什么？
知识点：
服务规范原则。
好的，主持人（评委）。
我会把一些问题解释清楚后再成交。
其理由是：
1、服务周详是顾问式销售的重要原则，而且汽车销售与使用均是一种复杂的行为，需要与客户认真仔细沟通。
如果与客户匆忙做交易，既是对客户的不负责，也会对公司长远发展不利。
2、因此，无论如何，我会告诉客户“磨刀不误砍柴功”，说服多待一会，并以最短的时间把客户所要购的车辆的使用问题跟他讲解清楚。
不致因客户不了解具体操作反而耽误行程，也避免客户日后对公司的产品与服务不必要意见。
答题完毕，谢谢！
15.客户来店购车，他看中的那台是已经被订购但还没有被客户提走的车，而订购者约定明天来店提车。
这位顾客愿意给销售顾问额外的补偿，现在提车，你会让客户提车吗？
答：
会问：
那订车的客户来了，你怎么向其交代呢？
答：
不会问：
那你怎么样做到这位客户满意呢？
知识点：
诚信交易原则。
好的，主持人（评委）。
我不会让客户提车，因为，我很难向订车客户交代。
其理由是：
1、诚信交易顾问式销售的第一原则，而且汽车销售本身也是交纳定金、“以销定购”的交易行为。
销售顾问坚持这一原则，本身就是对客户诚实、守信的表现。
如果因为该顾客答应给额外的补偿而破坏这一原则，更是一种“见小利而忘大义”的行为。
2、因此，我会跟客户耐心解释，以求得客户理解。
并建议客户尽快交纳定金，以在最快的时间内拿到车。
我相信，这样处理，客户虽有些不快，但也会理解的。
答题完毕，谢谢！
16.一对夫妇来店购车，而两个人对车的偏好不一致，于是在展厅争论起来，你作为专业的销售顾问，如何处理他们之间的分歧，顺利达成交易？
知识点：
顾客角色确认。
好的，主持人（评委）。
遇到这种情况，我会这样处理：
1、首先我会立即平息他们的争论，告诉他们购车是家庭消费的大事，更是件好事。
有分歧很正常，但由此伤和气就没必要。
2、然后，我会请他丈夫先坐一坐，喝杯茶。
并将他妻子领到另一地方单独沟通，了解他们的分歧核心所在，并了解是谁用车，特别要判断谁是决策者。
情况清楚后，我会根据实际情况，从专业的角度，跟他们一一解释、讨论，并尽可能站在维护决策者意见的立场上，形成一个双方都比较满意的方案。
答题完毕，谢谢！
17.一位顾客在展厅看车，他发现自己喜欢的一款车的真皮座椅接缝处有开线的迹象，便问销售顾问，你们展厅的车都这么差，那卖给车主的车子问题岂不是更多吗？
你如何巧妙回答，让顾客对该车重拾信心？
知识点：
产品质量异议。
好的，主持人（评委）。
遇到这种情况，我会这样处理：
1、首先我会真诚赞赏客户的细心，并感谢他给我们发现了问题。
2、然后，我会跟他解释，造成座椅接缝出有开线迹象，主要是因为试坐的人太多所造成的。
而且是很容易处理的细小问题。
3、我们卖给客户的车都是经过反复检验合格后才提车的。
这样的小问题不能说没有，但绝对不会多，所以，请他放心。
答题完毕，谢谢！
18.如果一位客户订车，事先已经把需要的车型和成交的价格通过电话与销售顾问谈好了，但是来提车那天却被告知选中的车辆被一位大客户在昨天买走，当天无法提车，你作为销售顾问如何跟客户解释？
知识点：
满足客户需求。
好的，主持人（评委）。
遇到这种情况，我会这样向客户解释：
1、首先，我会对客户有约而我们无法兑现承诺的情况深表歉意！
2、其次，我会恳请他能理解并予谅解。
因为，汽车销售是以付现款与定金为优先原则的。
所以，尽管他已经电话预定了，但遇到有客户用现金当场提车特别是与我们有多年生意往来的大客户提车时，我们只好这样处理了。
当然，为了表示我们的歉意，公司已决定在他提车时，给他额外赠送些礼品。
3、我还会告诉他，客户提车后，我们已经以最快的速度给他提车了，估计这两天就会到的。
如果他能谅解我们并还有购买意向的话，请他一定付下定金。
这样，就绝对不会有类似的不愉快的事情发生了。
答题完毕，谢谢！
19.车展期间，王先生看中了贵公司的一款新车，并且愿意出高价购买，却被告知此车尚未在国内出售，仅用于广告宣传，你如何满足顾客的需求？
知识点：
服务技巧。
好的，主持人（评委）。
遇到这种情况，我会这样处理：
1、首先，我会真诚赞赏客户的独特目光。
2、然后，我会很抱歉地告诉他，本着对顾客负责的态度，仅用于广告宣传的样车是不能卖给顾客的。
3、最后，我会请他留下联系方式，以保证该车以后在国内销售时，第一时间通知他，让他成为我们这款新车的首批用户。
当然，如果是王先生急需用够车的话，，我还会根据他的需要，为他推荐其他车型。
答题完毕，谢谢！
20.张某去一个国产车4S店选购车辆，他觉得车子好不好看无所谓，关键是安全性能要好，但是他发现配置了较高级别安全配置的车比有很少的安全配置的车的价格要高的多，于是便问旁边的销售顾问，你们公司是不是不在乎车主的安全？
为什么差距会这么大啊？
你作为那个销售顾问，你如何巧妙回答？
知识点：
满足客户需求。
好的，主持人（评委）。
遇到这种情况，我会这样回答：
首先，我会告诉他，车主安全是任何汽车商都会特别重视的。
我们公司自然也不例外。
其次，之所以安全配置有高有低，也是根据客户的需求差异来考虑的。
因为安全配置越高，成本也就越高，价格也就越贵。
这对于部分追求低价格的客户来讲，就不太合适。
最后，我还给顾客强调，尽管车辆的安全配置可以避免一些安全事故，但真正要确保车辆与车主的安全，还是取决于车主本身的安全意识与驾驶习惯。
比如，不超速行驶、酒后驾车等。
答题完毕，谢谢！
21.李某去到国产品牌4S店，发现比其他合资品牌与进口品牌的车的价格便宜很多，于是就问销售顾问，国产轿车的质量真的这么差吗？
否则为什么同等配置的车价会差这么多？
好的，主持人（评委）。
遇到这种情况，我会这样回答：
首先，我会跟李先生说，国产轿车价格比进口与合资品牌的价格低，不是因为质量差，而是因为关税、无形资产、零配件成本等多种因素造成的。
国产品牌的零配件大多是自主研发，成本相对要低得多。
其次，进口与合资品牌的价格高，一是关税高；二是品牌的价值高；三是零配件价格高；四是专利等知识产权的费用高。
当然，合资与进口品牌的产品定位也普遍高于国产品牌，这也是价格高的一个原因。
回答完毕，谢谢！
22.王某在4S店购车，已经挑选好了车子，对销售顾问小李说只要试车满意就购车了。
但是小李发现公司的试驾车正在进行保养，王某听到这个消息很不满意，接着对小李说你们的试驾车应该是首先满足客户需求，却在这时进行车辆保养。
小李应该如何化解这次信任危机？
知识点：
满足客户需求。
好的，主持人（评委）。
遇到这种情况，我会这样处理：
1、首先我会因公司不能及时让王某试驾而真诚道歉。
2、其次，我会告诉他，试驾车当然应当首先满足客户的需求，同时，更要重视顾客的安全。
公司对试驾车及时进行保养，正是顾及客户利益的必要行为。
敬请他理解并支持。
3、同时，小李还应承诺王某，一旦车辆保养完毕，将第一时间安排他去试驾。
答题完毕，谢谢！
23.张某到4S店购车与销售顾问交谈甚欢，但当谈到付款时却无言，作为销售顾问，当你遇到此类问题时，该怎样处理？
知识点：
成交技巧。
好的，主持人（评委）。
遇到这种情况，我会这样处理：
1、首先我会通过进一步的沟通，了解顾客深层次的一些需求。
特别是比较敏感的付款方式问题。
2、我们也知道，现在相当一部分生意人不是没钱，而是由于资金周转等方面的困难，所以他们在购车、购房等大额消费时，大都比较喜欢采用银行按揭方式。
但他们又有点碍于面子。
假如张某也是因此而沉默的话，我会这样问他：
“现在很多老板都喜欢采取银行按揭的方式购车，请问张先生，你是否和他们一样，也采用银行按揭呢？
”
答题完毕，谢谢！
24.在即将达成交易的时候，作为销售顾问的你该如何运用那个巧妙的语言问顾客是一次性付清还是按揭支付？
（因为有些客户对此比较敏感）
好的，主持人（评委）。
遇到这种情况，我会这样处理：
1、我们也知道，现在相当一部分生意人不是没钱，而是由于资金周转等方面的困难，所以他们在购车、购房等大额消费时，大多比较喜欢采用银行按揭方式。
但，他们又有点碍于面子。
所以在顾客付款前，我会这样问他：
2“现在很多老板都喜欢采取银行按揭，请问先生，你是和他们一样，也采用银行按揭呢？
”
答题完毕，谢谢！
25.车展期间，顾客过多，销售顾问如何对待客户？
好的，主持人（评委）。
遇到这种情况，我会这样处理：
1、车展顾客多，而且，绝大部分客户是来看热闹的，所以，应当区分不同的情况进行有针对性的服务；
2、对大部分的看热闹的客户，我也热情接待，尽可能留下联系方式；
3、对购买意向特别强烈的顾客，我会进行重点服务。
通过需求分析，尽可能与客户达成预定预购的成交意向。
答题完毕，谢谢！
26.客户与许多朋友一同来公司购车，在试驾的时候，客户的朋友都想一同参加，但是汽车只能坐5个人，而销售顾问又必须在车上，作为销售顾问的你，该如何与他们沟通？
、
知识点：
确认。
好的，主持人（评委）。
遇到这种情况，我会这样沟通：
首先，我会跟他们解释，不超载既是出于对驾驶者与乘车者的安全考虑，也是交通规则所禁止的。
试驾本是件好事，如果因为违反交通规则，而遭遇罚款、没收驾照，就会把好事变成坏事。
而销售顾问陪同试驾也是必须的。
我想，把这些问题讲清后，客户应当会理解与支持的。
其次，万一他们执意要陪同试驾，我会请示主管，争取做两次试驾。
答题完毕，谢谢！
27.面对那种进入4S店后直接奔向车辆的客户，作为销售顾问的你该如何与其交谈?
好的，主持人（评委）。
遇到这种情况，我是这么考虑的：
1、象这样的客户要么是很懂车、要么是早就看上了某款车、要么属独立型客户。
这三种情况，销售顾问都不宜过于热情。
2、最好的办法是先面带微笑，主动去与顾客打招呼，询问顾客需要什么服务。
如果顾客不愿意回答，我会与保持合适的距离，细心地观察，并随时准备为顾客提供必要的服务。
如果顾客需要服务，我会先从了解顾客的需要入手，与他沟通、服务。
答题完毕，谢谢！
28.当顾客对你所介绍的所有车型均不满意，作为销售顾问的你该如何处理此时的窘境？
知识点：
如何确认顾客的类型并满足顾客需求。
好的，主持人（评委）。
遇到这种情况，我会这样处理：
首先，我会反思自己的讲解技巧，如果属讲解不到位，我会从以下三方面再做努力：
一是更加细致的询问并分析客户需求；二是在客户需求中找准关键点，站在客户的立场上为其分析车辆；三是询问客户是否了解够其他车辆，从专业的角度上为他进行比较。
其次，如果是我讲解到位了，有可能是该客户不属于本品牌的潜在客户与客户群体。
我会很客气地请他留下联系方式，交个朋友，并与他聊些其他话题。
答题完毕，谢谢！
29.面对一个进入4S店后，一言不发的顾客，作为销售顾问的你将如何展开对话，询问需求？
好的，主持人（评委）。
遇到这种情况，我会这样处理：
——根据客户的特征，对客户的职业及生活习惯做出判断，避开产品和销售，与客户拉近彼此距离。
——为客户提供周道的服务。
——用甜美的微笑去感染客户，使其消除对销售顾问及公司的戒备心理。
答题完毕，谢谢！
30.面对一个不愿透露自己详细联系方式的顾客，作为一名销售顾问，你该怎样争取到客户的基本资料，以便日后联系？
知识点：
确认。
好的，主持人（评委）。
遇到这种情况，我会这样处理：
1、客户不愿留电话号码主要原因是怕电话号码被泄露、被骚扰。
2、我会告诉客户，公司对此有严格规定，保证不会将他的联系电话外泄，也不会轻易打电话打扰他。
3、我们留您电话的主要目的是为了更好地为您服务。
例如，当我们公司有特别的优惠活动时，我们就能及时地通知您。
您看，在我们这里留下联系方式的客户有很多，我们都保持了良好的关系。
所以，您不必担心。
答题完毕，谢谢！
31.一顾客来店看车，恰巧，你工作的4S店的展厅来了一辆新上市的车，此时，你会极力向顾客推荐吗？
为什么？
知识点：
顾客消费心理学
好的，主持人（评委）。
不会。
其理由有三：
1、只有先了解了顾客的需求，才能真正充当好顾客的顾问，进而赢得顾客的信任。
2、“推销产品，先推销自己”。
只有赢得了顾客的信任，产品的推销就能水到渠成，事半功倍。
3、新上市的车，价格通常会贵些，如果碰到对价格比较敏感的顾客，就可能会失去其他成交机会。
4、因此，即使是公司正推广一台新车，我也将尽可能先了解顾客需求，再根据顾客的需求，决定是否应当为他推荐这款车。
这是顾问式销售的基本原则。
只有这样，才能赢得顾客的信任，才能更好地为顾客服务，才能有效达成交易。
答题完毕。
谢谢！
32.张某看中了你所在4S店的一款车，可是他选中的那款颜色的车只有一辆了，并且是试驾车，而这位客户急着要提车，又不愿要试驾车，作为销售顾问的你将如何处理？
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