团队沟通技巧.ppt

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TeamProblemSolvingandCommunicationSkill解解决决团团队队问问题题及及团团队队沟沟通通的的技技巧巧Team团团队队TogatherEveryoneAchieveMoreGoalEffectiveTeamElements有有效效团团队队的的要要素素TaskAccomplishment&ProblemSolving完完成成任任务务和和解解决决问问题题IndividualNeeds&Interest个个人人需需求求和和兴兴趣趣Dynamic&CohesiveGroup有有活活力力和和凝凝聚聚力力的的团团队队AnalyticalorLogicalSkill分析或逻辑的技巧CreativeThinkingSkills创造性思维的技巧CommunicationSkills沟通技巧GoodCommunication良良好好的的沟沟通通FEffectiveTwoWayCommunication有有效效的的双双向向沟沟通通-BetweenPeople（Minimum2Person）在在人人与与人人之之间间进进行行（至至少少有有两两人人）FResultsOriented注注重重结结果果-Performance,Productivity,Goals,Learning,$工工作作表表现现、生生产产力力、目目标标成成功功率率，知知识识和和收收入入FBuildRelationships建建立立关关系系-DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融融洽洽关关系系、加加深深理理解解、积积极极参参与与、获获取取支支持持和和嬴嬴得得信信任任WorkingwithPeople与与他他人人合合作作FIsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是是必必要要的的，也，也是是成成功功和和愉愉快快的的重重要要因因素素FAtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在在工工作作中中，有，有时时必必须须与与我我们们不不喜喜欢欢的的人人合合作作FNeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需需要要理理解解相相互互间间的的差差异异，而而不不只只是是判判断断UnderstandingPeopleStyle理理解解个个人人的的沟沟通通风风格格UnderstandingPeopleStyle理理解解个个人人的的沟沟通通风风格格FAPersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour个个人人沟沟通通风风格格就就是是他他或或她她的的支支配配程程度度和和情情感感表表现现的的形形式式FThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers这这种种形形式式有有助助于于理理解解此此人人更更喜喜欢欢以以何何种种方方式式与与人人交交流流和和合合作作DemonstrateMoreEnergy精精力力充充沛沛MoveFaster反反应应快快MoreVigorousGestures表表情情丰丰富富SpeakMore,Louder,Faster说说话话多多、响响、快快“Appears”Confident“非非常常”有有信信心心MakesStatements表表明明立立场场Direct直直接接地地Challenging富富有有挑挑战战性性Dominant断断言言的的/过过于于自自信信Aggressive积积极极进进取取QuickDecisions做做决决定定快快Interrupts爱爱打打断断别别人人AssertiveBehaviour支支配配AssertiveLevel支支配配程程度度AssertiveLevel支支配配程程度度LessAssertiveBehaviour随随和和DemonstrateLessEnergy缺缺乏乏精精力力MoveSlower反反应应慢慢LessVigorousGestures表表情情少少SpeakLess,Softer寡寡言言地、地、语语调调柔柔和和“Appears”Unsure“显显得得”没没信信心心AsksMoreOften经经常常问问更更多多问问题题Indirect间间接接Subtle难难以以捉捉摸摸GoesAlong附附和和的的Gentle有有礼礼貌貌的的SlowDecisions做做决决定定慢慢GoodListener很很好好的的倾倾听听者者ResponsiveLevel情情感感表表露露程程度度内内向向型型外外向向型型“表表现现”开开放放热热衷衷社社交交热热情情洋洋溢溢姿姿态态随随意意自自然然直直率率较较随随便便喜喜欢欢玩玩感感情情外外露露语语调调多多变变喜喜欢欢与与人人一一起起共共事事喜喜欢欢引引用用事事例例和和故故事事面面部部表表情情丰丰富富“表表现现”封封闭闭热热衷衷“工工作作”冷冷淡淡的的表表情情较较少少有有条条理理的的较较拘拘谨谨严严肃肃理理智智的的语语调调平平稳稳喜喜欢欢独独自自工工作作使使用用较较多多的的事事实实和和逻逻辑辑理理论论固固执执己己见见注注重重姿姿势势外外向向内内向向随随和和支支配配PeopleStyleMatrix个个人人沟沟通通风风格格的的类类型型控控制制型型分分析析型型表表现现型型友友善善型型耐耐心心具具体体仔仔细细精精确确严严格格少少话话内内向向记记录录坚坚定定直直接接好好胜胜注注重重结结果果缺缺乏乏耐耐心心回回复复迅迅速速注注重重金金钱钱时时间间观观念念强强友友好好的的关关心心别别人人乐乐于于助助人人善善于于合合作作值值得得信信任任“好好好好”先先生生处处事事敏敏感感待待人人小小心心富富有有激激情情喜喜欢欢交交谈谈积积极极热热情情有有鉴鉴赏赏力力精精力力充充沛沛擅擅长长社社交交有有创创造造力力充充满满自自信信善善出出点点子子NegativeDescriptions?

反反面面描描述述?

外外向向内内向向随随和和支支配配表表现现型型控控制制型型分分析析型型友友善善型型夸夸张张虚虚假假“野野人人”自自负负的的坚坚持持己己见见肤肤浅浅的的虎虎头头蛇蛇尾尾墙墙头头草草浪浪费费时时间间容容易易受受骗骗缺缺乏乏目目标标立立场场不不坚坚定定小小题题大大做做要要求求甚甚高高暴暴君君固固执执己己见见不不近近人人情情支支配配欲欲强强固固执执追追求求完完美美乏乏味味的的挑挑剔剔的的EachStylesBasicNeed各各种种风风格格的的基基本本需需求求FPersonalRecognition引引人人注注目目FAcceptancebyOthers被被人人接接受受FSecurityofBeingRight确确保保正正确确FAchievement有有成成就就感感ElementsofTrust信信任任的的四四大大要要素素FReliability可可靠靠-DoingWhatYouSayYoullDo言言行行一一致致-DontMakePromisesYouCantKeep兑兑现现允允诺诺FOpenness坦坦率率-Giving&ReceivingFeedbackFreely坦坦诚诚地地发发表表或或接接受受意意见见-TellingtheWholeStory无无保保留留地地陈陈述述事事情情-Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合合理理、公公正正地地看看待待一一件件事事，哪哪怕怕事事情情本本身身有有令令人人不不愉愉快快之之处处ElementsofTrust信信任任的的四四大大要要素素FAcceptance宽宽容容-NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不不轻轻易易对对别别人人下下结结论、不论、不随随意意批批评评别别人人，不，不让让别别人人感感到到自自卑卑-NotPuttingPeopleDown不不贬贬低低别别人人FCongruence忠忠诚诚-WhatYouSayIsWhatYouMean表表里里如如一一-Saying&DoingWhatYouBelieve言言行行能能体体现现主主见见-BeingStraightForward&Honest正正直直、诚诚实实Responsive外外向向Expressive表表现现型型控控制制型型Controlling分分析析型型AnalyticalAmiable友友善善型型AssertiveLessResponsive内内向向LessAssertive随随和和支支配配Strengths&WeaknessesinTrust在在信信任任方方面面的的优优缺缺点点+Openness坦坦诚诚-Reliability可可靠靠+Acceptance宽宽容容-Congruence忠忠诚诚+Congruence忠忠诚诚-Acceptance宽宽容容+Reliability可可靠靠-Openness坦坦诚诚FProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired设设身身处处地地的的表表现现是是一一种种可可被被掌掌握握的的技技巧巧FMostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeS