商务交流与谈判第一章商务交流概述.ppt

商务交流与谈判第一章商务交流概述.ppt

《商务交流与谈判第一章商务交流概述.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务交流与谈判第一章商务交流概述.ppt（80页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

襄樊学院经济与管理学系要努力提高大学生的学习能力、创新能力、实践能力、交流能力和社会适应能力。

-教育部关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见（教高20072号）课程性质本课程是市场营销专业必修课，36学时，2学分。

课程编号：

142085本课的教学要求与考核本课的教学要求与考核教学要求：

教学要求：

课前认真阅读并熟悉本教材；课前认真阅读并熟悉本教材；建议做课堂笔记和读书笔记；建议做课堂笔记和读书笔记；完成必要作业参加课外实践。

完成必要作业参加课外实践。

课程考核：

课程考核：

课程成绩课程成绩课程成绩课程成绩考试成绩考试成绩考试成绩考试成绩70%+70%+平时成绩平时成绩平时成绩平时成绩30%30%期末卷面考试成绩占期末卷面考试成绩占期末卷面考试成绩占期末卷面考试成绩占70%70%平时实践表现成绩占平时实践表现成绩占平时实践表现成绩占平时实践表现成绩占30%30%平时成绩衡量指标：

平时成绩衡量指标：

平时成绩衡量指标：

平时成绩衡量指标：

学习态度表现（出勤率、发言率、是否作笔记）学习态度表现（出勤率、发言率、是否作笔记）学习态度表现（出勤率、发言率、是否作笔记）学习态度表现（出勤率、发言率、是否作笔记）课程作业情况（能否结合现实、有无独到见解）课程作业情况（能否结合现实、有无独到见解）课程作业情况（能否结合现实、有无独到见解）课程作业情况（能否结合现实、有无独到见解）读书笔记活动（阅读参考文献、参加课外活动）读书笔记活动（阅读参考文献、参加课外活动）读书笔记活动（阅读参考文献、参加课外活动）读书笔记活动（阅读参考文献、参加课外活动）课程设计三原则课程设计三原则课程教学四方法课程教学四方法双向交流双向交流教师讲授教师讲授互动学习互动学习案例讨论案例讨论技能导向技能导向情景参与情景参与现实体验现实体验本课程的主要内容交流概论交流过程商务面谈求职面试商务谈判非语言交流商务文书商务礼仪交流效果第一章商务交流概述教学基本要求：

了解商务了解商务交流的作用，交流的作用，涵义，涵义，特征，过程与要素特征，过程与要素。

教学重点、难点：

商务商务交流的交流的过程与要素过程与要素。

1.1引引言言讨论题讨论题

（1）:

飞船登陆月球飞船登陆月球Step1:

个人判断个人判断（3minutes）Step2:

小组判断小组判断（5minutes）Step3:

问题讨论问题讨论Step4:

结论提出结论提出你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。

然而，因机械故障，你们的太空船只能空母船会合。

然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船迫降在距离太空母船200200英里之外的月球表面。

降落英里之外的月球表面。

降落时许多设备遭到损坏，而为了生存你们必须充分利用时许多设备遭到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行到达太空母船。

下面列出了未受损坏的装备自行到达太空母船。

下面列出了1515样样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-1-1515（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带定取舍（比如，你们的体力只能带1313件，就只好放弃件，就只好放弃另外两件）。

（接下页）另外两件）。

（接下页）

（1）

（1）一盒火柴一盒火柴

（2）

（2）压缩饼干压缩饼干（3）50（3）50英尺尼龙绳英尺尼龙绳（4）（4）丝质降落伞丝质降落伞（5）（5）袖珍取暖器袖珍取暖器（6）2（6）2支支0.450.45口径手枪口径手枪（7）2（7）2大瓶氧气大瓶氧气（8）1（8）1箱脱水宠物喝的牛奶箱脱水宠物喝的牛奶（9）（9）星际图星际图（10）（10）救生筏救生筏（11）（11）磁罗盘磁罗盘（12）5（12）5加仑水加仑水（13）（13）烟火信号枪烟火信号枪（14）（14）包括注射器的急救箱包括注射器的急救箱（15）（15）太阳能无线电收发器太阳能无线电收发器小组讨论注意问题小组讨论注意问题小组由小组由44位或位或66位成员组成，每位成员运用信位成员组成，每位成员运用信息型或说服型交流，以求尽可能得出大家统一息型或说服型交流，以求尽可能得出大家统一的意见；的意见；1515样物品的排序要尽量取得每位成员样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。

的认可。

Attentions:

-无论是信息型交流还是说服型交流，逻辑是基础；无论是信息型交流还是说服型交流，逻辑是基础；-不要仅为了避免冲突而改变你的意见；不要仅为了避免冲突而改变你的意见；-不要仅为了不要仅为了“少数服从多数少数服从多数”而改变决定。

而改变决定。

15151515

（1）

（1）

（1）

（1）一盒火柴一盒火柴一盒火柴一盒火柴4444

（2）

（2）

（2）

（2）压缩饼干压缩饼干压缩饼干压缩饼干6666（3）50（3）50（3）50（3）50英尺尼龙绳英尺尼龙绳英尺尼龙绳英尺尼龙绳8888（4）（4）（4）（4）丝质降落伞丝质降落伞丝质降落伞丝质降落伞14141414（5）（5）（5）（5）袖珍取暖器袖珍取暖器袖珍取暖器袖珍取暖器11111111（6）2（6）2（6）2（6）2支支支支0.450.450.450.45口径手枪口径手枪口径手枪口径手枪1111（7）2（7）2（7）2（7）2大瓶氧气大瓶氧气大瓶氧气大瓶氧气12121212（8）1（8）1（8）1（8）1箱脱水宠物喝的牛奶箱脱水宠物喝的牛奶箱脱水宠物喝的牛奶箱脱水宠物喝的牛奶3333（9）（9）（9）（9）星际图星际图星际图星际图9999（10）（10）（10）（10）救生筏救生筏救生筏救生筏13131313（11）（11）（11）（11）磁罗盘磁罗盘磁罗盘磁罗盘2222（12）5（12）5（12）5（12）5加仑水加仑水加仑水加仑水10101010（13）（13）（13）（13）烟火信号枪烟火信号枪烟火信号枪烟火信号枪7777（14）（14）（14）（14）包括注射器的急救箱包括注射器的急救箱包括注射器的急救箱包括注射器的急救箱5555（15）（15）（15）（15）太阳能无线电收发器太阳能无线电收发器太阳能无线电收发器太阳能无线电收发器现实交流中的常见问题现实交流中的常见问题理理念念快速决策、时间管理与控制快速决策、时间管理与控制交流逻辑（生存、定位与行走）交流逻辑（生存、定位与行走）领导技能和交流技能领导技能和交流技能细节与目标：

拘泥细节还是目标导向细节与目标：

拘泥细节还是目标导向先确定游戏规则先确定游戏规则,再行为再行为行行为为共识和共识和“少数服从多数少数服从多数”决策成员知识结构的差异性和决决策成员知识结构的差异性和决策策直觉与说服力直觉与说服力团队合作和内部不同声音关系团队合作和内部不同声音关系讨论讨论

（2）:

（2）:

自我评估自我评估您认为决定您职业生涯成功的关键技能有哪些？

您认为决定您职业生涯成功的关键技能有哪些？

您在工作中遇到的交流障碍有哪些？

您在工作中遇到的交流障碍有哪些？

当您意识到交流障碍并试图去克服这些障碍时，发当您意识到交流障碍并试图去克服这些障碍时，发现最大的困难是什么？

现最大的困难是什么？

根据您的经验，您认为提高您交流技能的最有效途根据您的经验，您认为提高您交流技能的最有效途径径是什么？

是什么？

您希望在本课程中学习到哪些您需要的交流技能？

您希望在本课程中学习到哪些您需要的交流技能？

1.21.2商务交流的作用商务交流的作用交流活动贯穿商务活动全过程交流活动贯穿商务活动全过程.交流能力在某种程度上决定职业生涯交流能力在某种程度上决定职业生涯普林斯顿大学在普林斯顿大学在11万份人事档案进行分析发现：

万份人事档案进行分析发现：

智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%25%，其余，其余75%75%决定于良好的人际交流。

决定于良好的人际交流。

哈佛大学调查结果显示：

在哈佛大学调查结果显示：

在500500名被解职的员名被解职的员工中，因人际交流不良而导致工作不称职者占工中，因人际交流不良而导致工作不称职者占82%82%。

西蒙：

“群体行为不仅需要采取正确的决策，而且需要人人一致的。

假如有10个人想共同制造一只船，要是他们各执己见，又老死不相往来，造出来的船恐怕就不大好用。

另一方面，即使他们采用了一个很平庸的设计方案，但大家全都按这个方案行事，那么，同第一种情况相比，他们或许会获得更好的结果。

”卡耐基：

一个人事业的成功85%靠人际关系和处世技巧，只有15%靠专业技术。

马丁.路德.金：

人之所以会互相仇视，是因为他们之间害怕；他们之所以害怕，是因为他们互相不了解；他们之所以互相不了解，是因为他们互相不能交流；他们之所以互相不能交流，是因为彼此隔离。

交流是组织的生命线“未来的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效交流上。

”_奈斯比特“正式组织是人们自觉的、有意识的、有目的的一种协作。

”巴纳德这个协作系统包含着三个基本要素：

A.协作的意愿B.共同的目标C.信息的交流研究表明：

企业管理者用在信息交流上的时间占到50%-90%在在广广东东、上上海海等等地地人人才才招招聘聘会会上上，相相当当多多的的用用人人单单位位明明确确表表示示不不要要应应届届毕毕业业生生，他他们们反反映映，现现在在的的大大学学生生实实践践能能力力、创创新新精精神神差差，自自身身毛毛病病不不少少，有有些些学学生生在在为为人人处处事事方方面面还还存存在在种种种种缺缺陷陷，招招来来后后企企业业还还要要花花费费相相当当的的精精力力进进行行培培训训，因因此此，只只招招聘聘具具有有两两年年以以上上工工作作经经验验的的大大学学生生。

要要经经验验就就要要打打工工，现现在在大大学学生生中中出出现现两两个个极极端端，一一方方面面是是“只只读读圣圣贤贤书书，不不管管窗窗外外事事”，另另外外一一方方面面则则追追求求“只只要要有有工工就就打打”。

陈陈恺恺认认为为，这这两两种种做做法法都都是是不不可可取取的的，大大学学生生马马上上要要走走上上社社会会，在在校校园园内内预预热热，积积累累经经验验是是必必须须的的。

而而“有有工工就就要要打打的的”的的大大学学生生在在对对企企业业要要求求“经经验验”的的理理解解上上，存存在在着着误误区区，企企业业要要求求的的是是一一种种“沟沟通通以以及及与与人人交交流流的的经经验验”，首首先先这这种种经经验验并并不不一一定定在在打打工工中中才才能能得得来来，比比如如担担任任学学生生会会工工作作，而而打打工工时时要要明明确确你你的的目目的的，是是为为了了赚赚钱钱还还是是为为了了增增加加社社会会经经验验，如如果果是是后后者者就就应应该该考考虑虑这这项项工工作作是是否否能能增增加加你你的的社社会会交交往往能能力力。

然然而而令令人人遗遗憾憾的的是是，很很多多大大学学生生认认为为主主要要精精力力应应该该放放在在专业学习上，社交能力应该在毕业后慢慢锻炼，培养。

专业学习上，社交能力应该在毕业后慢慢锻炼，培养。

2006年2月11日北京春季人才招聘会结束后，央视记者采访了中央财经大学四年级的熊维斌。

以前求职的多次失败，让熊维斌清楚地意识到，找工作实在是一件并不容易的事情。

在熊维斌的书桌上，记者发现了一本名为：

小人物大智慧，会说才会赢的小册子。

熊维斌告诉记者，最近他反复阅读这本书，是希望从中学习一些与人交流的技巧，最终让他顺利地找到工作。

他说，从这些当中我觉得能够汲取一种心灵的力量。

有些理工科大学生认为培养组织管理能力是文科大学生的事，与己无关，自己又不想当官。

这种认识也是不对的。

美国著名的“阿波罗登月计划”耗资300亿美元，历时十年，动员42万人，两万家公司，120所大学。

这样一个庞大的高科技工程