戴明语录上下合集.docx

戴明语录上下合集.docx

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戴明语录上下合集

戴明語錄（上）

溝通（Communication）

打破部門間的障礙。

研究、設計、銷售及生產部門的人員應協力合作猶如一個團隊，以預見產品與服務在生產與使用時可能遭遇的問題。

（BreakdownbarriersbetweenDepartments.Peopleinresearch,Design,salesandproductionmustworkasateam,toforeseeproblemsofproductionandinusethatmaybeencounteredwiththeproductorservice.）釋義：

鼓勵研究、設計、銷售及生產部門的人員跨部門合作，不斷提供能滿足顧客要求的產品，服務顧客。

『戴明語錄』　林公孚

競爭（Competition）

（1）

 經濟學家將我們導向歧途，他們告訴我們激烈的競爭是解決之道。

使我們憂心於增加市場佔有率，試圖剷除同業，卻忽略了要創造更好的產品。

（Economistsareleadingusdownthewrongpath.Theytellusthatfiercecompetitionisthesolution.Weworryaboutincreasingmarketshareandwetrytokilloffcolleaguesinthesameindustry,insteadofmakingbetterproducts.）

釋義：

以合作代替競爭，共同創造優質產品服務顧客，才是最佳致勝之道。

『戴明語錄』　林公孚

競爭（Competition）

（2）

競爭導致損失，人們凡事採拔河態度處理，徒耗體力而已，他們將一事無成。

Competitionleadstolose,peoplepullinginoppositedirectiononarope,theygonowhere.釋義：

競爭的結果是分勝負，合作的結果是創雙贏，故凡事應從合作方向思考，在此一思維下，目前商場上買賣雙方的關係已有顯著的改變，依據資料顯示：

「現在的買主與供應商之間已有新的合作趨勢，未來三、四年以後才需要的重要零件，92％已由供應商、設計師、工程師、採購、製造、銷售部門所組成的小組進行開發」可資證明。

『戴明語錄』　林公孚

顧客（Customers）

（1）

   顧客是生產線上最重要的一部份；沒有他們，就沒有生產線。

品質的改進涵蓋整個生產線：

從進料、到交貨給顧客，以及為未來產品與服務的再設計。

   （Thecustomeristhemostimportantpartoftheproductionline.Withouthim,thereisnoproductionline.Improvementofqualityenvelopstheentireproductionline,fromincomingmaterialstothecustomer,andredesignoftheproductandserviceforthefuture.）

釋義：

生產/服務的一切作為，均應以顧客導向，戴明用以表示從進料到顧客之間的著名的整體生產系統流程圖，就作了最佳的說明。

『戴明語錄』　林公孚

顧客（Customers）

（2）

   除非是以產品品質的角度來衡量，「價格」才具意義。

但這樣還不夠，除非能夠與顧客的需求掛鉤，優良與均一的品質才具意義。

   （Pricehasnomeaningexceptintermsofthequalityoftheproduct.Butthatisnotenough.Goodanduniformqualityhavenomeaningexceptwithreferencetothecustomer’sneeds.）

釋義：

凡事均應以顧客為重，應從顧客觀點，製造產品與定價。

他指出：

「界定品質難在將使用者的未來需要轉換為可量測的特性，依此從事產品設計，再產生顧客願意付的價格」。

『戴明語錄』　林公孚

教育（Education）

（1）

   我發現一般人對教育的恐懼；人們害怕選課，因為可能選得不對，我的忠告是先選它，其後再找出何者是適切的。

你不會知道什麼可能用得上，或可能會需要什麼。

一心想著必須務實的人不會做得長久，誰曉得什麼叫做務實？

協助人們從事改進，我是指「每個人」。

       Ifindageneralfearofeducation.Peopleareafraidtotakeacourse.Itmightnotbetherightone.Myadviceistakeit.Findtherightonelater....Youneverknowwhatcouldbeused,whatcouldbeneeded.Hethatthinkshehastobepracticalisnotgoingtobehereverylong.Whoknowswhatispractical?

Helppeopletoimprove.Imeaneverybody.

釋義：

接受教育，充實智能，從事改進，才是務實之道，戴明指出：

「要取得競爭地位的優勢，就必須紮根於知識...每個人都有責任重建西方工業，我們也都需要新的教育，管理者更必須重新學起」。

『戴明語錄』　林公孚

教育（Education）

（2）

   為每人建立有活力的教育與自我改進方案。

   （Instituteavigorousprogrammeofeducationandself-improvementforeveryone.）

釋義：

領導者要能引導所屬人員學習，並為他們建立不斷學習的環境與與提供所需資源。

『戴明語錄』　林公孚

訓練（Training）

   建立在職訓練制度。

   （Institutetrainingonthejob.）

釋義：

用新觀念、新方法執行員工在職訓練工作，訓練工作要先從管理階層做起，訓練的內容要看重在瞭解從進料到交貨給客戶的每一「過程」及其「變異」，教導員工工作所需的工具與技術，使他們能運用新技術、新工具來解決工作上的問題。

『戴明語錄』　林公孚

評估（Evaluation）

   我們大多認為，若是我們不評估你，你就不會受到激勵而把工作做得更好；所以我們查問你、衡量你，將你與他人比較並試圖為你排列名次。

取而代之的是，我們需要提昇自尊，樂在工作並以我們所做的為傲，因此我們應鼓勵人們創新，對工作有所貢獻。

如果我們摧折你，你便是被羞辱了，而為你排列名次就是在摧折你。

   （Mostofusassumethatifwedon’tevaluateyou,youwon’tbemotivatedtoworkbetter.Soweinterviewandmeasureyou,compareyoutoothers,andtrytoplaceyouinaranking.Insteadweneedtopromoteself-esteem,joyinworkandprideinwhatwedo,sothatweencouragepeopleinnovateandcontributetothejob.Ifwedestroyyou,youarehumiliated.Rankingyoudestroysyou.）

釋義：

系統與人員間的互動有效性，影響工作績效的程度可達90%-95%，人在系統中工作，不能改變系統，但卻要以此考核他的績效，並據以排列名次，不是很不公平嗎？

「尊重個人」是戴明理念中最重要的一項，故有不宜予以衡量評等之看法。

『戴明語錄』　林公孚

恐懼（Fear）

（1）

   恐懼造成極大的折損。

它無處不在，奪去人們的驕傲，傷害他們，剝奪他們對公司奉獻的機會，很難相信當你不放鬆恐懼時會發生什麼事。

   （Feartakesahorribletoll.Fearisallaround,robbingpeopleoftheirpride,hurtingthem,robbingthemofachancetocontributetothecompany.Itisunbelievablewhathappenswhenyouunloosefear.）

釋義：

員工只有處在有安全感的工作環境，才會有好的工作表現。

恐懼會使人因怕犯錯而怯於任事，或怕受責而掩過飾非，因而限制了他們發揮潛能的機會，除非員工對他的工作有安全感，否則必難賣命工作。

『戴明語錄』　林公孚

恐懼（Fear）

（2）

     凡有恐懼之處，就會有錯誤數字。

   （Wherethereisfear,therewillbewrongfigures.）

釋義：

為害怕受到責難,人們常會用假數字來掩飾真相，逃避責任。

『戴明語錄』　林公孚

改進（Improvement）

（1）

   執行一項試驗的唯一理由是改進過程，改進品質與下次的運作數量或是次年的收穫。

在科學與工業方面的重要問題是「如何」以及「在何種條件下」，觀測值會對是否改變過程以達成改進所做的理性決策有所貢獻。

因此，觀測記錄必須包含任何人可能需要用來做預測的所有資訊。

   （Theonlyreasontocarryoutatestistoimproveaprocess,toimprovethequalityandquantityofthenextrunorofnextyear’scrop.Importantquestionsinscienceandindustryarehowandunderwhatconditionsobservationsmaycontributetoarationaldecisiontochangeornottochangeaprocesstoaccomplishimprovement.Arecordofobservationsmustaccordinglycontainalltheinformationthatanyonemightneedinordertomakehisownprediction.）

釋義：

改進過程是重點，好的過程才會產生好品質、好產量的結果，做好它要靠完備的觀測記錄，使負責改進者知「如何」改，以及「在何種條件下」改。

『戴明語錄』　林公孚

改進（Improvement）

（2）

   一個健康的，運作良好的公司是處於最佳地位改進它的管理、產品與服務，如此可以對他自己的經濟福祉以及我們其他人有所貢獻，況且它也是最有義務要改進者。

事實上，一個獨佔事業最有可能年年從事不斷改進，而且它也肩擔追求改進的最大義務；一個艱困的公司只能想著如何存活。

   （Acompanythatishealthy,doingwell,isinexcellentpositiontoimprovemanagement,product,andservice,thustocontributetotheeconomicwelfareofitselfandtotherestofus,andmoreoverhasthegreatestobligationtoimprove.Amonopolyisinfactinthebestpossiblepositiontoimproveyearbyyear,andhasthegreatestobligationtodoso.Acompanythatisontherockscanonlythinkofsurvival.）

釋義：

改進時機最好在企業處於最佳情況時為之，不能等到組織經營狀況惡化時才做，那是像救火，智者不取，要在組織體質佳時做，這是防火，智者當為。

『戴明語錄』　林公孚

改進（Improvement）（3）

   「滅火」並非改進。

找出失控點，找出特殊肇因並將之去除，只是將過程帶回它原先所在的位置，並不是過程的改進。

（Puttingoutfiresisnotimprovement.Findingapointoutofcontrol,findingthespecialcauseandremoving,isonlyputtingtheprocessbacktowhereitwasinthefirstplace.Itisnotimprovementoftheprocess.）

釋義：

消除失控點只是治標，改進要以設計與過程為重，對品質或系統作持續改進，才是治本之道。

『戴明語錄』　林公孚

改進（Improvement）（4）

   因為我們所做的是錯的，即使我們盡最大的努力，辛勤工作，我們也正在失去優勢。

      （We’relosinggroundbecausewhatwearedoingiswrong,eventhoughweworkveryhardandgiveourbesteffort.）

釋義：

錯誤原因是捨本逐末，不知設計品質、過程品質與系統品質才是從事改進的正路。

『戴明語錄』　林公孚

樂在工作（Joyinwork）

   我喜愛我的工作，它對我而言是有趣的，但願美國的管理者能不斷的學習與成長，我願繼續學習並與他們分享。

――戴明在被問及為何每週要花五到七天旅行、教學、顧問以及提供四天的研討會給數以百計熱情的學生們時，所做的回答。

   （Ilovemywork.It’sfunforme.IwishAmericanmanagementtokeeplearningandgrowingandIwishtokeeplearningandsharingwiththem.

       Whenaskedwhyhespendsfivetosevendaysperweektraveling,teaching,consultingandgiving4-dayseminarstohundredsofenthusiasticstudents,thiswasDr.Deming’sreply.）

釋義：

戴明天性屬於能樂在工作且以工藝為榮的人，其弟子謝爾肯巴赫（W.W.Scherkenbach）曾說：

「我以為，如果要用一句話來總結戴明的理念，那該是：

”透過工藝之樂，達到自主之喜悅”」。

何況他更以挽救美國經濟為己任，老而彌堅，故出此語。

『戴明語錄』　林公孚

知識（knowledge）

（1）

   系統的深厚知識來自外部，甚少由內部產生，你可曾在任何組織內部發現具有深厚知識的人？

我從未發現。

       （Profoundknowledgeofasystemcomesfromoutside,rarelyfromtheinside.Haveyoueverfoundsomeonewhohasprofoundknowledgeinsideanorganization?

Ineverhave.）

釋義：

系統的深厚知識是指改進一個系統所需的知識，外部專家，見多識廣，常勝於內部專家。

『戴明語錄』　林公孚

知識（knowledge）

（2）

       知識是無可取代的。

       （Thereisnosubstituteforknowledge。

）

釋義：

知識為管理力量的重要來源之一，沒有深厚知識為基礎的管理行動，常出現外行領導內行現象，焉有不敗之理。

『戴明語錄』　林公孚

領導（leadership）

（1）

     排除恐懼，如此每個人將可有效地為公司工作。

   （Driveoutfear,soeveryonemayworkeffectivelyforthecompany.）

釋義：

恐懼感會使人因害怕失敗而不敢嘗試創新。

『戴明語錄』　林公孚

領導（leadership）

（2）

   消除工廠裡的工作標準（配額），以領導代之。

   （Eliminateworkstandards（quotas）onthefactoryfloor.Substituteleadership.）

釋義：

工作標準是否能夠達成之關鍵要素為：

人員、物料、機器、方法及環境等要素之組合，它的成效之關鍵在領導者，以領導代之，是務本的做法。

『戴明語錄』　林公孚

領導（leadership）（3）

   拋棄目標管理，取消數字管理，數字標的，廢除評等制度與排定人員等級，以領導代之。

      （Eliminatemanagementbyobjective。

Eliminatemanagementbynumbers，numericalgoals。

Abolishthemeritsystemandtherankingofpeople。

Substituteleadership。

）

釋義：

戴明指出：

「把人、團隊、銷售員、事業部等都予以排序，獎賞得分高而處罰得分低者。

把排序制度演化成所謂”人員年度考核制”。

結果造成衝突、士氣低落、生產力下跌，品質差，壓抑了創新」。

我們應知，計畫目標之擬訂與達成，常受外在環境與內在關鍵要素之影響，故先天上，數字目標有其不可靠性，何況還可能造假。

人事考評之不宜，在先天上未認清大多數問題與改進，在於系統與過程本身，不在個人或小組。

而人事考評依靠外在激勵而非內在激勵，故功效原不大，況且須由公正、明智而理性的考核者執行才能發揮其應有功效，這種條件實不易得。

遂有先天不足，後天失調現象。

故目標、數字與考評，均會無法達成所預期的目的，唯靠系統內全員合作，致力於創新與成長，才會有好結果。

『戴明語錄』　林公孚

領導（leadership）（4）

   判斷一個系統各部分時應視其對系統的貢獻，而非它的個別表現。

每一部分對整個系統的健康與福祉均負有責任。

   （Judgeeachpartofasystembyitscontributiontothesystem,notforitsindividualperformance.Eachpartisresponsibleforthehealthandwell-beingofthewholesystem.）

釋義：

考核各部門績效應以其對組織整體之貢獻度為依據，如此可避免本位主義與部門間競爭，而破壞整體力量的發揮。

『戴明語錄』　林公孚

領導（Leadership）（5）

   建立領導風範。

   （Instituteleadership）

釋義：

管理的工作是領導而不是監督，管理者要以領導風範協助他人把工作做得更好為目標，並將改進產品與服務品質的意圖，置於工程設計與產品生產活動中。

具領導風範的管理者，會在願景與使命感的驅使下，創造一個讓員工樂於工作與學習的環境，能不斷追求知識並鼓勵員工學習與應用新知，不斷改進工作效能，以提升顧客滿意度。

『戴明語錄』　林公孚

學習（learning）

（1）

   學習並非強制性的，存活亦非強制性。

   （Learningisnotcompulsory.Survivalisnotcompulsory.）

釋義：

自動自發地從工作中學習，產生創新成果，利己利人，何樂而不為。

『戴明語錄』　林公孚

學習（learning）

（2）

   我們要以快樂心情學習並在一起工作－要做得與眾不同。

   We’reheretohavefun,tolearn,toworktogether－andtomakeadifference.

釋義：

此為戴明在其所主持的研討會上常說的話

『戴明語錄』　林公孚

管理（Management）-

（1）

   我的管理理論是：

當系統運作達最佳化時，每個人均有所獲。

   （Mytheoryofmanagementsaysthateverypersongainswhenthesystemisoptimized.）

釋義：

管理者應是系統的建立者、維持者、與改進者，應承擔系統是否能令利害相關者滿意之責任。

『戴明語錄』　林公孚

管理（Management）-

（2）

   管理必須經常改進系統，做對整體系統最好的事，別照著一成不變的方式做事；記住，除非你跳出這個系統，否則你不會有什麼影響力的；你必須置身系統之外。

   （Managementmustalwaysimprovethesystem.Dowhatisbestforthewholesystem;don’tdothingsthewaytheyhavealwaysbeendone.Remember:

youcan’thaveimpactunlessyoubreakawayfromthesystem,youmustbeoutsideofthesystem.）

釋義：

事物好壞，絕大多數是由系統所決定，想求好者，做事不能老是一成不變。

故管理者要能跳脫舊框框，從第三者角度看目前系統的運作問題，以謀求改進。

『戴明語錄』　林公孚

管理（Management）-（3）

   在擴張中的市場，管理企業不是難事，而且可以輕易假設，經濟情況只會越來越好。

期望與事實相違，回首前塵，可以發現我們正處於三十年的經濟衰退中。

推算地震日期易，知道衰退難。

   （Itiseasytomanageabusinessinanexpandingmarket,andeasytosupposethateconomicconditionscanonlygrowbetterandbetter.Incontrastwithexpectations,wefind,onlookingback,that