员工关系管理介绍.ppt

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员工关系管理员工关系管理ABriefIntroductiontoEmployee-RelationsMgmt员工关系管理的意义员工关系管理的意义y从知识管理角度从知识管理角度透视公司的问题透视公司的问题y从医生、咨询视角看公司的现状从医生、咨询视角看公司的现状y从成功企业的经验学习现代管理从成功企业的经验学习现代管理y从从CEOCEO、COOCOO角度角度确保公司的发展确保公司的发展2公司成功的要素公司成功的要素成为成功的企业所需具备的成功要素：

成为成功的企业所需具备的成功要素：

健全的企业组织管理体系健全的企业组织管理体系适用于企业和国情的管理机制适用于企业和国情的管理机制建立健全优秀有效的企业文化建立健全优秀有效的企业文化系统的人才吸引和稳定计划系统的人才吸引和稳定计划针对部门和个体的发展方案针对部门和个体的发展方案独特有效的激励鼓励措施独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略清晰明确的企业发展战略政策策略政策策略系统流程系统流程人才团队人才团队人员素质人员素质绩效考核绩效考核管理重组管理重组留人留心留人留心3y迅猛发展的国内国际市场与公司的发展迅猛发展的国内国际市场与公司的发展y员工总体素质和人员变化与公司的管理员工总体素质和人员变化与公司的管理y具有核心技能的领域与竞争对手的较量具有核心技能的领域与竞争对手的较量y技术水平和产品的开发与公司管理重组技术水平和产品的开发与公司管理重组y管理团队和中高层管理人员的管理水平管理团队和中高层管理人员的管理水平y企业整体的危机意识与企业整体的危机意识与WTOWTO时代的差距时代的差距y企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距y企业文化是否已经建立与员工的满意度企业文化是否已经建立与员工的满意度如何成为一个成功的企业如何成为一个成功的企业策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队当前国内公司面临的挑战当前国内公司面临的挑战吸引稳定人才策略吸引稳定人才策略人力资源竞争策略人力资源竞争策略公司核心技能策略公司核心技能策略骨干员工发展策略骨干员工发展策略目标管理实施策略目标管理实施策略绩效考核改进策略绩效考核改进策略企业文化推广策略企业文化推广策略4策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队z贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？

y人才的广泛吸引和稳定？

y政策流程的建立和完善？

y核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？

yCEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？

y是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？

80%20%80%20%竞争淘汰目前的中国公司三年后的中国公司企业现状和发展趋势企业现状和发展趋势面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战迅猛发展的国内市场迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力具有无限发展的潜力核心技能和服务意识核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度专业性的广度和深度分化组合重组的时代分化组合重组的时代5*共同的目标和价值观*明确的朝目标进展的指示*角色清晰且互相合作*适宜的领导方式和辅导*关注工作及执行人员*公开讨论的氛围*清晰的沟通*鼓励不同的观点、容忍歧见*解决冲突*恰如其分的决策*每个成员都作为有价值的人员被接受*理解个体的需求和爱好*建立和接受基本规则*对努力及其成果有平等的奖励策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理员工关系管理的基本问题的基本问题ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化成功企业的共同特点成功企业的共同特点6“关系关系”的定义的定义:

11、关系的客观性、关系的客观性;2;2、关系的效能性、关系的效能性;3;3、关系的时代性、关系的时代性判断判断“关系关系”正当与否的标准正当与否的标准:

11、法律标准法律标准;2;2、纪律标准纪律标准;3;3、伦理标准伦理标准策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理员工关系管理的基本问题的基本问题ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化何为何为“关系关系”何为何为“员工关系员工关系”11、员工关系是特定的社会关系、员工关系是特定的社会关系22、员工关系的定义、员工关系的定义33、员工关系的特征、员工关系的特征:

密切性密切性稳定性稳定性可控性可控性相互依存性相互依存性4、员工关系的类别举例员工关系的类别举例:

工作关系工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系7企业内部十大工作关系工作关系角色认知管理内容应有姿态1上司/上级助手支持、建议敢于任事2下级/下属领导者管理、辅导教练3同事/伙伴合作者协助、支持主动协调4局部/全局双重身分合理划分服从5员工/企业协调者协商、稳定尊重理解6内部/外部公关者寻求支持主动拜访7决策/执行执行者推进改革、变革不懈努力8管理/服务支持者控制、支持互相提携9公平/竞争平衡者激励士气制约10效果/效益促进者效益最大化象总经理那样思考策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系的内涵和意义的内涵和意义ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化8一、管理的一、管理的定义是什么定义是什么?

二、二、管理的管理的基础和核心目的是什么基础和核心目的是什么?

三、我们生活工作的意义、追求和目的是什么三、我们生活工作的意义、追求和目的是什么?

四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？

四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？

z11、劳动人事管理的内容扩大、劳动人事管理的内容扩大z22、“激励管理激励管理”成为劳动人事管理的重要内容成为劳动人事管理的重要内容z33、劳资关系管理制度化、劳资关系管理制度化z44、劳动人事管理向综合性、全面性发展、劳动人事管理向综合性、全面性发展策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系管理的理论基础管理的理论基础ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化何为何为“员工关系管理员工关系管理”9一、员工关系管理职能一、员工关系管理职能在人力资源部的在人力资源部的定位定位二、员工关系管理的主要目的二、员工关系管理的主要目的z1、以人为中心进行管理。

、以人为中心进行管理。

z2、以以动动态态系系统统的的观观点点从从事事人人力力资资源源管管理理的的宏宏观观和和微微观观管理。

管理。

z3、深深层层次次开开发发人人力力资资源源管管理理职职能能，补补充充、扩扩大大和和加加深深人事管理的服务内容。

人事管理的服务内容。

z4、努努力力做做好好人人力力资资源源管管理理的的助助手手，协协助助提提高高人人力力资资源源管理部门在企业内的地位和作用。

管理部门在企业内的地位和作用。

策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理的核心员工关系管理的核心员工关系管理的组织模式员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化10策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理在员工关系管理在HR管理体系中的地位管理体系中的地位增长发展扩展成长维持提高8921453ER76y从知识管理角度从知识管理角度透视公司的问题透视公司的问题y从医生、咨询视角看公司的现状从医生、咨询视角看公司的现状y从成功企业的经验学习企业管理从成功企业的经验学习企业管理y从从CEOCEO、COOCOO角度审视角度审视公司的发展公司的发展1人员招聘2薪酬管理3职位评价4员工培训5生涯设计6人员流动7绩效评估8员工奖惩9企业文化911三、三、高层领导必须认可和重视建立高层领导必须认可和重视建立四、组建员工关系部的原则四、组建员工关系部的原则1、实用性、实用性2、自上而下、自上而下3、精简性、精简性4、灵活性、灵活性5、专职性、专职性6、专业性、专业性7、团队性、团队性8、服务性、服务性策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系部的建立员工关系部的建立员工关系管理的组织模式员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化12五、员工关系的结构体系五、员工关系的结构体系1、区域级、区域级2、国家级、国家级3、总公司级、总公司级4、分公司级、分公司级5、部门级、部门级六、员工关系部的内部分工六、员工关系部的内部分工1、人际关系管理、人际关系管理2、劳动关系管理、劳动关系管理3、沟通与交流、沟通与交流管理管理4、民主管理、民主管理5、企业文化和企业精神、企业文化和企业精神管理管理七、员工关系部的人员设置和岗位描述七、员工关系部的人员设置和岗位描述八、员工关系人员的基本素质八、员工关系人员的基本素质策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系组织结构的一般模式员工关系组织结构的一般模式员工关系管理的组织模式员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化131、劳动关系管理、劳动关系管理2、工会组织的活动和协调、工会组织的活动和协调3、建立和推广企业文化和民主管理、建立和推广企业文化和民主管理4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务7、及时处理各种纠纷和意外事件、及时处理各种纠纷和意外事件8、员工激励和奖惩管理、员工激励和奖惩管理9、员工离职面谈及手续办理、员工离职面谈及手续办理10、员工关系培训、员工关系培训和热点问题调研和热点问题调研11、各项、各项公司内部及活动后的公司内部及活动后的调查、调查、员工满意度活动员工满意度活动的组织的组织12、员工关系、员工关系诊断和企业管理诊断和企业管理审计审计策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理的部分职能员工关系管理的部分职能员工关系管理的员工关系管理的职能职能ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化14一、劳动争议的定义一、劳动争议的定义二、劳动争议处理的定义二、劳动争议处理的定义三、劳动争议处理的受案范围三、劳动争议处理的受案范围四、劳动争议的处理机构四、劳动争议的处理机构五、解决劳动争议的基本原则五、解决劳动争议的基本原则1、调解原则、调解原则2、及时处理原则、及时处理原则3、合法原则、合法原则4、公正原